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1、 pursuit of perfection 河大新区在校大学生网络购物河大新区在校大学生网络购物 消费状况的调查报告消费状况的调查报告POP 调查小组二 0 一二年十一月pursuit of perfection 1目录摘要.2一、前言.3（一）调查背景 .3（二）调查目的 .3（三）调查内容 .3（四）调查地点 .4（五）调查时间 .4（六）调查对象 .4（七）调查方式 .4（八）问卷回收情况.4（九）数据整理结果 .4二、 调查结果及分析.5（一）大学生对网购的接受程度 .5（二）大学生网购的特征 .6（三）大学生网购的原因分析 .7（四）大学生对购物网站的选择 .8（五）大学生网购的购
2、买行为特征 .9（六）大学生对网络购物的态度 .12（七）网上商城吸引大学生的宣传手段分析 .12三、总结.17四、对广大商家的建议.18五、附录.20附一：抽样方案.21 附二：调查问卷.22附三：POP 小组成员简介 .24pursuit of perfection 2摘要摘要为了了解大学网购的现状以及影响其网购的因素,从而预测大学生网购的市场发展前景，pop 调查小组于 2012 年 11 月至 12 月在河北大学新校区进行了一次关于河大新区在校大学生网络购物消费状况的调查。调查的主要项目包括：大学生对网购的的接受度、大学生网购的特征、大学生网购的原因、大学生对购物网站的选择、大学生网购
3、的购买行为特征、大学生对网络购物的态度、网上商城吸引大学生的宣传手段七项内容。以便为网上商城进行改进和宣传提供依据。本次调查采用分层抽样抽样方法，在问卷发放发放时，采用入户问卷调查法，保证了问卷回收的数量，减少了无效问卷的数量。pursuit of perfection 3一、前言一、前言（一）调查背景（一）调查背景随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛起，为了节约时间和成本，越来越多人选择网上购物这种新型的交易方式。大学生作为对网络较为敏感的人群，他们对网上购物的行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。基于这种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的
4、主要特征，为网络商家制定相应的营销策略提供依据，以便其在市场上更好的发展。（二）调查目的（二）调查目的要求通过对在校大学生网络购物的调查，详细了解大学生网购市场的各方面情况，在大学生网络购物市场的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。（三）调查内容（三）调查内容（1）大学生对网购的的接受度。（2）大学生网购的特征：包括性别特征、年龄特征、支付能力三个方面。（3）大学生网购的原因：包括不进行网络购物的原因、进行网络购物的原因两个方面。（4）大学生对购物网站的选择：包括选择渠道、选择原因、所选网站的排名三个方面。（5）大学生网购的购买行为特征：包括购买的商品类型或服务类型、购买频率、购买金额、付款方
5、式四个方面。（6）大学生对网络购物的态度：包括对产品的期望值、维权意识以及对网上商城评价的态度。（7）网上商城吸引大学生的宣传手段。pursuit of perfection 4（四）调查地点（四）调查地点：河大新区生活区宿舍楼内（五）调查时间（五）调查时间：2012 年 11 月12 月（六）调查对象（六）调查对象：河大新区在校大学生（七）调查方式（七）调查方式本次调查采用的是问卷调查的方法，样本抽取方式为分层抽样抽取样本总数 600 份，问卷发放采用在河大新区宿舍楼内严格按照调查方案中的方法选择在校学生当场发卷填写，并当场收回的形式。（八）问卷回收情况（八）问卷回收情况在本次抽样调查过程中
6、，实际发放问卷 600 份，回收有效问卷594，其中男生 237 份，女生 357 份，有效回收率 99%。达到了在调查方案中要求的 494 的样本规模，所以本次调查结果达到了 95%的置信水平，以及将误差控制在了 4.5%以内，调查数据具有参考价值。（九）数据整理结果（九）数据整理结果最终问卷回收的结果为：男女 年级发放量回收量发放量回收量大一60609089大二60599090大三60609090大四60589098总计240237360357pursuit of perfection 5表 1 2、调查结果及分析调查结果及分析根据本次调查的调查内容，将调查结果分析分为七部分。（一）大学生
