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1、第 1 页 共 4 页一、名词解释一、名词解释视觉符码视觉符码：是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。进攻型公关进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动 局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 揭丑运动揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由 竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄 断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段， 奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众 舆论的强烈不满和抨击，出现了 2000 多篇揭
2、露实业界、传播界丑闻的文章，形成 了近代美国史上著名的“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。 消费者关系消费者关系：所谓消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的和潜在的消费 者之间所结成的社会联系。 独立公众独立公众：独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指对社会组织奉行的政 策、采取的行动持中立态度或尚未表态或态度还不明确的公众，或未表态的公众。政府公共关系政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。 危机公关危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了 解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变 组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3、新闻发布会新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社 会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 组织形象组织形象：组织形象是社会公众依据一定的标准和要求对一个组织机构的整体 看法和综合评价，即个人或群体对一个组织机构的整套信念。三、问答题三、问答题1.举办新闻发布会要做好哪些准备工作举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经 常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。统 一宣传口径。选择主要发言人。准备报道提纲和答案要点。准备好会场。 会议主持人的准备工作。 准备辅助工具。安排好记者活动。 2.什么是什么是“公众公众”？简述
4、公众的基本特点？简述公众的基本特点。答：公众的基本含义有二： 1、从 广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。 2、从狭义上说，公众是除 自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。基本 特点（1）群体性。2）同质性。3）变化性。 （4）相关性。 3.政府公共关系的具体工作有哪些政府公共关系的具体工作有哪些？答：政府公共关系的具体工作有收集信息、 发布信息、开展政府网络公共关系、协商对话、实现办事公开、多办实事和危机处第 2 页 共 4 页理。 4.简要回答公关广告与商品广告的区别简要回答公关广告与商品广告的区别。答：公共关系和广告目的都是为了宣 传企业单位。
5、对于广告，大家都比较熟悉，比较露骨，几乎是直呼其名，特别是国内的广告 几乎没有艺术可言，恨不得把厂址和电话都直接告诉你就算了事。 而公共关系，其实是隐性广告，企业通过举办一个活动，赞助一个演唱等，将 本企业的元素巧妙的融合在事件中，让受众者在体会事件的同时被企业的元素所感 染。 5.简要回答简要回答 CICI 设计的主要原则有哪些设计的主要原则有哪些。答：CI 设计必须把握同一性、差异性、 民族性、有效性等基本原则。 6.你认为开展政府公共关系的作用是什么你认为开展政府公共关系的作用是什么？7.结合实际谈一下企业进行赞助活动的主要目的有哪些结合实际谈一下企业进行赞助活动的主要目的有哪些。答：1
6、。打造品牌 2。获取利润答：根据个人的经验，企业赞助的目的如下：1、提升产品和企业知名 度，从而更多地获取利润。2、尽到企业应尽到的社会责任。企业虽然本质上是以 获取利润为最终目的，但是企业同时也是社会的一个重要组成部分，在享受法律给 予的权利的同时，也要尽到回馈社会的义务，否则就变成了黑心商人和奸商，至少 也会被指责为社会责任感不强，这样人们就会产生不同程度的不信任感。3、通过 上述两点，还可以吸引到更多、更优秀的人才加入企业，可以进一步增强企业实力， 扩大企业的对外影响，从而更多地获取利润。 8.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：
7、要办好一次庆典活 动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第 二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保 安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成 功。三、案例分析题三、案例分析题1. 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门 致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。 为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于 5 月 12 日母亲节那天，举办 了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州 1000 余位母亲送上了一份特别的节 日鲜花。第 3 页
8、 共 4 页“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到 您的母亲手中。 ”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得 到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短 3 天，打电话参加活动的人数超过一千人， “妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱” ；“妈妈， 真的感谢您，您是女儿永远的爱” ；“妈妈，我们爱您到永远” 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲 手中时，当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑容时，浓浓的 母亲节气氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成 为市民们关
9、注的热点。请用公共关系的相关理论分析长甲集团这次活动的性质和技巧。 答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公 关模式。 （1 分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过 这些活动，可为自己的信誉进行投资。 （2 分）企业开展任何形式的公益活动，本 质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比， “百消丹送花、送祝 福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人 们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和 美誉度。 （2 分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1
10、）大打亲情牌。 （2 分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前 社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚， 而父母也感到孤独。 “百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把 最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快 乐。 （3 分） （2）淡化了企业的广告色彩。 （2 分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消 费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服 务，而不是转弯抹角地推销商品。 （1 分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱 屋及乌的好感。 “百消丹”的送鲜花活。正好到达
11、了这样的目的。 （2 分） （3）成为社会舆论关注的热点。 （2 分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相 报，所以关注母亲节大有人在。 （1 分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很 容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知 名度的目的。 （2 分）2. 50 年代，法国白兰地酒要打入美国市场。担任这项工作的公关专家，经过详细策划决定抓住法美两国人民的情谊大作文章。他们选定的时机是美国总统艾 森豪威尔的 67 岁寿辰。美国人在总统寿辰一个月之前，就分别从不同的传播媒介 获得以下信息： 法国人民为了表示他们对美国总统的友好感情，将赠送两桶极名贵的、酿造已 达 6
12、7 年之久的白兰地酒作为贺礼； 第 4 页 共 4 页贺礼将由专机送到美国，白兰地公司为此付出了巨额的保险费； 在总统寿辰之日，将举行隆重的赠送仪式，两名穿着宫廷侍卫服装的法国人将 抬着这两桶酒步行入白宫； 有关这两桶酒的连续报道，吸引了千千万万的美国人。这两桶酒的传说，一时 成了华盛顿市民的热门的话题。在庆祝总统寿辰的当天，为了观看这个送酒仪式， 华盛顿竟出现了万人空巷的罕见景象。同时，有关名酒的新闻报道、专题特写、新 闻照片等挤满了当天的报纸。在这种庄严的气氛中法国白兰地酒昂首阔步地进入了 美国的国家宴会厅，摆上了市民的餐桌。 试分析白兰地酒进军美国成功的原因。 答：.“首因效应”形成良好的第一印象。 （2 分） 利用最佳时机，制造新闻。 （3 分） 系列宣传。 （2 分） 诱发和引导公众的心理需要。 （3 分）
