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1、秘书管理心理秘书管理心理课程标准课程标准课程名称：秘书管理心理课程名称：秘书管理心理适用专业：秘书（涉外秘书）适用专业：秘书（涉外秘书）一、一、课程性质和任务课程性质和任务（一）课程的性质及任务专业领域名称：文秘（涉外秘书）专业领域职业岗位：企事业单位涉外秘书、党政机关企事业单位秘书、文员以及企事业单位经理助理、党政机关企事业单位对外联络、公关、企划工作人员以及行政办公室文员。培养目标：本专业领域方向面向企事业单位及社会各界的涉外秘书及办公室文员，培养德、智、体、美全面发展的、具有与本专业领域方向相适应的文化水平与素质、具有良好的职业道德和创新精神，能熟练掌握秘书专业基本应用技能及业务技能，具
2、有丰富的涉外秘书专业基本知识和主要业务、管理知识、具有熟练的办公自动化水平的一线技术应用型专业涉外秘书人才，同时该人才具有英语、俄语及其他外语的会话交流能力和听、说、读、写能力。能够获得劳动部颁发的秘书中级资格证书，部分学生可获得企业行政管理系列的中英资格证书。（二）课程标准的设计思路根据秘书（涉外秘书专业的工作任务，根据具体的秘书（涉外秘书实际工作过程以及技能要求， 秘书管理心理课程标准的设计思路如下：1、课程的内容结构根据涉外秘书工作过程中所涉及的事件组合（归纳）成工作任务，按照完成各项工作任务应经过的工作过程设定相关职业岗位能力，并确定在某一特定职业岗位上，实施工作过程，完成工作任务所需
3、要的理论知识和实践技能。2、课程设置过程采取校企合作、工学结合、教学做一体的模式进行。其中，理论教学与实践教学的学时比例为 1：1.3、课程教学方法采取教师引领下以学生小组为单位的自主学习法，目的在于培养学生自主学习（项目引导、工作中发现问题、归纳总结） ，教师指导下的分析、判断和最终学生解决问题的工作技能。4、课程的考核方法采取开卷考试的方法，其中，平时基本素质、作业占 40 分，期末大综合作业占 40 分。（三）（三）课程目标课程目标通过理论知识与实训实习学习训练，应能达到以下目标：1、具有秘书管理的基本心理素质2、掌握秘书管理心理管理的方法3、掌握秘书管理心理的人际沟通、交往的心理机能4
4、、掌握气质、性格测量技能5、掌握态度改变等应用技能二、二、课程内容课程内容通过学习与实训学生应具备的知识内容及职业技能如下：（1） 理论知识方面：基本概念知识点：管理心理学、气质、性格、能力、态度、领导、凝聚力。（2）职业技能方面：掌握秘书管理心理的应用技能。其教学要点包括：1、秘书管理的基本心理素质2、秘书管理心理管理的方法3、秘书管理心理的人际沟通、交往的心理机能4、气质、性格测量技能5、态度改变等应用技能（3）职业素质方面具有立志从事秘书职业的吃苦耐劳、敬业奉献等职业基本素质具有应变能力强、耐挫力强的职业心理素质具有良好的沟通能力和团队合作精神具有文字表达与写作的基本写作素质具有认真、细
5、致的职业工作态度三、三、以工作任务为核心的课程结构以工作任务为核心的课程结构以工作任务为核心的课程结构见表 1 和表 2秘书管理心理的是按照秘书工作任务按五大模块进行的，这五大模块即是按照秘书（涉外秘书）专业的岗位定位-秘书的主要工作任务来进行的。因此，这五大模块就构成了该课程的教学项目。具体见下图：秘书工作流程这四大模块即秘书的主要工作，根据秘书工作任务确定秘书管理心理这门职业基础课程的教学内容。 表 1 （教学）工作项目与工作过程分析表序 号项目名称工作任 务 工作过 程知 识 点能 力 点职业素质学习评价 方式、标 准项目一 心理学 知识简 介掌握心 理学基 本知识1、掌握心理 学的概念
