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8、燎骏泰惹玫逢昏导撅浓渣据泅字簿聋赛率爱壶嚣陪炒乡浑昭叹蔡茬码壶嚣陪炒乡浑昭叹蔡茬码案例二：案例二：“雷克萨斯雷克萨斯”车是如何成功问世的？车是如何成功问世的？虽然乍看之下，此目标似乎太高而遥不可及，但是如果你向所有参与人员解释其必要性。并坚持实现此目标，所有人都会乐于接受此挑战，一起努力以实现此目标。第一代“雷克萨斯”车款的总工程师铃木一郎众所周知，丰田是一家非常保守的公司。当我在 1983 年于日本首次听说这种说法时，感到相当惊讶，因为我认为丰田是一家非常创新的公司，因此，我才会前往日本学习丰田公司享誉汽车业的创新实务。但是，一些日本通笑着告诉我：“就算以日本人的标准来看，丰田也堪称是个非常
9、保守的公司。 ”我问他们：“怎么个保守法？”多半获得的回答是：“政治上保守、款式保守、财务保守、在改变模式方面保守任何你想得到的层面，都很保守。 ”当然，这种保守作风与使该公司能持续展现卓越绩效的丰田模式文化有很大关联。但是，丰田模式的却是创新永远不志得意满，永远领先市场趋势一步。在丰田公司，创新表现在许多层面，从工厂员工对工作场所做的小改变，到生产技术与车辆工程的根本突破。没错，丰田的汽车中心的大部分工作是进行例行的产品研发，对某车款进行不断地改进使其变成另一种车款。但是，丰田模式之美在于，它使丰田公司能定期突破这种“保守”模型，用新研发的方法有创意地推出新汽车。这些就是丰田公司的关键性时刻
10、。我撰写此书时，访谈的所有工程师都认为， “雷克萨斯”与“先驱”车款的人大*德鲁克 EMBA 1 班 创新、企业家精神与领导变革2研发过程是丰田模式付诸行动的两个最佳范例，具突破性的这两款车重新塑造了丰田汽车公司。接下来两章将叙述它们的故事，使我们能更加了解丰田模式的细节。一款新车，一个新单位一款新车，一个新单位负责美国丰田公司销售部门（位于南加州）的结城安东卿（Yukiyasu Togo）是一位事业有成的主管，他的朋友与同事同样也是富有的企业主管。但是，他们之中很少人会考虑购买丰田汽车，而奔驰和宝马比较符合他们的身份和风格，这点令结城安东卿感到不安，因为他是个斗志昂扬的人，不甘于居次等地位。
11、生产高品质、省油、经济型的汽车没什么不好，但是，他认为没有理由丰田公司不能制造豪华级的汽车，与全世界最优秀者相抗衡。他心想：“也许我们需要的是一款能打造新印象的豪华车，一款高品质汽车，甚至能跻身与奔驰汽车同级的高阶市场。 ”结城安东卿知道，要达到此目标，丰田需要新的销售渠道与新名称。他向丰田管理高层提出了这个构想。一开始，此构想遭到排斥。在丰田公司，这是很平常的事，因为丰田的成功多半是靠年复一年的渐进式改进这就是所谓的“保守心态” 。要推出豪华车，意味着必须打破日本制汽车坚固耐用、可靠而简单的模式，然后才能与欧洲的豪华车王国竞争。同时，要发展豪华车，必须推出新品牌，也就是说，在一家汽车公司中成
12、立另一个汽车公司。可是，在经过一番辩论后，丰田公司显然认为，不能就这样对此挑战妥协而放弃领先市场趋势一步的理念，于是推出“雷克萨斯”车款的概念就这样诞生了。这项工作不能随便托付给任何人。丰田公司决定把此重责大任交付给丰田历史上最优秀、最受崇敬的总工程师之一铃木一郎（Ichiro Suzuki） 。丰田公司的人在向我介绍他时，称他为总工程师中的“飞人乔丹” 。并称他是丰田公司的“传奇人物” 。本章中提到的他的谈话，都节录自我在密歇根州安娜堡的丰田技术中心和他的访谈，时为 2002 年 4 月，即他“实际”退休的几个月之前。丰田公司请他延后退休，担任高级顾问工程师一职。基本上，他的这项职务是最后一
13、回教导年轻一代如何成为丰田公司的优秀工程师（丰田模式第（丰田模式第 9 项原则：项原则：把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工。把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工。 ）倾听顾客心声与竞争基准倾听顾客心声与竞争基准推出一个好概念，再加上与其相关的目标，可以产生或中止一个汽车研发人大*德鲁克 EMBA 1 班 创新、企业家精神与领导变革3计划。若此概念并未经过周全思考，未能准确地摸清市场及如何切合市场需求，那么，再卓越的计划执行起来也是枉然。在推出一项新产品时，效率并不等于成效。畅销始于一般所谓的“模糊不清的前方” ，判断与实质性的资料往
14、往扮演比精确的科学与工程分析更重要的角色。套用丰田模式里的词语，在决策过程中，周全的考虑意味着在诉诸特定途径之前，必须先根据事实情况审慎地考虑所有可能的解决方案的利弊得失（丰田模式第（丰田模式第 13 项原则：不急于作决策，以项原则：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策）共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策） 。 “雷克萨斯”的发展始于由经验丰富、具洞察力的工程师们全面评估此车款要实现的目标。为制定目标，铃木一郎审慎地考虑了竞争情势。铃木一郎首先在纽约长岛（相当富裕的地区）的万豪酒店（Marriott Hotel）进行焦点团体访谈（focus gro
15、up interview） 。这并不是规模庞大的问卷调查，只是大约每组 10 多人的两组焦点团体，各组里的个人被指定专注于他们所拥有的汽车上。例如在 A 组中，有 4 个人拥有“奥迪 5000” （Audi 5000） ，一位是“宝马 528e” （BMW 528e） ，两位拥有“奔驰 190E” （Benz 190E） ，另外 3 个人开的是“沃尔沃 740/760” （Volvo 740/760） ；B 组大概也是接近的结构。铃木一郎把他访谈听到的意见区分为“购买此车款的理由” 、 “舍弃而改选其他竞争车款的理由” 、 “对不同车款的印象” 。他把访谈结果简化成几个表格，使用情感类词语（而
16、不是精确的科学数据） ，来简要记录这些访谈结果。参见表5-1 及表 5-2。表表 5-1 各豪华车款的购买理由及舍弃其他竞争车款的理由（各豪华车款的购买理由及舍弃其他竞争车款的理由（20 世纪世纪 80 年代）年代）车车 款款购购 买买 理理 由由舍弃而改选其他竞争车款的理由舍弃而改选其他竞争车款的理由奔驰（Benz）品质、投资、价值、坚固耐用太小、外形不够时尚宝马（BMW）时尚、操控、性能路上有太多相同车款奥迪（Audi）时尚、空间、负担得起品质不佳、服务不佳沃尔沃（Volvo）安全、可靠、品质、坚固耐用外形四四方方像盒子捷豹（Jaguar）最具吸引力的外形品质不佳、内部空间太小表表 5-2 对欧洲、美国及日本豪华车的印象（对欧洲、美国及日本豪华车的印象（20 世纪世纪 80 年代）年代）人大*德鲁克 EMBA 1 班 创新、企业家精神与领导变革4国国 家家品品 牌牌 印印 象象欧洲品质、投资、价值、坚固耐用美国凯迪拉克新颖、花哨、品质不佳、大、夸张、就像沙发装在轮上一样，使用半年后就开始嘎嘎作响日本日产“千里马”太小、不能彰
