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1、1十堰市红十字医院 民主评议基层站所、政风行风“回头看”及 “三好一满意”汇报材料（2011 年 7 月 2 日）根据卫生部、省、市相关文件要求及市卫生局全市卫生系统民主评议基层站所暨创建“群众满意的窗口单位”实施方案、 关于开展民主评议政风行风“回头看”工作实施方案的要求，我院高度重视此项工作，组织领导班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了市红十字医院开展民主评议政风行风工作实施方案、 开展“三好一满意”“135”竞赛活动的实施方案。组织召开了全院中层以上干部“民主评议政风行风回头看”“三好一满意 135 竞赛”活动动员大会。现将具体开展情况汇报如下：一、加强医德医
2、风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，以公立医院改革为契机，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。结合工作实际，我院积极开展“135 竞赛”活动，即在全院评选出10 名服务标兵、3 个满意窗口科室、5 个创新服务“金点子”，并制定出切实可行的评选标准。医
3、院充分利2用群众举报等有效线索手段，对重点科室、重点岗位、重点人员加强反腐倡廉教育，认真落实院务、业务公开，药品设备、重大事项、重大开支进行公示。促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，制定了各科例均费用控制范围、药占比例，严禁乱检查、乱收费、大处方等行为。建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核分配体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。畅通信息渠道。我院设立了“院长信箱”、公开了“院长电话”，制定了医患沟通考核奖惩制度，以便及时解决患者的困难，努力提高医务人员的医患沟通能力。按照卫生部关于建
4、立医务人员医德考评制度的指导意见的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。在“135”竞赛活动中，分别制定了“医师、医技、护理、行政后勤服务标兵评选标准”。积极推
5、广“微笑服务十个一”、 “医患沟通十二个不要”，要求3广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和爱心。通过开展此项活动，加强了医患沟通，提升了医务人员整体素质。 积极开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现以人为本，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，将住院收费室、功能科、胃镜室区域调整、将儿科输
6、液室搬迁至一楼，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是美化服务环境，为患者提供舒适的就诊环境。医院投入近百万元对住院部厕所、妇产科病区、外科病区及患者食堂进行了重新装修改造，极大的改善了住院硬环境，部分病区新增添了床间隔帘、独立夜读灯、呼叫装置、输液吊架等设施，夏季来临，医院又为病区增添了十三台空调。四是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医
7、药费用信息，以医改为抓手，实施临床路径管理，将医疗收费变“后付制”为“预付制”，同时制定详细的患者就诊指南临床路径“患者篇”，努力提高诊疗、收费公开透明度，使群众看病就医明白消费，有4效降低了医疗费用，缩短了病人住院时间。五是推进院务公开，提高行政执行力。今年上半年，医院公开的涉及人事任免、岗位设置、设备采购、基础设施建设、各种招标、医院重大决策等各种公示 20 余篇，医院内网答复院长信箱的各种建议、意见 10 余篇。医院行政执行力得到进一步增强，在落实原有“行政限时办结制”的基础上，推出了“532”管理模式,即 5 分钟准备,3 分钟执行,2分钟做事后检讨和改进,同时也是三个行动责任人分担责
8、任制(最高决策,直接管理,经办人员分别分担责任 50%,30%,20%),提高了整个医院执行力,强化各部门间协调配合，彻底转变了机关作风，树立了人民公仆形象。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全
9、，提高医护人员专业素质，我院每周四下午业务学习，主要是集中学习最新临床知识、交流工作中的心得体会、新技术新业务。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。今年 5 月份医院开展了“医生查房评比”活动、护理部在延续“一阵打不上退 5 元钱”的基础上，开展了“无痛穿刺”竞赛。二是加强医疗技术和设备临5床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。三是开展争创市级重点专科活动。在新一轮市级重点专科评选中，我院中医颈肩腰腿痛专
10、科被评为“十堰市乙类重点专科”，实现了医院零的突破。该科先后研发出了“三联活骨疗法”、 “肩舒松疗法”、 “ 膝关节清松养三位一体疗法”等多种独具特色的新疗法，对颈椎病、椎间盘突出症、股骨头缺血性坏死、类风湿性关节炎等各种疑难顽症的诊断和治疗有独到之处，效果显著，受到患者的好评。该科先后主持和参与完成了湖北省重大科研成果 7 项，其中 1 项达到国际先进水平，5 项达到国内领先水平，1 项达到国内先进水平，该科学科带头人瞿群威同志获得国家发明专利 1 项。通过重点专科创建，一批科室医疗质量得到了提高，为医院快速发展做出了突出贡献。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
11、“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、病人座谈会、民主评议座谈会、医疗协作体座谈会等形式，关注患者感受，听取患者和相关同志意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风， 让社会满意。6、民主评议政风行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。、医院制定并完善了医院党总支 2011 年度党风廉政
12、建设责任制、 医务人员规范化服务手册、 院务公开制度等相关制度，积极推进民主管理，强化对权力运行的监督制约。、在创卫工作中，健全领导机制和工作机制，将工作任务细化分解，加大硬件投入，按照相关要求投资十余万元对原感染性疾病门诊、医疗垃圾存放地等进行改造和扩建，同时加强对卫生环境的监管，铲除卫生死角。、定期举办健康大讲堂、义诊、送医送药等活动。近期我院投入 7.19 万元对张湾区 60 多名乡村医生进行了为期一周的业务培训。 坚持开展送医送药下农村活动：先后到张湾区、茅箭区、郧县茶店、青山、辽瓦等地开展免费送医送药活动 32 次,接诊病人 2607 人次，发放健康宣传资料 26057 份，免费送发
13、药品 83389 元。对郧县青山,梅铺等进行制度修订，赠送新设备 7 万余元，支持经费 3 万元。帮助竹山县上庸镇金鱼村组建卫生室一所，捐赠仪器，药品 2 万余元。开展健康大讲堂:我院每月免费为辖区内群众举办两次“健康大讲堂”，去年共举办“健康大讲堂“17 次近万人次参加。、我院首推院企（校、村）共建模式，签订共建协作协议，促进企、校、村创卫工作，维护群众健康。深入开展民主评议行风使医院获得了百姓的认可，通过患者及其7家属调查，群众对我院满意度各项指标均在 95%以上。五、针对 2010 年民主评议行风发现的问题，及时整改落实到位2010 年医院民主评议政风行风工作虽然取得了一定的成绩，但是也
14、暴露了一些问题，如技术不到位、环境较差等。、今年，医院在技术和环境整改上下硬功夫。医院以创建市级重点专业为契机，严把质量关，通过“三好一满意”“135 竞赛”活动的开展，提高全体医务人员的业务水平；与此同时，医院在环境建设上，除了已提到的院内改造项目外，还正在积极筹备住院大楼建设项目的前期工作，目前住院大楼设计图已在全院公示并征求意见，争取早日建设，以期彻底解决医院环境较差的现状。、关于医院人才断档严重、缺乏学科带头人问题，医院开展了“引进人才看好病、培养人才能看病”活动。首先，计划引进中医、皮肤、内科、外科等专业人才 9 名；其次，外送省级医院专科医生培训 10 余人，其中少数科室采取医生全员轮训制。通过民主评议基层站所、政风行风“回头看”及“三好一满意”等活动的开展，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，推进了医院“二次创业”，为巩固我院十堰城北区域医疗中心地位奠定了坚实的基础。
