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1、影楼门市接待具体流程去影楼的客人，一般分三种情况： 拍照客人：一般情况下，拍照客人要由专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交 场控人员安排。 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。要积极友好，迅速查清被找客人的所在处 并告知。 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解影楼流程，尽量想法说服客人去总店参观 预约（如果客人要去最好找人带去） 。 （1）带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客 人到休息室坐下，然后领取保险柜钥匙将客人贵重物品锁上。 （备注：自我介绍时：主动介 绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快 想法
2、将您的问题处理好。介绍过程中穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等，以 免客人在拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。 ）另外，门市人员要提醒客人将钥匙放入 不易丢失之处，用完后交给柜台或吧台。 （2）如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其他人员帮忙处理，应 向客人致歉。要顾全大局，不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人的不满， 感觉不够重视他们。 （3）客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部、化妆区，如有客人自己化了 妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人又穿了紧身衣服，应将客人 交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆面的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟 区”抽烟。 （在上述情况下，每一次都必须向客人解释清楚为什么要这样做，以免造成客人 误解。 ） （4）为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘 穿什么服装） ，注意领口大小是否合适，先带去造型部。途中应告知客人“先为您准备好， 待会新娘化完妆，再根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”，要用礼貌用 语。 （5）如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型按顺序安排，以免造成新娘发型 做好了，而先生头还未吹好。新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌地带客人到休息室等待， 或找些杂志、报纸让客人阅读。要让客人感觉到我们做事很有秩序。
