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1、2013 年物业管理师考试管理实务章节习题及答案年物业管理师考试管理实务章节习题及答案(1-4 章章)2013 年物业管理师管理实务考试试题(第一章)一、单项选择题 1、物业管理企业的特征是( B C D )。 A.以盈利为目的 B.是独立的企业法人 C.属于服务性企业 D.具有一定的公共管理性质的职能 2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C )从事物业管理活动的经济实体。 A 政府政策法规 B.业主大会决定决议 C.物业服务合同 D.业主公约 3、物业管理企业的主要职能是( B )。 A.无偿的 B.有偿的 C.经营性的 D.创收性的 4、物业管理企业的主
2、要职能是( B D )。 A.争取盈利 B.确保物业正常使用 C.维护小区安全 D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境 5、物业管理企业的产品是( A )。 A.服务 B.劳务 C.实物 D.理念 6、物业管理服务的种类有( ABCDE )。 A.常规性的公共服务 B.延伸性的专项服务 C.随机性的特约服务 D.委托性的代办服务 E.创收性的经营服务 7、物业管理企业按经济成分划分，可分为( ABCDE )。 A.全民所有制企业 B.集体所有制企业 C.民营企业 D.外资企业 E.其他企业 8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为( ABC )。 A.有限责任公司 B
3、.股份有限公司 C.股份合作型企业 D.独资公司 9、物业管理企业常见的模式有(ACD)。 A.房地产建设单位的附属子公司或部门 B.民营物业公司 C.独立的物业管理企业 D.物业管理集团公司 10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和( C )两个阶段。 A.企业税务登记 B.企业代码登记 C.资质审批 D.核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理( A )。 A.物业管理企业资质证书 B.税务登记证 C.组织机构代码证 12、申报资质时，需提供的资料有( ABCD E )。 A.营业执照 B.企业章程 C.验资证明 D.企业法定代表人身份证明 E.管理和技术人员的职称证书、职业资格证书
4、和劳动合同 13、物业管理的组织形式有(ABCD )。 A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 14、物业管理企业组织机构设置的影响因素有( ABCD )。 A.企业战略因素 B.外部环境因素 C.技术因素 D.组织规模及所处阶段 15、物业管理企业组织机构设置的要求有( ABCD )。 A.按规模、任务设置 B.统一领导、分层管理 C.分工协作 D.精干、高效、灵活 16、直线制组织形式适用于( BC )。 A.大型企业 B.小型企业初期管理 C.规模不大和不复杂的企业 D.综合性强的企业 17、直线职能制组织形式适用于( ABD )。 A.专业性管理职能较强的企业 B.适应涉
5、及面广、技术复杂、服务多样化企业 C.大型企业 D.管理综合性较强的企业 18、事业部制组织形式适用于( BCD )。 A 综合性强的企业 B.大型企业 C.产品种类复杂的企业 D.产品差别很大的企业 19、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括( ABCDEFGHIJ )。 A.总经理室 B.人力资源部 C.行政管理部 D.财务部 E.品质管理部 F.市场拓展部 G.经营管理部 H.工程管理部 I.安全管理部 J.环境管理部2013 年物业管理师管理实务考试试题(第二章)1、物业管理的招投标主体一般有( ABD )。 A.物业建设单位 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业产权单位 2、
6、按物业类型不同，物业管理招标可分为( AB )。 A.住宅项目招标 B.非住宅项目招标 C.特殊物业招标D.其他物业招标 3、按服务内容不同，物业管理招标可分为( ABC )。 A.整体物业管理项目招标 B.单项服务项目招标 C.分阶段项目招标 D.写字楼招标 4、按招标主体不同，物业管理招标可分为( ABD )。 A.建设单位为主的招标 B.业主大会为主的招标 C.业主委员会为主的招标 D.物业产权人为主的招标 5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为( AD )。 A.全权管理招标 B.部分管理招标 C.方案策划招标 D.项目顾问招标 6、物业管理招投标的特点有( ABC )。 A.综合性
7、的特点 B.差异性的特点 C.行业特殊性的特点 D.复杂性的特点 7、物业管理招投标的方式有( AB)。 A.公开招标 B.邀请招标 C.内定招标D.限制招标 8、按阶段分，物业管理招标可分为( ABC )。 A.早期介入招标 B.前期物业管理招标 C.常规物业管理招标 D.专项物业管理招标 9、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有(ABCDEFGHI )。 A.对规划设计提供建议 B.对设施设备及建筑材料选用提供意见 C.根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督 D.提出其他管理建议 E.设计物业管理模式，制定员工培训计划 F.参与竣工验收，提出相应意见 G.对经营性
8、物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案 H.移交接管，对业主入住、装修实施管理服务 I.建立服务网络，制定物管方案 10、常规性物业管理招标的内容有(ABCDEFG )。 A.机构与日常运作机制的建立 B.房屋及共用设施设备的管理 C.环境与公共秩序管理 D.客户管理、服务和便民措施 E.精神文明建设 F.物业的租赁经营 G.财务管理11、物业管理项目承接的方式有( ABD )。 A.全方位型管理方式 B.顾问型管理方式 C.项目型管理方式 D.合资合作型管理方式 12、物业管理招标主体的条件为( ABC )。 A.业主委员会招标，须经业主大会授权 B.建设单位招标，必须符合法律法规的规定 C.
