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1、课程提纲课程提纲 通过本课程，您能学到什么？ 第一讲第一讲 找准位置：认清角色是关键（上）找准位置：认清角色是关键（上） 1前言；2下属职位产生的原因；3误区一：民意代表（一） 第二讲第二讲 找准位置：认清角色是关键（中）找准位置：认清角色是关键（中） 1误区一：民意代表（二）2误区二：同情者 第三讲第三讲 找准位置：认清角色是关键（下）找准位置：认清角色是关键（下） 1误区三：只代表个人意见；2误区四：领主；3误区五：错位；4下属角色的四项准则 第四讲第四讲 管理上司：沟通力就是影响力（上）管理上司：沟通力就是影响力（上） 1为什么要管理上司；2如何管理上司 第五讲第五讲 管理上司：沟通力就
2、是影响力（中）管理上司：沟通力就是影响力（中） 1案例分析：名医劝治的失败 2案例研讨：如何与上司沟通 第六讲第六讲 管理上司：沟通力就是影响力（下）管理上司：沟通力就是影响力（下） 1如何接受指示；2如何汇报工作；3如何讨论问题；4如何发表异议 第七讲第七讲 100%100%执行：必须对事情的结果负责（上）执行：必须对事情的结果负责（上） 1什么是执行 2面对执行的三种下属 第八讲第八讲 100%100%执行：必须对事情的结果负责（下）执行：必须对事情的结果负责（下） 1执行型下属的特征 2如何培养执行习惯 第九讲第九讲 心态建设：为别人打工更为自己工作（上）心态建设：为别人打工更为自己工作
3、（上） 1下属的信仰 2如何培养积极的心态（一） 第十讲第十讲 心态建设：为别人打工更为自己工作（下）心态建设：为别人打工更为自己工作（下） 1如何培养积极的心态（二）2下属的心态 第十一讲第十一讲 职场规则：上司就是企业文化（上）职场规则：上司就是企业文化（上） 1成为职业人；2关注职业化 第十二讲第十二讲 职场规则：上司就是企业文化（下）职场规则：上司就是企业文化（下） 1上司就是企业文化 2洞悉职场规则（一）3洞悉职场规则（二） 课程对象课程对象 谁需要学习本课程谁需要学习本课程 有上司的下属，包括所有员工和各级管理者 课程目标课程目标 通过学习本课程，您将实现以下转变 1.了解下属职位
4、产生的原因 2.认清下属角色的本质 3.遵循下属做事的规则 4.掌握工作中“管理上司”的技巧 5.下属执行的学问 6.洞悉职场规则 7.成就自我的技巧 课程意义课程意义 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织 中，上司与下属总是一个相辅相成、紧密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的， 你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。 当然，这不是要教大家如何阿谀奉承去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大 家
5、恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。第一讲 找准位置：认清角色是关键（上）作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。 我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就 是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特 别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思” ；什么都不做，下属又说“你真没意思” ，所 以没办法只能“意思意思” 。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好自己的角色。 管理人员的角色 作为企业中的一名管理人员，首先要
6、把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些 错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。 （一）管理人员的角色功能（一）管理人员的角色功能 管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。 1.1.承上承上领导与员工沟通的桥梁领导与员工沟通的桥梁 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 2.2.启下启下员工联系领导的纽带员工联系领导的纽带 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源得以充分有效的发挥 3.3.平行间平行间 协调 公关 （二）管理人员的层次划分（二）管理人员的层次划分 1.1.经营层经营层 地位：金领，总经理 作用：
7、要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 2.2.管理层管理层 地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 3.3.督导层督导层 地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 4.4.执行层执行层 地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型 员工。 （三）管理人员的素质要求（三）管理人员的素质要求 专业能力 解决问题的能力 组织能力 交流交际的能力 倾听的能力 幽默的能力 激励的能力 指导员工的能力 培养员工的能力 自我约束的能力 概念化能力 （四）管理人员的产生方法（四）管理人员的产生方
8、法 在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生： 1.1.行政任命行政任命 行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。 2.2.工厂招聘工厂招聘 工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。 3.3.员工推举员工推举 员工推举的班组长，力度很弱。 （五）管理人员的四种角色（五）管理人员的四种角色 1.1.对上司对上司 管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。 服从者 对于上司而言，首先是一个服从者。 执行者 对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。 受训者 受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关
