新版GSP零售药店质量管理手册（制度、职责、操作规程）

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1、1GSP 质量管理文件质量管理文件文件名称：质量管理手册编号：起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：生效日期：分发人员：第一章第一章 质量管理制度质量管理制度质量管理检查考核制度质量管理检查考核制度 1、检查内容： 1.1 各项质量管理制度的执行情况； 1.2 各岗位职责的落实情况； 1.3 各项工作操作规程的执行情况； 1.4 各项记录是否规范； 2、检查方式：各岗位自查与企业考核小组组织检查相结合。 3、检查方法 3.1 各岗位自查 3.1.1 各岗位应定期依据各自岗位职责对负责的质量管理制度和岗位职责和工作操作 规程的执行情况进行自查，并完成书面的自查报告，将自查

2、结果和整改方案报请企业 负责人和质量管理人员。 3.2 质量管理制度检查考核小组 3.2.1 被检查部门：企业的各岗位。 3.2.2 企业应每年组织一次质量管理制度的执行情况的检查，由企业质量负责人进行 组织，每年年初制定全面的检查方案和考核标准。 3.2.3 检查小组由不同部门的人员组成，组长 1 名，成员 2 名，被检查部门人员不得 参加检查组。 3.2.4 检查人员应精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。 3.2.5 在检查过程中，检查人员要实事求是并认真作好检查记录，内容包括参加的人 员、时间、检查项目内容、检查结果等。 3.2.6 检查工作完成后，检查小组应写出书面的检查

3、报告，指出存在的潜在的问题， 提出奖罚办法和整改措施，并上报企业主要负责人和质量负责人审核批准。 3.2.7 企业负责人和质量负责人对检查小组的检查报告进行审核，并确定整改措施和 按规定实施奖惩。 3.2.8 各部门根据企业主要负责人的决定，组织落实整改措施并将整改情况向企业负 责人反馈。2药品采购管理制度药品采购管理制度 1、确定供货单位的合法资格，把质量作为选择药品和供货单位条件的首位，从具有 合法证照的供货单位进货，严格执行“按需购进、择优选购，质量第一”的原则购进 药品，并在购进药品时签订质量保证协议。 2、确定采购药品的合法性，认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉等， 确保

4、从合法的企业购进符合规定要求和质量可靠的药品。 3、核实供货单位销售人员的合法资格，核实、留存供货单位销售人员的加盖供货单 位公章原印章的身份证复印件以及加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或者签 名的授权书。 4、与供货单位签订质量保证协议，明确双方质量责任，保证药品质量。 5、严格执行首营企业和首营品种审核制度 ，做好首营企业和首营品种的审核工作， 向供货单位索取合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、标签、说明书、物价 批文等资料，经审核批准后方可购进。 6、采购药品应有合法票据，做好真实完整的购进记录，并做到票、帐、货相符，并 与财务账目内容相对应。发票按照有关规定保存。 7、采购

5、药品应建立采购记录，采购记录包括：药品通用名称、剂型、规格、生产厂 商、供货单位、数量、价格、购货日期等内容。药品验收管理制度药品验收管理制度 1、验收药品应在待验区内按规定比例抽取样品进行检查，并在规定时限内完成。 2、由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款以及购进凭证等， 对所购进药品进行逐批验收，做到票、帐、号相符， 3、药品质量验收时应对药品的品名、规格，批准文号、有效期、数量、生产企业、 生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收，并对药品外观性状和药品包 装、标签、说明书及专有标识等内容检查。 4、验收首营品种应有生产企业提供的该批药品出厂质量检验合格报告书。

6、 5、凡验收合格的药品，必须详细记载填写检查验收记录，验收记录包括药品的通用 名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到 货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应在验收记录上签署 姓名和验收日期。 6、验收员对购进手续不齐、不合格或质量有疑问、未按规定加印加贴中国药品电子 监管码的药品，应予以拒收，由验收人员填写拒收报告单并在验收记录中注明不合格 事项及处置措施，及时报告质量管理人员处理。 7、验收合格的药品应及时上架，实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码 扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。药品陈列管理制度药品陈列管理

7、制度 1、陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。 2、陈列的药品必须是经过本企业验收合格，其质量和包装符合规定的药品。凡质量 有疑问的药品一律不予上架销售。 3、药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应 放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与 外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。34、处方药不得开架销售。 5、拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。6、需要冷藏保存的药品只能存放在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并 保证存放温度符合要求，不得在常温下陈列，需陈列时只陈列空包装。 7

8、、陈列药品应避免阳光直射，有冷藏等特殊要求的药品不应陈列 8、陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量管理人员 复查。 9、用于陈列药品的货柜、橱窗等应保持清洁卫生，防止人为污染药品 10、经营非药品应设置专区，与药品区明显隔离，并有醒目标志。药品销售管理制度药品销售管理制度 1、凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格后取得上岗 证，同时取得健康证明后方能上岗工作。 2、在营业场所的显著位置悬挂药品经营许可证 、营业执照、执业药师注册证等。 3、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开、处方药与非处方药分开、内 服药与外用药分开、品名与包装易混淆

