《在走廊上遇上醉酒的客人怎么办》由会员分享，可在线阅读，更多相关《在走廊上遇上醉酒的客人怎么办（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一，一，在走廊上遇上醉酒的客人怎么办在走廊上遇上醉酒的客人怎么办 答：如发现客人神志还算清醒，就询问客人的房号，然后通知保安人员配合或者也其答：如发现客人神志还算清醒，就询问客人的房号，然后通知保安人员配合或者也其 同伴一起将客人扶进房里，然后给客人泡杯醒酒茶，将垃圾桶放至床边，然后给客人拿条同伴一起将客人扶进房里，然后给客人泡杯醒酒茶，将垃圾桶放至床边，然后给客人拿条 毛巾放在床边，将房间空调调至适当的温度，告知客人如有需要，请打电话毛巾放在床边，将房间空调调至适当的温度，告知客人如有需要，请打电话“6” ，我们将，我们将 随时为其服务。并过段时间去听听动静。下班时要交予下一班关注。如发现神
2、志不清，通随时为其服务。并过段时间去听听动静。下班时要交予下一班关注。如发现神志不清，通 知值班经理和保安部，将其扶到大堂吧休息，并给其泡杯醒酒茶。知值班经理和保安部，将其扶到大堂吧休息，并给其泡杯醒酒茶。二，二，在打扫住客房时，客人回来了怎么办在打扫住客房时，客人回来了怎么办 答：要主动与客人打招呼，并核对身份，然后征求客人意见，是否需要打扫。否则要答：要主动与客人打招呼，并核对身份，然后征求客人意见，是否需要打扫。否则要 停下来，并立即退出房间，等客人再次外出时再打扫，若客人同意打扫，应迅速整理，停下来，并立即退出房间，等客人再次外出时再打扫，若客人同意打扫，应迅速整理， 以免影响客人休息
3、，离开房间时，应礼貌的与客人说：你的房间已经整理好了，打扰以免影响客人休息，离开房间时，应礼貌的与客人说：你的房间已经整理好了，打扰 啦，再见。然后面对客人轻轻将房门关上。啦，再见。然后面对客人轻轻将房门关上。三，三，发现客人的遗留物品应当怎么做发现客人的遗留物品应当怎么做 答：答：1，如发现客人有遗留物品时，应尽量退还给客人：第一时间通知收银处，看客人，如发现客人有遗留物品时，应尽量退还给客人：第一时间通知收银处，看客人 是否在前台结帐，如客人已走必须通知房务中心告诉是哪间房遗留什么物品并送到房是否在前台结帐，如客人已走必须通知房务中心告诉是哪间房遗留什么物品并送到房 务中心做好记录务中心做
4、好记录 2，如客人已离开，要及时与接待单位联系，如客人已离开，要及时与接待单位联系 3，接待单位来人取物时，要有证明，并登记来人身份，作好核实工作，要有证，接待单位来人取物时，要有证明，并登记来人身份，作好核实工作，要有证 明如身份证，驾照等明如身份证，驾照等 4，如无接待单位，要按规定上交部门，并做好记录，如无人认领任何人不得私，如无接待单位，要按规定上交部门，并做好记录，如无人认领任何人不得私 自处理遗留物品，遗留物品处理必须由部门决定私自处理作为盗窃行为自处理遗留物品，遗留物品处理必须由部门决定私自处理作为盗窃行为四，四，对亮有对亮有“请勿打扰请勿打扰”的灯的房间如何处理的灯的房间如何处
5、理 答：在下午答：在下午 2。00 前不要敲该房产门，但要记下房号及时间，如到下午前不要敲该房产门，但要记下房号及时间，如到下午 2。30 仍亮有仍亮有 DND 时，应作以下处理：时，应作以下处理： 1， 通知房务中心，由房务中心文员打电话到该房，客人接电话时，应先问好报身份，通知房务中心，由房务中心文员打电话到该房，客人接电话时，应先问好报身份， 并询问是否可以打扫房间或需要什么帮助，最后就打扰客人一事向客人表示歉意并询问是否可以打扫房间或需要什么帮助，最后就打扰客人一事向客人表示歉意 2， 若房间无人接听，应去敲门，同时报明身份，如客人开门，要先打招呼，表示歉若房间无人接听，应去敲门，同时报明身份，如客人开门，要先打招呼，表示歉 意，并说明敲门原因，识别意，并说明敲门原因，识别 DND， 3， 如敲门仍无反应，应报告主管，经同意后开门进房，以免发生意外如敲门仍无反应，应报告主管，经同意后开门进房，以免发生意外 4， 如客人表示不用打扫，要做好交接工作，如该房间多天未打扫，服务员应想办法如客人表示不用打扫，要做好交接工作，如该房间多天未打扫，服务员应想办法 进房看一下情况，以免发生意外进房看一下情况，以免发生意外
