学习洗脑术之三training material

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1、1Team Collaboration Workshop 团队协作工作坊Overcoming Organizational Defenses & Facilitating Organizational Learning克服组织防卫及协调组织学习 2014 i-Leap. All rights reserved. 两种信念，两个世界忠诚 (Loyalty)士气 (Morale)满足感 (Satisfaction)团队迷思 (Groupthink)能力 (Competence)公平正义 (Justice)学习 (Learning)组织学习 (Organizational Learning)2行动的

2、逻辑價值觀策略行動結果單環學習雙環學習Said is not heard说了并不代表听到 Heard is not understood听到并不代表明白Understood is not agreed to明白并不代表赞同Agreed to is not carried out赞同并不代表执行Carried out is not adhere to执行并不代表坚持3单向控制的行动策略主導價值觀行動策略結果控制對話 來達到自己預設的目標擴大贏的可能性和 降低輸的機會壓抑負面情緒要顯得理性主張推銷你的位置 就是要贏和 為對話保持控制權單向地俾面 無論是自己或是他人不良溝通自圓其說無法驗證的過程令錯

3、誤機會擴大U-型理论摘自美国麻省理工 Otto Scharmer教授之研究我的自我是甚么？ 我的天命是甚么？自然流现开放心执开放心智开放心胸悬挂 与 观察寻找 与 感应放开接纳结合内化下载结果的呈现4左手栏我所想的我所说的祖哈利窗门的互动我知道 我知道我不知道 我知道我知道 我不知道IIIIVIII我不知道 我不知道(在意識之外)我知道 我知道我不知道 我知道我知道 我不知道IIIIVIII我不知道 我不知道B BA A在充份的资料 下作自由选择习惯性防卫 熟练的无能5区分影响及意图的差异我们知道的事我们不知道的事我的意图他人的意图他人对我的影响我对他人的影响恐龙的脚印6信念 行动 结果的基模

4、R_ (Thinking/Belief)_ (Actions)_ (Results)巩固我我们 的信念因此，我我们 引致思想或信念行动或行为结果或后果7信念 行动 结果 (B.A.R.) 环路R员工会议是浪费时间（心智模式或信念）我们不会全心全意 参与或贡献我们迟来了(行动或行为)未能作出决定真正的问题从未提出(结果或后果)巩固我我们 的信念 于是，我我们引致 铁三角分享 分享工作上或生活上现在发生了什么难题或不 满的情况 聆听对方所描述的内容，然后支持他把他的所 说的成果，行动，信念的三个关系写出来。8区分事实与非事实的目的 区分对方的语言中哪些是感觉，假设，评估 ，猜想，演绎等，还是真的在

5、说事实 如果对方说的是感觉，假设，评估，猜想， 演绎，是需要和对方区分他的来源是什么 作为教练，有关非事实的语言内容，都要有 效和对方作出区分 有效区分事实与非事实，会更中立的支持对 方觉察自己的盲点（不会用自己的演绎和评 估去引导别人）事实 VS 非事实以下那句话是事实，为什么？ 太阳是恒星 今天的太阳太美了 奥巴马是现任美国总统 我想希拉里会是下任美国总统 我是一个45岁的女人 45岁的女人找不到对象了9什么是情绪 是内心的感受经由身体表现出来 的状态 对事情、观念、经历、或其它刺 激的反应情绪负面情绪 愤怒 郁闷 失落 焦虑 痛苦为什么有负面情绪？人在什么时候会有负面情绪？正面情绪 开心

6、 喜悦 满意 放松 舒展为什么有正面情绪？人在什么时候会有正面情绪？10认知和区分情绪的目的 感受对方当刻的心理状态1.封闭/抗拒 关心/同理2.开放/信任 探索/引发 有效建立正面和信任的关系 帮助对方宣泄负面情绪 调整对方的状态 确定挑战对方行动的时机与负面情绪沟通 我感觉到你现在在生气/不舒服/郁闷, 发生了什么事让你这样子？ 我能感受到你有压力/不自在，我能支 持你的是什么？ 你就说出来，让我试试看能不能帮你 解决？11價值觀策略行動結果( (機械式學習機械式學習) )( (意識轉變意識轉變) )( (創意式學習創意式學習) )单向控制的 价值观双向学习的 价值观在教育的过程中，我 们

