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1、員工禮儀管理規章員工禮儀管理規章一、目的: 為使公司員工日常工作、生活行為有所規范, 養成良好的工作生活習慣, 以形成良 好的企業文化, 特製定本規定: 二、範圍: 公司所有員工. 三、生活禮議規定: 3.1 職員必須儀表端庄、整潔具體要求是:3.1.1 頭髮: 員工頭發要經常清洗, 保持清潔, 男性員工頭髮不宜太長. 3.1.2 指甲: 指甲不能太長, 應經常注意修剪.女性職員塗指甲盡量用淡色. 3.1.3 鬍子: 鬍子不能留太長, 應經常注意修剪.3.1.4 口腔: 保持清潔, 上班前不能喝酒或吃有異味食品. 3.1.5 女性職員化妝應給人清潔健康的印象, 不能濃妝艷抹, 不用濃烈香水.
2、3.2 辦公場所服裝應整潔，方便作業. 具體要求是: 3.2.1 襯衫: 無論是什麼顏色, 襯衫的領子與褳口不得污穢. 3.2.2 領帶: 因公外出或聚會時, 應配載領帶, 并注意與西裝、襯衫顏色相配. 領帶不得骯 髒, 破損或歪斜松馳. 3.2.3 鞋子: 應保持清潔, 如有破損應及時修補, 不得穿帶釘子的鞋上班工作. 3.2.4 女性職員要保持服裝整潔, 上班時間只能穿職業裝不得過分華麗或暴露. 3.2.5 員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝(冬天). 3.3 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作, 具體要求是:3.3.1 站姿: 兩腳腳跟著地, 腰背挺直, 自然挺胸, 頸脖要直, 頭微向下
3、, 使人看清你的面 孔, 兩臂自然下菙, 不聳肩, 身體重心在兩腳中間, 或平視前方. 3.3.2 坐姿: 坐下后, 應坐端正, 把雙腿平行放好, 不得傲慢地把腿向前伸或向后伸, 或 平視前方. 要移動椅的位置時, 應先把椅子放在應放的地方, 然后再坐.3.3.3 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意. 3.3.4 握手時用普通站姿, 并目視對方眼睛. 握手時脊背要挺直, 不彎腰低頭, 要大方熱情, 不卑不亢. 3.3.5 出入房間的禮貌: 進入房間或辦公室, 要先輕輕敲門三聲, 聽到應答再進入, 隨手關 門, 不能大力、粗暴. 進入房間后, 如對方正在講話, 要稍等靜候不要中途插話, 如 有急
4、事要打斷說話, 也要看準機會. 需說: “對不起, 打斷你們的談話.” 3.3.6 遞交物件時, 如遞文件等, 把正面文字對著對方的方向遞上去, 如是鋼筆, 要把筆 尖向自已, 使對方容易接著; 至於刀子或剪等利器, 應把刀尖向著自己. 3.3.7 通過通道、走廊時要放輕腳步. 無論在自己的公司, 還是被訪問的公司, 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話, 更不得唱歌或吹口哨等. 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓, 不能搶先. 四、日常工作禮儀規范: 4.1 正確使用公司的物品和設備, 提高工作效率. 4.2 使用公司物品時要輕拿輕放, 禁止挪為私用. 4.3 及時清理帳簿和文件, 對墨水瓶
5、、印章盒等使用后及時蓋好. 4.4 借用他人或公司的東西, 使用后及時送還或歸放原處.4.5 工作臺上不能擺放與工作無關的物品. 4.6 公司內以職務稱呼上司, 同事間以張生、何生、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼, 客戶間以先生, 小姐或以職別相稱: 某經理、某課長相稱. 4.7 未經同意不得隨意翻閱同事的文件、資料等. 五、正確迅速、謹慎地打、接電話. 5.1 電話來時, 聽到鈴響, 至少在第二聲玲響前取下話筒. 通話時先自報”實英,您好!”小姓張. 對方講述時要留心聽, 並記下要點, 未聽清時, 及時告訴對方, 結束時禮貌道別, 待對方切斷電話自己再放話筒. 5.2 通話簡明扼要, 不得
6、在電話中聊天. 5.3 對不明的電話, 判斷自己不能處理時, 可坦白告訴對方, 并馬上將電話交給能夠處理的人. 在轉前, 先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人. 5.4 工作時間內, 不得打私人電話. 六、會客禮儀規範: 6.1 接待工作及其要求(總機和門衛特別注意) 6.1.1 在規定的接待時間內, 不缺席. 6.1.2 有客戶來訪, 馬上起來接待, 并讓座. 6.1.3 來客多時按順序進行, 不能先接待熟悉客戶, 要先接待陌生客人. 6.1.4 對事前已通知來的客戶, 要表示歡迎.(視情況可做歡迎牌) 6.1.5 應記住常來的客戶. 6.1.6 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務.6.2
7、 介紹和被介紹的方式與方法:6.2.1 無論是何种形式、關係、目的和方法的介紹, 應該對介紹負責.6.2.2 直接見面介紹的場合下, 應先把職位低者介紹給職位高者. 若難以判斷, 可把 年輕的介紹給年長的. 在自己公司和其他公司的關系上, 可把本公司的人介紹給別的公司的人.6.2.3 把一個人介紹給很多人時, 應先介紹其中職位最高的或酌情而定.6.2.4 男女間的介紹, 應先把男性介紹給女性. 男女地位、年齡有很大差別時, 若女性年輕, 可先把女性介紹給男性.6.3 名片的接受和保管:6.3.1 名片應先遞給長輩或上級.6.3.2 把自己的名片遞出時, 應把文字向著對方, 雙手拿出, 一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名.6.3.3 接對方的名片時, 應雙手去接, 拿到手后, 要馬上看, 正確記住對方姓名后, 將名片收起. 如遇對方姓名有難認的文字, 馬上詢間.6.3.4 對收到的名片妥善保管, 以便檢索.
