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1、服务平台模式服务平台模式1.1.通行证服务通行证服务XX 通行证，一个账号通行公司旗下所有游戏、服务和应用。这些内容包括注册通行证账号、修改密码、修改用户资料、防沉迷申请、账号激活、服务 FAQ 等。注册通行证账号注册用户名登陆使用邮箱账号登陆使用手机号码登陆使用某一种方式进行注册时，另外两种将作为辅助项并非必填项建议玩家填写，同时玩家可以选择是否填写推广员账号。修改密码修改通行证密码，需要先提供当前登陆密码（旧密码） 。新密码需要填写并确认，同时有两种可选项以保障账号安全。 密保卡。输入相对应的密保卡号码。 手机。发送小纸条至绑定的手机号码，手机将收到短信，将短信中的确认码输入电脑中。填写验
2、证码，全部正确后提示密码修改成功。修改用户资料通行证注册时间在 15 天内可以申请资料补填或资料修改。 资料补填。通行证资料包括姓名、生日、邮箱与备用邮箱、身份证、密码提示问题、电话、手机等内容。在有效时间内可以随时补填，已经完成补填的项目将锁定保护，下次可补填其余内容直至完成全部资料补填。如果在允许时限内没有完成全部资料的补填，未补填的内容将留白而不能使用，已补填的资料可以正常用于各项验证。 资料修改。通行证资料包括姓名、生日、邮箱与备用邮箱、身份证、密码提示问题、电话、手机等内容。凡成功注册 XX 通行证并且在注册后 15 天内通过指定渠道向 XX 通行证进行首次充值的用户，均可获得一次资
3、料修改的机会。此外用户一旦获得资料修改资格，必须在限定时间内完成通行证资料修改。根据充值渠道的不同，限定时间也有所不同。填写注册信息 确认注册成功填写注册信息 收取电子邮件 账号注册成功填写注册信息 发送手机短信 账号注册成功防沉迷申请面向用户：所有 XX 付费用户该服务提供的补填内容为：姓名、身份证此页面成功补填的信息将作为 XX 娱乐识别该通行证账号防沉迷系统重要依据账号激活未开通服务 FAQ有关通行证的相关问题汇总，将列举出大部分玩家常会遇到的问题。 资料补填问题 资料修改问题 其它问题如果在常见问题中找不到答案，可以向客服提问密码找回用户选择的方式如果无法再第一时间修改密码，必将会得到
4、一个服务序号，用户可以将这个序号记下，以便于日后对结果进行查询。通过手机号码找回密码 用户可以使用认证的手机编辑【短信内容】至【号码】修改密码。 新密码构成方式，主要是电脑和手机符号上的区别。 举例：用醒目的字样向用户介绍如何使用手机修改密码，要简洁清晰 提醒：若用户尚未认证手机，建议点击这里认证。通过密码提示问题找回密码 正确填写一组或者两组密码提示问题方可修改 如果用户账号绑定密保，建议填写密保号 填写验证码，全部正确后提示密码修改成功。使用手机编辑“服务号+XX 账号+ 空格+新密码”至“号码”1、填写 XX 通行证账号2、填写密码保护问题3、填写新密码和验证码密码修改成功通过注册邮箱找
5、回密码 确保注册邮箱为正常可使用邮箱通过 XX 密保卡找回密码 密保状态必须是启用 密保状态必须是已绑定游戏账号 如果您的账号处于锁定、屏蔽等非正常状态，无法通过该页面成功修改密码通过注册资料找回密码 确保注册资料信息准确，提供的地址为有效地址1、填写账号、注册 邮箱或认证邮箱2、发送确认信到所 填邮箱3、根据确认信的提 示设置新密码4、填写密保号（选填）5、密码修改成功1、填写 XX 通行证账号2、填写密保序列号和服务号3、填写新密码和验证码4、密码修改成功1、填写 XX 通行证账号2、填写注册资料（姓名、生 日、身份证号码、email、手 机、电话）3、填写最后一次成功登陆的 时间通过原始