9、系到了这里已经变成了师生关系。 协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。 可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一 个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。 2.2.对下属对下属 在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有 个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中层主管不 可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。 获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、 进一步地，是授权者、培育者和激励者。
10、他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。 3.3.对同级对同级 对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程 序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。 4.4.对外对外 对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。 【自检 1-1】中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将匹配的连起来。1. 对上司 A 内部服务者 B 服从者C 公司代言人 D 协助者 E 激励者2.对下属A 内部服务者 B 服从者C 公司代言人 D 协助者 E 激励者3.对同级A 内部服务者 B 服从者C 公司代言人 D 协助者 E 激励者见参考答案 1
11、-1下属的产生 下属产生的原因是上司忙不过来了，需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手 例如，街上一个炸油条的个体户，老婆买面、老公去炸油条，老公去卖油条、老婆又收钱。老 公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大，忙不过来时就需要请一个帮手，这样 下属就产生了。 因此，企业中下属产生的直接原因是，上面那个人忙不过来了，需要找一个帮手。 （二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身（二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身 上司忙不过来时，就需要请一个或两个帮手，这样下属就产生了。作为上司
12、，总希望下属像自 己一样，把工作用心做好，把客户接待好。因此可以说，所有的下属都是经营者的替身。所有下属 都是代替经营者去做事的，这也是下属产生的原因。很多做下属的没明白这一点，总是抱怨“上司 不如他” 、 “老板没能力” ，实际上这是下属的角色错位了。如果上司什么都会做，还用下属干嘛？ 一个下属不能埋怨上司没有能力，上司可能没有其他的能力，但至少说他有一种能力，就是用人的 能力。 下属角色的五个常见误区（一） 误区一：误区一：“民意代表民意代表” 企业中的经理人，往往都是上司任命的、组织任命的，因此需要为上司服务、为组织服务。但 这个简单的道理很多人并不明白，所以常犯的错误就是去做“民意代表
13、” ，总想着代表下属与组织 和上司去谈条件。 1.1.你代表不了下属的利益你代表不了下属的利益 之所以让你做这个经理，做这个主管，是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的 一定要学会自我保护，要学会成就上司，在成就上司的过程中去成就自我，而不是动不动就和上司 拍桌子。 2.2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表民意代表” 3.3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益 【案例】在中国历史上有一个人叫魏征，他经常给皇帝提意见
14、。有一次他去晋见唐太宗时，唐太宗正在玩鸟，唐太宗看到魏征进来就把鸟藏进了衣服里。魏征已经看见了唐太宗的举动，就故意慢腾腾地汇报工作。等魏征汇报结束出去后，唐太宗发现鸟已经被闷死了。还有一次，唐太宗要嫁他的小女儿，因为他比较喜欢这个小女儿，所以要大操大办。魏征就站出来了，说：那不行，我们国家有规定，这个公主怎么能破例？后来唐太宗气得一甩袖子上后宫了，到了后宫就说：这个乡巴佬，逮住机会一定要把他杀掉，我要嫁我的小女儿，要大操大办，他竟然说这也不行，那也不行，又按什么制度、条款来。皇后娘娘听到这话，马上换上了朝服，跪到唐太宗的面前说：做君主的你开明，做臣子的才敢这样直言啊。唐太宗这才转怒为喜。如果皇
15、后娘娘说：那个乡巴佬魏征，早就该杀了。那魏征显然死定了。第二讲 找准位置：认清角色是关键（中）下属角色的五个常见误区（二） （二）误区二：（二）误区二：“同情者同情者” 1.1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情第一种表现：跟着一块骂，表示同情 比方说，某公司有一段时间迟到的人员比较多，公司出台了一个制度，谁要再迟到一分钟，罚 款 30 元。这时下面的员工就会抱怨：公司没有必要这么严格，迟到一分钟就罚款 30 元。作为管理 人员，如果你听到后说：是啊，我感觉也是公司有点不近人情。那么当你这样说的时候，表面上看 你是和你的员工站到了一块，事实上你的角色位置就已经错了。 2.2.第二种表现：沉默第二
16、种表现：沉默扮演同情者是不对的，但沉默同样是不对的。 3.3.第三种表现：反对第三种表现：反对 当员工和公司发生磨擦时，作为管理者，如果你站出来公开反对下属的做法，那么你和下属之 间就会形成一种绝对的对立，给日后的管理留下隐患。 【案例】汉武帝时期，为了帮助武帝建立统一的中央集权国家，武帝的老师晁错给他提出了“削藩”的建议。 “削藩”就是把当时几个小国家的权力统一收归到中央，由中央来统一领导，实现国家的大一统。这件事的出发点是非常好的，但是因为触及到权贵们的利益，所有的大臣都反对。后来，晁错的父亲就对他说：你的建议所有的人都反对，你这样为了国家，那谁来保护我们呢？晁错说：儿子已经把自己的生死置之度外了。后来他父亲就投河自
