金牌店长培训1

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1、豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 金牌店长培训 将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力， 包含店长应具备 的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导 统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定 能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！ 作为店长，公司希望他们能具有 35 年的工作经验，有一定的敏感度，有 门店经营能力， 团队建设能力， 发展下属的能力， 沟通协调能力和学习创新能力。 专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较

2、好的市场敏锐度，还 要有比较好的执行力。 在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给 下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。 一一 金牌店长八大角色金牌店长八大角色 1. 经营者 2. 协调者 3. 激励者 4. 执行者 5. 指挥者 6. 培训者 7. 控制者 8. 分析者 游戏：我说你画 一个大正方形两个小正方形 一个中长方形一个大等边三角形、一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样 但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。但

3、结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员人员 家庭财产货品/现金/硬件 家庭形象卫生/陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断 变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不 好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力 优秀店长的角色定位优秀店长的角色定位 1. 经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 2. 协调者角色 豆丁网友（洪枫）倾情

4、为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 3. 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能， 搞好工作气氛， 最大限度地发挥每个人的积极作用 4. 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 5. 指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划， 实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全

5、部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 6. 培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 7. 控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8. 分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件性格方面店长的资质与具备条件性格方面 拥有积极的性格

6、拥有忍耐心 拥有明朗的性格 拥有包容力 店长的资质与具备条件能力方店长的资质与具备条件能力方面面 拥有优良的销售技巧及说服能力 对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理 店长的资质与具备条件知识方面店长的资质与具备条件知识方面 具有能观察出消费者变化的能力 具有关于药店经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 具有关于教育的方法，技术知识 具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利店长的权利 豆丁网友（洪枫）

7、倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 人事方面：人事方面： 1 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 2 有对员工给予奖励和处罚的权利 3 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 5 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 6 有权利对店内的突发事件进行裁决 货品方面：货品方面： 1 有权利对公司的配货提出意见和建议 2 有权利拒收有质量问题的货品 3 对店内的货品调配有决定权 店长的义务店长的义务 1 本店业绩的设定掌握和目标的管理 2 商圈的动向 3 竞争店

8、情况 4 顾客的情报收集 5 商品的情报 6 公司的方针，政策的有效传达 促销活动执行及销售情况跟踪 优秀店长七大能力优秀店长七大能力 ( (一一) ) 领导能力领导能力 激励力激励力 店长带动店长带动与激励团队的能力与激励团队的能力 1 1、共享式管理、共享式管理 为何要共享管理？ 如何授权？ 2 2、如何利用会议带动和激励团队？、如何利用会议带动和激励团队？ 早会（晚会）早会（晚会） 1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做 4）主持的技巧： 领唱歌曲，口号 开场白（每日一故事） 引导大家发言、讨论，并作点评 最后作小结 对与会人员的鼓励和激励（

9、每日一故事，或主持人的心得体会） 5）做好会议要点记录 主题会议主题会议 1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结 2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中 4）表彰的方式： 1 1、视觉化激励视觉化激励 建立文化园地 业绩公布 员工心得体会交流 企业的文化宣传 2 2、现场的激励、现场的激励 店长对每一单的成交都要马上透过

10、某些方式公布以示表彰。店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。 视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等 个别的及时表彰 团队成员的相互鼓励 播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲） 给营业员配戴某种荣誉标志物 洞察力洞察力 一个有洞察力的店长应该做到五个发现：一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化

11、、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变 决策力决策力 “布吕丹之驴的启示布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难选择命题，只能选择 A 或 B，不能全部都选，选 A 就必须放弃 B。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选择，他决定着你的生活、前途、命运。小到到市场买东西选择产品品牌、价格、功能，上班选择乘车路线，大到人生路途的选择，选择上学还是工作？选择文、理科系？选择到什么单位工作？由此再扩大到国家也是一样的道理，对内制定什么民生政策？对外如何选择外交政策一切经济学都是(个人、团体、国家)为了达到边际利润最大化，边际成本、机会成本最小化，保持盈余，收支平衡

12、。 一个有决策力的店长应该做到如下三点：一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪 计划力计划力 店长强化计划能力的三要素店长强化计划能力的三要素 1 1、建立目标、建立目标 1）目标的作用是什么？ 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 2）目标是如何建立的？ 3）目标的分类 4）目标的执行 2 2、详加的计划、详加的计划 1）计划是通往目标的地图 2）做计划要集思广益，群策群力 3）时间表是计划的纵轴线 4）要将每个时段的工作具体列出

13、 5）要将人员的分工和责任落实 3 3、积极行动、积极行动 1）店长是个鼓动者：行动要靠心态推动 2）店长是个督导者：店长一定要监督和指导下属工作 3）店长是个调整者 执行力执行力 什么是执行力？什么是执行力？ 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成果的一切努力 其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯 3、 执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、 店长是门店执行力的灵魂人物 （二）沟通协调力（二）沟通协调力 1、 店长管理沟通的“十字要诀” 清正廉洁，勤俭节约，真诚。 爱爱、严严、信信、融融、导导、激激、容容、活活、恒恒、细细 店长必须首先塑造自己。如同苏霍姆林

14、斯基所说：“智慧要靠智慧来培养，良心要靠良心来熏陶，对祖国的忠诚要靠真正的为祖国的服务来培养。” . 爱：爱是班主任工作的根本。爱：爱是班主任工作的根本。 爱主要体现在关心、帮助同事解决学习和生活中的困难、消除心理障碍上。 . 严：俗语说：严：俗语说：“严师出高徒严师出高徒” 。应该严加管。应该严加管理，严加约束。理，严加约束。 严要有尺度，要讲求方法，严要充分体现一个店长的爱。严是手段，真正的目的是通过严格要求达到培养人、管理人的目的。达到“惩前毖后，治病救人”的目的。 . 信：信是班主任工作的基本原则之一。信：信是班主任工作的基本原则之一。 信表现在店长自我素质的基本要求和店长对店员的态度两个方面。 要言而有信， 说到做到，而且要率先垂范，身体力行。另一方面，要相信员工，相信每个员工都有一颗金子般的心。即使对“差的”“落后的”也要相信他们，理解他们，鼓励他们，给予他们勇气和信心。对于受到挫折的员工，勇气和信心显得尤为重要。 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ： ，个人主页http:/ 4. 融：融： 在同事之间建立了融洽