某某宾馆管理信息系统

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1、管管 理理 信信 息息 系系 统统课课 程程 设设 计计姓名：专业：班级：学号：年月日评评 分分 标标 准准实验题目实验小项所占分值成绩管理信息系统的战略规划（6 分）选题及意义2 分现行企业信息化水平评估2 分企业信息化工作的规划2 分管理信息系统可行性分析（6 分）现行系统调查与分析2 分新系统目标的确定1 分可行性研究3 分管理信息系统的系统分析（8 分）新系统组织结构2 分新系统业务流程分析3 分新系统数据流程分析3 分管理信息系统的系统设计（10 分）总体设计（模块、子系统划分）2 分代码设计2 分输入、输出设计及菜单设计3 分处理流程设计3 分合计30 分嘉瑞宾馆管理信息系统嘉瑞宾

2、馆管理信息系统总体规划报告总体规划报告一、系统开发的目标、方针由于经济和科技的发展使信息的更换更新越来越快，客人的要求也越来越高。客观上要求酒店对原有的管理信息系统不断地进行更新、改进，使之越来越符合顾客的消费价值观念，越来越达到顾客的满意程度，因此嘉瑞酒店在原有系统的基础上开发了以“实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化”为主要目标的新型管理信息系统， 其具体的实施方针是在新的逻辑模型建立中加入系统管理模块，改变传统的人工管理方式，减少复杂的人工操作，通过新系统建立严格的密码管理、用户管理及后台数据分析处理模块，使系统有安全的运行环境并得到进一步的完善，使酒店不仅有很强的服务管理能力，同时

3、具有很强的信息管理能力，在市场竞争中占有一定的主导地位。二、业务流程分析通过对宾馆业务的实际调查分析，弄清了该宾馆的业务管理工作的业务流程和管理功能:1、 前台，是直接面向客人服务的，其服务质量好坏、效率高低，直接关系着客人的感受，同时还承担着接受客人的信息反馈，把握目标市场等职责。前台系统的主要功能有位客人提供预定、接待、查询、住房、餐饮、娱乐等服务，2、预定系统，预定是客人与饭店之间的第一部接触，根据客人的预订要求，查询客房信息表，确定是否有空房。在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息。客人信息包括：身份证号、姓名、入住时间、身份等。根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间

4、房，是否确定具体房间。无误后收取预订押金并记入“预订金入账表”。进行订房，将预订信息记入“预订信息表”，修改“预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表，预订完成。而宾馆服务部为客人提供服务，并为客人的额外消费做好记录，并及时转入客人消费账单。客人要退房，只需将“预订收据”交给服务员，经核对后确定客人消费费用，并修改“客房入住信息表” 。至此完成对客人的服务。三、U/C 矩阵功能/数据关系押金财务房 间标准物 资配置安全入 住统计客户客 户资料结算信息查询U UU UU UU U结算信息修改C CU UC C结算信息添加C CU UU U订房信息查询U UU U订房信息修改U UU UU UC

5、C订房信息添加U UC CU UC C剩余客房信息查询U UU UU U设置客房信息U UU UU U设置客房标准U UU UC CU U密码管理C CU U用户管理U UU U入 住统计押金财务客户房 间标准客 户资料物 资配置安全结算信息查询U UU UU UU U结算信息修改C CC CU U结算信息添加U UC CU U订房信息查询U UU U订房信息修改U UU UC CU U订房信息添加U UC CC CU U剩余客房信息查询U UU UU U设置客房信息U UU UU U设置客房标准U UU UU UC C密码管理U UC C用户管理U UU U功能/数据表数据 类功能入 住 统

