卓越管理技能

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1、1管理技能训练之卓越管理技能C- MTP 2010上海交大政企管理培训中心 临海班China Management Training Program 方向确定以后，干部队 伍就是关键。 毛泽东管理技能训练讲师：夏祯2C- MTP 2010夏祯先生：资深实务型咨询/培训顾问。3E 企业管理自动化系统的首席专家，C- MTP职业 经理管理技能训练课程体系的主要研发者和首席 讲师。兼任清华大学职业经理训练中心教授会成员，清 华长三角研究院、浙江大学、南京大学商学院等 院校的高级培训师和客座教授。夏老师是韩国三星集团大中华区，好孩子集团， LDK太阳能集团，南瑞集团，浦发银行 等多 家企业的常年培训顾

2、问。培训过的学员超过8万人、提供服务的各领域的优 秀企业300家以上。夏老师近年致力于“3E智慧工厂管理系统”的实 践研究与推广，带领团队立志快速改变中国企业 现有的状况、提高企业的国际化竞争力。讲师介绍智慧工厂的摇篮讲师：夏祯3C- MTP 2010 课程总目录序号单元主题1管理运作的基本认知2思路清晰的表达方法3提升个人的影响力4提高部门业绩5高效安排工作时间6关注未来职业发展2管理技能训练之卓越管理技能C- MTP 2010上海交大政企管理培训中心 临海班China Management Training Program 方向确定以后，干部队 伍就是关键。 毛泽东第一单元 管理运作的基本

3、认知讲师：夏祯5C- MTP 2010 单元目录1. 企业运作的SIPOC系统观2. 组织层级的职责差异3. 中层与高层管理者的匹配4. 企业生命周期的管理重点5. 管理运作的基本原则讲师：夏祯6C- MTP 2010 1 企业运作的SIPOC系统观企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要Suppliers供应者Input投入Process流程Output产出Customers顾客我的顾客是谁？顾客对我的期望是什么？我如何满足这些期望？怎样知道顾客满足与否？顾客不满足时如何改进？3讲师：夏祯7C- MTP 2010高层经营者- - 导航至正确方向1.建立愿景与共识2.制订战略与组织3.汇集与分

4、配资源4.建立与维持文化2 组织层级的职责差异中层管理者- - 做对之事1.建设与领导团队2.建立程序与标准3.实施管理与考核4.培育与激励部属基层干部、作业者- - 把事做对1.完成上级交办的任务2.完成个人岗位职责3.工作总结与自我超越4.工作改善与创新讲师：夏祯8C- MTP 2010谈情求变理念战略高层谈理应变人际计划中层谈法不变专业行动基层- - 组织层级的职责差异合理的组织运作专业 能力概念 能力 人际 能力高低讲师：夏祯9C- MTP 2010 3 中层与高层管理者的匹配中层管理者负责实施，高层领导者决定方向；中层管理者提供方案，高层领导者做决策；中层管理者解决问题，高层领导者预

5、防问题；中层管理者推动规范化，高层领导者推动创新；中层管理者基于事实数据，高层领导者基于价值观理念；中层管理者利用资源，高层领导者控制资源；中层管理者依靠科学方法，高层领导者依靠驭人艺术。企业导向 执行4讲师：夏祯10C- MTP 2010 4 企业生命周期的管理重点随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任 务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。创业期成长期成熟期转型期收入高效，灵活 ，集中成功 关键，发展 业务集中精力防止 混乱、扩张有成熟和规 范流程和政 策。 迈入专业化 管理。有大量的政 策，出现官 僚主义和效 率降低。 企业改革重 启生命。讲师：夏祯11C- M

6、TP 2010 - - 企业进步需要依靠技术魔术- - 艺术- - 技术讲师：夏祯12C- MTP 2010 5 管理运作的基本原则基本组织原则每一个人只有一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统例外状况突发事件的紧急处理负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时5讲师：夏祯13C- MTP 2010 案例研讨：谁之过公司管理副总在一次视察基层部门时，对作业人员的做法提出了建议。但 生产科的作业人员鉴于他是副总，所以就听从他的建议，结果反而发生了 问题。于是，生产部门的人说：“是公司管理副总叫我们做的”。而这位 副总则说：“不是，我只是建议而已”。生产部门不认为他们应该对此事负

