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1、 1 / 10 1 1、 如何面对你的同事如何面对你的同事 应做到：一视同仁，应做到：一视同仁，秉承善意，关心秉承善意，关心尊重同事，包括工作及生活尊重同事，包括工作及生活 我们这里所说的同事，是指这个公司大家庭中所有的同仁，包括同部门的和 其他部门的同学，还包括公司所有的领导，大家都是同事。作为一名职场人，和 同事相处得怎么样，很大程度上就代表了你的人生怎么样。 你的胸襟就是你的人生你的胸襟就是你的人生 对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，要相信任何人都有他的闪光点， 都有胜过你自己的地方，而且任何人日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙 伴，甚至变成你的顶头上司，所以千万不要预设立场，总
2、是拿自己的优点跟别人 的缺点做比较，或者认为他今日不是个重要角色，就忽略他的存在。同时，也不 要随便听信别人的闲言碎语，不要仅凭短暂或局部的接触就认为你已经了解或看 透了对方。要知道，人是非常复杂的存在，就像很少有其他人能够真正了解你一 样，你也很少能够真正了解其他人。让自己保持一个开朗和广阔的胸襟，不要轻 易对一个人的属性做出判断。 对同事有意见时，只要可能就可以直接沟通，沟通是解决问题的最好方式。 如果不便于直接沟通，可以向领导反映，只要有理，打小报告并不是坏事，领导 会试图了解情况，实施说服教育和协调工作。但是一定要切忌两点：第一、不可 以将对同事的不满转化成牢骚在同事中散布，那样对你的
3、心理平衡也许会有些好 处，但对组织的团结有害无益，对你的评价也会降低；第二、不可以将对个别同 事的不满情绪带到工作中，你的胸襟和气度很大程度上决定了你的工作和人生的 质量。 最后，身边的同事，很多时候也是竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视 人家，别人也在寻求上进；当人家赶超在你前面时，也不必存心添乱找茬。就算 你认为对手故意在找你难堪，也坦然地露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又 有一个豁达长寿的好心情，还担心败北吗?说不定对手早已在心里向你投降了。 “打通”“打通” 不仅是同部门同地区的同事，只要有可能，你也应该与其他地区或其他部门 的同事主动建立联系和保持沟通。 这就是一些优秀企业在其内
4、部所提倡的所谓 “打 通” ，打通部门和地域之间的自然隔阂，建立良好的信息流动，增进相互了解，提 高整体效率。 “打通”至少有下面几个显而易见的好处：首先，能够帮助你从更高 的视角和更广的领域了解公司的情况，更好地理解公司的战略，让自己在工作中 的行动更有目标性；其次，你的工作需求和特性能够更好地被其他人了解，当你 有一天被赋予更重要的职责以及需要执行跨地区跨部门合作的工作任务时，能够 更快地进入状态，获得更多帮助；再次，有利于你了解其他人的工作状态和工作 特点，当你需要其他人协助时，能够根据对方的情况提出更具可操作性的需求， 对方对你的响应将会更加及时有效。 2 / 10 关心下属关心下属
5、对下属要坦诚，要多帮助关心他们。而上级善意地表示接近的良好愿望，使 下级感到受尊重、被重视，不仅会激发被领导者的积极性，还使大家对领导的思 想修养、工作作风，领导意图有所了解，下级对上级习惯性的心理距离由此逐渐 缩小。 和领导相处的技巧和领导相处的技巧 对公司领导应该不卑不亢。请相信，在我们这个公司里，奉承领导拍马屁， 领导固然会莞尔一笑，但真的不会给你带来什么实质上的好处。当然这也不意味 着你可以随意顶撞领导，领导也是人，有技巧的沟通才能实现你的目的。另外还 要告诉大家一个秘密或者说诀窍，千万不要不敢催促领导。如果你的工作任务需 要得到领导的配合或指示，而领导因为繁忙耽误了，不必顾忌什么，大
