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1、秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练题训练题之秘之秘书书心理素心理素质问题质问题请仔细阅读下列材料后，试从秘书心理品质角度分析罗伯特作为秘书失败的原因及后果：1865 后 4 月，林肯总统饮弹身亡，副总统安德鲁约翰逊成为新一任美国总统。两个月后，他把二儿子罗伯特约翰逊带到华盛顿，让他担任总统秘书这一角色。总统很清楚自己儿子放纵的个性，但他希望白宫重要的工作能使他清醒过来。罗伯特最初几个月表现似乎还不错，他处理总统信件，携带总统的信前往国会和各个部门，他的略带稚气的微笑与总统的满脸严肃形成鲜明对照，令人感到愉快。但是，问题不久就出现了：1866 年的新年招待会，由于罗伯特草率的安排而混乱
2、不堪，引起人们的不满。紧接着，总统的一位劲敌来访白宫，看到罗伯特喝得酩酊大醉。不久流传开的说法却是：总统是个酒鬼。罗伯特还喜欢结交水性扬花的女人，让一些不三不四的女人在白宫进进出出。新闻界对此大加渲染。一位评论家说：“白宫里的威士忌酒实在太多了，一些妓女在光天化日之下未经通报就走进私人秘书的办公室。 ”罗伯特的所作所为，使约翰逊总统很不光彩地离开的白宫。不久，年仅 30 岁的罗伯特在他出生的小镇上被放纵和酗酒夺去了年轻的生命秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练题训练题之秘之秘书书人人际际关系关系问题问题阅读下列材料后，你认为哪一答案较为合适或你另有见解，请说出理由。某董事长收到一封有长
3、年生意往来的代理商寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要她速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算公开。 ”他要秘书依据上述内容，迅速复函给对方。秘书应采取何种态度呢？这里，有 4 个答案：1， “是的！遵命。 ”这么说着，立刻走出办公室，去打字、投邮。2，认为这项在董事长盛怒下所作的决定，对公司、董事长本身都没有好处，倒不如擅作主张，把这封信“压下来” ，不必去打字，更谈不上投邮。3， “董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”4，当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后， ，将打好的信件送给他过目
4、，并说：“您觉得这样可以寄出去吗？”秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练题训练题之秘之秘书书仪仪表及表及语语言言请每小组同学讨论后推选出一至二人，多则不限，穿上你自认为最好的衣服（当然不必为此专门购买） ，在台上“潇洒走一回” 。要求：1、男士最好有领带，有提包；2、女士最好涂口红，有挎包；3、每位选手必须在台上用普通话介绍自己：班级、学号、兴趣爱好。 （一分钟之内）4、由教师随机抽出十位同学，以无记名投票方式选出前五名最佳仪表语言者，成绩依次为 100 分、90分、85 分、80 分、75 分。另请台下每位同学在看台上选手出场时，立即用一张白纸记下该选手班级和学号，以便评分。秘秘书实
5、务课书实务课程程实实操系列操系列训练题训练题之秘之秘书职业书职业道德道德下面有两个事例，每小组须从中选出至少一个，作为发言内容，发言人最好一人一例。看完后按要求准备：1、你是一会计师事务所人事部主管，一天，进来四位求职 者，你分别对他们问了同一个问题：会不会做假帐？ 回答：第一位（下岗者）：会，但不愿做，故一直求职未 成；第二位（大学生）：不会，但愿意努力学；第三位（跳槽者）：会，唯命是从；第四位（待业者）：不会，学起来太难，所以不想 学。你会选谁？请从秘书职业道德角度把你的理由汇报给经理。2、1987 年 4 月 22 日， 人民日报刊登了北京化工厂办公 室主任董国超的来信。此信是反映化工部