6、 计押金财务客户房 间 标 准客 户 资 料物 资 配 置安全结结 算算 管管 理理结算信息查询uuuu结算信息修改CCu结算信息添加uCu订订 房房 管管 理理订房信息查询uu订房信息修改uuCu订房信息添加uCCu剩余客房信息查询uuu客客 房房 管管 理理设置客房信息uuu设置客房标准uuuC系系 统统 管管 理理密码管理uC用户管理uu数据 类功能入 住 统 计押金财务客户房 间 标 准客 户 资 料物 资 配 置安全结算信息查询uuu结算信息修改u结算信息添加u订房信息查询u订房信息修改uuu订房信息添加uu剩余客房信息查询uu设置客房信息uu设置客房标准uuu密码管理u用户管理uu

7、结算信息管理 子系统订房信息管理 子系统客 房 信 息 管 理 子系统系统 管理 子系 统-结算信息管 理 子 系统四、进度表人数时间金额战略规划410 天可行性分析215 天管理系统分析510 天管理系统计划520 天嘉瑞宾馆管理系统可行性研究报告一、引言从 20 世纪 70 年代以来，随着我国实行改革开放的方针政策，旅游业在我国蓬勃快速发展起来，到本世纪初期，旅游业在我国经济产业中占有举足轻重的地位，而且日益呈现出“朝阳产业”的强劲发展势头。而酒店则作为旅游业重要服务设施之一，与旅行社、旅游交通一起被称为旅游业的三大支柱。随着宾馆行业规模的日益扩大，宾馆的经营管理面临着越来越高的要求，不仅

8、要有很强的服务管理能力，也要有很强的信息管理能力，尤其在中国加入 WTO 后，在为中国旅订 房 信 息管 理 子 系统客 房 信 息 管理子系统系统管理子系统游业的发展提供得天独厚的发展机会的同时也带来了许多新的压力和挑战， 宾馆应用信息技术是应对国际酒店宾馆业竞争的重要手段， 建立适应时代要求的宾馆管理信息系统已成为必然。二、系统背景随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的计算机服务和计算机管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入计算机服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、 结算信息进行管理， 利用宾馆管理信息系统及时了解各

9、个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。嘉瑞宾馆创建于 2000 年，位于吉林省白山市，占地面积约为 3 公顷，在职职工 98 人，环境较好，客房价位相对较高，目前正在申请四星宾馆资格。但宾馆缺少与之相对应的管理信息系统，使其与现代化管理的星级宾馆有了一定的差距。现开发嘉瑞宾馆管理信息系统，主要包括订房信息管理、客房信息管理、结算信息管理以及系统管理等功能，为其提供参考。三、可行性分析可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的计算机服务和计算机管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入计算机服务和管理也取得了优

10、良的经济效益和社会效益。宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、 结算信息进行管理， 利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。管理者查询宾馆的经营状况，提供实时的信息，帮助做好下一步的战略。员工记录查询、顾客信息，为顾客提供最好的服务嘉瑞宾馆因地理位置的缘故，交通特别便利，客流量相对较大，相对非星级宾馆来讲经济效益较好，但为了达到四星级宾馆的目标，需要在管理等各个方面都加以改进。由于该宾馆位于市中心，长期成本也相对较高，因此开发一个相对简单易操作的管理信息系统是可行的。1.经济上的可行性随着现代人们生活水平和消费水平的提高，计算机的使用已经非常普遍，价格也不高

11、，系统开发的成本也在不断降低，而系统的简易操作使得人员培训的成本也在降低，所以开发此系统在经济上是可行的。主要表现有以下几个方面：第一，系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动；第二，可节省许多资源；第三，可大大的提高宾馆管理人员的工作效率；第四，可使敏感文档更加安全。2.技术上的可行性技术上的可行性分析主要分析现有技术条件能否顺利完成开发工作，硬件、软件配置能否满足开发者的需要，各类技术人员的数量，水平，来源等。随着科学技术的进步，计算机性能越来越强，硬件对软件的支持使得系统开发变得容易。嘉瑞宾馆管理系统的工作主要是在管理者和顾客之间架起一座桥梁， 能相互沟通信息和处理信息。这一特点非常适合计算

