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1、广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书广西中小学现代教育技术支持服务管理平台详细设计说明书（Ver1.0）拟制人： 审核人： 批准人： （二 0一 0年三月二十四号）广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书1 引言1.1 编写目的 1.1.1 作为软件系统开发技术协议的参考依据，为双方提供参考。1.1.2 根据区电教管以及运维中心的业务流程及系统特点，对被开发系统的主要功能模块，子功能描述进行完整的说明，为软件开发人员进行详细设计和编程提供基础。1.1.3 为软件提供测试和验收的依据。1.2 项目背景： 软件系统的名称：广西中小学现代教育技术支持服务管理平台（Gu
2、angXi Primary and Secondary Modern Education Technology Support Services Management Platform）本项目的任务提出者：广西壮族自治区电化教育馆本项目的任务开发者：广西内联网络技术有限公司本项目的用户：广西省各电教管理机构，学校，中标企业，服务商以及设备厂家维修站。本项目的起源：远教项目已发展数年，而远教项目所分发到学校的设备的使用情况，故障情况由于学校太分散，无法有效进行统计。各中标企业有没有按照合同承诺的服务要求来对设备进行维护无法知晓。已经过保修期的电化设备如何在不影响教学的情况下及时的维修是学校的一个
3、难题。因此，迫切需要建立一个由电教管理机构，学校，企业、厂商与运维中心四方用户共同协同管理的平台，利用信息化技术，进行实时的数据统计与信息反馈来达到以上典型问题的解决目的。1.3 定义： SQL:一种用于访问查询数据库的语言主键：数据库表中的关键域，值互不相同。外部键：数据库表中与其他表主键关联的域1.4 参考资料：需求说明书广西中小学现代教育技术支持服务管理平台章程数据库设计2 总体设计广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书2.1系统架构图2.2 功能模块图。广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书3 程序描述 报修服务管理 （保内报修服务流程图）广西中小学现代
4、教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书（保外报修服务流程图）广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书3.2 【学校故障申报录入模块】设计说明： 模块描述当学校保内设备出现故障需要中标商/厂家维修站/ 服务商维修服务时，该模块提供给学校对保内设备的故障申报入口。 功能描述a、当学校的在建项目（保内）设备出现故障，学校即可进入到此功能菜单，填报故障申报单，系统会自动的将故障信息提交到故障设备对应的中标企业去处理。b、点击“出故障设备”输入框之后会弹出当前学校所有的在建项目（保内）的设备清单列表，用户可以根据设备类型、设备名称、设备编号关键词来进行过滤选择。c、选择查询出来的设备之后
5、，下面会显示该设备的保修信息（设备验收日期、报修时间） ，如已过保修期，系统会提示此设备已过保修期）d、输入设备序列号以及故障的描述。e、如果故障申报人不是自己，可进行申报人名称的修改，和联系人电话的修改。f、点击提交之后，系统会将故障申报信息生成【故障报修单】提交给跟故障设备相关联的中标企业。g、故障申报学校名称、申报人、联系电话根据登录账号信息来获取； 输入项 输出项cat_id smallint(3)dev_no varchar(30)dev_name varchar(30)asset_id int(10)desc text 设计方法（算法）a、根据登录用户账号信息直接获取申报学校名称
6、，然后赋予到编辑框；b、单击出故障设备编辑框弹出设备检索列表框，同时触发与 school相关的所有设备信息记录，用组合查询方法分页查询出设备记录；c、当点击一条设备信息记录时，根据表 gx_project中的 s_rctime字段，和表gx_project_device中的 qtime字段来判断保修是否过期，如果已过期则提醒学校用户；d、用户提交故障报修信息后生成【保内设备报修单】记录存入表 gx_bxd_iw；e、保修单编号由程序自动生成，规则：BXD+Date+Time广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书3.3 【学校报修查询模块】设计说明： 模块描述、在学校提交了故障申
7、报之后，通过此模块学校可以通过申报查询来查看已提交的故障申报是否得到相应处理，及报修单处理状态。 功能描述a、学校用户可以根据保修单号准确查询，或根据申报时间段、处理状态（待相应、已响应未解决、已解决、已解决被投诉、已过申诉期）等信息来缩小范围精确检索。b、单击对应的保修单号可以查看当前报修单的详细信息。 输入项 输出项bxd_no varchar(20)sub_time int(10)asset_id int(10)ent_id mediumint(8)sub_man varchar(10)status smallint(3) 设计方法（算法）a、用 input输入框输入报修单号精确检索报修
