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1、跨部门沟通与协调跨部门沟通与协调雷艳红雷艳红 副教授副教授 北京大学政治学博士北京大学政治学博士 厦门大学历史学博士厦门大学历史学博士讲座大纲讲座大纲沟通与协调比较（沟通与协调比较（内涵、目标与特征内涵、目标与特征）跨部门沟通专题（跨部门沟通专题（六困境、六艺术六困境、六艺术） 跨部门协调专题（跨部门协调专题（六困境、六艺术六困境、六艺术）123区别区别区别区别联系联系联系联系沟通与协调比较沟通与协调比较循通入调循通入调循通入调循通入调循通入调循通入调区别沟通与协调区别沟通与协调内涵之别内涵之别目标之别目标之别特征之别特征之别沟通沟通A A 促促_B B 增增_目标之别目标之别协调协调A A
2、实现高效的实现高效的_B B 建立和谐的建立和谐的_C C 达成一致的达成一致的_沟通沟通A _A _的交流的交流B _B _的理解的理解内涵之别内涵之别协调协调A _A _配合配合B _B _融合融合C _C _统合统合促 共 识社会沟通共识社会沟通共识涉外沟通共识涉外沟通共识2._1._1._3._2._2._行政沟通共识行政沟通共识1._3._增 效 率做做_做做_快快_特征之别特征之别特征之别特征之别B BF FC CDDAA协调重协调重_协调偏重协调偏重_协调强调协调强调_协调多协调多_协调无协调无_E E协调需协调需_E E沟通偏重沟通偏重_沟通重沟通重_沟通常沟通常_沟通应沟通应
3、_沟通强调沟通强调_沟通有沟通有_联系沟通与协调联系沟通与协调互为援引互为援引各有分工各有分工协调协调_无协调的沟通：无协调的沟通：_各有分工各有分工沟通沟通_无沟通的协调：无沟通的协调：_沟通沟通_， 协调协调_互为援引互为援引沟通沟通_， 协调协调_跨部门沟通专题跨部门沟通专题掌控沟通掌控沟通掌控沟通掌控沟通掌控沟通掌控沟通困境困境困境困境艺术艺术艺术艺术沟通困境沟通困境不作沟通不作沟通不明目标不明目标不分对象不分对象不知所措不知所措不明真相不明真相不择手段不择手段沟通艺术沟通艺术第五步第五步第四步第四步第三步第三步第二步第二步内容要实内容要实形式要对形式要对对象要分对象要分目标要明目标要
4、明态度要正态度要正细节要准细节要准第六步第六步第一步第一步困境一不 作 沟 通不不_沟通沟通不不_沟通沟通1._1._1._2._2._2._不不_沟通沟通艺术一态 度 要 正尊重信任尊重信任友善真诚友善真诚1.主动_1.尊重_1.友善_2.及时_2.信任_2.真诚_主动及时主动及时困境二不 明 目 标 不知他人沟通为了啥不知他人沟通为了啥 2.误_ 1.误_ 3.以_ 2.误_不知自己沟通为了啥不知自己沟通为了啥 1.误_ 4.以_ 艺术二目 标 要 明明目标明目标_缓急缓急明目标实现明目标实现_1.轻缓_1.根据_定目标2.重急_2.根据_选时机明目标明目标_区别区别明目标实现明目标实现_
5、困境三不 分 对 象“一概而论一概而论” “始终如一始终如一” “一视同仁一视同仁” 艺术三对 象 要 分关系主导关系主导环境有别环境有别2._要区别1._;2._1._3._要对等3._;4._2._因人而异因人而异1._要分人3._5._;困境五不 明 真 相 对方不明真相对方不明真相 2._2.自己_ 3._3.对方_ 自己不明真相自己不明真相 1._1.自己_ 艺术五内 容 要 实 对方明真相对方明真相 2._ 1._ 3._ 2._ 自己明真相自己明真相 1._ 3._ 困境六不 知 所 措不知如何回应对方不知如何回应对方 2.缺少_ 4.信息_ 2.定位_混乱 3.信息_ 5.信息
6、_ 3._皆乱 不知对方是何意思不知对方是何意思 1.信息_6._因素 1.定位_混乱 艺术六细 节 要 准 达理达理 1._ 4._ 2._ 5._ 通情通情 6._ 细节要准 之一倾听之效倾听之效 A A 以倾听促以倾听促_B B 以倾听获以倾听获_C C 以倾听去以倾听去_ _ _ D D 以倾听去以倾听去_倾听倾听倾听之法倾听之法A _A _听听B _B _听听日日松桥良纪：松桥良纪： 倾听术，千太倾听术，千太 阳译，北京：中信阳译，北京：中信出版社，出版社，2013年。年。聽听细节要准 之二观察之效观察之效A _了然了然B _有数有数观察观察观察之法观察之法1.1.英英 皮斯：身体皮