12、机特点，通过网络 internet 技术，运用数据库开发的基础知识和面向对象的开发语言，为开发高性能的系统提供保障,为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改，为系统的建设提供了技术条件。由此可知，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，在技术上是可行的。3. 管理上的可行性宾馆的管理规模相对星级宾馆较小，但相对其它非星级宾馆规模要相对较大， 在这样的状态下，宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统方面的改进来提升宾馆的档次，并在近年来逐步完善各种管理制度，制订了各种管理方案。因此，本系统在管理上也是可行

13、的。综上所述， 嘉瑞宾馆开发一个相对简单易操作的管理信息系统在总体上看是可行的。嘉瑞宾馆管理系统系统分析报告一、 组织结构调查分析组织结构分析见图 1.1。二、管理功能调查分析管理功能分析见图 1.2宾馆服务部宾馆管理信息系统结 算 信 息 管 理订 房 信 息 管 理客 房 信 息 管 理结 算 信 息 查 询结 算 信 息 修 改结 算 信 息 添 加订 房 信 息 查 询订 房 信 息 修 改订 房 信 息 添 加剩 余 客 房 信 息 查 询设 置 客 房 信 息设 置 客 房 标 准总经理财务部工程部服 务 组后 勤 组会 计 组出 纳 组成 本 组客 房 建 设系 统 建 设门 卫

14、 组防 火 处安全部前 台三、组织/功能联系分析组织/功能之间的关系见表 1.3 所示。表 1.3 组织/功能联系表功能序号联系程度组织业务会 计组成 本组出纳服 务组后 勤组前台功能与业务1订房信息管理2客房信息管理3结算信息管理该项业务对应的主要业务（即主持业务的单位）表示该单位是协调该业务的主要辅助单位表示该单位是参与协调该业务的辅助单位四、业务流程图（1）.订房信息管理业务流程图图 1.4订房管理业务流程图客人前台订房预订信息表客房信息表客房数据库（2）.客房信息管理业务流程图图 1.5客人入住管理业务流程图客人预定信息表前台处理住宿服务住宿凭证订房收据服务员五、数据流程图客人信息客房

15、信息图 1.6 顶层数据流程图D11D32客房信息订金收据房间信息客人信息客人入住信息客房信息客人信息订房单现金收据现金订房收据定金收据D01D41D61D31D11D51D54D55D53D52D33订房信息房间信息F客人入住信息表S1 客人S2 前台F-01客房信息表S1 客人P-01 客房查询P-02 登记处理F-02现金入账表P-03 收银处理P04 订房P-05 退房处理F-03客人信息表F-01客房信息表F-02现金入账表S1 客人F-04退房记录表F-01客房信息表退房记录单客人信息D21S2 前台D21图 1.7 底层数据流程图六、数据字典由数据流程图可得出以下数据字典。（1）

16、 数据项的描述数据项编号：I-01数据项名：房号数据项含义说明：客房号码别名：房间号类型及宽度：整型，8 位取值范围： “00000001”“99999999”数据项编号：I-03数据项名：单价数据项含义说明：每间客房的价钱别名：单价类型及宽度：整型，6 位取值范围： “000001”“999999”数据项编号：I-05数据项名：姓名数据项含义说明：客人姓名别名：姓名类型及宽度：字符型，6 位数据项编号：I-06数据项名：性别数据项含义说明：客人性别别名：性别类型及宽度：字符型，2 位（2）数据流的描述数据流编号：D01数据流名称：客房信息简述：服务员从客房信息表获得的客房信息数据流来源：客房信息表数据流去向：房间查询处理模块数据项组成：房号+类型+单价+状态数据流量：约 30 次/天高峰流量：约 50 次/天数据流编号：D21数据流名称：客人信息数据流编号：D33数据流名称：订金收据简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：退订处理模块数据项组成： 姓名+房价数据流量：约 2 次天高峰流量：约 3 次天（3）处理逻