7、责，因为他们是被迫的；而管理副总也 不认为这是他的责任，因为他不是依职责指示。请讨论以下问题：1 谁错了？错在哪里？2 谁该为此负责？为什么？3 如何避免此现象发生？总经理管理副总生产副总行政财务人事制造品质物流生产设备改善管理技能训练之卓越管理技能C- MTP 2010上海交大政企管理培训中心 临海班China Management Training Program 方向确定以后，干部队 伍就是关键。 毛泽东第二单元 思路清晰的表达法讲师：夏祯15C- MTP 2010 单元目录1. 影响思想表达的三个原因2. 金字塔表达的基本结构3. 金字塔法的三个原则4. 金字塔法的构成要点5. 搭建金

8、字塔的流程6讲师：夏祯16C- MTP 2010语句不够简洁结构不够清晰用词不够准确风格问题语句组织问题？基本语言训练问题类型解决办法问题表现影响思想表达的三大原因构成事物整体的各个部分及其搭配， 组合的方式；建筑上受力的构件。是指在表达思想时采用的顺序与读者 的理解力发生了矛盾1 影响思想表达的三个原因讲师：夏祯17C- MTP 2010 T O P STargeted to our audience 瞄 准 观 众Over- arching周 延 完 整Powerful掷 地 有 声Supportable言 之 有 据- - 中心思想的要素讲师：夏祯18C- MTP 2010中心思想章节段

9、落句子2 金字塔表达的基本架构总结：每篇文章的结构 都必定只支持一个思想 ，在其之下的思想越往 下越详细，并且都对希 望表达的主题思想起着 解释和支持的作用。思维顺序从最底部的 层次开始，句子句子间按 某种逻辑顺序组织成 段落段落，将段落组织成 章节章节，将章节组织成 文章文章，金字塔最顶部 是全文的思想思想。7讲师：夏祯19C- MTP 2010 - - 案例第一步 用简洁的说法表达观点。我建议将新产品上市的时间推迟3个月。第二步 说出原因。第一个原因是，因为我们的新产品目前准备状 况还不够充分；第二个，我们需要利用这些推迟的时间来对所 有的销售人员进行培训；第三点，推迟两3个月，正好赶上产

10、品销售的旺 季，我相信能够增加我们的销售额，从一开始 就形成市场份额的优势。第三步 复述你的观点。所以我建议新产品在3个月以后再推出。讲师：夏祯20C- MTP 2010 3 金字塔法须遵循的三个原则( 1 ) 每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；( 2 ) 每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；( 3 ) 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。四种可能的 逻辑顺序讲师：夏祯21C- MTP 20101.K公司新推出价格较低 、 口 味 较 好 的 酱 汁

11、2.R公司 改 变 其 酱 汁 配 方 但 客 户 不 喜 欢3.美 国 的 面 食 风 潮 已 过4.竞 争 对 手 们 的 产 品 较 受 客 户 喜 爱5.新 的 流 行 趋 势 是 吃 米 食 而 非 面 食6.H公司成 功 地 推 出 一 项 创 新 的 意 大 利 第 一 面 酱 汁 7.R公司在 酱 汁 中 加 重 香 料 份 量8.意 大 利 肉 酱 面 再 度 被 视 为 廉 价 、 呆 板 而 无 趣 的 食 物9.H公司以 高 品 质 的 系 列 产 品 而 占 有 更 大 的 市 场 份 额10.R公司在 酱 汁 中 减 少 肉 的 份 量11.R公司 意 大 利 面