6、胆死催就 是了。领导绝不会因为被你催烦了而对你减分，相反，领导会认为你是一个执行 力强大的优秀员工。就算你仍然有顾虑，那么就请记住，如果你不催促领导最后 耽误了自己的工作，责任也是你的而不是领导的，挨骂的时候不要后悔哦。 有一点非常重要，一定要主动与你的上级保持沟通和联络，经常向他汇报工 作。有些人会有这样的想法，觉得我只要把自己的事情做好了就行了，独立完成 工作正是我的能力，汇报工作那些繁文缛节既多余又浪费时间。这是非常幼稚的 想法。作为你的上级，只有清晰地掌握你的工作情况，才可能给予你恰当且及时 的支持。还有，你的工作做得再好，如果上级不能全面了解，也不可能给你正确 的评价，日后升职与涨薪
7、的机会就可能与你擦肩而过。毕竟，我们来公司工作不 是为了学雷锋，做了好事不留名只是儿时的传说，在职场中适当地表现自己不但 无可厚非，而且是正确的生存方式。因此，主动跟你的上级联系和汇报工作吧， 那只会对你有好处。如果你发现自己一个星期以来都没有给自己的直接领导主动 打过电话或发过短信，那你就该反省一下，自己是不是落后了。 一些负面现象一些负面现象 下面是在门店或部门工作中可能会碰到的一些现象，以及相应的处理原则： 【现象 1】在工作中拉帮结派 应对方法：我们鼓励同事之间的友谊，但在工作中拉帮结派，排挤他人是严 重影响团队凝聚力和工作效率的负面举动。发现此现象应第一时间向直接领导反 映，店长或直
8、接领导有此现象的店员和员工可直接反映给更上级领导。 【现象 2】有人徇私舞弊、违规操作 应对方法： 这种现象损害的不仅是公司利益， 更损害了公司正常的运作机制， 间接就会伤害到你的利益。因此，发现此现象，不可包庇纵容，应记录下具体事 情，然后直接跟部门领导或公司人事部反映此问题，公司将在核实的基础上进行 处理。任何情况下， 如果你担心保密问题的，可以直接跟公司领导反映，并要求 为你保密。 3 / 10 【讨论】如果是你，会怎么做？你有没有什么更好更具体的方法？ 2 2、 如何接受如何接受、执行以及、执行以及发出指令发出指令 职场人生，就是不断完成任务的过程。我们经常都会从上级那里获得指令， 调
9、动一切可能的力量和资源去完成这些指令，就是我们的任务。 弄清楚指令的意图和期限是你的责任弄清楚指令的意图和期限是你的责任 当接到指令时，我们首先应该对指令的内容和紧急程度进行判断，发现有不 清楚的地方，应立即向发出指令的上级进行询问。上级在发出指令时有义务尽量 让指令清楚明了，但很难确保每个人都能准确全面地理解，所以弄清楚指令的内 容和意图是你的责任。 大多数指令中都会带有完成的期限，如果没有明确的期限，除非这项任务内 容本身带有时效性，否则均默认应该在当天完成。如果你认为这项工作任务不可 能在当天完成的， 应该主动向上级确认需要完成的时限。 除非领导同意你这样做， 否则请不要自己做主设定一个
10、自己喜欢的时限，那样虽然对个人来说很愉快，但 对组织来说真的很混乱。 当你怀疑指令是否正确时当你怀疑指令是否正确时 如果你认为上级的指令有不合理之处甚至有害，立即向对你发出指令的上级 提出。不必犹豫，这是好事，说明你不仅是一个优秀的执行者，更是一个具有战 略高度的思考者，也许你的一次质疑，就为公司的战略调整提供了重要的信息和 参考。 对于你的质疑，上级有义务向你做出解释和回答（除非这碰巧涉及到一些机 密） ，如果上级接受了你的质疑，会对指令做出调整，而你将得到更高的评价和认 可。但如果上级坚持原来的指令，那么你也应该予以坚定的执行。当然，在执行 指定的同时，你仍然可以把你的质疑继续向上级乃至上
11、级的上级进行反映和探讨， 只要你认为它是正确的，你就有权这么做。我们鼓励每个人坚持自己认为正确的 信念的权利。 其他领导的指令其他领导的指令 有时候你会接到一个上级指令或者说要求，但不是来自你的直接领导，而是 来自其他部门的领导或者你领导的领导。这时候需要判断一下，这个指令的内容 是否属于你的职责范围。如果是，那么原则上你应该执行，但应该及时主动报告 给你的直接上级，以便他掌握你的工作状况；如果不是，那么你应该先向你的直 接上级进行报告，听取他的指示和意见。 结果导向结果导向 4 / 10 在接到指令并理解指令的意图后，更重要的是执行。在执行中，总会碰到这 样那样的问题和障碍，你要有充分的心理