7、深信的价值是在成长的社会化过程 中，我们却染着一念之转既有信念更能采取新行动的信念自己： 我知道正确答案别人： 没有知识或心怀不轨任务： 让别人用我的方式来看 待事情自己： 我有许多资料和经验，但我 未必知道或了解每件事别人： 可能知道我所不知道的事， 或许可以帮助我了解一些事任务： 结合众人的智慧，以便能做 出最佳选择12挑战：任何一方都没法完全 看清事实的复杂性口舌之争假设：我认为我知道所有该知 道的事目的：说服对方，我是对的。学习式对话假设：每一个人都会带来不 同的讯息及观点，很 有可能我们双方都有 自己不知道但很重要 的事目的：探索彼此的故事，了 解我们各自是如何理 解情况，以及为何做

8、 出如此的理解从转变为挑战：任何一方都没法完全 看清事实的复杂性口舌之争假设：我知道他们的动机目的：让他们知道他们所做的 是错误的学习式对话假设：我知道自己的动机， 也知道他们的行为对 我的影响。但我不知 道也无法知道他们心 中的想法 目的：与他们分享他们的行 为对我造成的影响， 并找出他们想的是什 么。同时也找出我的 行为对他们的影响从转变为13挑战：任何一方都没法完全 看清事实的复杂性口舌之争假设：都是他们的错（或者都 是我的错目的：迫使他们认错，并要求 他们负起补救的责任学习式对话假设：我们双方都可能同时 参与或贡献在这个问 题上目的：认识双方的行为是如 何互动而产生目前的 结果从转变为

9、挑战：情况充满了整个局势口舌之争假设：感受是不相关的，即使 说出来也不会有用（或 是他们应该知道我的坏 情绪都是他们造成的）目的：尽量避免谈及感受（或 是，发泄到他们身上）学习式对话假设：感受是问题的重心。 感受通常是复杂的。 我需要更深入的了解 自己的感受目的：谈及双方的感受，但 不做归因或评断。在 解决问题之前，先认 知到其中的感受从转变为14挑战：目前的情况威胁到 我的自我认同口舌之争假设：我是有能力的，或我是 无能的；我是一个好人， 或我是一个坏人；我是 惹人喜爱的，或是我是 讨人厌的。都是极端的目的：保护我那个极端的形象 （一不就是天下无敌， 一不就是一个窝囊）学习式对话假设：对于双

10、方，我们都可 能非常在意自己的形 象及自我认同。我们 每一个人都是复杂的， 也不是完美的 目的：了解自我认同的议题 对对方的重要性。建 立一套细致的自我形 象系统，以维持自身 的平衡从转变为探詢主張追求有效資料追求有效資料反思反思重塑心智模式重塑心智模式有效能有效能有效率有效率有認受性有認受性15主张 Advocacy探询 Inquiry甚么是主张 一句陈述 (Statement)（例如在诉说一个问题） 策略 (Strategy) S.M.A.R.T. goal 投诉 (Complaint) 承诺 (Commitment) 愿景 (Vision)16甚么是探询 询问 (不是附带主张的问题) (

11、asking question) 反思 (reflection) 观念的重塑 (reframe our mental model) 探险 (adventure) 实验 (experiment) 邀请 (invitation) 错误 (mistake)有质素的主张 有清晰的逻辑与理由 可被验证/观察 (可被反驳的) 是富有热望的 与相关的人连系 容许探询的空间17有质素的探询 充满好奇 追求有效资料 具有同理心的 与愿景连系 重塑彼此的观点推论的阶梯一条常被隐藏 的心路历程18揀選資料揀選資料可觀察的原始資料可觀察的原始資料推斷結論推斷結論 決定採取怎樣的行動 對情況的了解及評估假設假設 價值觀