7、对网购的接受程度（一）大学生对网购的接受程度调查数据显示，在 594 份有效问卷中，537 人有过网购经历占总数的 90.0%，57 人没有进行过网购占总数的 10.0%。表 2由此可见，网购在大学生中的普及率还是很高的，大部分同学对网购持接受态度。这充分体现了大学生这个群体接触网络频率高，乐于接触新鲜实物的特征。年级大一大二大三大四有无网购性别男女男女男女男女人数6660695748935490 有网购537比例（%）12.411.713.810.38.317.510.316.8人数324936336 无网购57比例（%）5.442.115.85.410.35.45.410.3pursuit
8、 of perfection 6（二）大学生网购的特征（二）大学生网购的特征1.性别特征 如表 2 所示，在有过网购经历的人中，女生有 321 人，比例为50.4%，男生 216 人，比例为 49.6%。由此可见，性别是影响网购的一个重要因素，女生网上购物的频率稍高于男生。2.年龄特征如表 2 所示，在有过网购经历的人中，大一学生为 21.3%；大二为 24.3%；大三学生为 22.3%；大四学生为 22.7%。由此可见，大一学生网购频率稍低于其他年级，主要原因大致为：1.大一新生对网购缺乏信任。2.大一新生不熟悉网络购物以及其流程。3.大一新生缺少电脑、网银等网购工具。pursuit of
9、perfection 7（三）大学生网购的原因分析（三）大学生网购的原因分析1.网购的原因图 1大学生选择网购的主要原因是节省时间、节约费用，其次一大部分是由于操作方便，少数人是寻找稀有商品和出于好奇、有趣。出现这种现象的原因大致为：(1)大学生作为一个活动范围比较固定，比较愿意选择一个方便快捷的购物途径。(2)大学生没有固定收入，而网购的多元化正好能满足人们寻找物美价廉商品的心理。(3)电脑在大学生中间的普及度高，网络操作对于他们并不困难。2.不网购的原因在我们的调查中 57 名被访对象没有网购行为，占总体的9.6。其中，63.2的被访对象是因为对网购的不信任导致其拒绝网上购物，他们认为网络
10、购物虚假商品比较多容易上当受骗或者是因为图片与实际物品都有偏差所以不相信；15.8的受访对象是因为缺少网购所需的电脑或者网银所以不进行网上购物；10.6的受访对象是单纯对网购有抗拒心理；剩下的 5.3的人是因为缺少资金。pursuit of perfection 8（四）大学生对购物网站的选择（四）大学生对购物网站的选择1.选择网站的渠道图 2由图 2 可知，492 人是通过网络途径了解和熟知购物商城，占总数的 82.82%。 2.选择网站的原因图 3如图 3 所示，大学生消费者在评价网上商城时对于商城信誉度、服务态度和售后服务、产品质量、产品价格以及口碑和网友留言好坏五方面更加在意网站的产品
11、质量、信誉度以及网友的评价。但是这五大方面的人数所占比例却相差无几。pursuit of perfection 93.所选网站的排名图 4由图 4 得出，绝大多数的大学生消费者还是更偏爱于淘宝，说明淘宝在学生消费者中普及度还是最高的。淘宝在学生群体中成功的原因大致为：1.商品较其他网站比较综合性。2.店铺众多，可以满足大学生消费者“货比三家”的消费心理。3.价格层次跨度大，可以满足各个消费层次要求。4.保障和服务体系的比较健全，值得消费者信赖。5.淘宝在“母亲节”以及“双 11”等节日做的促销活动很能抓住大学生的购物心理。（五）大学生网购的购买行为特征（五）大学生网购的购买行为特征1.购买的商
12、品类型pursuit of perfection 10图 5从图 5 中，我们可以看到，在商品的购买类型上有一定的性别差异。男生购买的前三位分别是：服饰、电子产品和学习用品；而女生购买的产品前三位分别为服饰、化妆品和学习用品。服饰和学习用品是比较普遍常用的商品，所以并无性别差异。而除此之外，男生更加注重电子产品的更换与使用，女生则更偏爱化妆品消费。2.购买金额特征图 6pursuit of perfection 11图 7从图 6 中可以看出，大部分的大学生每学期花在网购的金额为151-300 元，而较少部分会花费 451 元以上。而这与图 7 中所示的平均月消费息息相关。从问卷中我们得出，平均月消费较高的学生花在网购上的金额越多，也越频繁。pursuit of perfection 123.网购的频率特征图 8大学生购物群体中，一大部分人是平均每月一次或每季一次，比