9、的药品分开，药品要按用途陈列。 4、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾 客。 5、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、 用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的 疗效和治疗范围，误导顾客。 6、在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴标明姓名、岗位、 从业资格等内容的胸卡。 7、顾客凭处方购药，按照药品处方调配管理制度执行，处方必须经药师审核签 章后，方可调配和出售。 8、销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询 要求，药师应负责对药品的购买和使

10、用进行指导。 9、销售近效期药品应当向顾客告知。 10、药品拆零销售按照药品拆零销售操作操作规程执行。 11、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。 12、不得销售国家规定不得零售的药品。 13、销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。 14、 药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其 他可能污染药品的疾病，每年定期进行健康检查。 15、店堂内的药品广告宣传必须符合国家广告法和药品广告管理办法的规定。16、对缺货药品要认真登记，及时向采购员传递药品信息，组织货源补充上柜，并通 知客户购买，非本企业人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动

11、。 17、对实施电子监管的药品，在售出时应当进行扫码和数据上传。 18、销售药品开具有药品名称、生产厂家、批号、规格、价格等内容的销售凭证。首营企业和首营品种审核制度首营企业和首营品种审核制度41、供货单位合法性审核 1.1 首营企业是指购进药品时，与本企业首次发生药品供需关系的药品生产或经营企 业。 1.2 索取并审核加盖有首营企业原印章的药品生产（经营）许可证 、 营业执照 、 企业 GSP 或 GMP 等质量体系认证证书的复印件及有法人代表签章的企业法人授权书原 件，药品销售人员身份证、上岗证复印件等资料的合法性和有效性。 1.3 审核是否超出有效证照所规定的生产（经营）范围和经营方式。

12、 1.4 质量保证能力的审核内容：GMP 或 GSP 证书等。首营企业资料审核还不能确定其 质量保证能力时，应组织进行实地考察，考察企业的生产或经营场所、技术人员状况、 储存场所、质量管理体系、检验设备及能力、质量管理制度等，并重点考察其质量管 理体系是否满足药品质量的要求等。 1.5 采购员填写首营企业审批表 ，依次送质量管理人员和企业负责人审批后，方 可从首营企业购进药品，首营企业审核的有关资料应归档保存。 2、采购品种合法性审核 2.1 首营品种是指本企业首次采购的药品。 2.2 采购员应向生产企业索取药品生产批件、法定质量标准、药品出厂检验报告书、 药品说明书及药品最小包装样品等资料。

13、 2.3 资料齐全后，采购员填写首营品种审批表 ，依次送质量管理人员审查合格后， 企业负责人审核同意后方可进货。 2.4 对首营品种的合法性和质量基本情况应进行审核，审核内容包括： 2.4.1 审核所提供资料的完整性、真实性和有效性。 2.4.2 了解药品的适应症或功能主治、储存条件及质量状况。 2.4.3 审核药品是否符合供货单位药品生产许可证规定的生产范围。 2.5 当生产企业原有经营品种发生规格、剂型或包装改变时，应按首营品种审核操作 规程重新审核。 2.6 审核结论应明确，相关审核记录及资料应归档保存。处方药销售管理制度处方药销售管理制度 1、销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学

14、技术人员对处方进行审核并签字 或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。 2、销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配。 3、处方所列药品不得擅自更改或代用。 4、处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存 5 年备查，顾客必须取回处方的， 应做好处方登记。 5、对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师更 正或重新签字后方可调配或销售。 6、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。药品拆零管理制度药品拆零管理制度 1、拆零药品是指所销售药品最小单元的包装上，无药品说明书，不能明确注明药品 名称、规格、服法、用量、有效期等内容的药品。

15、2、营业员负责药品的拆零销售，在上岗前经过专门的培训后，每日上午对拆零药品 的进行一次检查，如有变质等不符合药品质量要求的情况按不合格药品处理操作规程 进行。53、企业须设立专门的拆零柜台或货柜，并配备必要的拆零工具，如药匙、药刀、瓷 盘、拆零药袋等，并保持拆零工具清洁卫生。操作人员不得用手直接接触药品。 4、工具使用完后，应保持清洁，放置于干净包装袋或盒中，以避免受污染。 5、拆零前，对拆零药品须检查外观质量，凡发现质量可疑或外观性状不合格的药品 不可拆零。 6、对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，并保持原包装、 标签和说明书。 7、拆零药品储存有温度要求的，必须按规定

16、的温度条件存放。 8、拆零的药品销售时必须放入拆零药袋中，标明顾客姓名、药品的品名、规格、数 量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等，并做好拆零药品记录，销售记录包 括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销 售日期、分拆及复核人员等。 9、对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给 顾客，详细说明用法、用量、注意事项，并提供药品说明书的原件或复印件。记录和凭证管理制度记录和凭证管理制度 1、质量记录、自制凭证的使用和填写人应严格按照操作实际，完整、规范准确地填 写记录中的各项内容，相关责任人员或记录人员签名后，按日期顺序汇总保存； 2、凭证填写人员应仔细检查凭证合法性及其填写是否完整、规范，核对票据(凭证) 内容与业务实际是否一致，合格无误再在凭证上签字； 3、质量记录和票据(凭证)的保管人员应按规定时限妥善保存资料，未规定保存时限 至少保存 5 年； 4、原则上不得改动或自行更换规定的质量记录，确须改动应报质量管理员批准。 5、通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应