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1、1关于巨源镇湿地旅游发展及企业文化建设的思考根据哈尔滨市委市政府提出的“打造百里长廊”的旅游发展思路，巨源镇党委和政府创办了“哈尔滨市鲁路吉湿地旅游开发有限公司”（以下简称公司），并筹资准备建设“阿勒锦.碧水云天”湿地旅游区。到目前为止，景区建设思路已经形成，一些景点也开始施工，随之而来的就是我们将面临旅游业发展的管理问题，如何打造一个好的企业文化成为我们急需解决的问题，下面笔者针对这些问题提出个人的思考性建议，也希望这些建议能够得到各方面人士的批评、补充和完善，从而形成科学有效的管理体制和企业文化内涵，使我们的旅游业发展走向科学化的管理轨道。一、关于一、关于“党委党委+公司、支部公司、支部+
2、合作社、合作社、农户农户+服服务务”这这种种经营经营体制的探体制的探讨讨和分析。和分析。要想弄明白这样的一种经营体制的基本内涵，我们就要先弄清楚我们的旅游景区管理模式定位在什么点上。我们这次建设的旅游区的基本属性是公有制公有制，也就是说旅游区是在政府的统一管理下建设和发展起来的，整个旅游区的所有权是公有的，是为群众服务、带动群众致富的旅游发展项目。既然旅游区所有制为公有制（集体所有制），在经营方式上就会给我们带来新的挑战，因为公有制的经营方式已经不适应市场化的发展要求，因此我们把这个旅游区定位于“是以集体所有制是以集体所有制为为基基础础的，以市的，以市场场化化经营为经营为手段的旅游区手段的旅游
3、区”。找准了一个这样的2定位以后，我们再回过头来思考“党委党委+公司、支部公司、支部+合作社、合作社、农户农户+服服务务”这样的一种经营体制，很多事情就迎刃而解了。笔者认为，这样的一种经营体制主要应该从三个方面来补充和完善：1、正确理解“+”的内涵；“+”这样一个符号有着不同的理解和内涵，然而在这里我们要重点提出“+”不是“=”，也就是说在这里提到的“党委+公司”并非是说党委就是公司，党委和公司之间的关系是一种分工合作的关系，是政企合作经营的一种关系。党委和政府的主要职责就是从公益性角度出发为旅游发展提供便利条件，对旅游事业形成监管机制，而旅游区的经营和管理才是旅游公司的真正职责。2、正确认识
4、“党委、公司、支部、合作社”之间的关系。首先是首先是领导领导和被和被领导领导的关系的关系，党委和支部、公司和合作社之间是领导和被领导的关系。支部要在党委的领导下实现旅游发展公益服务职能，合作社要在公司的领导下实现市场化运作的经营，确立了这样一种关系以后这四者之间就形成了科学的发展体制，从而使我们的旅游经营活动走向健康的发展轨道。其次是相互合作的关系其次是相互合作的关系，党委和公司、支部和合作社是合作关系，党委和支部、公司和合作社有着不同的职能范围，这些职能不能相互交叉，而是各负其责形成良好的合作关系，实现利益的科学分配，从促动全面发展旅游事业。3、明确服务关系，理顺发展思路。“党委党委+公司、
5、支部公司、支部+合作社合作社”的的这这种市种市场场化运作体制化运作体制终终极目极目3标标就是就是实现实现“农户农户+服服务务”这样这样一种一种带动带动全民参与的旅游全民参与的旅游发发展格局，展格局，“农户+服务”有两层含义：首先就是农户在科学的发展体制下自身体现服务功能，从而形成旅游产业链条，找到致富出路；其次是农户在党委、公司、支部、合作社的服务和带领下，实现统一的旅游发展格局，从而得到根本的经济利益。总之， “党委+公司、支部+合作社、农户+服务”这样的一种经营体制还需要在今后的不断实践中去不断的丰富其理论内容，形成更科学的管理模式，使之付诸于实践，形成独具特色的集体所有制的市场化运作模式
6、。二、关于二、关于“诺诺”文化的挖掘和思考文化的挖掘和思考巨源镇党委和政府在建设“阿勒锦.碧水云天”湿地旅游区的过程中，在七星岛安置了一块“鲸诺石”，石头的正面印刻着一个“诺”字，石头的后面印刻着三行小字“天之恒、地之信、人之志”。这充分体现了巨源镇党委和政府对旅游区的文化定位，也就是给旅游公司注入了一个企业文化的灵魂。那么如何去正确的理解这些文化内涵，深入的挖掘这种文化底蕴呢？笔者认为主要应从三个方面来阐述：1、 “诺”字的基本含义及外延的文化定向。“诺”字从字面上分析就是“答应和允许”的意思，那么做为旅游公司的企业文化灵魂，它的外延定向就没有这么简单了，我们可以从以下几个方面来理解：第一、