8、单记录，也可以通过时间控件按申报时间段来组合查询，b、页面加载时直接赋予处理状态 status值，以 select下拉框呈现；c、用 SQL语句可以精确查询，也可以模糊查询，组合查询；d、点击“查看”按钮后，查询出当前报修单号的报修单详细信息，在新窗口输出；-3.4 【学校服务投诉模块】设计说明： 模块描述、学校可以通过此模块对已经得到中标企业/厂家维修站/服务商响应的保修单进行投诉评价处理。 功能描述a、当学校提交的报修单得到中标企业的响应，并处理完毕之后，7 天内，学校如果对该中标企业的服务质量不满意可以进行服务投诉；b、进入到服务投诉页面后，系统列出可以进行投诉操作的服务报修单。c、系统
9、会将当前操作员的姓名默认写在“投诉人”处，用户只需填写投诉内容即可。d、故障已解决之后 7 天为服务评价期，超过服务评价期末进行任何投诉，默认为满意，那么相应的中标企业/厂家维修站/服务商获得“满意”评价。 输入项广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书cp_content text 投诉内容 输出项 设计方法（算法）a、当故障投诉页面加载时，程序用 SQL语句查询出相应企业已经处理完成的保修单列表，未处理完成的报修单不在查询范围内，如果没有相符合的记录则直接提醒“当前没有故障已解决的报修单” ；b、SQL 语句查询显示出与故障设备相关联的服务承诺表 gx_project_pro
10、mise信息c、SQL 语句查询显示出保修单 gx_bxd_iw所有信息；d、SQL 语句查询显示出处理过程信息表 gx_bxd_iw_process、服务响应信息表gx_bxd_iw_response中的 rsp_time、p_desc、rsp_user 信息；e、SQL 语句查询显示出保修单投诉表 gx_bxd_iw_complaints投诉记录内容；f、提交服务内容后，服务内容直接保存到保修单投诉表 gx_bxd_iw_complaints；-3.5 【报修服务模块】设计说明： 模块描述企业通过这个模块来响应、解决学校提交的保修单，企业可以分类对报修单进行管理处理。还可以根据学校名称、报
11、修时间、处理状态等条件来搜索报修单。 功能描述A、每一种状态的报修单，可操作项不同，报修单的状态分为以下几种状态：等待响广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书应、已响应、已解决，每个页面的保修单自动进行实时刷新，只要有保修单提交进来就显示；B、查询统计-企业可以直接通过保修单号检索，也可以通过申报学校名称、申报时间段来查询各种状态的保修单；C、服务响应-等待响应状态的报修单，操作项有“服务响应”的链接，可以直接进入到服务响应的功能页面进行响应操作。服务响应的填写需填写电话沟通的情况，包括【去电时间】 【沟通记录】 。然后选择处理结果，是否需要上门，如选择【不需要】 ，则还需要选
12、择【故障是否解决】 ，如下图：如选择“需要” ，则要填写【上门人员姓名】 、 【联系电话】以及【上门的时间】 。提交响应信息后，学校用户的保修单状态栏更新为“已响应未解决”D、已响应未解决-已响应未解决的保修单，操作项有“添加处理过程 ”“故障已解决” ，企业可以对处理过程进行添加，即中标企业线下工作人员对学校所进行的所有售后服务操作过程，都通过“添加处理过程”来进行记录提交；添加处理过程时，系统会将历史处理记录列出来。然后添加本次处理情况，首先选择处理方式， 分远程解决与现场解决2 种方式。如选择的是远程解决，则需要填写【支持时间】 【对方人员】 【联系电话】 。如选择的是现场解决，则需要填
13、写【上门时间】【对方人员】 【联系电话】 ，如下图：最后还要将详细过程记录下来。填完以上之后，还需要对故障是否解决进行判定。如选择已解决 ，则该报修单状态变化为已解决 。如选择未解决 ，则该报修单状态还是为“已响应” 。而状态为“已解决”的报修单不能再添加处理过程。如故障已经解决，可直接在“已响应”的报修单上进行“故障已解决”操作。故障已解决，需填写解决时间 、 对方确认人 、 联系电话 ，以及解决过程。点击提交之后，报修单状态 变化为 “已解决”E、已解决- 对于 “已解决”的报修单，可进行 “查看处理过程”与“回访”操作，点查看后系统会显示所有该报修单的处理过程；回访时，需记录回访时间 、
14、 对方人员 、 联系电话 ，以及详细的回访情况。 输入项bxd_no varchar(20)school_id mediumint(8)sub_time int(10)广西中小学现代教育技术支持服务管理平台-详细设计说明书 输出项bxd_no varchar(20)school_id mediumint(8)sub_time int(10)asset_id int(10)status smallint(3) 设计方法（算法）a、用 SQL语句查询设备保修单表 gx_bxd_iw 中的字段 bxd_no 、school_id 、sub_time ，可以通过组合查询，进入页面时同时触发 SQL 查
15、询语句，也可以通过点搜索按钮查询；b、点“服务响应”后根据报修单号获取当前记录详细信息，在新页面以列表框形式显示；c、上门时间用时间控件直接获取系统当前时间。d、响应记录提交以后更新设备保修单表 gx_bxd_iw；3.6 【企业服务监督模块】设计说明： 模块描述拥有服务监督权限的为企业的领导，可以对所有本企业的报修单的超期未响应，超期响应、超期未解决、超前解决的报修单有一个统计监控功能，使得企业领导及时监督企业技术维护人员按时按质完成学校的故障申报服务。 功能描述a、企业可以分类管理报修单服务进程；b、可以通过报修时间段来查询保修单； 输入项sub_time int(10) 输出项bxd_no varchar(20)school_id mediumint(8)sub_time int(10)ent_id mediumint(8)asset_id int(10) 设计方法（算法）a、用 SQL语句查询设备保修单表 gx_bxd_iw 中的字段 sub_time ，可以通过时间段查询，进入页面时
