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1、新商盟客户经理操作速查手册二一一年二月客户经理速查手册 11. 客户经理使用须知 .21.1. 零售户电脑配置 .21.1.1. 推荐配置 .21.1.2. 安装 FLASH 插件 .21.2. 问题与处理方法 .32. 登录新商盟 .32.1. 登录步骤 .32.2. 登录常见问题解答 .123. 客户服务中心(部分开放) .133.1. 客户经理室 .143.1.1. 客户经理工作台 .153.2. 上传照片 .253.3. 我的日程 .273.4. 邮箱 .284. 客户经理的家 .294.1. 【我的家】场景介绍 .294.2. 【我的家】功能介绍 .314.3. 【我的家】常见问题解
2、答 .33客户经理速查手册 21. 客户经理使用须知1.1. 零售户电脑配置1.1.1. 推荐配置CPU: 主频 2.0 GHz 以上内存：1GB 或以上 RAM网络环境：ADSL 1M 或以上操作系统：Windows 98 及以上、Linux 操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）浏览器：支持 WindowsIE 6.0 及以上、遨游、Mozilla、Firefox 客户经理请明确了解新商盟推荐电脑配置，如果发生零售用户电脑配置过低，影响访问新商盟的情况时，请客户经理根据电脑配置说明进行解释，并建议零售户按照推荐配置升级个人电脑。1.1.2. 安装 FLASH 插件如果电脑没有安装
3、 FLASH 插件，请下载最新的 FLASH 插件，并安装。客户经理可能需要协助电脑水平较低的零售户安装此插件。FLASH 插件下载地址： http:/ 31.2. 问题与处理方法如果零售户要求开通网上订货，先由客户经理进行调查，验证零售户是否符合网上订货的条件（电脑、网络等） ，如果符合条件，由客户经理提交进行审批，待审批通过之后，再由客户经理将用户名、密码以信件的形式送到零售户手中。客户经理需要了解新商盟使用中的简单问题解决方法，如遇到无法处理的问题，请联系本公司系统管理员。2. 登录新商盟客户经理不仅要求自己能够熟练使用新商盟，还需要指导零售户使用新商盟。2.1. 登录步骤登录第一步：打
4、开浏览器（IE遨游Firefox Mozilla 等） ，在地址栏中输入新商盟网址（） ，如图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（盟号也可以）客户经理速查手册 4、密码、验证码，之后点击登录按钮。登录第三步：登录成功，进入选择场景界面，如下图所示：目前，新商盟只开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中客户经理速查手册 5心、工商协同之家,省局投诉中心等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。A）商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌上的【卷烟超市】 ，即可直接进入【卷烟
5、超市】场景；B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、帮助、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示： 角色：点击进入角色设置功能，可以设置个人基础信息、人物换装、修改密码,申请盟号等。客户经理速查手册 6客户经理速查手册 7注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 地图：点击进入场景选择界面 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动客户经理速查手册 8 消息：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。写邮件：A) 点击“写邮件” ，点击“收件人” ，在弹出的通讯录里选择您发送邮件
6、的接收人；客户经理速查手册 9B) 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过 1000 字，附件大小不允许超过 1M。收件箱：当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。客户经理速查手册 10红色：未阅读邮件。黄色：已阅读邮件。蓝色：已回复邮件。点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复” 、“回复全部” 、 “转发”可跳转到相应功能。回复邮件： 查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示：客户经理速查手册 11 留言：点击进入留言界面，客户经理可以给新商盟留言。直接录入留
7、言主题和留言内容即可。 周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。客户经理速查手册 12 好友：点击后打开我的好友面板，如下图所示：左键点击我的好友，弹出菜单如下图所示：客户经理速查手册 13点击添加组，可以添加新的分组，如图所示：点击添加好友，可以添加好友，如图所示：图中显示的用户是当前在线的零售户，选中该用户，点击【加为好友】 ，可向该用户发送加好友请求；点击【查看用户信息】 ，可以查看该用户的详细信息。客户经理速查手册 14左键点击我的客户分类下的某位零售户，弹出菜单如下图所示：聊天：点击聊天可以和该在线零售户进行聊天，发消息：点击
8、发消息可以向该零售户发送邮件，客户当前订单：点击客户当前订单查看客户的当前订单，如下图所示：客户经理速查手册 15用户信息：点击用户信息可以查看该客户详细的用户信息。 我的家：点击后直接进入【我的家】场景。 帮助：点击可查看新商盟提供的常见问题的解答方案。 退出：退出系统C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。客户经理速查手册 162.2. 登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示 X 是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生 这个问题是因为浏览器没有安装 FLASH 插件导致的，参照1.1.2 的说明，下载安装即可。用户名可以更换吗？不可
9、以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号” ，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。提示“用户已被锁定，请与管理员联系 ”这是怎么回事？新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。客户经理速查手册 173. 客户服务中心(部分开放)客户服务中心是按照不同服务层级建立的网上服务场所，用来接收和处理零售客户的咨询、建议、投诉和举报，实现各级管理及营销人员与零售客户点对点的直接沟通和交流。 按照服务层级从低到高的顺序，客户服务中心分为客户经理办公室、市场部办公室、营销中心办公室、地市级公司监测中心和省级公司监测中心，各级服务机构职责如下： 客户经理可以监控零售户的订货情况，可以接收、处理客户的咨询、建议； 辅助客户维护客户的店面、柜台图片； 市场部可以接收、处理客户的咨询、建议、投诉；向客户经理转发咨询和建议；监测、