7、斯：身体 语言密码，语言密码，王甜甜王甜甜 、 黄佼译，北京：中国城黄佼译，北京：中国城 市出版社，市出版社，20072007年。年。 2.2.美美 纳瓦罗等：纳瓦罗等： FBIFBI教你读心术，教你读心术， 王丽译，长春：吉林文王丽译，长春：吉林文 史出版社，史出版社，20112011年。年。细节要准 之四引导之效引导之效A _，引引导导 对方深入思考对方深入思考B _，把握把握 问题核心本质问题核心本质引导引导引导之法引导之法A _与与_B _与与_细节要准 之三回应之效回应之效A _、展现自我、展现自我B _、适度提升、适度提升C _、共同提升、共同提升回应回应回应之法：回应之法： _A
8、 A 口头语言：口头语言：_ B B 肢体语言：肢体语言：_ C C 自我披露：自我披露：_ D D 分事回应：分事回应：_细节要准 之五总结之效总结之效A _，巩固、巩固、 确认沟通成果确认沟通成果B _，奠定奠定 未来沟通基础未来沟通基础总结总结总结之法总结之法A _总结总结B _总结总结C _+_跨部门协调专题跨部门协调专题自在协调自在协调自在协调自在协调自在协调自在协调困境困境困境困境艺术艺术艺术艺术协调困境协调困境不作协调不作协调不明目标不明目标不分类别不分类别不通关节不通关节不辨层次不辨层次不择手段不择手段协调艺术协调艺术第五步第五步第四步第四步第三步第三步第二步第二步明辨层次明辨
9、层次慎择手段慎择手段细分类别细分类别透明目标透明目标常作协调常作协调理通关节理通关节第六步第六步第一步第一步困境一不 作 协 调不作工作协调不作工作协调不作利益协调不作利益协调1.做事_1.做事_1.做事不_利益 2.做事_2.做事_2.做事不_利益不作关系协调不作关系协调艺术一常 作 协 调工作常协调工作常协调利益常协调利益常协调1._做事1.做事_1.事利_ 2._做事2.做事_2.事利_关系常协调关系常协调困境二不 明 目 标1._1._1._2._2._2._关系协调不明目标关系协调不明目标工作协调不明目标工作协调不明目标利益协调不明目标利益协调不明目标艺术二透 明 目 标明工作协调的
10、目标明工作协调的目标明利益协调的目标明利益协调的目标1._1._1. _2._2._2. _明关系协调的目标明关系协调的目标困境三不 分 类 别混利益协调为关系协调混利益协调为关系协调混工作协调为关系协调混工作协调为关系协调混利益协调为工作协调混利益协调为工作协调混工作协调为利益协调混工作协调为利益协调混关系协调为工作协调混关系协调为工作协调混关系协调为利益协调混关系协调为利益协调艺术三细 分 类 别工作协调工作协调_利益协调利益协调_关系协调关系协调_困境四不 择 手 段不择不择_不究不究_不辨不辨_艺术四慎 择 手 段慎择慎择_细究细究_明辨明辨_困境五不 辨 层 次越过越过_越过越过_越
11、过越过_艺术五明 辨 层 次明辨工作层次明辨工作层次明辨利益层次明辨利益层次明辨关系层次明辨关系层次协调层次上行层次中间层次下行层次在上级与 上级之间与上级在同级与 同级之间与同级在上级与 下级之间在下级与 下级之间与下级困境六不 通 关 节工作协调不通关节工作协调不通关节关系协调不通关节关系协调不通关节利益协调不通关节利益协调不通关节1._1._2._2._1._ 2._3._艺术六理 通 关 节工作协调的关节工作协调的关节关系协调的关节关系协调的关节利益协调的关节利益协调的关节1.利益_1._轻重1._尽释2.利益_2._开来3.利益_2._大小内容回顾内容回顾沟通与协调比较（沟通与协调比较（内涵、目标与特征内涵、目标与特征） 跨部门沟通专题（跨部门沟通专题（六困境、六艺术六困境、六艺术） 跨部门协调专题（跨部门协调专题（六困境、六艺术六困境、六艺术）123感谢大家的倾听！ 祝工作顺利！厦门大学公共事务学院厦门大学公共事务学院
