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1、单选题单选题正确正确 1.客户需求有五个层次，由高到低可以排列为：客户需求有五个层次，由高到低可以排列为： 1. A 归属需要自我实现需求自尊需求安全需求生存需要 2. B 自我实现需求归属需要自尊需求安全需求生存需要 3. C 自我实现需求自尊需求归属需要安全需求生存需要 4. D 自我实现需求自尊需求安全需求归属需要生存需要 正确正确 2.下列关于下列关于“SWOT”中的说法中，不正确的一项是：中的说法中，不正确的一项是： 1. A “S”指优势（Strength） 2. B “W”指劣势（Weakness） 3. C “O”指机会（Opportunity） 4. D “T”指团队合作（T
2、eam work） 正确正确 3.下列哪项不属于行业中第一只保龄球的特征：下列哪项不属于行业中第一只保龄球的特征： 1. A 在该行业中是规模最大、实力最强的企业 2. B 和该企业的销售合作比较容易成功 3. C 和该企业的销售合作比较受领导重视 4. D 双方合作的共赢趋势比较大 正确正确 4.下列哪项不属于处理客户反对意见的常用方法：下列哪项不属于处理客户反对意见的常用方法： 1. A 踢皮球法 2. B 偷换概念法 3. C 主动示利法 4. D 主动反攻法 错误错误 5.客户购买决策过程的第一个阶段是：客户购买决策过程的第一个阶段是： 1. A 无购买需求 2. B 突然产生购买需求
3、 3. C 急切想了解产品特点 4. D 观察产品广告和倾听他人对该产品的评价 正确正确 6.大客户订单里所存在的原则是：大客户订单里所存在的原则是： 1. A 保龄球原则 2. B 天平原则 3. C 公平原则 4. D 服务原则 正确正确 7.下列哪个时间可能是拜访客户的合适时间：下列哪个时间可能是拜访客户的合适时间： 1. A 客户正忙于应对其他事情时 2. B 客户吃午饭时 3. C 客户心情舒畅时 4. D 客户将要下班时 正确正确 8.以客户为中心营销的第一阶段是：以客户为中心营销的第一阶段是： 1. A 发现谁是我的真正客户 2. B 观察客户的购买行为 3. C 细心关怀客户
4、4. D 与客户打成一片 正确正确 9.客户群集的划分标准有：客户群集的划分标准有： 1. A 年龄 2. B 职业 3. C 学历 4. D 以上各项都是 正确正确 10.客户购买需求实际上是一个怎样的价值等式：客户购买需求实际上是一个怎样的价值等式： 1. A 客户所发现问题的程度有多严重，就相应能承担多大成本来购买产品 2. B 客户对产品的需求程度有越高，相应所能承担的成本也就越高 3. C 产品优点越多，客户相应所能承担的成本就越高 4. D 以上说法都不正确 正确正确 11.大客户订单中存在一个保龄球原则，其含义是：大客户订单中存在一个保龄球原则，其含义是： 1. A 通过一次规模
5、巨大的销售宣传活动来赢得所有目标消费者的满意 2. B 选准位置，将球全部打倒。也就是说一定要让第一个客户获利满意，使其具有可推广性，从而吸引其他客户成为企业的客户 3. C 销售员应该弹无虚发，次次都能达成销售 4. D 大客户是企业的核心客户 正确正确 12.对客户来说，产品合适的渠道应该：对客户来说，产品合适的渠道应该： 1. A 成本低 2. B 效率高 3. C 针对性强 4. D AB 正确正确 13.求名型客户的年龄一般为：求名型客户的年龄一般为： 1. A 2527 岁，或 2530 岁 2. B 3133 岁，或 3138 岁 3. C 3638 岁，或 3643 岁 4.
6、D 4143 岁，或 4151 岁 正确正确 14.针对客户中的技术员，销售员一般可以采取下列哪种拉拢手段：针对客户中的技术员，销售员一般可以采取下列哪种拉拢手段： 1. A 多请其吃饭 2. B 多请其去一些高档娱乐场所 3. C 长期保持联系和进行沟通，在小事小节上“做文章” 4. D 多在客户领导面前夸奖该技术员 正确正确 15.员工满意度对客户满意度的影响有：员工满意度对客户满意度的影响有： 1. A 员工满意度的提高，会相应使工作效率提高 22 2. B 员工满意度的提高，会使客户服务水平提高 38 3. C 员工满意度的提高，会使客户忠诚度和企业利润各提高 22和 27 4. D 以上说法都正确
