现代化医院文化建设培训课件篇全篇

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1、现代化医院文化建设培训课件篇全篇现代化医院文化建设培训课件篇全篇目 录第一篇 现代化医院文化建设 3第一章 什么是现代化的医院文化建设3第二章 为什么要在医院建立之初先抓医院文化建设 4第三章 在医院文化建设方面我们应该做些什么5第四章 现代化的医院文化建设我们准备了什么样的方案 8第二篇 医院服务 上 9第一章 医院如何树立患者至上的服务9第二章 医院患者的类型 10第三章 提高医院公众满意度 11第四章 台北医院的医院服务之道12第三篇 医院服务中 15第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道 15第二章 医务人员应用心聆听患者的心声 18第三章 与患者沟通的关键19第四篇 医院服务下 2

2、0第一章 医院服务创新21第二章 结合自身特点创新服务23第三章 点击医疗服务新时尚 24第五篇 个人素质上 28第一章 做控制情绪的大师28第二章 应该学会控制行为29第三章 赞美别人不怕多 29第四章 提高与人交谈的智慧 30第六篇 个人素质中 33第一章 应给你的工作增加热度33第二章 克服自己的弱点走向成功34第三章 提高个人的内在素质 35第七篇 个人素质下 37第一章 快乐工作是我们每个人的需要37第二章 给自己一个微笑 39第三章 成功生活快乐工作39第四章 如何快乐工作41第八篇 医院团队精神43第一章 团队精神的三个信字 43第二章 共同目标共同期望形成优秀团队 44第三章

3、团结共进众志成城46第九篇 医院员工形象47第一章 什么是医院员工形象 47第二章 医院员工形象要素的特征49第三章 提供优质完善服务塑造良好形象 50第十篇 医疗质量形象51第一章 树立质量第一观念51第二章 质量是品牌形象的源泉53第三章 在医疗市场细分的空隙中求得发展54第十一篇 医德规范 57第一章 医德规范及医德的养成与管理57第二章 没有了医德 医生将成为什么 59第三章 小故事将心比心 60第十二篇 医院文化回顾篇61第一章 现代化的医院文化建设61第二章 医院服务是我们的重中之中 62第三章 团队精神是我们要继续发扬的最宝贵精神63第四章 提高我们的个人素质 64第一篇 现代化

4、医院文化建设您关心的问题第一什么是现代化的医院文化建设第二为什么要在医院建立之初先抓医院文化建设第一章 什么是现代化的医院文化建设解释现代化医院文化建设首先我们先要解释什么是医院文化医院文化的定义医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的基本信念价值观念道德规范规章制度生活方式人文环境以及与此相适应的行为方式的总和在内部具有共性化在外部又具有个性化医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观信念行为规范传统和礼仪等内容组成的有机整体医院文化是一种组成文化是由医院群体所创造的文化所包含的价值观念等都是医院群体所共同认可的因此

5、医院文化不同于无组织的个体文化医院文化作为组织的内在表现能够被其成员体现出来医院文化是从企业文化化而来是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想从宏观上讲医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和从微观上讲医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中自觉优化形成的一种理想信念价值观念和行为规范医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分有人称之为“管理之魂“虽然它受到政治经济社会等方面的制约但又具有相对独立性它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下汇聚到一个共同的目标和方向上从而对促进医院

6、的全面发展有着重大的现实意义对于一个医院来说医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志决定着医院的兴衰因此研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的第二章 为什么要在医院建立之初先抓医院文化建设 21 世纪经济和文化的一体化将是时代的大趋势“在市场经济背后有只看不见的手经济规律手是不能忽视的那就是文化“文化开始大量地进入医院经营的主战场医院文化是医院获得持续发展的有效手段医院文化从理论到实践都是一个很有挖潜价值的富矿脉WTO 和医疗改革的深化医疗行业的变革将会带给医院观念和行为上的冲击开始呼唤医院要高度重视文化的功能切实增加医院管理中文化的含量努力提高医院经营管理的文化品位实现医院管理