6、信息找回密码 用户无法确认的信息可不填写，以免系统读取错误信息，造成不必要的麻烦 原始信息选填内容不可以全部留白通过历史密码找回密码 提供的越多，越能表明用户该账号的所属权4、填写新密码和验证码5、密码修改成功4、填写密保号（选填）1、填写 XX 通行证账号2、选填内容：原始密码、 注册时所在地、第一次登陆 所选择的游戏、注册时间以 及最后一次登陆的时间3、填写密保号（选填）4、密码修改成功1、填写 XX 通行证账号2、提供曾用过的密码3、填写新密码和验证码4、填写密保号（选填）通过传真方式找回密码 用户可以通过传真资料或上传有效证件的复印件等形式提交申请 证件将作为有效凭证，务必真实有效且清
7、晰，申请人真实姓名和证件号码与提交的证件信息须一致 有效证件包括身份证、学生证、户口本、军人证、护照、驾照等通过历史传真序列号找回密码5、密码修改成功选择提交申请的方式发送传真提请上传有效证件提请密码修改成 功1、上传身份证文件图 片（扫描或数码拍摄， 图片格式和大小有限 制）2、提交身份证文件图 片3、等待确认结果1、通过传真将有效资 料发出2、等待确认结果1、填写曾经找回过 密码的传真序列号2、填写身份证号码3、等待确认结果待定密码找回结果查询暂时只提供最近 1 个月的密码结果查询用户在填写通行证账号和验证码后选择密码找回时段即可查询用户也可以通过输入服务序号查询结果，但是此序号并非所有方
8、式适用2.2.充值服务充值服务点击充值服务，进入 XX 充值页面。详见用户购买方式章节。星卡银行卡手机手机充值卡固定电话网吧宽带账户3.3.客户服务客户服务点击客户服务，进入客服页面。提供多种客户服务方式，包括问题提交、在线连接客服、电话提问、内容服务等，满足不同用户的需求。客户服务专区密码服务 密码找回。见通行证服务密码找回。 修改密码。见通行证服务修改密码。问题提交 提交问题 用户需提交真实有效的个人资料，这些内容包括姓名、性别、电话和邮箱地址 用户提交问题包括以下：游戏名、游戏区号、服务器、通行证账号、角色名、主题和问题描述 用户可以选择是否上传图片，以便于客服更好的了解用户所遇到的困难
9、 查看结果 选择数据来源 选择所属游戏 选择查询方式 输入查询建单时间范围结果查询 问题提交结果查询 电话服务结果查询 XX 通行证密码找回结果查询 XX 通行证传真密码找回结果查询 密保用户找装备传真结果查询 XX 传真结果查询常见问题 常见问题查询。用户可以自己手动输入问题关键词检索 页面中将列举出所有游戏，用户可以先选择游戏后再输入问题关键词，以提高检索效率游戏服务专区Project 幻 针对项目幻单独设置的服务大区 主要分为问题区和新闻区两大块 问题区。这些内容包括装备找寻及其结果查询，密码找回及其结果查询，账号安全等相关问题 新闻区又分为游戏新闻区和客服新闻区。游戏新闻区包含了该游戏
10、相关新闻，客服新闻区则显示相关客服话题，例如客服热线开通信息，客服满意度调查问卷等 页面链接游戏官网、官方论坛等内容 客服联系方式，包括客服电话、邮件、论坛等Q 袋王国 针对项目幻单独设置的服务大区 主要分为问题区和新闻区两大块 问题区。这些内容包括装备找寻及其结果查询，密码找回及其结果查询，账号安全等相关问题 新闻区又分为游戏新闻区和客服新闻区。游戏新闻区包含了该游戏相关新闻，客服新闻区则显示相关客服话题，例如客服热线开通信息，客服满意度调查问卷等 页面链接游戏官网、官方论坛等内容 客服联系方式，包括客服电话、邮件、论坛等娱乐服务专区未开放高级会员服务专区未开放4.4.积分服务积分服务未开放
