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1、 7 7 天天 连连 锁锁 酒酒 店店 7 7 天天 学学 院院- 1 -前台理论考试试题前台理论考试试题 ( (第二套试题，考试时间：第二套试题，考试时间：9090 分钟，满分：分钟，满分：100100 分）分） 一、单项选择题（每题一、单项选择题（每题 1 1 分，共计分，共计 3434 分，多选、少选、错选均不得分）分，多选、少选、错选均不得分）1.1.因为分店原因未能按时缴存营业款时应？（因为分店原因未能按时缴存营业款时应？（ A A ） A.A.酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存B.B.下次缴存时一起存下次缴
2、存时一起存C.C.直接拿给投资人直接拿给投资人D.D.第二天再存到银行账户第二天再存到银行账户2.2.访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（ D D ） A.“A.“对不起！我们酒店需要保密。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。对不起！我们酒店需要保密。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。 ”B.“B.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢来电，再见。对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢来电，再见。 ”C.“C.“对不起！您说提供
3、的资料不对。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。对不起！您说提供的资料不对。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。 ”D.“D.“对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。对不起！我们酒店没有这位客人的资料。请您改用电话或其他方式联系。谢谢您的支持，再见。 ”3.3.若客人是注册会员或者银卡会员，收取押金标准为（若客人是注册会员或者银卡会员，收取押金标准为（ B B ） A.A.现金按（房价现金按（房价* *入住天数入住天数+ +商品）向下取整商品）向下取整+100+100 元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商元来收取
4、；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等）品等） ，再加收，再加收 100100 元现金押金元现金押金B.B.现金按（房价现金按（房价* *入住天数入住天数+ +商品）向上取整商品）向上取整+100+100 元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商元来收取；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等）品等） ，再加收，再加收 100100 元现金押金元现金押金C.C.现金按（房价现金按（房价* *入住天数入住天数+ +商品）向下取整商品）向下取整+100+100 元来收取；刷卡则刷取消费金额（含房费、早餐、商品元来收取；刷卡则刷取消费金额（含房费、早餐、商品等）等）+100+100
5、 元押金元押金4.4.关于平均房价（关于平均房价（ADRADR） ，以下描述错误的是？，以下描述错误的是？ （ D D ） A.A.指每间已出租客房的平均价格指每间已出租客房的平均价格B.B.用客房收入总额除以已出租房间数用客房收入总额除以已出租房间数C.C.客房收入总额客房收入总额已出租房间数已出租房间数D.D.用客房收入总额除以房间总数用客房收入总额除以房间总数5.5.入住接待的流程是（入住接待的流程是（ D D ） 礼貌问候礼貌问候索取证件索取证件确认信息确认信息打打 RCRC 单签名单签名收取押金收取押金扫描证件扫描证件预订入住预订入住制作房卡制作房卡整理资整理资7 7 天天 连连 锁
6、锁 酒酒 店店 7 7 天天 学学 院院- 2 -料料递交证件房卡递交证件房卡致谢道别致谢道别 A.A.B.B.C.C.D.D.6.6.下列关于遗留物品说法正确的一项是（下列关于遗留物品说法正确的一项是（ A A ） A.A.一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理。注意药品严禁给一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理。注意药品严禁给员工食用。员工食用。B.B.水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，或者给员工水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，或
