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1、天津万科物业管理有限公司程序文件天津万科物业管理有限公司程序文件编号编号TJVKWY5.5.3TJVKWY5.5.3Z01Z01 名称名称公司内部沟通程序版本版本A/1第 1 页共 4 页 编制编制王静更改更改王静审核审核刘文华批准批准田佐平生效期生效期2005 年 7 月 18 日1.1.目的目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。2.2.范围范围适用于天津物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。3.3.定义定义无4.4.职责职责部门部门/ /岗位岗位工作职
2、责工作职责频频 次次员工关系专员1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系月报中体现各级管理人员1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、方针、政策、目标及计划。持续人事管理员1、与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求2、及时
3、汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系月报中体现5.5.方法及过程控制方法及过程控制5.1 要求5.1.1 员工关系专员、各级管理人员及人事管理员应耐心、礼貌的倾听员工意见、出现的天津万科物业管理有限公司程序文件天津万科物业管理有限公司程序文件编号编号TJVKWY5.5.3TJVKWY5.5.3Z01Z01 名称名称公司内部沟通程序版本版本A/1第 2 页共 4 页 编制编制王静更改更改王静审核审核刘文华批准批准田佐平生效期生效期2005 年 7 月 18 日困难以及员工的投诉，并予以重视并做好回复工作。5.1.2 员工关系专员、各级管理人员及人事管理员
4、对基层管理人员的沟通技能及技巧要负有指导、监督的职责，以保障内部沟通渠道管理的良好、顺畅运行。5.1.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：5.1.3.1 利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作的方法，改进劳动工具等。5.1.3.2 及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工的思想隐患，提高员工工作士气。5.1.3.3 改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。5.1.3.4 减少浪费、节约成本。开源节流
5、，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的合理方法和建议。5.1.3.5 其他合理化建议。5.2 方式5.2.1 职员如有疑问可直接咨询直属上级。5.2.2 员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写面谈表 。5.3 沟通渠道职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。5.3.1 职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级主办/主管管理处经理员工关系专员分管领导总经理秘书总经理逐级进行沟通。5.3.2 每周四下午 3：005：00 开设总经理接待，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先通过员工关系专员作好预约。5.3
6、.3 职员可拨打员工关系专员电话-826，公司将及时给予回复。5.3.4 公司定期组织的各类座谈会及培训，职员可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训天津万科物业管理有限公司程序文件天津万科物业管理有限公司程序文件编号编号TJVKWY5.5.3TJVKWY5.5.3Z01Z01 名称名称公司内部沟通程序版本版本A/1第 3 页共 4 页 编制编制王静更改更改王静审核审核刘文华批准批准田佐平生效期生效期2005 年 7 月 18 日机会与培训人员进行即时沟通。5.3.5 职员可以通过内部网络、邮件等形式沟通自己的意见。5.3.6 职员可以将自己的意见和建议投递到各管理处或本部的意见箱内，职委会每月
7、月底对信件进行回收整理，并对合理化意见和建议以及 相关投诉及时予以回复。5.4 申诉处理5.5.1 职员如认为管理处或部门管理中存在不合理时，可向管理处经理或员工关系专员申诉，员工关系专员须对职员申诉进行核查，并将处理的阶段性结果通知申诉人（已离职无法通知人员除外） 。5.5.2 职员在向员工关系专员申诉后，未得到合理的答复时，可通过员工关系专员安排向分管领导或总经理申诉，各级受理人须对职员的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。5.5.3 职员申诉须在五个工作日内予以回复，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。5.6 促进内部沟通的方式5.6.1 员工活动。为丰富职员生活，倡导“健康
8、丰盛的人生”企业文化理念，各管理处或各部门可根据经营情况安排形式多样的职员活动。5.6.2 公司开展各式各样的培训及座谈，促进员工关系的改善。5.6.3 公司定期对职员的满意度进行调查，职员可通过每次调查将自己的意见和建议反映给公司，员工关系专员会整理反馈意见和建议并及时给以跟踪回复。5.6.4 员工关怀活动的跟进，促进员工满意度的提升。公司定期对员工进行慰问，提高员工对企业的信任度。5.6.5 正式职员离职和试用期职员延期转正时，相关负责人或员工关系专员须与职员面谈，并填写面谈表 （入职、转正、考核、奖惩、晋级/降级职 、离职、调动、违纪）。及时掌握职员的思想动态，了解离职职员的正确离职原因，利于后期工作的改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助职员进步。5.7 以上未尽事宜视现场实际情况予以调整6.6.支持性文件支持性文件无7.7.质量记录表格质量记录表格天津万科物业管理有限公司程序文件天津万科物业管理有限公司程序文件编号编号TJVKWY5.5.3TJVKWY5.5.3Z01Z01 名称名称公司内部沟通程序版本版本A/1第 4 页共 4 页 编制编制王静更改更改王静审核审核刘文华批准批准田佐平生效期生效期2005 年 7 月 18 日TJVKWY5.5.3Z01F1 面谈表
