《寿县卫生局120急救指挥中心120急救指挥系统采购需求》由会员分享，可在线阅读，更多相关《寿县卫生局120急救指挥中心120急救指挥系统采购需求（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、寿县卫生局120急救指挥中心120急救指挥系统采购需求一、项目概况一、项目概况本次项目为寿县县医院 120 急救指挥调度系统，要求供应商根据详细技术参数建设一个紧密结合急救医疗任务实际需求，应用现代通信技术、计算机多媒体网络技术，以有线、无线通信系统、计算机网络系统为纽带，以急救信息系统为支撑和核心，以地理信息系统、卫星定位系统为辅助，建成集有线/无线通信、计算机辅助受理、动态与静态调度结合、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化急救系统。供应商应根据参数的要求，负责 120 急救指挥调度系统建设所需相关软件系统的开发、系统安装、调试、集成、试运行、技术培训和售后服务等工作。二、项目服务要求
2、二、项目服务要求1、供货地点：由采购方指定地点。2、供货、安装完成时间：必须在合同签订后10日内完成供货，实施，试运行后完成项目验收。3、售后服务要求：提供 3 年软件开发商保修服务和技术支持售后服务，费用包含到报价中。保修期内，所有系统软件的维修均为免费。保修期内，所有软件维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。应提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。4、安装调试A. 安装完成时间：供应商应在采购单位规定的时间内完成安装，如在规定的时间内由于卖方的原因不能完成安装的，中标方应承担由此给用户造成的损失。B. 安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技术标准。C. 投标商应在投标文件中应
3、提供安装计划、对安装场地和环境的要求。5、验收A. 供货方应提供120急救指挥调度系统的有效检验材料，经买方认可后，与合同的技术指标一起作为验收标准。买方对120急救指挥调度系统验收合格后，双方共同签署验收合格证书，验收中发现设备达不到验收标准或合同规定的技术指标，卖方必须更换，并负担由此给用户造成的损失，直到验收合格为止。B. 投标方应于投标书中提供验收标准和检测办法，并在验收中提供买方认可的相应检测手段，验收标准应符合中国有关的国家、地方、行业的标准，如若中标，经买方确认后作为验收的依据。C. 投标单位必须向采购单位提供本项目采购的所有硬件的安装和维护服务的全部内容。若本项目采购的设备产品
4、等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，投标单位有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。6. 培训要求中标单位应负责对采购单位人员进行现场培训，直至采购单位人员能完全操作、软件的安装和设备的维修。中标单位必须提供完整详细的操作培训资料，制定培训计划，配合采购单位完成对系统用户的操作培训。7 7、外接接口子系统、外接接口子系统7.1 为了实现政府服务资源和应急救援力量的整合和共享，及时、有序、高效地开展紧急救援或抢险救灾行动，设置和其他应急系统信息交互的接口，包括应急指挥中心及卫生局公共卫生信息平台及 110、119、122 相关单位的连接。7.2 系统支持安
5、徽省、六安市紧急救援中心联网，基础网络建设纵向建立省、市、县三级网络，横向连接各级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构，形成全省公共卫生信息系统互联互通、资源共享的基础信息服务平台。实现医疗救治体系各层级之间的信息连接，形成覆盖全行业的医疗救治信息网络，全面掌握医疗救治与有关病情信息，为应对重特大突发公共事件实施紧急医疗救治和紧急医疗资源的调配提供决策依据，提高应对突发公共卫生事件的快速反应能力和资源利用效率。7.3 根据相关部门的要求免费提供以上接口，也可根据相关部门的现有接口，进行二次开发，使本中心的数据上传可以满足相关部门的要求。三三、软件系统采购清单、软件系统采购清单序号软件名称主要技术
6、参数及功能要求单位数量1CTI 通信 服务软件计算机系统获取交换机系统的各种呼叫信息，同时，对交换机系 统实施控制。 1、监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态； 2、接收计算机系统对交换机系统的控制信号； 3、向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码 等； 4、来话路由控制(恶意电话转向，VIP 优先分配，排队信息管理)；5、坐席软电话基本操作控制(应答、呼出、转移、会议、保持/恢 复通话、代答、监听、强插、二次拨号、恶意电话设置、话机监 控/取消监控)； 6、坐席话机 ACD 组控制(登录、登出、就绪、离席、暂退)； 7、坐席信息提取(登录、登出、就绪、离席、事务)； 8、话
7、机信息提取(主叫号码传送，震铃、通话、转移、会议、挂 机、保持/恢复通话等话机状态信息同步); 9、接收所有的 120 呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将 有效的 120 电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理 台； 10、记录呼救接 收及分配调度的时间与结果； 11、坐席运行数据统计,如通过 ACD 报告统计调度员等待、受理、 离席时间等。 套12电话数字 录音软件1、系统自动将受理及调度电话数字录音； 2、记录接警开始时间与结束时间； 3、系统保存主、被叫记录； 4、 录音文件可保存 5 年以上； 5、支持录音文件的转存； 6、与急救事件管理结合，数字录音文件与报警事件相关联，
