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1、1 1 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 卓越绩效评价准则暨全国质量奖评奖标准 追求卓越追求卓越 应对挑战应对挑战 中国质量协会中国质量协会 冯树玉冯树玉 南维柯卓越绩效评估师培训 2 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 目目 录录 1.卓越绩效模式标准系统理解卓越绩效模式标准系统理解 3.深入理解深入理解 核心价值观核心价值观 2.卓
2、越绩效模式评分系统和指南卓越绩效模式评分系统和指南 4.各类目评审关注要点及案例解读各类目评审关注要点及案例解读 5.开展自我评价，撰写自评报告开展自我评价，撰写自评报告 6. 构建自评体系，持续追求卓越构建自评体系，持续追求卓越 2 3 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 什么什么是卓越绩效模式是卓越绩效模式 卓越绩效卓越绩效 performance performance excellnceexcellnce 通用综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步通用
3、综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步 和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方 创造价值，并使组织持续获得成功。创造价值，并使组织持续获得成功。 三个三个A AAgilityAgility敏捷性；敏捷性；AlignAlign协调一致性；协调一致性；AbilityAbility竞竞 争能力争能力+ +应变能力应变能力 为组织提供了一种为组织提供了一种框架框架和和评价工具评价工具，了解自己的优势和改，了解自己的优势和改 进空间，指导组织的策划工作进空间，指导组织的策划工作。 4 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心
4、China Association For Quality Excellence Consulting Center 卓越绩效评价准则已经成为了企业经营管理的卓越绩效评价准则已经成为了企业经营管理的事实上事实上的国际的国际 标准。标准。 卓越绩效评价准则是当前卓越绩效评价准则是当前最先进的管理理论最先进的管理理论和和世界级企业最世界级企业最 佳管理实践佳管理实践的完美结合。的完美结合。由这套标准所体现的管理方式便是由这套标准所体现的管理方式便是 “卓越绩效模式”“卓越绩效模式” 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有 效方法，也
5、是我国企业在新形势下经营管理的努力方向效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向 什么什么是卓越绩效模式是卓越绩效模式 3 5 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 标准 GB/T19580GB/T19580和GB/Z19579GB/Z19579 GB/Z19579GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南 规定了组织卓越绩规定了组织卓越绩 效的评价要求效的评价要求 用于组织自我评价和用于组织自我评价和 质量奖的评价质量奖的评价 对对G
6、B/T19580GB/T19580内容作了详细说内容作了详细说 明，为组织追求卓越绩效提供明，为组织追求卓越绩效提供 了实施指南了实施指南 用于指导组织进行自我评价和用于指导组织进行自我评价和 外部对组织的评审。外部对组织的评审。 GB/T19580GB/T19580 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 一对联合使用的标准一对联合使用的标准 6 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 卓越绩效模式的结构： 核心价值观 系统框架图 标准条款 评分细则 理解卓越绩效模式理解卓
7、越绩效模式： 卓越绩效模式的灵魂是核心价值观，卓越绩效模式的灵魂是核心价值观， 拥有着完整的结构体系和评分细则。拥有着完整的结构体系和评分细则。 卓越绩效模式的结构卓越绩效模式的结构 4 7 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 远见卓识的领导远见卓识的领导 （ visionary leadershipvisionary leadership ） 以顾客为导向追求卓越以顾客为导向追求卓越 （ customercustomer- -driven excellencedr
8、iven excellence） 培育学习型组织和个人培育学习型组织和个人 （ organizational and personal learningorganizational and personal learning ） 尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴 （valuing staff and partnersvaluing staff and partners） 灵活性和快速反应灵活性和快速反应 （agilityagility） 关注未来关注未来 （focus on the futurefocus on the future） 创新的管理创新的管理 （managing for in
9、novationmanaging for innovation） 基于事实的管理基于事实的管理 （management by factmanagement by fact） 社会责任与公民义务社会责任与公民义务 （social responsibility social responsibility ） 重在结果及创造价值重在结果及创造价值 （ focus on results and creating valuefocus on results and creating value ） 系统的观点系统的观点 （systems perspectivesystems perspective） 卓
10、越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观 8 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 8 卓越绩效准则建立在一组相互关联的核心价值观和卓越绩效准则建立在一组相互关联的核心价值观和 概念的基础之上概念的基础之上 核心价值观是实现卓越的经营绩效所需要的意识和核心价值观是实现卓越的经营绩效所需要的意识和 观念观念 核心价值观贯穿在标准的各项要求之中，是理解标核心价值观贯穿在标准的各项要求之中，是理解标 准的思想基础准的思想基础 核心价值观应体现在申请者全员尤其是高层管理
11、人核心价值观应体现在申请者全员尤其是高层管理人 员的行为之中员的行为之中 卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观 5 9 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 对于卓越绩效准则可以从“道”和“术”两个层次上来加对于卓越绩效准则可以从“道”和“术”两个层次上来加 以理解。就以理解。就“术”“术”的角度而言，该标准是由的角度而言，该标准是由7 7个类目的个类目的 “要求”构成的一套评价准则。从“要求”构成的一套评价准则。从“道”“道”的角度来看，的角度来看， 卓
12、越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套核心价值观的载体。是一套核心价值观的载体。 卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是 “道”。“道”。“术”以载“道”，以“道”术”以载“道”，以“道” 统“术”。统“术”。 问题一：请简述卓越绩效评价准则的核心价值观与标准条款问题一：请简述卓越绩效评价准则的核心价值观与标准条款 的关系。的关系。 卓越绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观 10 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting
13、Center 4.2战略 4.4资源 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.1领导 4.7经营结果 4.6测量、分析与改进 过程：方法展开学习整合 结果 卓越绩效评价准则框架图（GB/T195802004） 卓越绩效模式框架图：卓越绩效模式框架图：系统的思维/观点 6 11 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 4.2战略 4.4资源 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.1领导 4.7经营结果 4.6测量、分析与改进 过程：方法展开学习整合 结果 卓越绩效评价准则框
14、架图（GB/T195802004） 领导、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”。领导、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”。 “领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制 定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组 织如何做正确的事。织如何做正确的事。 卓越绩效模式框架图卓越绩效模式框架图 12 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association For Quality Excellence Consult
15、ing Center 4.2战略 4.4资源 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.1领导 4.7经营结果 4.6测量、分析与改进 过程：方法展开学习整合 结果 卓越绩效评价准则框架图（GB/T195802004） 卓越绩效模式框架图卓越绩效模式框架图 资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。 结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以 及如何有效资源配臵，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用及如何有效资源配臵，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用 和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是 组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。 7 13 中中 质质 卓卓 越越 咨咨 询询 中中 心心 China Association F