12、准备，因为水到渠成一帆风顺的工作任 务绝对是少数。碰到问题和障碍时，不能坐以待毙，必须主动想办法予以克服和 解决，并充分调动所有可能的资源帮助自己达成目标（关于在内部寻求帮助的问 题， 参考后面的章节） 。 但是要注意， 无论执行的过程是多么的柳暗花明跌宕起伏， 目标达成的最终结果才是衡量任务完成情况的指标。在职场中，我们崇尚“结果结果 导向导向” 。 因此， 当领导交给你一个任务时， 请记得首先要给他一个结果， 没有结果， 再精彩的过程也是无用功。领导都很讨厌那种花费大量篇幅描述执行过程中遇到 的种种困难，却没有最终结果的汇报方式。当然啦，在拿出了结果的前提下，用 适当的方式表现一下过程的艰
13、难，会有利于领导对你优秀的执行能力做出更全面 的评价，也不失为一种正确的职场生存方式。 主动及时的主动及时的汇报，有时汇报，有时比结果还重要比结果还重要 有一点必须要注意，不论有没有结果，你都应该向你的领导或其他指令发出 者及时汇报进展情况。有些人习惯在工作完成后也一声不吭，直到领导再次问到 时才报告结果，这是非常错误和短视的做法，受伤害的不仅是公司的效率，还有 公司对你的评价。这种情况下， “做事情没反馈”的负面评价，甚至可能会抵消掉 你完成工作任务所带来的加分。相反，即便你还没有完成任务，但只要注意积极 沟通及时汇报，至少也能在“反馈性良好”方面获得好评。因此，让我们牢固建 立这样的好习惯
14、：第一、任务完成（包括阶段性完成）时立即向领导汇报结果； 第二、任务无法完成或碰到难以解决的障碍时，也要立即向领导汇报，获取进一 步的指示或帮助。 【案例 1】领导让小张为门店组织一次团购活动，两周后领导又想起这事询问 小张进展情况，小张回答说当时已经跟团购网站联系过了，但团购网站给的条件 不好，所以就没做活动。于是领导大怒。小张的做法是错误的错误的，无论有无结 果，对指令的执行情况必须及时反馈。 【案例 2】小李奉命与三家幼儿园组织一次推广活动， 由于涉及环节较为复杂， 碰到了不少困难，每次碰到自己难以解决或定夺的问题，小李都第一时间向领导 汇报，在提出自己意见的同时请求领导作出指示。小李的
15、做法是正确的正确的，虽 然还没有实现最终目标，但表现出了良好的执行和沟通能力（注：碰到问题向领 导请示时提出自己的观点和建议也很重要） 。 怎样有效地发出指令怎样有效地发出指令 最后，如果你是一名领导干部或者某个团队的带头人，需要对你的下属或团 队成员发布指令，那么请注意以下几点：第一，指示的对象人要明确，特别是通 过群发邮件或 QQ 群发出指令时一定要注意这一点，否则很可能大家都认为你说的 与我无关；第二，指示的内容要清晰明了，不要有歧义；第三，任何指令请带上 完成的期限，这样接受指令的人才知道事情的紧迫程度和向你汇报的时机，如果 任务内容本身不适宜带上时限，最好也予以明确说明。第四，只要可
16、能，你应该 在发布具体指令的同时，将你的最终目标或战略意图告诉下属，这样有利于他们 从更高的角度理解任务要求，甚至能做出比你预设的更好的结果。这些是对领导5 / 10 干部下指令时的要求，虽说我们要求员工应主动去了解领导的意图，但作为一名 领导者，如果你的指令总是不清不楚，时间久了威信就会动摇。 3 3、 当你认为其他同事对你的协助不给力时怎么办当你认为其他同事对你的协助不给力时怎么办 在工作中经常会遇到这样的情况，为了完成或更好地完成自己的工作任务， 需要从公司其他同事那里获取相应的信息或者其他具体的协助（对你的这项工作 任务，对方并不负有直接的职责） 。但在你提出要求后，对方给予你的协助却不如 你预期的那样完整或及时，这时我们该怎么办呢？ 正确认识他人的协助正确认识他人的协助 我们首先应树立三个观点：第一，完成工作任务是自己的职责，其他人给予 的帮助不够主动或不够及时，不能成为拖延自己任务的正当理由。第二，大多数 情况下，你所需要解决的问题未必就是公司最紧急或最高优先度的问题，其