8、为 解决医疗纠纷提供依据； 7、系统设有分级管理权限，加强对系统以及录音文件的管理； 8、系统设有退出保护密码，防止其他人员擅自退出录音系统； 9、多种查找方式，可按录音序列号查找，可按主叫号码查找， 可按受理时间查找等等； 10、多种放音模式，可通过计算机多媒体播放，也可通过网络播 放； 11、可对所有录音文件进行各种相关统计；套13录音网络 播放软件录音网络播放客户端软件，3 个客户端。套14录音备份 软件录音文件自动执行本机、异地备份。套15核心应用 服务管理 软件核心应用功能组成包括：缓存公用数据表：事件、车辆、人员、 各类字典；派车；转为待派；撤消待派；欲派无车；增加受理； 补发命令
9、单；修改事件描述；修改任务时刻；修改车辆状态；中 止任务；暂停调用；恢复调用；上下班；电话分类；业务逻辑都 封装在应用服务器，所有的客户端就不需要自己实现业务逻辑了， 需要时直接调用即可，如果业务发生变化，也只需要修改应用服套1务器即可。6系统通信 服务管理 软件对系统设备间的通信服务，应用程序间的通信服务进行管理。对 中心与分站的通信进行管理。套17授时与时 钟同步管 理软件包含授时和对时程序，提供格林威治标准时间，以北京时间向各 网内计算机设备提供统一时间。 网络结构模式，采用服务器授时和终端设备同步方式运作。套18系统维护 设置软件提供系统所需的基础数据的维护管理，并对工作人员的操作权限
10、 进行管理，确保系统的安全。这些功能包括： 1、基础数据维护：提供中心、人员、分站、车辆、受理台、医 院信息、电话簿的数据维护； 2、患者字典维护：提供年龄、区域、现场地点类型、送往地点 类型、呼救原因、病种判断、病情、特殊要求 这些病人相关的 字典表维护； 3、派车操作字典维护：提供 挂起原因、撤消待派原因、无车原 因、任务改派原因、任务异常结束原因、受理按钮配置的字典维 护； 4、事件字典维护：提供 受理类型、通话类型、事件来源、事件 类型、事故等级、事故类型 字典表维护； 5、车辆字典维护：提供车辆分组、车辆等级、车辆状态、车辆 类型、操作来源、暂停调用原因 字典表维护； 6、其他字典维
11、护：提供 电话类型、中心类型、分站类型、台类 型、通知类型、医院等级、命令单去向、人员科室、电话分类、 管理系统字典、收费项 字典表维护； 7、系统操作权限设置：系统设置每个角色的工作权限，以保证 系统维护管理的安全，包括：在系统数据维护的每一个连接的查 看、编辑、删除以及范围（全部、本中心、本分站、个人）权限； 设置每个角色的听录音、发送通知、修改事件信息等附加权限；套19客户关系 管理模块接受到 CTI 程序发过来的电话振铃消息时,显示电话振铃界面.并 调用核心服务器方法查找该电话是否曾经呼入.如查到该电话上 次呼入信息显示到振铃提示窗口（信息包括 上次来电时间，上 次操作类型（如恶意电话
12、，正常派车，正常挂起等） 如急救电话已派车，摘机后受理界面会显示原受理单内容到新受 理界面中。套110监控信息 管理模块1、收到 CTI 程序、监控程序、通信服务程序发过来的消息，显 示到监控控件中。报警可以根据用户自定义配置时长。 2、受理超时监控：如果在受理中，超过了配置的受理时间，监 控模块会声光报警。 3、服务器状态信息监控： 如系统中选择了可选子系统中服务器 网络状态（连接/断开），硬盘等状态的异常消息（磁盘将满等 信息） 4、出车超时监控：如果调度点击了派车按钮，但车辆在没有按 照规定时间内出车，则系统会提示调度员催车。声光报警提示。 5、台状态监控：可以实时查看其他受理台的状态信
13、息，受理信 息。避免在受理中同时受理相同事件，导致重复派车。套16、排队电话监控：如果排队电话大于 1 个，监控组件变红提示。7、预约事件监控：如果即将到达预约时间，监控组件给与提示。提供软件截图。11事件管理 模块1、对于近期的调度事件进行统一管理。 2、事件过滤：可以通过事件状态的不同过滤事件， 状态分为： 待派，任务中，结束 3、唤醒待派：如果为待派事件可以选择该事件点击唤醒待派， 直接进入受理派车流程。 4、撤销待派：如果为待派事件可以选择该事件点击撤消待派并 选择撤销原因结束该事件 5、增援：如任务中事件，车辆力量不足可以点击增援直接进入 受理流程。 6、改派：如任务中事件由于车辆原
14、因无法继续执行任务，可点 击改派选择要改派的车辆以及原因并直接进入受理派车流程。 7、电话相关：如来电信息与历史事件信息有关系，可以点击此 按钮把此次电话与目标事件相关联。 8、查找事件：如来电振铃，可以单击查找事件迅速定位该电话 近期报警信息。 9、事件解锁：如果事件被锁定可以解锁。 查看分站命令单：右键单击事件列表可以查看此事件分站收单情 况。 10、事件车辆关联：单击任务中事件可以迅速定位正在执行此事 件相关车辆。 11、事件定位：如事件在受理中定位了现场地址，则事件位置状 态图标变蓝，如单击蓝色图标可以在地图上显示事发地点套312车辆信息 模块1、可以实时监控车辆信息（数量，状态，轨迹
15、， 随车人员，按 键时刻等信息）和查看车辆的行驶轨迹情况。 2、选择车辆可以关联该车正在执行的事件任务信息。 3、可以直接给选定的车辆上班，下班或者改变其车辆状态。套313图文呼叫 受理调度 台软件模 块1、当有急救电话上台，自动弹出受理界面，可手动输入现场地 址，并且可在地图上定位该地点，同时计算出系统所有车辆与该 地点的距离并从远到大排序。 2、可以按照分站选择最近车辆，如果有合适车辆则派车，如无 合适车辆，可根据事件情况由调度人员人工判断挂起或无车。 3、如果此电话是非急救相关的电话可以选择电话记录，或者转 电话到其他类型台子处理如咨询台等。 4、如是预约电话直接进入预约流程，受理结束后可以根据需要 选择，继续接听电话或者退出接听电话。 5、同时保存相关电话信息和录音文件关联信息。套314事件查