7、新的飞跃第三章 在医院文化建设方面我们应该做些什么第一热爱自己平凡的工作岗位您创造了惊人的成绩您的工作无论显得多么简单其实都是不简单您在平凡的工作岗位所做的工作其实都是不平凡海尔集团总裁张瑞敏说过什么叫不简单能够把简单的事千百遍都做对就是不简单什么叫不容易大家公认的非常容易的事情非常认真地做好它这就是不容易 2002 年门诊部接待治疗的患者近两万人可能没有想过两万人是个什么概念两万人站在一起会把一个学校的操场站满新医院的大楼建筑面积4000每平米需要站 4 个人才会站满全楼而这还仅仅是一年七年呢简直不敢想象大家的工作真是太伟大了在医院成立后新员工的加入会为医院注入新的血液相信在平凡的工作岗位上

8、我们新老员工会加倍的努力继续谱写这伟大的篇章正是在这平凡的岗位上才创造了不平凡的业绩这里有一篇真实的故事请您阅读上帝偏爱她让她洗厕所现今日本国民中广为传颂着一个动人的小故事许多年前一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员这是她涉世之初的第一份工作也就是说她将在这里正式步入社会迈出她人生的第一步因此她很激动暗下决心一定要好好干她想不到上司安排她洗厕所洗厕所实话实说没有谁干何况她从未干过粗重的活细皮嫩肉喜爱洁净干得了吗洗厕所是在视觉上嗅觉以内及体力上都会使她难以接受心理暗示的作用更是使她忍受不了她用自己白皙细嫩的手拿着麻布伸进马桶时胃里立即造反翻江倒海恶心得几乎呕吐却又呕吐不出来太难受了而上司对她的工

9、作质量是要求特高高得骇人必须把马桶抹洗得光洁如新她当然明白光洁如新的含义是什么她当然知道自己不适应洗厕所这一工作真的难以实现光洁如新这一高标准的质量要求因此她陷入了困惑苦恼之中也哭过鼻子这时她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择是继续干下去还是另谋职业继续干下去太难了另谋职业知难而退人生之路岂有退堂鼓可打她不甘心就这样败下阵来因为她想起了自己初来时曾下过的决心人生第一步一定要走好马虎不得正在此关键时刻同单位一位前辈及时出现在她面前帮她摆脱困惑苦恼帮她迈好这人生的第一步更重要的是帮助她认清了人生路应该如何走但他并没有用空洞的理论去说教只是亲自做了个样子给她看了一遍首先他一遍遍地抹洗着马桶直到抹洗得

10、光洁如新然后他从马桶里盛了一杯水一饮而尽喝了下去竟然毫不勉强实际行动胜过万语千言他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素极为简单的真理光洁如新要点在于新新则不脏因为不会有人认为新马桶脏是可以喝的反过来讲只有马桶中的水达到可以喝的程度才算是把马桶抹得光洁如新了而这一点已被证明可以办得到同时他送给她一个含蓄的富有深意的微笑送给她一束关注的鼓励的目光这已经够用了因为她早已激动得几乎不能自持从身体到灵魂都在震颤她目瞪口呆热泪盈眶恍然大悟如梦初醒她痛下决心就算一生洗厕所也要做一名洗厕所最出色的人从此她成为一个全新的振奋的人从此她的工作质量也达到了这位前辈的高水平当然她也多次喝过厕所水为了检验自己的自信心为了

11、证实自己的工作质量也为了强化自己的敬业心从此她很漂亮地迈好了人生的第一步从此她踏上了成功之路开始了她的不断走向成功的人生历程几十年的光阴一瞬而过如今她已是日本政府的主要官员邮政大臣她的名字叫野田圣子只有真正将自己融入到医院树立真正的主人翁意识才不会感觉枯燥会享受工作给你带来的快乐一个企业一个医院当它由小变大不管他是谁的企业大凡成事其源于势而势缘于人为政为商致事置业唯以人本为尚而对于我们个人而言我们所致力于营造的不应是片刻马到成功的满足而是营造一个万马奔腾永无止境的辽阔疆场在这里真正的千里马定能在不断的超越中感悟出竞争与冲刺的人生真谛在这里自然也会有茵茵的绿草深深的清泉来回报千里马的辛劳壮志未酬