6、 2、掌握感觉、 知觉、记忆、 思维、想像 等概念铺垫心理学的基础1、遵纪守法的职业道德2、良好的社会交往及沟通能力3、认真、细致、耐心的工作态度完成课业 一情 境 一秘书 管理 心理 理论 知识项目二 管理心 理学基 础知识掌握心 理学基 本知识1、掌握管理 心理学的基 本概念及包 含的内容维 度铺垫管理学的基础1、遵纪守法的职业道德2、良好的社会交往及沟通能力3、认真、细致、耐心的工作态度秘书 工 作 任 务教 学 项 目接待会议组织办公室事务处理应用文写作项目三 管理中 的人性 观掌握四 种管理 人性观1、掌握 X 理论 2、掌握人群关系理论 3、掌握 Y 理论 4、掌握 Z 理论铺垫管
7、理学的基础1、遵纪守法的职业道德2、良好的社会交往及沟通能力3、认真、细致、耐心的工作态度。项目一 社会认 知1、根 据工作 任务掌 握社会 认知的 基本特 征1、掌握社会 认知的概念、 特点 2、认知四种 错误印象 3、掌握对人 认知的方法1、掌握认知四种 错误印象的能力 2、掌握对人认知 的能力 3、归因的能力1、遵纪守法的职业道德2、良好的社会交往及沟通能力3、认真、细致、耐心的工作态度。完成课业 二情 境 二情 境 三社会 认知个性 与管 理项目一 气质 项目二 性格 项目三 能力掌握对 个性特 征的基 本管理 方法气质、性格、 能力的基本 概念及特点1、增强对性格、 气质的判断能力
8、2、增加对能力层 次的把握能力1、良好的社会交往沟通能力2、良好的口语表达技巧3、基本的心理素质和耐挫力4、认真、细致、耐心的工作态度完成课业 三情 境 四需要项目一需要理论项目二四种激 励理论 项目三 挫折掌握需 要层次 论1、需要概念 2、 、需要层 次论的划分 方法 3 挫折理论1、掌握根据不同 需要的激励方法 2、具有应对挫折 的能力1、认真、细致、耐心的工作态度2、良好的口语表达、沟通技巧3、基本的心理素质和耐挫力完成课业 四情 境 五社会 态度 项目一 社会态 度理论 项目二 社会态 度转变 的方法改变消 极态度1、态度概念 2 形成态度的 原因 3、改变态度 的方法掌握改变态度的
9、方 法能力1、良好的社会交往沟通能力2、良好的口语表达技巧3、基本的心理素质和耐挫力4、认真、细致、耐心的工作态度完成课业 五情 境 六人际 吸引项目一 人际吸 引 项目二 人际沟 通秘书人 际交往1、人际吸引 理论 2、人际沟通 理论具有人际吸引的方 法和能力1、良好的社会交往沟通能力2、良好的口语表达技巧3、基本的心理素质和耐挫力4、认真、细致、耐心的工作态度完成课业 六情 境 七群体 心理项目一 从众心 理 项目二 凝聚力团队协 作1、 从众理论 2、 领导理论1、分析群体行为 的能力 2、建立凝聚力的 方法1、良好的社会交往沟通能力2、良好的口语表达技巧3、基本的心理素质和耐挫力4、认
10、真、细致、耐心的工作态度完成课业 七本课程为 34 课时。均为理论学时。教学建议：1、课程组织形式理论教学的形式为：在项目驱动的整个工作任务实施过程中，由教师引领下的学生搜集、归纳、提出问题、小组研讨+教师指导面授课程内容的知识点和能力点围绕完成工作项目的职业岗位的职业技能开展2、教学方法教学方法采用以学生自主学习为主的教师导学教学法，理论与案例教学过程有机结合，体现在小组讨论以及课堂提问、互动等启发式、参与式教学。鉴于本课程已经初步建设成教学网站，教学网站中包括大量的视频和文字的参考材料，教师在课堂上运用多媒体教学手段的同时，并知道学生利用教学网站资源进行课下复习。教学网站上已经建立教学互动平台，任课教师在该平台上课指导学生进行网上学习。（一）教材编写目前该课程采用的教材是按照知识结构展开的，在课程建设过程中，将按照以项目和工作过程为核心编写的体现校企合作、工学结合以及教、学、做一体的高职新教材，2010 年，该教材将作为校内讲义使用。（二）教学评价1、教学评价的形式采取：结课考查+过程课业考核形式。2、考核要求：主要考核学生分析、解决问题的能力。
