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1、只有持续改进的产品质量，才能站稳市场只有持续改进的产品质量，才能站稳市场大家知道为什么日本的汽车工业会经久而不衰，会在全球占 有较大的市场，就连极度发达的美国都望尘莫及，著名的质量专 家戴明为我们解开了日本的产品质量经久而不衰的不解之迷。 “持 续改进，每天进步百分之一” 。 20 世纪 80 年代，美国和欧洲的公司感兴趣的是质量成本和质 量检查系统。质量对于这些人来讲是昂贵的。在他们看来，想要 更高质量的产品和服务，就要多花钱。这种质量观念将会阻碍人 们不断改进质量的努力，这种质量观点显然是错误的，美国的一 些著名的“经营大师”如美国国际电话电信公司，前首席执行官、 总裁海洛德吉尼恩在他的一
2、本名叫管理书中写道：“在质在质 量控制上，你是在控制下游。你规定多少缺陷，多少负数是可以量控制上，你是在控制下游。你规定多少缺陷，多少负数是可以 接受的。接受的。 ” 福特汽车创始人亨利福特 曾经说过：“如果你觉得如果你觉得 你不能，你对了，你就是不能。你不能，你对了，你就是不能。 ”难怪这些人在实际生活中把公司 都做倒了，他们认为质量不重要，或者认为质量要以利润为代价。 所以，就质量而言，他们认为能达到最低质量要求，有关质量的 工作就完成了。只要有这种质量观念，就已经削弱了自己的竞争 力。 在戴明看来：“改进质量将会导致低成本和高利润。 ”接受了 戴明管理哲学的日本企业却更感兴趣致力于用戴明
3、的方法改进质 量，正如戴明告诉他们的那样，他们改进质量，同时也改进了生 产效率。当时的欧美和日本对质量是两种完全不同的态度。 随着致力于改进质量的日本汽车和家用电器进入美国市场， 美国消费者很快发现，日本的产品质量好于美国的产品，两种对 质量不同的态度，在市场上很快决出了胜负，结果美国的家电行 业几乎消失了，汽车工业失去半壁河山。 戴明的质量改进让曾经一度贫穷的日本转眼变成世界少数富 裕国家之一，质量使日本成为世界工业领袖。由此可见质量改进 是多么的重要，不改进的质量产品是没有生命活力，在我们身边 有无数这样的企业倒闭关门，海棠曾经一度辉煌的洗衣机厂，在质量改进面前停下前进的脚步，使它们的产品
4、失去了市场，失去 了消费者的信任，失去了企业的生命。 海尔的产品曾经一时陷入底谷，让海尔认识到质量的重要性， 海尔的老总向全公司的员工发出誓言：不砸碎劣质产品，海尔将 永无出头之日，因此他的铁锤狠狠的毫不留情的砸向了公司的劣 质产品，正是海尔有着这种严把质量关的决心和信心，通过质量 改进、质量创新，造就了今天强大的海尔。 大家也许还不知道什么是质量改进把，先要明确质量的定义， 这是获得和改进质量的前提，简单的说质量改进就是自己以顾客 的角度给自己的工作制定一标准，并想尽办法来达到。比如你是 卡口的，制定的目标是把这个月废品降低百分之一，那么你用什 么方法来达到你所设定的目标，达到目标的过程就是
5、质量改进。 质量改进强调的是全员参与，一个企业的产品质量取决于每 个过程的质量，每个过程的质量又取决于每个人的工作质量，每 个人的工作质量不仅取决于综合素质、能力水平，更取决于每个 人的质量意识。我们是质量的创造者，同样我们也是消费者，质 量是产品的生命，顾客是我们的衣食父母，我们应该树立人人是 质量员的责任观念，做好自己本职工作的同时，持续改进就是坚 持不断的改进质量每天进步百分之一，只有这样我们的产品才会 日趋完美，我们的企业才会具有竞争力，才能占稳市场，站稳我 们在顾客心中的位置。 “质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标 准，用户满意才是目的。 ”让我们大家携手同心，为我们所热爱的 事业奉献青春和力量，以“人人都是质量员人人都是质量员”的质量观念掀起质 量改进的金色浪潮，以高标准的工作质量确保产品质量的不断提 高，为企业建设发展不断努力，让壶化的产品在顾客心中每天进 步百分之一。