6、一位副部长的秘书罗景 裕的行为令人难以接受。据记者后查知：罗景裕从 1984 年开始 做秘书，经常向北京化工厂要车，为他家办私事。因怕得罪他， 厂领导对他的要求基本上有求必应。但是，罗自以为地位特殊， 只顾个人利益，不体谅基层难处，甚至无视企业规章制度。1986 年 11 月的一天晚上 7 点多钟，罗打电话要厂里为他出车。当时 司机多下班了，只有救护车司机在值班。化工企业易燃易爆品多， 需随时做好应急准备。厂里规定，救护车司机昼夜轮流值班，不 得擅离岗位。值班司机向他说明情况后，罗坚持要车。司机以为 他有急事，便经厂领导人批准，驱车来到罗的住所。谁知，罗竟 让救护车司机给他爱人的同事和孩子的老
7、师送苹果。送完苹果后， 司机还要开车去接罗学手风琴的女儿和爱人。这位司机告诉记者： “那天晚上真够玄乎的，假如当时厂里出了事，谁都跑不掉，想 想真后怕！”化工部办公厅秘书处开会对罗景裕进行了严肃的批 评。办公厅经与干部部门研究，决定将罗调离秘书工作岗位。结合此例，谈谈罗违背了哪些职业道德？秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练题训练题之秘之秘书书群体群体优优化化芙蓉公司行政部王经理是一个严谨的人，他所领导的办公室各有任务：孙秘书担任文字工作，李秘书担任联络工作，沈秘书管公章、介绍信和文书档案，王经理负责全面工作。平时，办公室工作井井有条，大家干得都还不错。前不久，出了点差错，一份文件竟不
8、翼而飞，几个人翻箱倒柜，折腾了半天，也没找到。这件事让公司总经理知道后，王经理挨了顿批评。为防止再出现差错，他除了小心翼翼外，还把办公室里所有柜子的钥匙都由其掌握。这样，他每天提前上班，最后一个离开。若有事要离开几天，也要专门委托人代管。结果，给大家带来了极大的不方便。有时，王经理难免迟来一步，其他几人就只好站在门口恭候他。于是，不快之情由此而生，久而久之，办公室气氛也不对了，办事也拖拉了，关系不太协调了。王经理十分苦闷，不知这局面如何解决。请问你有何良方为王经理解决苦闷？秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练训练之之办办公室工作（一）公室工作（一）电话设计：电话设计：请每小组同学讨论后
9、，从下列两题中选取一题，由两到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。（一）销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。（二）招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打电话咨询） ，作为中心秘书，要求：1，详尽耐心但掌握好时间；2，说理清楚，极力劝对方参加培训；3，不可太过急切，吓走潜在学员。秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练训练之之办办公室工作（二）公室工作（二）随从工作：随从工作：阅读下列材料，说说随从工作应注意些什么？岭南公司苏秘书第一次陪同
10、年过半百的王经理去北方一大成 市出差，住在一所比较偏僻的招待所里。王经理吩咐他去拍一份 加急电报。苏秘书在招待所门口向过路人打听邮局地址后，换乘 了两路公共汽车，来回花了 4 元钱，用了半天时间，才把电报发 了出去。 第二天早晨，他在陪领导散步时，无意中发现离招待所不远 处就有一家邮局，十分后悔。此后，他便养成习惯，到外地出差， 安排好往处，待领导休息后，第一件事就是熟悉周围环境，特别 是交通、邮电等情况。他没有料到，在又一次出差途中，王经理 由于旅途劳累，患了重感冒，夜半三更找车、找医院、问医生， 忙得他恨不得长出三头六臂来。以后出差，他多了个心眼：打听 医院、医生情况。 一次，他陪同王经理
11、出差，王经理去参加一个会议，他一人 呆在屋里闲得无聊，便趁机上街办点私事，准备午饭前赶回来。 不料路上交通堵塞，直到下午两点钟才赶回住地。王经理在开会 中间出来，要找他办一件急事，怎么也找不到，急得团团转，为 此严厉地批评了他。以后苏秘书随领导出差时，又注意离开领导 时事先打招呼，或写留言条，或打电话请假，以免领导不知去向、 心中着急。在实践中，苏秘书不断总结经验，完善自己的服务。 苏秘书认为，随从领导出差，特别是上了年纪的领导人、身 体有病的领导人出差，更应细心照顾，不能掉以轻心。要积极主 动，认真负责，从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居 和乘车，方方面面，秘书都应周密考虑、细心关照
