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1、B192013.5.29星 期 三编 辑：张 延 庭 顾 佳美 编：张 敬 勋责 校：任 晓 雨新文化网：风险 提示避免投资纠纷 先给自己普及下基本常识历时近一个月的本报 “ 金融机构服务 状况调查”活动，得到了市民的广泛支持， 大家纷纷踊跃参与问卷调查活动，并通过 微博、来信、热线电话的方式积极与我们 互动。 与此同时，在线索反馈中，我们也发 现了一些本可以避免的纠纷，一些本不应 该发生的问题。 由此，我们总结了一些日 常值得我们注意的消费投资常识，在这里 给读者进行一下风险知识普及。 了解了这 些知识，您就可以放心，安心地投资理财， 避免一些不必要的损失。提示一 银行卡盗刷频现 这样使用才
2、安全案件回放：鲍先生是一家企业的营销 人员，经常出入一些酒店进行商务宴请活 动。 前不久，鲍先生从广州出差回来一个 星期之后，银行就短信通知他，在广州有 一笔8600元的消费。鲍先生赶紧检查了自 己的钱包，发现卡就在自己身边，那么是 谁用自己的卡进行消费的呢？ 经过与银行 客服中心的交流，鲍先生意识到自己的银 行卡应该是被盗刷了，于是第一时间将银 行卡挂失。 据了解，像鲍先生这类型的案件并不 是少数，也并非是最近才出现。 据有关部 门统计，仅2012年上半年，全国窃取银行 卡信息犯罪案比2011年同期上涨22倍。 同 一数据显示，早在2011年，为其10个月的 打击银行卡犯罪专项行动， 就破获
3、银行卡 犯罪2.4万起。由此可见，银行卡盗刷案件已 经成为让持卡人、银行都头疼的犯罪行为。 银行卡数据克隆形成 “ 产业链” 通常银行卡盗刷案件中，普遍存在的 情况是持卡人卡未离身，也从未把银行卡 信息泄露给他人。 通常这类型的案件发生 的地点多集中在饭店、酒店、商场等公共 场所， 犯罪嫌疑人会在持卡人刷卡时，暗中将银行卡在事先准备好的卡槽里多刷 一次，然后在持卡人输入密码时偷偷记录 下密码。 随后会将空白磁卡，通过电脑设 备， 将卡槽里盗取来的银行卡信息读取 出，然后将数据克隆在空白卡上，一张银 行卡便克隆完成了。 事实上，克隆银行卡 已经形成了一条完整成熟的产业链，因 此，持卡人在日常使用
4、银行卡时一定要小 心谨慎， 在ATM机器操作或者POS机刷 卡时，注意遮挡信息。 芯片卡能防盗刷 据银行工作人员介绍，磁条卡没有独 立的运算能力，只能用于储存信息、设置 密码的基本方式完成交易，因此可以被复 制和克隆。 而目前一些银行推出的IC芯片 卡则是具有独立运算，加解密和储存能力 的智能卡， 通过高度集成的芯片存取信 息，被复制的可能性非常低。 据银监会和 中国银联的资料显示，预计到2015年左右 我国会普及芯片卡。而早在2013年1月1日 开始，省内的部分商业银行也开始推广IC 芯片卡。 安全用卡 您得牢记这些 尽管芯片卡是智能卡， 但据调查，由 于芯片卡成本较高，目前为止芯片IC卡只
5、 是部分银行针对少数客户提供的借记卡， 尚未全面普及。 因此，持卡人为了防止出 现盗刷的事情发生，日常生活中还要安全 谨慎的使用银行卡。 首先，银行卡内不要 长时间留有大额活期余额，如果有大笔资 金，应该办理成定期存款。 此外，拨打银行 客服，设定银行卡日交易金额限制，同时 办理账户变动通知。 这样，即便是银行卡 被克隆，你也可以马上知道并第一时间处 理，可以将损失降到最低。 如果有时间，可 以将银行卡分类，按照功能，分为储蓄卡、 消费卡等。 日常消费使用一张固定的银行 卡，卡中不要存有大额现金，防止被盗刷。 如果万一倒霉，持卡人遭遇了银行卡异地盗刷事件，可以第一时间在当地用银行卡 刷卡消费一
6、次，以此证明自己不在被盗刷 现场，方便银行客服及司法机关取证。提示二 购买银行理财产品 先研究产品说明书投诉案例： 王大爷打电话向记者反 映，2011年，自己去银行存钱时，看到宣传 彩页上的理财产品，考虑到理财产品的收 益率比银行利息高，因此王大爷在银行理 财经理的指导下，购买了10万元的理财产 品。 两年过去了，王大爷的理财产品收益 率并没有银行存款利率高，这让王大爷很 憋屈。 投资银行理财产品固然无可厚非，但 是，很多投资者在投资理财产品时，盲目 相信理财经理的话，没有自己认真的研究 产品说明书，就贸然的进行投资，就会出 现一些不必要的损失。 因此，我们在购买 银行理财产品时，一定要认真研
7、究这些要 素。 要素一：预期收益率 理财产品一般提到的只是“ 预期收 益”，预期收益并不等于实际收益。 因此投 资者在购买理财产品时，千万不要盲目的 相信预期收益率。 实际上，从以往银行理 财产品的表现可以看到，达到 “ 预期收益” 的概率并不高。 要素二：年化收益率 年化收益率恐怕是被误解最多的概 念，很多投资者认为年化收益率就是收益 率，这是不正确的。 年收益率，就是一笔投 资一年实际收益的比率。 而年化收益率， 仅是把当前收益率(日收益率、周收益率、 月收益率等)换算成年收益率来计算的，并 非真正取得的收益率。 要素三：认购期限 理财产品说明书上的到期日意味着产品到期、停止运行，而银行要
