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1、企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 1 腾讯企业 QQ 2.0 常用功能使用说明 登录登录相关相关: : 1 1、首次登录企业、首次登录企业 QQQQ，需要确保获得的内容？，需要确保获得的内容？ 答：企业 QQ 号码及对应 1001 工号的密码与超级密码。非 1001 工号的密码默认不提供，需要 在 1001 工号首次登陆成功之后重置其他工号的登陆密码(注：若尚未齐全，请与经销商联系 获取或拨打我们的客服热线 95105353 寻求帮助)。 2 2、什么是超级管理员什么是超级管理员 QQQQ 号？号？ 答：超级管理员 QQ 号在企业 QQ 系统中称为关联 QQ，企业在申请企
2、业 QQ 时即提供给经销商。 主要有如下作用：获得企业 QQ 产品更新的重要途径；获得系统提醒的关键途径；找回密码、 确认企业认证信息的重要途径；群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。 3 3、企业企业 QQQQ 用户可以自己修改用户可以自己修改超级超级管理员管理员 QQQQ 号吗？号吗？ 答：不可以，需要发送营业执照、个人身份证等相关资料到 ，客服 审核确认资料真实性后，企业 QQ 产品运营人员修改该企业 QQ 的超级管理员 QQ 号。 4 4、会话窗口的会话窗口的两个两个重要重要功能功能 答：1）“自动接入”功能（图 1），如果客服在此处选择“关闭”，该客服的企业 QQ 会暂时 停止自动
3、接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客 户，也将累积在未接入客户列表中。(注：接入值选择越高将对计算机的性能要求越高，用户 需要在了解所使用计算机性能基础上， 酌情选择相关的接入值)； 2） 企业 QQ 设置功能 （图 2） 。 图 1 会话窗口 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 2 图 2 企业 QQ 设置 设置相关设置相关 1 1、如何修改企业资料？如何修改企业资料？ 答：开号之前，您需要提交企业资料给客服或商务审核。审核之后的资料将会显示在企业资 料页等位置， 并可以被普通 QQ 在搜索企业时从相关行业分类搜索到。 开号之后， 您可
4、以在 “企 业 QQ 设置业务设置企业基本资料”（图 3）更改企业资料并提交审核，请确保点击“提 交”之后再点击确定或应用关闭设置面板（注：企业全称在开号之后不可修改）。 图 3 企业基本资料修改 2、企业资料审核企业资料审核资料及要点？资料及要点？ 需要审核的资料包括：企业全称，企业简称，所属行业，所在地，企业网址，联系人， 电话，管理员 QQ，企业简介，营业执照或公司证明。 审核的要点包括：企业全称是否与营业执照相同；该企业是否是敏感行业；企业简称和 简介中是否有敏感词；企业网站是否有备案；公司营业执照或其他证明是否属实和在有效期 内；所属地应与营业执照中的省份地址保持一致，若不一致则需提
5、交相关资料进行审核确认。 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 3 3 3、企业资料审核时间？、企业资料审核时间？ 答：群发消息时效：1 小时；资料修改审核时效：48 小时；开号认证审核时效：48 小时； 新开号码审核时效：2 个工作日；续费审核时效：2 个工作日；新增工号时效: 2 个工作日； 企业公告审核时效：48 小时；主题图片：48 小时；资质图片：48 小时。 4 4、如何设置自动欢迎语？、如何设置自动欢迎语？ 答：为了更好地服务和引导客户，企业可以设置自动欢迎语，当客户打开会话窗口的时候就 会自动收到。具体操作方法：打开“企业 QQ 设置业务设置自动欢迎语”（图
6、4），可以 设置不同时间段的自动欢迎语。点击“增加时间段”按钮可增加个性化时间段。 图 4 企业 QQ 自动欢迎语设置 5 5、如何修改员工密码？如何对不同员工进行权限设置？、如何修改员工密码？如何对不同员工进行权限设置？ 答：具有系统设置权限的客服可在“企业 QQ 设置系统设置员工管理”（图 5）中双击该 条记录，在“编辑员工信息”中点击“修改员工的密码”进行相应修改。 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 4 图 5 修改员工密码 企业 QQ 中引入了“角色”的概念，可预设几种具有不同权限职能的角色，并按照需要将 员工划分到不同的角色分组中 （图 6） （注： 更改员工权
7、限设置之后， 需要重新登录才能生效） 。 图 6 角色管理 6 6、什么是超级密码？、什么是超级密码？如何修改超级密码？如何修改超级密码？ 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 5 答：从经销商处购买企业 QQ 后，您可获得一个超级密码。拥有超级密码和相应权限的工号可 以在设置页面修改其他员工密码，只有 1001 工号可以对超级密码进行变更（图 7）。 图 7 超级密码修改 7 7、如何如何将“企业将“企业 QQQQ 在线状态”代码嵌入在线状态”代码嵌入网站网站？ 答：企业可以将企业 QQ 在线状态（悬浮窗口）发布在自己的网站上，客户可以通过该入口快 速 实 现 与 企 业
