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1、班组长角色认知（ 2009年4月17日 ）,主要内容,一、现场与管理二、现场六管理三、一流的现场四、班组长的职责五、现场管理者的角色六、如何实现自我角色,企业喜欢什么样的人才？,企业喜欢的人才,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。,态度,能力,裁,才,财,材,企业喜欢的人才,工作的基本态度,1、顾客意识2、利润意识3、目标意识4、时间意识5、问题意识6、成果意识7、团队意识,案例1,忙碌的小马,小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔做领班，管理15个人的班组工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么
2、问题，小马都能立刻帮助解决，如果员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。 员工有什么技术问题，都立刻找小马解决，每一天，小马都要处理不少技术问题，从一上班到下班，忙个不停，生产部门机器出了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产部门质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他,但同时小马觉得很累,连换休都是奢望,生产线离不开他,他也不放心,但年终考核时,主管却告诉他:对他的工作并不满意,认为他没有做好管理.小马觉得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解决了不少不难题,生产现场都反映离不开我.难道工作还没有管理好吗?,为什么主管对小马的工作不满意？如果你
3、是小马会怎么做？,一、现场与管理,1.什么是现场2.现场为什么要管理,生产活动增值的场所一种活动发生的场所,信息和改善的源地,3 什么是管理,所谓管理是指透过他人完成业绩哈佛商学院管理是通过计划、组织、领导、控制和协调工作来协调资源，以便达到既定的目标亨利、西斯克管理就是维持与改善日本、今井正明,管理就是准确的了解你期望员工做什么,然后使他们用最好最有经济方法完成. -泰勒,管理五大职能,管理的框架,二、六项管理的基本概念,1、 人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气2、 作业管理 拟定完善的工作计划,执行良好的工作方法3、 品质管理 控制好工作的品质,执行自主品保,达到零缺点要求4、 设
4、备管理 正确的操作设备,维持零故障的生产5、 安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施6、 成本管理 节约物料减少浪费，降低成本,现场管理的方法与工具,T O P,制造品质管理,生产效率管理,员工团队管理,6 sigmaSPC控制,TPM,习惯改变心态调整绩效评价,Level 1,ISO原则QC手法SOP作业,IEKanBan,面谈沟通激励下属人际关系,岗位职责 5S 现场解决问题 安全管理办法 团队管理,Level 2,Level 3,三、一流现场,5个S关系图,我们的现状如何？,现场管理的水准,尽善尽美和团队合作的氛围,按精益思想布置的现场,持续的自主改善活动的开展,明确、持续改
5、进的目标,跨部门改善小组,自主、掌握系统改善知识的员工,工作现场的整结、程序及安全,直观管理,一流现场,四、班组长的主要职责,班组长的主要职责工作开始前要做的事工作开始后要做的事下班前要做的事每天做一次的事,1、班组长的职责,1.按计划及指令安排生产2.工艺标准贯彻3.效率管理4.品质管理5.工作教导6.设备、工具使用管理7.现场5S管理8.部属考核管理9.出勤管理10.公司规章制度贯彻执行,主要职责,（1）对设备、原材料等进行检查检查当天的生产明细表或生产订单检查需用的设备（运转是否正常？）检查当天的原料供应检查当天需要的工具（2）对人员进行检查检查出勤情况有缺勤时，采取相应的措施向员工分配
6、生产任务视察关键质量区域明确规定工作的完成时间,2、在工作开始之前,1.与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导2.与员工一同检查生产进度3.检查生产现场的整理整顿情况4.和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协助，出现问题及时予以解决5.在休息之前或休息之后立即回到现场6.在生产过程中，视察关键的质量点，一旦发现问题立即纠正7.定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态8.定期检查原才料及物料用品，确保供应9.检查意外事故，确保安全生产,3、工作开始后,1.将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法2.将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动3.