9、基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权 D.民营项目招标，须具备相应产权 13、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有( ABD )。 A.拥有相应的技术、经济、管理人员 B.具有编制招标文件的能力 C.具有招标资质 D.具有开标、评标及定标能力 14、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有( A )。 A.新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 B.新开发的非住宅项目 C.政府部门指定，必须招投标的项目 15、招标公告应载明的事项有( BCD )。 A.投标人的条件 B.招标人的名称和地址 C.招标项目基本情况D.获取招标文件的办法 16、采取邀请招标方式招标的，应向( D
10、)个以上物业管理企业发出投标邀请书。A.10 B.6 C.5 D.3、 17、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于( C )家资格预审合格的投标申请人。 A.10 B.6C.5D.3 18、招标人应当在投标有效期截止时限( C )日之前确定中标人。 A.10 B.20 C.30 D.60 19、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( C )日之内订立书面合同。 A.10 B.20 C.30D.60 20、投标项目评估的主要内容有( ABCDEFGH )。 A.投标物业的基本情况 B.招标物业项目定位 C.业主需求 D.建设单位、物业产权人、使用人的基本情况 E.招标条件和招标过程
11、 F.投标风险 G.竞争对手 H.企业自身条件的分析21、投标风险主要来源于 ( ACD )方面。 A.招标人和招标物业 B.政府政策变动 C.投标人 D.竞争对手 22、投标组织策划的主要任务是( ABCDEF )。 A.项目分析评估 B.标书编制 C.投标策略的制定 D.参与现场踏勘 E.开标、评标、现场答辩 F.答疑评判 23、现场踏勘的具体内容包括( ABCD )。 A.了解建筑及安装施工的进度 B.主要业主的情况 C.物业管理的相关政策法规 D.物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况 24、投标文件编写的基本要求有( ABCDF )。 A.使用统一计量单位 B.使用统一货
12、币 C.使用统一行业标准规范 D.使用准确表达方式 E.行文格式要正确 F.确保资料的真实性 25、编写投标文件时，应注意的问题有( ABCDEFG )。 A.填写无遗漏、无空缺、无修改 B.填写方式规范 C.不得改变标书格式 D.计算数字准确无误 E.报价合理 F.包装整洁美观 G.投标文件的保密 26、投标报价应注意的策略有( ACD )。 A.确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围 B.测算自己的让价幅度 C.密切关注，正确分析竞争对手报价 D.补充一些优惠条件作为报价的附加 27、投标报价的技巧有( AB )。 A.多方案报价B.保本报价C.包干制报价 D.酬金制
13、报价 28、制定物业管理方案的一般程序有( ABCDEFGHI )。 A.组织人员参加方案制定 B.对项目进行分析、收集信息资料 C.进行招标文件编写内容的分工 D.确定组织架构和人员配置 E.测算物管成本 F.制订详细操作方案 G.测算服务费用 H.对方案进行审核、校对、调整 I.排版、印刷、装帧 29、物业管理方案的基本内容有( ABCDEFGHIJ )。 A.项目整体设想与构思B.管理方式与运作程序 C.组织架构与人员配置 D.管理制度的制定 E.档案的建立与管理F.早期介入及前期服务内容 G.常规物管服务综述H.费用测算与成本控制 I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划 30、在
14、物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有(ABCD )。 A.项目整体设想与构思 B.组织架构与人员配置 C.费用测算与成本控制 D.管理方式、运作程序及管理措施31、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有( ABCDEFGH )。 A.管理制度的制定 B.档案的建立和管理 C.人员培训与管理 D.早期介入及前期物管服务内容 E.常规性物业管理服务综述 F.管理指标 G.物资装备H.工作计划 32、招标项目整体设想与构思的要点有(ABCDE )。 A.项目简介 B.客户服务需求分析 C.项目可行性研究与定位 D.物管服务的重点及难点 E.物业管理服务模式 33、物业管理的服务模式包括( AB
15、C )。 A.物业的功能定位 B.客户定位 C.服务需求定位 D.制度定位 34、物业管理方式方式与运作程序一般由( ABC )组成。 A.组织架构设置 B.流程与支持系统的设计 C.管理机制的确定D.人员的设置 35、管理机制的一般由( ABC )组成。 A.目标管理责任制 B.激励机制 C.监督机制 D.总结机制 36、物业管理制度主要由( AB )制度组成。 A.公众 B.内部 C.员工管理 D.岗位职责2013 年物业管理师管理实务考试试题(第三章)1、合同的订立必须经过(C)和承诺两个阶段。 A.发盘 B.出价 C.要约 D.发价 2、要约在商品交易中又称为( ABCD )。 A.发
16、盘 B.出盘 C.出价 D.发包 3、发出要约的一方称为( A )。 A.要约人 B.承诺人 C.出价人 D.发盘人 4、接受要约的一方称为( A )。 A.受要约人 B.要约人 C.受盘人 D.受价人 5、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为( B )。 A.修改要约 B.反要约 C.反承诺D.反发盘 6、合同要约的构成要件有( ABC )。 A.要约必须是特定人的意思表示，必须有订立合同的意图 B.要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 C.要约必须传达到受要约人才能生效 D.受要约人必须接受要约 7、( A )要约人无须承担法律责任。 A.邀请 B.特别 C.承诺D.发价 8、承诺必须具备如下要件，才能产生法律效力( ABCD )。 A.承诺必须由受要约人或其代理人作出 B.承诺必须在要约的有效时间内作出 C.承诺必须与要约的内容一致 D.承诺必须传达给要约人 9、合同应具备的必要条件有( ABCD )。 A.当事人的缔约能力 B.当事
