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1、湖南电信湖南电信 ADSL 开通测试标准及安装维护规范开通测试标准及安装维护规范宽带业务作为中国电信的战略性业务,近年来保持着持续、高速发展的态势，已成为中国电信重要的收 入增长来源。但由于多方面原因，宽带业务的故障发生率居高不下，用户整体满意度偏低，并成为当前 用户服务的热点问题之一。据统计，因安装不规范导致用户异常掉线、网速慢的情况相当普遍，为进一 步加强 ADSL 安装的管理和规范，持续提升接入网络的运行质量，确保宽带业务的发展能够适应日益激 烈的市场竞争,使宽带业务真正成为中国电信的品牌产品,特制定湖南电信 ADSL 开通测试标准及安装维 护规范。一、 开通测试标准（一）测试项目及指标
2、说明开通测试是指放号前对线路质量进行的测试，下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通 ADSL 业务所需的各项性能参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别，其中必选项目是必须测试 的，推荐与可选项目各分公司可根据实际情况选择使用。表 1 测试项目与建议值项目分类测试项目建议值测试级别低频参数线路环阻小于 1.1K 欧姆必选绝缘电阻 A/B 线间大于 5M 欧姆，A/B 线对地大于 5M 欧姆必选线路电容小于 200nF,A/B 线对地电容差不超过 5%推荐高频参数线路衰减下行方向40dB 为合格。不合格表明该被测用户外线的两条芯线之间存在不平衡，有单端碰地或混对等故障，可以 结合对地绝
3、缘测试判断具体故障原因，更换线对。4、对桥接头和加感线圈的说明满足表 1 中所列桥接头和加感线圈的要求是安装 ADSL 的必要条件，但考虑到装机人员一般了解 所负责区域的线路有无桥接头与加感线圈（加感线圈在城区一般很少使用），各局可根据本地线路情况， 进行选择性的测试。(二) 测试方法1、测量点：表 1 中所列的低频参数的测试点为下图的 B 点，高频参数的测试点为下图的 D 点。图 1 2、低频参数和高频参数的测量可独立进行。在 B 点测低频参数时，因不需要进入用户家中，因此 可提前进行普测，发现问题集中处理；具体测试操作时可采取抽样的方法，即在分线盒处选取若干线对 进行测试，测量数据作为从该
4、分线盒接出的所有用户的低频参数值，这些测量数据应记录保存且能够方 便地查询。宽带装机人员在去用户家装机时，可先查询低频参数，并在用户家中进行高频参数的测试。3、如果装机人员暂时没有测试高频参数的仪表，可通过以下方法替代：登录激活后的 MODEM， 察看线路可达速率、衰减值、信噪比等参数是否满足表 1 中的相关要求。二、ADSL 上门安装要求(一) 检查项目ADSL 安装规范是安装人员上门进行安装操作时应遵守的规范，具体包括表 3 所列的 12 个检查 项目，检查标准见后面的说明。表 3 ADSL 上门安装检查项目序号项目名称检查内容1 入户线长度、材质、接头等2 用户室内线连接牢靠及线路氧化情
5、况3 分离器安装连接有无分离不清问题4 MODEM MODEM 质量、接口、指示灯5 PC 机硬件（可选）网卡、接口、声卡等硬件配置6 PC 机软件（可选）操作系统、播放软件、IE、TCP/IP 协议配置、网卡驱动及配置7 拨号软件安装软件安装及配置是否正确8 电话业务有无杂音、是否稳定9 网页浏览能否正常使用10 网速握手速率、页面打开快慢、下载速度11 电信互联网增值业务互联星空、当地信息港及宽频网站12 向用户交待注意事项分离器的作用及位置等1、对入户线的要求入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于 PSTN 用户这段线路有 的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为
6、 10 米至 100 米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入 户线时应当满足下列条件：采用双绞线代替平行线；线路长度应当尽可能短，最大不超过 40 米，线路中途无接头无破损；入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。2、对用户家中布线的要求入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；用户家中布线应当无破损，尽量无接头；用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通 过；3、对分离器安装的要求如果用户家接有传真机
7、、电话分机、IP 电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的 PHONE 端口之后。分离器的正确安装方式见图 1。用户多电话分机 ADSL 语音分离器的两种正确安装方法：多电话分机分离器连线方式一多电话分机分离器连线方式二在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机的需安装多个分离器，但一般应限制分离器的个数不 超过 3 个。多个分离器是由用户购买还是由电信公司免费赠送，免费赠送的话算作营销成本还是维护成 本，由分公司自行决定。4、对 MODEM 的要求MODEM 的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，对 MODEM 的检查主要是看与分离器的接 口是否正确，电源指示灯、数据指示灯、ADSL 连
