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1、1随着多媒体计算机和 Internet 网络的日益普及，计算机用户越来越多。在计算机的正常使用过程中，会出现各种问题，由于各计算机的硬件配置、安装的软件、使用有的习惯与熟练程度以及应用环境的不同，造成产生的问题现象形式多样，解决方式各不相同。硬件是组成计算机的基础，而软件是计算机应用的必要条件。计算机的一切功能都是通过软件的使用而实现的。在软件的使用过程中，如果遇到问题，就会直接影响到我们的工作。由于软件的种类、版本、硬件配置以及操作者的操作水平各不相同，问题也就多种多样，为了帮助大家解决计算机软件日常应用中遇到的软件故障，在本项目中我们先从总体上了解软件故障的原因以及排除方法，为软件的故障诊
2、断打下一个坚实的基础。1、软件故障剖析、软件故障剖析计算机软件一般可以分为系统软件和应用软件两大类。 系统软件一般是由计算机厂家提供的、为了管理和充分利用计算机资源、方便用户使用和维护、发挥和扩展计算机功能、提高使用效率的通用软件。用户通常都要使用它们，但一般不应修改它们。应用软件是用户在各个领域中，为解决各类实际问题而开发的软件，比如某种工程设计软件、文献检索软件、人事管理软件、财务管理软件等。软件故障常常是由下面一些原因造成的：1.1 软件不兼容软件不兼容有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。比较典型的
3、例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。 1.2 非法操作非法操作非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统2故障隐患。 1.3 误操作误操作误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。 病毒的破坏。计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的
4、损失。1.4 软件的参数设置不合理。软件的参数设置不合理。一个软件特别是应用软件总是在一个具体用户环境下使用的，如果用户设置的环境参数不能满足用户使用的环境要求，那么用户在使用时往往会感觉软件有某些缺陷或者故障。文档在编辑过程中都可以正常显示但是打印出来总是一张白纸。经过检查，发现故障计算机的 Word 系统设置了蓝底白字功能。在编辑时无法发现任何异常(因为是蓝色背景)但是在打印时白纸上面是无法显示白字的因此也就导致了故障现象的发生。2、软件故障排除方法、软件故障排除方法2.1 安全模式法安全模式法安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊
5、断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件，在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。2.2 软件最小系统法软件最小系统法软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应3用软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作系统即可。然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。2.3 程序诊断法程序诊断法针对运行环境不稳定等故障，可以用专用
6、的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如 3DMark2006、WinBench99 等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。 2.4 逐步添加逐步添加/去除软件法去除软件法 逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。2.5 软件环境参数重置法软件环境参数重置法现代的软件为了适应不同环境用户的需要，都预留了一些配置参数变量。因此，当软件出现了一些应用故障或者缺陷时，要尽量从软件的配置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应
7、的参数加以修改，从而有效排除故障。任务二任务二 软件故障及排除举例软件故障及排除举例1、 操作系统故障操作系统故障1.1 桌面上的常用图标丢失桌面上的常用图标丢失故障描述：小王的电脑经常会被同事使用，因此一些小问题也经常出现。一天，小王启动电脑后发现桌面上的【我的电脑】图标和【网上邻居】图标不见了。4解决办法：这两个图标可能是被用户隐藏了起来，只要更改系统设置即可将其显示出来。具体的操作步骤如下。在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【属性】菜单项，弹出【显示 属性】对话框。切换到【桌面】选项卡，单击【背景】列表框下方的按钮，弹出【桌面项目】对话框。在【常规】选项卡的【桌面图标】组
8、合框中选项中【我的电脑】和【网上邻居】复选框，然后依次单击对话框中的按钮即可将这两个图标显示出来。提示：依次单击【开始】【控制面板】【显示】菜单项同样可以打开【显示属性】对话框。图标消失了！选中【我的电脑】和 【网上邻居】即可51.2 任务栏中的任务栏中的【音量音量】图标消失图标消失故障描述：小王在使用电脑看电影时声音特别大，因此想通过任务栏的【音量】图标调节一下音量，可是小王发现任务栏中【音量】图标不见了，这该怎么办啊？解决办法：造成这种故障的原因主要有 3 种：没有安装驱动程序、系统文件损坏或系统设置不当。如果是第一种情况，只需安装驱动程序即可。如果是系统文件损坏，只需将相同配置电脑中系统