8、在 “ 到账 日”才会把本金和投资所得返还给投资者 账户，这中间会有时滞。 资金到账日是指 产品到期日或提前终止后到资金打回到 投资者个人账户之间的时间，这段时间内 资金不计息。 要素四：到期保本 很多投资者看到 “ 保本”二字，就以为 产品是保本的，而事实上到期保本并不等 于永远保本，一般而言，保本产品是持有 至到期时才能保本，如果提前赎回，投资 者必须支付相关费用， 不仅不会保本，本 金还会遭受一定损失。 要素五：风险提示 多数银行理财产品风险说明书或风 险提示介绍，都在整套说明书最后，有些 则是单独的文件， 投资者应向银行索取。 既然投资有风险，那就有必要先盘算一下 自己的风险承受能力，
9、选对适合自己的理 财产品。 首先，明确自身理财需求。 如今， 各大银行的理财服务区都配有专业的理 财经理为客户分析讲解，他们会按照规范 流程详细了解客户的财务状况、 投资经 验、投资目的、风险偏好、投资预期等情 况，并填写 个人客户资料档案表，投资 者可借此明确自身理财需求；其次，了解 投资产品属性。 考察一个理财产品是否值 得购买， 就要了解产品属于哪个类型，是 固定收益型、保本浮动收益型，还是非保 本浮动收益型？ 其投资标的是什么？ 投资 者应根据个人需求做选择；再次，在理财 师的指导下，为自己做一个全面的风险评 估。 如果你对自己的风险评估认不清楚， 那么就在理财师的指导下，对你的风险偏
10、 好、风险认知能力和承受能力进行了解并 确认，随后再为你选择适合自己的银行理 财产品。 最后，认清理财目标，养成长期投 资的习惯。 本报记者 牛胜男 邹智威多年来， 天安财产保险吉林省 分公司坚持诚实守信经营， 在理赔 方面不断提高客户服务的标准和增 加服务附加值，以 “ 诚信”为基点不 断打造快捷、贴心的特色服务，坚持 做到不惜赔、不滥赔，用实际行动树 立天安 “ 诚信”口碑。天安财险秉承 “ 以客户为中心”的 经营理念， 在省内推出系列特色服务，赢得社会广泛赞誉。 公司首先从 理赔流程和时效入手， 通过简化理 赔手续、 严格控制接报案、 查勘时 效，严格考核结案、赔款支付等操作 时限， 确
11、保为客户提供最快捷的服 务。 在打造贴心服务特色的过程中， 公司适时推出了全国通赔、 一纸快 赔、上门服务、人伤调处等举措，通 过标准化服务和增值服务使客户得 到了贴心、用心、细心、爱心的全流程客户服务体验。 全国通赔举措是公司近年推出的 服务举措， 此举实现了客户异地理 赔的 “ 三个任意”，即客户在任意地 区都可以确定损失， 任意地区都可 以提交索赔资料， 在任意地区都可 以领取赔款。 公司还适时推出 “ 一纸 快赔”，另外，公司率先在省内推出 人伤调处服务。?天安公司顺应时代要求和客户不 断增长的服务要求， 以科技手段助 力理赔服务品质的提升。 公司从 2012 年 8 月起推出手机查勘
12、新举 措，结合 “ 一纸快赔”，使客户免于往 返保险公司送材料的奔波劳苦，实 现了现场定损、定价，当场赔付。 推 行手机查勘以来， 得到客户的广泛 认同和好评， 使理赔环节进一步简 便快捷。 今年公司将陆续推出电子查勘、 微博理赔以及微信理赔等科技创新 产品作为服务尝试， 在积极探索和 实践保险业的社会管理职能， 深入 参与到交通综合治理层面， 具有非 常显著的实用价值和示范意义。?多年来， 天安公司用标范化的服 务流程和标准以及量化的考核指标 严格对理赔人员实施考核。公司通过 强势推进 “ 万元以下案件快速处理”、 “ 千元以下小额人伤案件现场调解”、 “ 人伤案件诉前调解” 等重大理赔举
13、措，通过持续不断地注重实施效果的 评估， 不断强化了理赔服务能力，完 善了理赔服务功能，提升了理赔服务 的质量和效率。 在多次对全省财险公司车险理赔 服务指标质量评价中，公司均名列前 茅，在得到客户肯定的同时也得到了 行业的认同。保险宣传专栏 主办单位： 吉林保监局 协办单位： 新文化报 栏目主持： 邹智威防范和警惕假保险机构 吉林保监局提示广大保险消费者， 购买保 险产品时，应谨慎防范假保险机构，从正规渠道 购买保险。 直销的渠道包括代理人投保、电话投 保和网上投保。 通过代理人投保时应留意其是 否具有代理人资格， 所出示的工作证等身份证 明是否有公司印章， 在收到代理人给予的保险 合同文本后，应检查是否有公司印章、基本信息 是否准确，保险责任范围是否与预期相同等等。 其次，通过电话销售渠道购买保险产品的，投保 人需留意电话号码的真伪， 收到后同样应看是 否是自己想要的保障、额度是否准确、免赔责任 有哪些。 再次是选择网上投保的客户，应使用保 险公司官方网站。保险知识天安财险以诚信为本 打造理赔特色服务