12、，不能有半点 马虎大意。有一次，他随一位年过 7 旬的老领导去北京开会，预 订返程软席时，由于交代不细致，结果买到的是两张上铺票，让 老领导爬上爬下，虽然领导没说半句怨言，但他心时十分难受。秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练题训练题之之调调研工作研工作下面是关于保健品的一份调查材料,每小组经过共同讨论后，由一人写出代表本小组的调研报告来。广州地区保健品消费专项调查7-8 月份，省消委会在广州地区进行此项调查，共发出 1000 份问卷，回收有效问卷 875 份，有效率为 87.5。本次调查采 用电话访问、散发问卷、街头采访等方法进行。 被调查者的背景资料 1，文化程度 文化 程 度硕
13、士及以上本 科大专高中初中小学 及以下 比 例1.7 42.013.432.8 8.4 1.72,月入 月入5000 以上5000-30003000-10001000 以下比例3.310.946.739.1 广州消费者对保健品的购买1,场所 场所药 店医 院百 货公 司士多店其 它比例35.613.747.91.41.42,影响购买因素 影 响 因 素广 告医生 建 议售货员推荐自己 考虑亲朋好 友推荐其 它 比例22.813.91.345.616.40.03,消费者每月在保健品方面的支出调查表 月支出100 元 以下100-300 元300- 500 元500- 1000 元1000 元以
14、上 比例52.229.015.92.90.04,消费者对保健品价格的看法调查表 对价格的看法昂贵一般不昂贵不清楚比例37.045.31.716.0消费者对于保健品服用1,服用目的 目的补充 营养增强 功能维持生 理平衡矫正功 能紊乱减肥其它比例42.618.016.46.66.69.82,消费者对保健品效果的看法调查表 满意程度完全无效有点效果很有效说不清比例4.861.923.89.5 消费者对保健品广告的意见1,信任程度 可信程度可信不可信不清楚 比例11.562.825.7 2,接触方式 接触 途径报刊 广告电视 广告药店 宣传厂家上门 推销户外推广 活动其它比例24.469.858.8
15、9.29.20.8 保健品消费存在的主要问题1,消费者在自身权益受到侵害时解决途径调查表 解决 途径找销售 者解决找生产 厂家向消委 会投诉向新闻 单位投诉自认 倒霉 比例27.34.545.513.622.7 2,消费者认为保健品市场存在的主要问题调查表 主要 问题假冒伪劣 现象严重价格价 值不符广告 虚假性产品质量 问题突出消费不 明不白其 它 比例19.322.931.313.010.92.6课堂问卷表:/女士们,你对比你漂亮的同性持何心态?*请在对应的空格中划“V”（32 行，共 8 份）嫉 妒羡 慕超 然自 卑总计：总计：总计：总计：秘秘书实务课书实务课程程实实操系列操系列训练题训练
16、题之信息工作之信息工作仔细阅读所给材料，回答下面两个问题：1、卢主任的信息很及时，试从信息搜集、加工、处理方面设想下下卢主任此前信息工作的流程；2、小张对信息工作的深层思索应是什么？小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书。虽然他早就听人说过信息是资源、是财富，但究竟它的价值有多大、对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室主任让小张做记录，他才对信息工作有深刻的了解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他有点不同看法，领导们的目光一齐转向了他。“我先说几条信息请领导思考：一是我国粮食进入市场，粮价上调趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口国和粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食欠收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料的产粮区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用