7、从全局发展角度来看， “诺”字诠释了党委和公司对天下的一个承诺，即“旅游区的发展要最大4的满足消费者的基本需求，打造一种旅游产品的诚信品牌”；第二、从服务角度看， “诺”字体现了旅游区的服务人员对消费者的合理需求会面带笑容、拱手称诺，从而让游客感觉到“宾至如归”；第三、从消费者角度看， “诺”字体现了旅游区的一种文化灵魂，游人可以在这里做下下自己的承诺，寄美好的希望于未来，抒发一种积极向上的奋斗意识。旅游区会对游客自身的承诺给予纪念性的记载，或珍藏于旅游区指定区域或以精美纪念品形式由游客自己亲身带走，使之成为一个独特的文化经营模式。2、 “诺”字文化的经营理念针对我们提出的“诺”字文化使之成为
8、一个品牌，将具有这种文化色彩的汉字设计成为一个精美的商标，做为旅游区的标识同时也是旅游产品的标识。我们开发的一切旅游产品的包装上都会用这个商标来诠释我们的一种文化底蕴，设计的风格古朴自然，在包装上除了有这样一个“诺”字商标外，还会有“天之恒、地之信、人之志”这样一个书法形式的创意字，最后形成一种诺字文化经营模式，打造一个品牌的旅游市场。3、 “诺”字文化的管理模式党委和政府提出的“诺”文化是旅游公司发展的企业文化灵魂，那么我们就会用这样的一个企业文化模式来管理我们自己的员工、管理我们的旅游区。首先，根据我们所挖掘的文化内涵，在公司内部形成“诺”文化精神，所有参与旅游的员工，所有参与旅游发展的农
9、户都要认真学习这种精神，理解这种精神的实质，并5用其来指导我们的实践活动；其次，我们要利用“天之恒、地之信、人之志”这样的一种文化内涵来形成我们自己的管理模式，将旅游管理分成三个级别即“党委+公司”、 “支部+合作社”、 “农户+服务”，将党委和公司定位于“天之恒”意思就是说我们的公司和旅游事业是长久发展的事业、不可动摇的事业；将“支部+合作社”定位于“地之信”，意思就是说我们的具体服务部门打造的是一种诚信的旅游品牌；将“农户+服务”定位于“人之志”，意思就是说我们的服务面向的每个人，我们的每个员工都会把做好旅游服务作为自己的根本目标。三、关于旅游事三、关于旅游事业业的运作体制以及分配机制的探
10、的运作体制以及分配机制的探讨讨和分析。和分析。巨源镇的湿地旅游事业得以健康发展的基本条件就是形成一个良好的运作体制及科学的分配机制，这样的一种体制和机制的形成绝对不是靠几句话就能说明白并付诸实践的，而是要在我们不断的经营实践中去不断的补充和完善，实现“否定-肯定-再否定”的过程，从而摸索出一套合理的管理模式。这里没有现成的模式可遵循，因为不同时间处在不同地点的模式也会不同，现在针对我们面临的一些问题做初步设计如下：1、旅游公司的管理部门及体制根据我们目前的形势来看，我们旅游公司是人才短缺严重的阶段，因此在创业初期就会出现政府工作人员兼职问题，随之而来的是政府工作人员的素质和旅游公司体制之间的矛
11、盾问题就会显得尤为突出。无论公司将来的人员组成格局是什么样，从目6前来看，公司的管理部门应该包括财务财务部、企划部、后勤管理部、部、企划部、后勤管理部、景区服景区服务务部、安全部、人事部、宣部、安全部、人事部、宣传传部、市部、市场营销场营销部部等部门，其中后勤管理部主要负责旅游区基本用品采购及餐饮服务管理，安全部负责景区安全及食品安全，其他部门都会根据相应需要形成各自的职能范围。旅游公司这些部门主要是针对旅游景区服务而设置，关于旅游产品开发业务公司还会下设若干个产品开发专业合作社，每个合作社的理事长都会成为公司董事会成员，公司和各部门之间的关系是聘用关系，公司和合作社的关系就是产品开发合作关系
12、也是领导和被领导的关系。2、产品开发设计理念针对我们旅游区的实际需要我们会开发各种旅游产品包括旅游纪念品、农副产品等，这些产品的生产由专业合作社组织，产品的品牌和包装由公司统一安排，这样就形成了一种农民种植和生产、合作社组织和加工、公司包装和销售的一种产品开发格局，每个环节都会产生科学合理的利益分配，从而形成良性的产品开发渠道，切实做到惠民生、谋发展。3、利益分配的合理机制在整个旅游区利益分配实践中会出现两种分配模式，一种是聘用制分配模式，一种是合作制分配模式。公司在管理景区、接待游人的实践活动中就会聘用各个部门经理和工作人员形成一种聘用制的效益工资式的利益分配机制；公司在产品开发销售实7践活动中就会形成与合作社进行产品开发合作的一种合作制的利益分配机制，这两种机制的分配具体事项要在聘用和合作实践中不断的摸索，最终的方式就是用合同制模式来约束双方的权利和义务，从而履行各自的职责，使得利益分配形成长效机制。以上是关于巨源镇旅游开发及企业文化建设的简单思考，这些思考性建议都是粗线条的建议，里面各项内容的具体运作要逐项的进行细化分解，从而集中众人的力量形成一套初期的管理模式，并在将来的实践活动中不断的得以补充和完善，我们相信，只要我们有信心，具备了一定的理论基础，我们就会循着科学发展的方向而努力奋斗，最终实现旅游景区打造的全面胜利！