12、價值觀採納心智模式行動結果對資料進行詮釋對資料進行詮釋 標籤或歸因 賦與意義 (Paraphrase meaning)採取採取 行動行動可观察的原始资料我根据意义作出假设我赋予这些资料意义我选择了想要的 资料我根据自己的信念 采取了行动我建立了信念 我下了结论老板在痛斥Jenny。老板觉得Jenny的 表现不理想。他挑Jenny的毛病是 因为Jenny是女人。老板对女人 有强烈的偏见。这种老板不应该 督导女性员工。其他人在工作， 老板在痛斥Jenny。19可观察的原始资料我根据意义作出假设我赋予这些资料意义我选择了想要的 资料我根据自己的信念 采取了行动我建立了信念 我下了结论他再度显示他是

13、多么的不诚实。每个政客都喜欢 撒谎欺骗。一位政客刚刚发表的谈话 违背了他的竞选诺言。又发生一桩 政治背信的事件了。我再也不打算 花工夫去投票了。John总是迟到。John很清楚开会的时问， 他故意迟到。会议在早上九点召开， 而John9:30才来， 他没有说明迟到的原因。我们没有办法信赖John， 他最不可靠。例一：20她竞争不过人。Mary不喜欢竞争。Mary说：我们应该冲淡 竞争气氛，设法奖励对 整体有贡献的人。Mary不让我们占上风。Mary和我们的想法很不同， 她没有办法和大家并驾齐驱。例二：最为抽象的推论及归因我的推论是他在单 向地转换了话题， 因为他想要控制对 话。“ A，你转换了

14、话 题，而且我觉得你 是刻意的控制这里 的对话。”21中等程度的推论及归因我认为讨论责任不 同于讨论生产的细 节问题。我认为这 是因为 A 没有聆听 C 所致的。“ A，你转换了话 题，而且我认为你 没有听清楚 C 其实 在说甚么。”低程度的推论及归因我的推论是讨论责 任是不同于讨论生 产的细节问题。“ A，你似乎正在 说一些与 C 不同的 事情。”22可直接观察的资料（原始资料）我暂且不作任何推论“ A，你说：C，如 果有人是在装假的，那 应该是生产部门的员工 吧。你还记得去年他们 是怎样的。”（重述 A 之前的说话）推论的阶梯一条常被隐藏 的心路历程23推论的阶梯：原始资料顾客-我真的喜欢

15、 XXX公司。长久以来， 它一直是这一行的创新领导者。不过， 现在我承受的成本压力愈来愈大，必须 有所取舍。推论的阶梯：莎莉推论的历程莎莉决定后续行动 （创新和领导力是最重要的途径）莎莉了解并评计现况 （如果我们继续创新并保持领先， 顾客将不会流失。）莎莉为资料命名 （顾客重视领导力和创新）莎莉对资料进行改述 （这位顾客重视我们的领导力和 创新）莎莉选择资料 （我真的喜欢XXX公司。长 久以来，它一直是这一行的 创新领导者）顾客我真的喜欢XXX公司。长久以来，它一直是这 一行的创新领导者。不过，现在我承受的成本压力 愈来愈大，必须有所取舍。24双向学习的行动策略主導價值觀行動策略結果關懷可驗證

16、的有效資料有資料作自由選擇對選擇抱持內在承諾主張你的位置， 兼顧探詢和主張 公開驗證減少單向 俾面的機會減少自圓其說和 自我封閉修正錯誤有效地解決問題推论的阶梯：比尔推论的历程莎莉决定后续行动 （创新和领导力是最重要的途径）莎莉了解并评计现况 （如果我们继续创新并保持领先， 顾客将不会流失。）莎莉为资料命名 （顾客重视领导力和创新）莎莉对资料进行改述 （这位顾客重视我们的领导力和 创新）莎莉选择资料 （我真的喜欢XXX公司。长 久以来，它一直是这一行的 创新领导者）顾客我真的喜欢XXX公司。长久以来，它一直是这 一行的创新领导者。不过，现在我承受的成本压力 愈来愈大，必须有所取舍。比尔决定后续行动 （我们一定要压低成本，才能在 价格上有竞争力）比尔了解并评估现况 （顾客会因为成本考虑和定