7、者给员工食用。食用。C.C.贵重物品（价值贵重物品（价值 100100 元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资由助理酒店总经理处理。资由助理酒店总经理处理。D.D.身份证明文件：一年内无人认领可由助理酒店总经理送至公安局处理。身份证明文件：一年内无人认领可由助理酒店总经理送至公安局处理。7.7.前台现金管理要求（前台现金管理要求（ B B ）面额以上的钱币必须过验钞）面额以上的钱币必须过验钞A.100A.100 B.50B.50 C.20C.20 D.10D.108.8.关于换房操作流程，描
8、述正确的一项是（关于换房操作流程，描述正确的一项是（ A A ）A.A.在电脑系统上做换房处理，并清晰注明换房原因。在电脑系统上做换房处理，并清晰注明换房原因。B.B.注意更换房型无需跟客人确认房价，直接换房即可。注意更换房型无需跟客人确认房价，直接换房即可。C.C.续住房换房应在正常退房时间后完成换房操作续住房换房应在正常退房时间后完成换房操作, ,。D.D.客人未在酒店内，前台接待员必须告诉客人客人未在酒店内，前台接待员必须告诉客人: :因为房间比较紧张，如需换房请尽快回酒店办理手续。可因为房间比较紧张，如需换房请尽快回酒店办理手续。可答应客人酒店可代为收拾行李并换房。答应客人酒店可代为收
9、拾行李并换房。9.9.各分店发票管理员应当设立（）各分店发票管理员应当设立（） ，对发票的购买、领用、退回和库存情况进行登记（，对发票的购买、领用、退回和库存情况进行登记（ A A ） A.A.发票管理台账发票管理台账B.B.发票使用台账发票使用台账C.C.发票领用登记表发票领用登记表D.D.发票出入库记录本发票出入库记录本7 7 天天 连连 锁锁 酒酒 店店 7 7 天天 学学 院院- 3 -10.10.连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量 8080 间以下的，前台备用金为？（间以下的，前台备用金为？（ C C ） A.4
10、000A.4000 元元B.5000B.5000 元元C.6000C.6000 元元D.7000D.7000 元元11.11.酒店物品价格赔偿错误的一项是（酒店物品价格赔偿错误的一项是（ C C ） A.A.机顶盒采集卡机顶盒采集卡 5050 元一张元一张B.B.机顶盒机顶盒 800800 一台一台C.ICC.IC 房卡房卡 6060 元一张元一张D.D.床单床单 100100 元一套元一套12.12.住店客人丢失财物处理，处理流程正确的（住店客人丢失财物处理，处理流程正确的（ A A ）了解事件：询问客人失窃的经过（发现失窃时间、物品、最后一次看见物品时间、住店期间来往人员了解事件：询问客人
11、失窃的经过（发现失窃时间、物品、最后一次看见物品时间、住店期间来往人员等并做好记录，请客人核实签名）等并做好记录，请客人核实签名） ；调查处理：调阅酒店闭路电视，查看每个细节；调查处理：调阅酒店闭路电视，查看每个细节；发现发现/ /报告：接报告：接到客人报告失窃事件应立即报告值班经理或主管，接到通知后须在到客人报告失窃事件应立即报告值班经理或主管，接到通知后须在 3 3 分钟内到达现场，平缓客人情绪，分钟内到达现场，平缓客人情绪，马上展开调查；马上展开调查；善后处理：填写善后处理：填写酒店事故报告酒店事故报告 ，总结经验，制定措施堵塞漏洞，组织员工学习。，总结经验，制定措施堵塞漏洞，组织员工学
12、习。 A.A.B.B.C.C.D.D.13.13.以下说法错误的是？以下说法错误的是？ （ C C ） A.A.筹建店酒店总经理备用金筹建店酒店总经理备用金 50005000 元元B.B.各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金C.C.购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上D.D.筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用7 7 天天 连连 锁锁 酒酒 店店 7 7 天天
13、 学学 院院- 4 -14.14.金额超过（金额超过（ D D ） ，连锁店必须派两人同时送存现金？，连锁店必须派两人同时送存现金？ A.10A.10 万元万元B.7B.7 万元万元C.8C.8 万元万元D.5D.5 万元万元15.15.当客人入住时身上没有现金不够，不够支付当客人入住时身上没有现金不够，不够支付 100100 元押金时，前台如何处理？元押金时，前台如何处理？ （ D D ） A.A.直接拒绝办理入住直接拒绝办理入住B.B.让客人取钱回来再办理让客人取钱回来再办理C.C.办理手续并把客人身份证压在前台，交齐押金再还身份证办理手续并把客人身份证压在前台，交齐押金再还身份证D.D.先刷房费，做好登记和交班，等客人取钱后再补齐押金先刷房费，做好登记和交班，等客人取钱后再补齐押金16.16.以下关于营业款缴存说法不正确的是（以下关于营业款缴存说法不正确的是（ D D ） A.A.每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按营业款交接投缴登记表营业款交接投缴登记表中的内容将前一个中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B.B.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监