9、盘符下的“WINDOWSSystem32Sndvol32.exe”文件复制到自己电脑的相同路径下即可。如果是系统设置不当，则可重新设置。具体操作如下。单击【开始】【设置】【控制面板】菜单项，双击【控制面板】 ，弹出【控制面板】窗口。双击【声音和音频设备】图标，弹出【声音和音频设备 属性】对话框。切换到【音量】选项卡，选中【设备音量】组合框中的【将音量图标放入任务栏】复选框，然后单击按钮，此时【音量】图标便会在任务栏中显示出来。打开【控制面板】调出【声音和音 频设备】后切换到【音量】选项卡 选中【将音量图标放入任务栏】即 可61.3 快速启动工具栏的快速启动工具栏的【显示桌面显示桌面】图表丢失图
10、表丢失 故障描述：小王经常使用快速启动工具栏中的【显示桌面】图标返回系统桌面，当打开的应用程序窗口很多时，使用起来非常方便。 小王因为误操作将快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了，怎么也找不到。解决办法： 在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【新建】【文本文档】菜单项，在桌面上新建一个文本文档。 打开新建的文本文档，输入以下代码：输入完成单击【文件】【另存为】对话框的【保存在】下拉列表中选择文件的保存位置，在【文件名】文本框中输入“显示桌面.scf”,将【保存类型】设置为【所有文件】 。 单击按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显示桌面.scf ”文件
11、的图标。打开【我的电脑】窗口，单击【工具】【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。 切换到【查看】选项卡，选中【高级设置】列表框中的【显示所有文件和文件夹】单选按钮，然后单击按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘Documents and Settings当前登的用户Application DataMicrosoftInternet ExplorerQuick Launch 文件夹”下，然后关闭【Quick Launch】窗口。该图标没有了！7此时在快速启动工具栏中就会显示出【显示桌面】程序的图标。 1.4 磁盘属性对话框中的磁盘属性对话框中的
12、【安全安全】选项卡消失选项卡消失故障描述：自从同事们使用小王的电脑下载完文件之后，小王发现电脑经常出现问题。一天，小王打开 C 盘的属性对话框，发现该对话框中的【安全】选项卡竟然没有了，这可急坏了小王。解决办法：这个故障主要是用户的参数设置不当造成的，只要调整一下相关的参数即可。具体操作如下。双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，然后单击【工具】【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。【安全】选项 卡消失了8切换到【查看】选项卡，撤选【高级设置】列表框中的【使用简单文件共享（推荐） 】复选框。 设置完成单击按钮关闭打开的对话框，此时再次打开某个磁盘分区的属性对话框，就会看到【安全
13、】选项卡已经显示出来了。1.5 任务管理器无法使用任务管理器无法使用故障描述：小王按下键盘上的【Ctrl 】+【Alt 】+【Del 】组合键打开任务管理器时，会弹出一个提示对话框，提示用户“任务管理器已被系统管理员停用” 。这是怎么回事？难道是同事们使用自己的电脑更改了系统设置，禁用了任务管理器？解决办法：若想重新获得任务管理的使用权，只需在【组策略】对话框中进行简单的设置即可。具体的操作步骤如下。单击【开始】【运行】菜单项，弹出【运行】对话框。按【Ctrl】+【Alt】+【Del】打 不开此对话框9在【打开】下拉列表文本框中输入“gpedit.msc” ，然后单击按钮，弹出【组策略】对话框
14、。依次展开【用户配置】【管理模板】【系统】【Ctrl +Alt +Del 选项 】分支。在窗口右侧的窗格中双击【删除“任务管理器” 】选项，弹出【删除“任务管理器” 属性】对话框。切换到【设置】选项卡，选中【未配置】单项按钮，然后单击按钮即可。此时按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，即可弹出【Windows 任务管理器】窗口。1.6 无法登陆无法登陆 Administrator 账户账户故障描述：小王在电脑中新建了一个具有管理员权限的账户，可是再一次启动电脑时却发现登陆界面中没有了 Administrator 这个账户。解决办法：在 Windows XP 系统中，Admin
15、istrator 是最高级的10账户，如果在系统中再新建一个具有管理员权限的账户，电脑在下一次启动时就会自动得隐藏 Administrator 账户。如果想再一次进入 Administrator 账户，可以先将其他的账户设为非管理员账户，这样在登陆界面中就会出现 Administrator 这个账户名了。如果想保留其他的管理员账户，就可以在电脑启动并进入登陆界面后按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，弹出【登陆到Windows】对话框，在【用户名】文本框中输入“Administrator” ，在【密码】文本框中输入相应的账户密码，然后按下键盘上的【Enter】键即可进入 Ad
16、ministrator 账户。1.7 非管理员用户无法登陆非管理员用户无法登陆 故障描述：小王在电脑中创建了一个非管理员账户，使用了一段时间后，系统竟然拒绝这个非管理员账户登陆，并提示安全日志已满，这可急坏了小王。解决办法：遇到这种非管理员账户无法登陆的故障，只需清除系统以前的安全日志即可。具体的操作步骤如下。以系统管理员账户的身份登录到系统中，然后单击【开始】【控制面板】菜单项，弹出【控制面板】窗口。 双击【管理工具】图标，弹出【管理工具】窗口，然后双11击【事件查看器】图标，弹出【事件查看器】窗口。在左侧的窗格中选中【安全性】选项，然后单击【操作】菜单项，弹出【安全性 属性】对话框。单击【常规】选项卡中的按钮，然后单击按钮即可清除系统中的安全日志，此时即可使用非管理员账户登录系统了。如果用户不想再出现这种故障，可以在【安全性属性】对话框的【常规】选项卡中