8、客 服 的 实 时 交 谈 ， 帮 助 企 业 更 好 把 握 商 机 。 详 情 可 访 问 http:/ 查看生成您的企业在线状态的样式。 会话相关会话相关 1 1、如何添加、如何添加 QQQQ 好友？好友？ 答：具体操作方法：打开“登录界面客户管理添加”（图 8），有“查找并添加客户”以 及“批量导入客户”两种方式进行添加 QQ 好友。 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 6 图 8 添加 QQ 好友 2 2、企业、企业 QQQQ 添加好友数量有没有上限？添加好友数量有没有上限？ 答： 企业 QQ 好友列表的总人数上限是 25 万人， 每天发起添加好友的请求上限是 1
9、000 人次 （该 主号下所有工号单日好友请求人次数之和）。批量导入好友操作：企业 QQ 号码导入好友人次 数小于 1 万人次时，导入不受限制；导入好友人次数达到 1 万人次时，每日（含导入人次数 达到 1 万人次当日）批量导入好友人次数上限为 1000 人次（该主号下所有工号单日导好友人 次数之和，包括拒绝加为好友和已经是好友的情况）。 3 3、如何接入客户？、如何接入客户？ 答：开启自动接入，客服可以选择“上线”状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以 后，如有客户向企业 QQ 发起会话，企业 QQ 就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入 输入框中输入自动接入的上限数量，或者直接在下
10、拉菜单中选择（图 1）。 4 4、已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？、已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？ 答：当接入的客户太多，一屏显示不了，方法一：有客户在最下面或最上面发消息来的时候， 已接入客户列表中会有色块提醒客服，下面或上面有客户发新消息来。具体操作方式：点击 提醒色块箭头，会自动定位到有发新消息来的客户位置。方法二：客服可根据需要直接拖动 客户改变排列次序。具体操作方式：按住鼠标左键，拖动客户改变次序。 5 5、如果某些、如果某些 QQQQ 向企业向企业 QQQQ 发送骚扰发送骚扰信息，应如何处理？信息，应如何处理？ 答：企业 QQ 有两项功能可用于处理发骚扰信息的客户
11、：一是将 QQ 客户移至黑名单，二是来 消息不提示（屏蔽消息）（图 9）。 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 7 图 9 将客户设置“来消息不显示”或者移至黑名单 6 6、企业、企业 QQQQ 工号之间可以通话吗？工号之间可以通话吗？ 答：不可以。 7 7、退出、退出企业企业 QQQQ 时如果还有进行中的会话，应如何处理？时如果还有进行中的会话，应如何处理？ 答：当您退出程序时，如果还有正在进行中的会话，企业 QQ 将弹出对话框提示。如果您选择 “关闭所有会话并退出”，当前进行中的所有会话都将被关闭；如果您选择“退出但保留会 话”，下次重新登录企业 QQ 时将会恢复关闭前
12、进行中的会话。为了保证服务质量和客户满意 度，我们推荐您在退出程序之前关闭所有会话。如果退出时选择“退出但保留会话”，下次 重新登录后，若接入值达到自动接入最大值，则无法接入新用户。 令牌相关令牌相关 1 1、什么是企业、什么是企业 QQQQ 令牌？令牌？ 答： “QQ 令牌”是最新推出的专为保护企业 QQ 安全的密保产品，当正常启动时，会在液晶屏 上显示 6 位动态密码，在一分钟后，动态密码自动消失，您需要再次按下按键，重新获取动 态密码。绑定令牌后需要设置了相关帐号保护及安全级别，具体表现是：在登录企业 QQ、进 行群发消息、群发调查等操作时，系统要求验证 QQ 令牌的 6 位动态密码，验
13、证成功后，才可 以进行下一步操作。 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 8 2 2、使用企业、使用企业 QQQQ 令牌之后，如何对安全级别进行设置？令牌之后，如何对安全级别进行设置？ 答 ： 1001工 号 可 以 根 据 需 要 在上 登 录 修 改 安 全 级 别 （ 网 址 为 http:/ QQ 号和超级管理员 QQ 号及密 码） ，也可以在企业 QQ 客户端的“系统设置-安全中心”中修改安全级别（注：如果 1001 工 号尚未绑定令牌，无法将安全级别设置为高） 。 企业邮箱相关企业邮箱相关 1 1、什么是企业、什么是企业 QQQQ 邮箱？邮箱？ 答：企业 QQ 邮
14、箱，是系统为每个开通企业 QQ 服务的企业，统一分配的一个与其帐号一一对 应的一个邮箱帐号。 每个企业只有一个企业 QQ 邮箱， 邮箱的地址是： 企业 QQ 号 （比 如：）。该邮箱会在开通企业 QQ 服务时创建，并在注销企业 QQ 服务时， 进行统一的回收。 2 2、每个工号都能使用每个工号都能使用企业企业邮箱邮箱吗？吗？ 答：只有企业 1001 工号能够使用企业邮箱。 3 3、可以从哪些入口访问和使用企业、可以从哪些入口访问和使用企业 QQQQ 邮箱？邮箱？ 答：可以有两种途径进入企业邮箱：1) 客户端窗口右上角的邮箱按钮（图 10）：该按钮会实 时显示邮箱中的新邮件数。用户通过点击此按钮，可以登录企业 QQ 邮箱的 Web 界面，进行收 发邮件的操作；2) 客户端会话窗口、消息记录窗口、客户管理窗口中，联系人右键菜单中的 “发送电子邮件选项”（图 11）：点击打开对应邮箱的发送邮件页面，系统会自动将选中客 户的 QQ 邮箱帐号，填写在“收件人”一栏中（注：对于匿名客户，该选项不可用）。 图 10 邮箱按钮 企业 QQ2.0 常用功能使用说明 腾讯公司 版权所有 9 图 11 发送电子邮件选项 增值相关增值相关 1 1、企业、企业 QQQQ 群发群发消息消息和群发和群发客户客户调查所消耗