12、的千里马应该知道“千里之行始于足下“第进一步增强我院的凝聚力中国人都懂得人多力量大的道理 1 分钱虽然是最小的人民币流通符号但聚沙成塔集腋成袭千斤重担大家挑只顾自己不顾集体的员工不受同事和领导的欢迎优秀的员工应该具有良好的团队合作精神能与其他员工团结合作互助努力去实现企业的奋斗目标当个人利益与集体利益发生矛盾时要以大局为重不要以自我为中心因为集体主义比个人主义更有效企业的发展更多依赖的是集体的力量尽管每个人从事的岗位不同性格各不相同但为实现医院的宏伟目标需要全体员工团结一致竭尽全力共同努力一名优秀的员工明白团队合作精神对实现医院目标的重要性门诊部在过去的几年中全体员工团结协作取得了骄人的成绩这

13、是有目共睹的有人这样比喻门诊部的部分科室诊室是大脑 B 超是诊室的眼睛碎石与理疗是诊室的左右手这无疑说明门诊部是一个有机的整体在医院成立后团队精神更应进一步的发扬光大将有更多的新员工加入到我们这个队伍中来只有我们紧密团结共同发扬团队精神才会增强我们医院的凝聚力沈阳中医结石病医院才能更加茁壮的成长第四章 现代化的医院文化建设我们准备了什么样的方案以上三章给大家讲述了现代化的医院文化建设相关问题既然医院文化建设这样的重要我们大家如何去做呢我们准备了什么样的建设方案呢其实医院文化不是一天二天就能建设起来的也不是一个人两个人就可以建设出来的更确切的说医院文化不是建设出来的是长时间工作积累形成的只有全体

14、员工齐心协力才能创造出我院独有的特色文化在这里我们只是简单的提出医院文化构建的方法让大家有章可循医院文化构建的方法全体员工培养文化意识循序渐进规划导向培养教育启发诱导批判继承除陈更新突出个性全方位建设但具体怎样去做只有全体员工集思广义结合我院自身的特点才能提出一个完美的方案综上所述我们可以看出现代化医院文化建设是医院求发展的关键同时它和我们每个人都有着息息相关的联系让我们充满激情尽自己最大的努力为打造出有自己特色文化的医院而努力留下您的思考第二篇 医院服务 上 大家关心的问题第一医院如何树立患者至上的服务第二患者的类型有哪几类第三如何提高医院患者满意度第四台北医院的医院服务之道第一章 医院如何

15、树立患者至上的服务医院也是服务行业也要树立患者至上的理念尊重患者的权利聪明的患者会选择最好的医院最好的服务与此相类似精明的医院也可以筛选出最好的患者通过提供最满意的服务来提升医院形象因为患者之间是相互影响的其他患者即可提升患者对医院的满意度也可降低其满意度精明的医院应清楚医院的患者是谁他们的需求和行为举止充分了解和把握每个患者的个体差异采取最恰当的服务减少医患之间的矛盾一患者是上帝吗曾流行一种说法患者是上帝病人就是上帝以宗教的观点来看上帝是万物的缔造者是万能的人类在上帝面前从来不敢说不字患者显然不是万能的只是在服务过程中处于比较有利的地位他们可以根据自己的意愿选择不同的医院不同的医务人员等与上

16、帝不同患者是看得见的摸得着的是和我们一样有感情的其行为能够被分析被研究服务双方关系应是平等的自愿的互利的在医患之间由于医务人员在心理上比病人占有优势病人对医生是依赖和尊敬的心理把患者看成上帝显然不符合实际患者一般不会在医院还耍上帝的威风这时的他最需要得到医务人员像亲人一样的关爱把患者当成亲人不是更恰当吗二患者永远是对的吗还有一种说法患者总是对的显然在逻辑上就不正确它仅是一条服务标语并不切实可行患者总是对的这句口号究竟错在哪儿因为事实上有时患者是错的即使我们尽了最大的努力我们也不可能每一次都满足患者的需要只要是人就会犯错误患者也同样他们并不总是对的这也和常人不总是对的一样患者总是对的这句话并没有任何激励作用更没有告诉医务人员应该为患者做些什么但是到现在为止一些医院仍然牢牢地抓住这句陈词滥调以为它体现了服务的精华我们必须承认有时患者真的是错的不