12、在 美 国 的 销 售 下 跌 ， 主 要 因 为 其 反 潮 流 而 行 的 产 品 开 发 作 法 及 市 场 环 境 趋 势 的 影 响- - 练习 ：市场调查报告8讲师：夏祯22C- MTP 2010 - - 练习：会议通知魏生来电话说他3点钟不能参加会议。陈生说他不介意晚一点开会，把会放在明天（周三）开也可以，但是10：30以前不行。Tony的秘书小乔说，Tony明天较晚时间才能从外地回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。大家看行吗？讲师：夏祯23C- MTP 2010 - - 练习：办公室搬迁刘总：有关办公室的扩租的事宜，我的建

13、议是扩租部分只搬事业一部的 A部门，地点是我们现在大厦的15楼，面积为453平米：1.经过测算，搬出现有办公楼的所涉及的费用明显要高出留在此处的费用，继续在现大厦扩租是一个最合适的方案，具体的比较可以参看附件 ；2.大厦现只有15楼有空置的单元，面积分别是 453平米，427平米和 210平米，其中两块大的面积是连在一起的，要不单个租，要不就是租用880平米，但经过算，如果事业一部全部一起搬，则实际需要的面积约为600平米，大厦无法找到合适的单位来租用，留在大厦，就不能事业一部全部搬迁；3.我们经过认真的安排和测算，建议只搬事业一部 A部门，而把B部门留在现有单元，现有单元经过调整，可以满足事

14、业一部以及收购公司的人员，这样我们只要租用453平米的单元；4.15楼的面积也应该可以安排事业一部A部门的需求：60个工位 、5个房间 、1个会议。以上建议和意见，供领导参考，有任何意见，请随时与我联系 。讲师：夏祯24C- MTP 2010 - - 练习：供应商的去留各位领导：如果需要保留他们的话，建议请供应商和公司协助或者安排以下几件事情 ：1.让供应商提供一个标准机架放置他们的设备，并重新做线路。因为本来机房 很小，他们的设备还不是标准的，走线也很乱，对我们检查和维护都不方便。如果他们的设备有问题对于我们来说就多了一个故障环节，也对CATI造成更多的不确定因素 。2.他们需要向我们提供设

15、备的管理帐号。之前其实提过 ，但是答应后没有提供，也没有下文 ，请协助。3.请公司安排CATI单独一条宽带。目前我们的电信宽带线路已经用于公司员工的上网 ，特别是还用于邮件服务器的收发，一旦让电话使用这些电话 ，是要占用大量的带宽，会对邮件服务器产生很大的影响，进而影响到整个公司的办公系统 。以上建议，请领导们考虑。9讲师：夏祯25C- MTP 20101 . 我 们 主 要 传 达 的 信 息( 中 心 思 想) 是 什 么 ？ 是 否 合 乎T O P S 的 标 准 ？ 2 . 应 采 用 论 证 式 还 是 组 合 式 ？ 3 . 最 后 的 架 构 是 否 通 过 有 关 的 逻 辑

16、 测 试 呢 ？ 4 . 如 采 用 逻 辑 组 合 方 式 ， 各 要 点 在 逻 辑 上 是 否 相 同( 如 ： 都 是 步 骤 、 问 题 或 利 益 ？) 并 按 照 逻 辑 顺 序 排 列 ？ 5 . 如 采 用 逻 辑 论 证 方 式 ， 第 二 点 是 否 是 针 对 第 一 点 的 评 论 意 见 ， 并 一 定 会 引 申 到 第 三 点 而 不 致 引 申 到 其 他 地 方 ？ 6 . 论 证 式 或 组 合 式 的 论 点 是 否 可 不 多 不 少 地 支 持 结 论 呢 ？ 7 . 相 互 之 间 具 有 排 他 性 ： 每 一 个 论 点 是 否 只 用 一 次 并 用 在 最 适 当 的 位 置 ？ 8 . 整 体 而 言 毫 无 遗 漏 ： 我 们 是 否 提 出 了 支 持 或 辩 护 结 论 中 心 思 想 所 需 的 全 部 论 点 呢 ？4 金字塔法的构成要点讲师：夏祯26C- MTP 2010在最顶