7、将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前再次确认,4、下班之前要确认,5、每天做一次的工作1.持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具等使用是否正常？2.挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。,五、现场管理者的角色,现场管理者的角色,. 现场管理者是指挥,明确方向;. 现场管理者是教练,教他做事;. 现场管理者是导演,筹集资源调配工作;. 现场管理者是沟通者,倾听内外部的声音;. 现场管理者是助推器,激励和推动下属;. 现场管理者是楷模,为员工以身作则. 现场管理者不是家长,凡是都替他安排;. 现场管理者不是
8、警察,事后监督;. 现场管理者不是消防员 处处抢险.,足球队员,前锋,后卫,中锋,守门,队长,每个球员所扮演的角色都不一,六、如何实现各自的角色, 规划长期目标,使命宣言,角 色,目 标, 规划短期目标(年月周日),角 色,计 划,目 标,角色与目标,执 行,先确定目标 后找寻方法,品质效率物料损耗工作纪律5S安全,组长要认知的- 现场管理的关键指标,专业能力目标管理能力问题解决能力组织能力交流、交际能力激励能力指导员工能力培养能力控制情绪能力自我约束能力,组长素质要求,组长管理工作十项主张,1 -原则性 2 -敏感度 3 -尊重 4 -公心 5 -指引意识 6 -提醒机制 7 -责任感 8
9、-成就感与价值 9 -分享与交流 10 -坚持,1、原则性,所谓原则就是做人做事过程中最直接、简单的诉求，就是你赞成什么，反对什么。,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,敌 人,宗 教,金 钱,家 庭,宗 教,以原则为重心,2、敏感度,善于观察和发现，能够感觉到变化能够找到周围事物、行为与自身原则的细微差异能够对差异产生异于别人的强烈反应，尤其是心理反应心理反作用的结果说明差异是不可容忍的（天下大事必做于细）,3、尊重,尽可能不用强烈的语气指出差异，让员工自己认识到问题；给足下属面子，尤其是关键岗位员工的面子，不在公共场合指出问题，不在其熟人面前让其感到不适；最好能当面指出，最好针对具体事
10、件，不是秋后算帐，不用“总是”、“从来都”、“什么时候”等语句（任何人都有被尊重的需要 人与人之间就像一台天平),4、公心,是站在整个组织和部门的角度来维护原则，而不是个人角度的找茬对每一个人都用同样的原则基础来判断，要一视同仁公心即是无私，没有私人人情掺进来（无私者无畏，无畏者有为）,5、指引意识,将原则细化，形成指引将制度分解，形成操作细则将问题转移，形成时时教育将考核变成考察，将检查变成检讨（师傅领进门,有人教,有人指导）,6、提醒机制,在没有形成差异前，进行无时无刻的将会产生的差异提出来让大家清醒时刻将自身行为实际运用到原则，以形成提醒将原则不可侵犯活生生的事例予以通报（扶上马送一程）
11、,7、责任,自身要有责任感，才会做到以上几项要时刻宣贯责任导向意识，违背原则就一定承担责任要予以承诺，确保不再违背原则责任是胸怀的延续，对胸中包容的负责（世界最可怕是不敢对自己承诺，更可怕的是对自己不兑现承诺）(ISO9000-该说的一定要说到,说到的一定要做到),8、成就与价值,一定要认为自己所做的是有价值的，要真正留下自己的时间轨迹一定要提高情绪智力，确信成就感的产生，因此才不会因挫折而郁闷当这一切产生，自信心和事业心才会天成（自我认可才是最大的成就）,9、分享与交流,将你的经验、心得、感受毫不保留与下属交流，与周事交流分享的过程就是自我暗示的过程，约束自己进一步提高，也提醒自己不要被别人
12、超过分享的过程也是给周围人的一种暗示，预示成功就在眼前（思想的交换是增值的交换） (知识管理),10、坚持,成功最简单的道理就是坚持坚持就是胜利意志的考验(青蛙登塔的故事),个人修炼,操之在我 掌握选择的自由; 认识范围的不同确立目标 掌握心中的罗盘; 确定个人生活使命掌握重点 忙要忙得有意义培养双嬴思维, 争取利人利己学习有效的沟通先理解别人，才要求被理解集思广益工欲善其事，必先利其器,成功与失败的现场管理者 小组研讨5MIN,成功与失败的现场管理者 小组研讨5MIN,勇于承担责任大家努力的成果努力不够，方 法不对对待每一次进步的机会还不够好继续努力站高一层/ 为他人服务降低身份，看到优点尊敬每天进步一点尊敬/ 学习 /超越团队优先树立高目标,1、这不是我的错，是2、都是因为我的努力3、运气不好/他们不配合4、找借口/逃避5、已经很不错了6、出于无奈/草草了事7、评头论足，尽是不足8、看好看/表面一套9、明天再说吧10、排斥/找麻烦11、利已主义12、留有佘地,认清自我明确定位突破自我你才能成为一名优秀的班组长！,知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强.,解释：能了解他人的是智者，能认识自我的是高明之人，能战胜他人的有力量，能战胜自己的是强者。勉励人们要有自知之明、自制之力，能熟知自己的缺点并勇于克服它。,THANK YOU！,
