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1、沟通中如何表达自己的观点 学习导航学习导航通过学习本课程,你将能够:通过学习本课程,你将能够: 学会选择正确的表达方式; 明白语言表达要具体化; 了解如何集中对方的注意力; 学会运用正确的语声、语调和语气。沟通中如何表达自己的观点沟通中如何表达自己的观点一、表达要有重点一、表达要有重点实验证明,人们在接收信息块的时候,通常能够记住 59 个,如果沟通中的内容超过这个数目,人们往往就记不住了。从这个角度来看,沟通中的语言表达要清晰,最关键的是要说出重点内容,例如向小学生讲解“人力资源管理”,他们的头脑里会有六个信息块,分别是“人”、“力”、“资”、“源”、“管”、“理”;如果向职业人士提到“人力
2、资源管理”,他们的头脑里会出现两个信息块,分别是“人力资源”和“管理”;如果向资深 HR 提起“人力资源管理”,他们的头脑里只有一个信息块,就是“人力资源管理”。【案例案例】需要改变的固有印象需要改变的固有印象某咨询专家到一家央企讲课,要求一位做人力资源工作的员工用简练的语言描述一下“人力资源”,这位员工便开始滔滔不绝地谈论如何选人、如何使员工发挥更大的潜力,专家对此的评论是他仅讲出了“人力资源管理”,并没有解释何为“人力资源”,也就是跑题了。这主要是因为员工的固有模式造成的,一提到“人力资源”就会和“管理”联系到一起。同理,一提到对北京的印象,人们往往会用“文化古都”、“文明之城”、“具有世
3、界上最大的广场”等这类词语进行描述,或者提到北京的交通、北京的大学、颐和园等,给出的信息很多,让听者思维混乱,无法做出分析,从而失去聆听的兴趣。沟通时要考虑对方的接收能力,需要阐述几个信息块,抓住重点,例如可以从北京的交通入手,并与自己家乡做对比,然后谈到北京的园林或者饮食,不需长篇大论,让听者感觉言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩,感觉思路清晰、重点突出即可。二、选择正确的表达方式二、选择正确的表达方式在表达中,要注意对方能否听懂自己所说的内容,例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、太阳,对待成年人则要理性讲话。与人沟通时,需要注意三类语言:理性语言、感性语言和表述语言。表述语言的代表是新闻联播
4、中主持人的语言,他们如实陈述事实,面部表情冷静端详,不喜不怒。如果与人沟通中只使用直述表达,沟通绝对无效,因此要在表述中加入自己的情感,这样才能吸引对方。此外,理性的话可以感性地表述,让人感觉比较生动,但感性语言不能太夸张。使用直述语言需要特定的氛围,例如传达老板的指示,自己的表述内容则要富有感情地说出来。对待不同的人需要使用不同的表达方式,要突出重点,要有逻辑层次性。【案例案例】注意沟通的方式注意沟通的方式某位职场人士找到心理专家,诉说自己和老板交流过程中的苦恼,他认为老板自以为是,总是不明白自己所说的内容,专家告诉他不要先下定义、贴标签,还没等专家把话说完,这个人就对专家表示不满,于是沟通
5、的情绪显现出来,双方无法很好地沟通下去。在沟通中,表达要兼具感性和理性,时间要短一些。如果对方听不懂,那么不是对方的错,是表达者的问题。三、语言表达要具体化三、语言表达要具体化沟通中,语言表达要注意场景,在不同的场景下使用不同的方式。【案例案例】如何才是合格的秘书如何才是合格的秘书作为秘书,需要懂得合理且善意的谎言。如果老板明明在办公室里,但当有老板不想见的人来访时,秘书如果简单地说一句“老板不在”或者“老板开会去了”,来访的人会很失落,甚至会把火气发到秘书身上。因此,秘书需要思考怎样能够让客人高兴地离开,这是一种职场技能。秘书首先要考虑到来访客人的心理落差,可以询问对方是否已经和老板约好见面
6、,当然对方可能说约好了但其实并未预约,秘书不用责怪客人,可以将推辞具体化,如说“本来老板不出去的,但突然接到一个电话,就急匆匆地参加一个重要会议去了。我感觉老板蛮紧张的,要不这样,你可以把事情留下来,我帮你转给老板。”和对方交流得越多,对方会越信任。交流时,秘书的面部表情要尽量丰富,让自己的表现看起来像真的。所以说,沟通中的语言一定要具体化,分场景。现代企业普遍流行健康辅导,需要通过观察员工的细微表情发现异常表现,例如是不是睡觉不脱衣服、经常一个人发呆等,然后判断对方是不是有情绪问题,并为其进行深入分析,进而及时劝解。四、集中对方注意力四、集中对方注意力1.1.得体的肢体语言得体的肢体语言得体
7、的肢体语言能够吸引对方的注意力。例如,当一个人的距离空间不压抑的时候,可以坐到他的旁边,轻拍一下他的肩膀,并告诉对方“你这句话说得非常到位。”2.2.顾及所有听众顾及所有听众参加群体活动时,要想让他人注意到自己,就要发起公众话题。此外需注意,要对所有人发言,而不是仅对某个人发言,眼光要接触所有听众,让别人从内心感觉到受重视,这样会得到大家的积极响应,从而在群体中脱颖而出。在公共场合讲话时,至少要找到一个比较支持自己的人,例如张总比较支持自己,就可以提到张总,问他:“张总,你对这个话题感兴趣,是不是?”张总肯定说“是”,然后依次与所有人进行这样的交流,吸引所有人的注意。3.3.提起公众话题提起公
8、众话题聚会时应该提出热门话题,如果提出的话题比较冷门的,只有很少人感兴趣,会让大家感觉扫兴。此外,有些人总是提到别人的缺点,这样也会让对方很扫兴,破坏大家的情绪。五、正确运用语声、语调和语气五、正确运用语声、语调和语气语声、语调和语气在沟通中具有重要作用,可以淋漓尽致地展现出一个人的性格,例如急性子说话语速快,抑制性的人说话慢等。如果运用得好,可以把对方的情绪充分激发起来,如果运用得不好,也可能使沟通变成冲突。说话时声音上扬可以给人愉快的感觉,语调下降会给人压抑的感觉,后者不适合做前台、助理或秘书等工作。在对方尚未接纳自己时,要注意自己的声音;当双方相互熟悉后,则可以适当放开语速,同时注意断句,让人感觉到亲和力。当然,语速不要过快,否则让人感觉咄咄逼人。每个人的说话方式与性格及生活习惯有关,当面对一件非常重要的事情时,要安静下来好好思考,用较慢的语速叙述,避免声音生硬嘶哑,要尽量柔和一点,让对方接受自己。与人沟通时,首先要讲开心的话,让声音上扬。通过语声、语调和语速,可以判断一个人适合的职业。例如,慢性子的人适合做客服人员,急性子做不来。慢性子和急性子配合工作则会让急性子非常难受,而两个急性子会配合地很好。每个人都需要注意自己的个性、说话声音和交流方式,只有慢慢改变才会逐渐进步。