8、接指示灯是否显示正常等。家庭用户的 MODEM 一般配置为桥接方式，不在 MODEM 中设置自动拨号功能。各分公司要注意控制 MODEM 的选型，为用户发放性能稳定、与局端设备适配良好的 MODEM。 在用的 MODEM 的型号不宜过多并保持相对稳定。5、对网速的检查握手速率（即下行实际速率，可从激活状态的 MODEM 读取）应达到用户申请的速率。比如用户 申请 1M 的速率，则握手速率应达到 1M。如果握手速率较高，而上网速率低，一般为 PC 机问题、DSLAM 以上的网络带宽瓶颈或应用服务 性能问题造成的。6、电信互联网增值业务互联网增值业务是电信重要的利润增长点，但普通用户往往不清楚如何
9、使用，这里把它列为必选项 目，是考虑到推广电信增值业务的需要。宽带装机人员应对电信的互联网增值业务进行检查，并向用户 操作演示：（1）演示湖南互联星空网站(http:/ )的内容；（2）演示当地信息港网站、湖南信息港网站的内容；（3）演示当地宽频网站（如果有 的话）的宽频内容。要求演示的时间不少于 5 分钟。7、向用户交待注意事项排障经验表明，不装分离器（特别是在有分机的情况下）或分离器安装不当是影响用户上网的最常 见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。(二) 上门服务规范1、上门服务人员仪容仪表：(1)上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩带统一的服务工号牌。工号牌佩
10、戴的位置应 便于用户的监督。(2)仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用户家中应自带鞋套。(3)上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。2、上门装机或修障人员要全面落实“五个一要求”(即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布，一个 垃圾袋、一份装机回执单) 3、装机完成后，应主动向用户说明 MODEM、分离器的使用方法及注意事项，请用户在回执单上 签字确认，并把因服务工作产生的垃圾带走。4、从用户家中离开时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。三、DSLAM 设备端口数据设置要求1.交织通道方式与快速通道方式的选择应当根据实际情况来确定为用户开通交织通道还是快速通道以及交织深度
11、设置为多大。交织通道方 式抵抗突发性脉冲干扰的能力强，但是延时较大，数据吞吐量相对较小；快速通道方式延时小，数据吞 吐量相对较大。选择交织还是快速通道方式的原则是：在不严重影响数据传输吞吐量的情况下尽量选择 交织通道方式。2.最小速率设置用户端口上行、下行的最小激活速率不宜设置过大，建议设置为 32Kbps，因为最小激活速率是通 信双方（ADSL 局端设备和用户端的 Modem）在激活协商阶段所确定的进行通信的最小容许速率，如果不能达到 此速率则激活失败。将最小速率设置低一些可以保证即使在外界干扰较大的情况下也可以以比较小的速 率激活，降低了用户激活失败的可能性。3.最大速率的设置在 DSLA
12、M 上应对上行、下行的最大激活速率进行限速处理，这样可以提高系统的噪声容限，也可 以降低对同一条电缆中其他用户的串扰。DSLAM 端口最大速率设置的原则是：最大速率应适当大于 BAS 对用户的限速值，相差值不宜过大，也不 宜过小。测试表明：下行最大速率设置为 BAS 对用户的限制速率加 256Kbps 可以提高 ADSL 连接的稳定性（例如：如果 BAS 对于 ADSL 用户的下行带宽限制为 1024Kbps，那么该用户的 DSLAM 端口的最大下行速率可以设置为 1024+256Kbps）。DSLAM 端口上行最大速率不低于 256Kbps，一般情况下可统一设置为 512Kbps 或 640
13、Kbps。4.激活时最小噪声容限设置进行噪声容限的设置时应当将上行、下行方向上的最小噪声容限设置为 0dB，这样可以最大限度地 保证用户可以顺利激活。5.线路超长时的 DSLAM 端口参数配置建议对于 4Km（指等效长度，下同）以上、6Km 以内的超长线路，如果线路质量正常，也是可以开 通 ADSL 业务的，此时 DSLAM 端口参数建议配置如下：最大速率（上/下行）：512Kbps/1024Kbps 目标噪声容限（上/下行）：6dB/6dB 通道工作方式：交织最大交织深度（上/下行）：64/64 另外，对于线路超长的用户，有条件的分公司可考虑利用 ADSL2技术开通 ADSL 业务。四、局端
14、配线要求局端配线是指从 DSLAM 设备到配线架的设备电缆。直接采用设备自带的电缆，电缆长度从 30m 到 150m，根据需求确定合适的电缆长度。具体配线可参照如下方法：增加两个横列配线架，一个接 ADSL 外线电缆，通过跳线与外线直列配线架相连，定义为 ADSL 横列（W：Wide 宽带业务）；另一个接 DSLAM 的 POTS 用户电缆，定义为 POTS 普通电话业务横列配线架 （N：Narrow 窄带业务），N 与 W 的编号与 DSLAM 端口号编号一一对应。特别要注意的是，ADSL 横列配线架的打线一定要接触可靠，ADSL 横列配线到外线直列配线架的跳线的打线也一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好会存在电话 可以通，但 ADSL 运行不稳定的现象（按目前排障的经验统计，有 20的线路故障是因为配线架跳线接触不良引起 的）。