11、5.5.游戏内容服务游戏内容服务包括有旗下所有游戏的相关话题。6.6.更多服务更多服务网游虚拟货币表现形式网游虚拟货币表现形式1.1.发行范围发行范围仅限于兑换发行企业自身所提供的虚拟服务，不得用以支付、购买实物产品或兑换其他企业的任何产品和服务2.2.单位购买价格单位购买价格3.3.用户购买方式用户购买方式星卡现金付费方式实物卡，可以在报刊亭、超市和网吧等地购买 将来也可以通过手机扣费、推广员上门送卡或电话订购等方式购买，目前暂未开通此类服务使用本卡可以享受本公司所有娱乐内容星卡将依据娱乐内容的不同分为多种卡类用户需接受关于充值业务的相关协议订单填写项：充值产品（需选择） 、通行证账号及确认
12、账号、星卡卡号、星卡密码、验证码、我已阅读并同意勾选购买和充值流程购买实物星卡银行卡网上支付方式用户需开通网上银行用户需接受关于充值业务的相关协议订单填写项：充值产品（需选择） 、通行证账号及确认账号、充值金额、实际支付金额（折扣） 、网上银行（需选择） 、验证码、我已阅读并同意勾选购买和充值流程手机手机支付方式用户需确保手机中有足够的金额支付订单用户需接受关于充值业务的相关协议订单填写项：充值产品（需选择） 、通行证账号及确认账号、手机号码、充值项目、手机扣费、验证码、我已阅读并同意勾选购买和充值流程填写订单确认订单充值成功填写订单确认订单网银支付充值成功填写订单确认订单手机支付充值成功手机
13、充值卡现金支付方式支持移动和联通手机充值卡用户需接受关于充值业务的相关协议订单填写项：充值卡类型（移动或联通） 、充值产品（需选择） 、通行证账号及确认账号、充值卡金额、验证码、我已阅读并同意勾选购买和充值流程固定电话？支付方式用户需填写真实有效的电话用户需接受关于充值业务的相关协议订单填写项：充值产品（需选择） 、通行证账号及确认账号、电话区号（如 021 上海） 、充值项目、验证码、我已阅读并同意勾选购买和充值流程网吧现金支付方式购买和充值流程填写订单充值卡号支付充值成功填写订单确认订单固定电话支付填写订单宽带账户？支付方式 使用用户的宽带账号来为通行证账号进行充值，充值费用将从用户的宽带
14、账号中扣除4.4.终止服务商城币退还方式终止服务商城币退还方式实卡退还方式实卡退还方式如果用户已经购买了实卡，但实卡尚未充入游戏账号之中，那么将有以下两种方法进行处理方案一用户可以直接使用xxxx实卡充值 XX 所运营的所有游戏，在相关游戏充值页面输入xxxx实卡卡号将可以直接为对应游戏进行充值。方案二用户可以选择登陆xxxx实卡退卡系统进行退卡操作退卡流程用户完成这些操作之后，工作人员将在45个工作日内处理您的请求，并将退款直接汇入其所指定的支付宝账号中。用户可以随时登陆实卡退还系统查询退款状态。备注。每张15元点卡，退还15元；每张30元点卡，退还30元。找到身边的网吧告诉网吧工作人 员充值需求，付 费后网吧工作人 员会帮助用户完 成充值登陆系统，输入账号和密码 输入实卡卡号输入您的联系方式输入您的支付宝账号名确认您的退卡请求和所有相关退卡信息登陆实卡退还系统查询退款状态退款有效期限专有密保预定退款系统（待定）专有密保预定退款系统（待定）保障措施保障措施1.1.用户权益保障措施用户权益保障措施需要根据运营部门实际情况考虑2.2.技术安全保障措施技术安全保障措施需要根据技术部门与运营部门实际情况考虑需要根据技术部门与运营部门实际情况考虑
