重塑新一代住客体验

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1、 1 重塑新一代住客体验 2017 中国酒店营销峰会 6 月 7 日- 8 日 上海 6 月 7 日（周三） 09:30 - 09:40 开篇演讲：重塑新一代住宿体验 共享经济和数字化智能化在重新塑造着酒店体验。 消费者需求的变化是驱动酒店业变革的根本。从商务客人到休闲客人，从家庭出游到千禧一代，酒店住客的构成变得日益多样化。同时，技术创新也在驱动着酒店与客人交互方式的变革。在满足基础的住宿需求以外，酒店如何构筑衍生场景，为住宿提供更加丰富与独特的服务? 演讲嘉宾： 环球旅讯 首席商务官 王京 09:40 - 10:05 主题演讲：2017 中国酒店业趋势展望 中国酒店业在跌入谷底之后，渐有

2、回暖迹象，但由于入住率的长期低迷，市场供大于求，产品同质化，以及租金成本居高不下等难题困扰，酒店业仍未彻底摆脱经营困境；存量市场巨大，酒店的产品如何升级迭代，仍待破局。 通过对中国酒店业经营数据的分析，来看看中国酒店业未来变革的机会在哪里？ 多种住宿方式融合的道路又将如何走？ 演讲嘉宾： 中国旅游协会 秘书长兼副会长 张润钢 2 10:05 - 10:50 CEO Talk：住宿业的延展、融合与变局 中国住宿业市场格局正在发生着革命性的变化，消费需求的升级，以及新一代消费群体的崛起，酒店在满足功能性的需求之外，还需要考虑产品的体验性与生活化。 酒店在巨大存量市场的新业态之下，资源与客源要如何

3、整合与消化？传统住宿业与共享型的非标准住宿要如何互相借鉴与融合？从酒店延伸至短租、长租和共享办公等领域，面临着哪些机遇与挑战？ 座谈嘉宾： 首旅如家 总经理 孙坚 温德姆酒店集团 大中华区总裁 刘晨军 主持嘉宾： 环球旅讯 CEO 李超 10:50 - 11:20 茶歇交流 11:20 - 11:45 主题演讲：如何洞察新生代消费者需求，升级住宿体验？ 中国住宿业市场格局已经发生了革命性变化，最为关键的是年轻一代接替了年长一代。 新生代消费者已有了足够的财富支配能力， 直接跨入了终端消费人群； 他们追求快乐的生活方式和工作方式，愿意为文化、为个性化、高品质的服务和产品买单。 这为酒店业带来了各

4、种挑战，也为其打开了机遇的大门：酒店有机会以新颖、趣味化的方式与这一代人互动，创建个性化的出行体验，满足千禧一代的需求。 3 演讲嘉宾： 洲际酒店集团 大中华区宾客忠诚度营销及战略合作首席总监 谭裴德 11:45 - 12:30 CEO Talk：国际酒店品牌如何更好满足本土消费者的需求和体验？ 大中华区领衔亚太区市场已经成为众多国际酒店集团业务的重要增长点， 加码中国市场也成为国际酒店巨头的必然选择，与本土酒店集团展开深度合作是其中一种方式。 国际酒店品牌在与本土酒店合作中， 要如何借力发挥双方所具备的优势？而在产品和营销方面， 国际酒店品牌又要如何保持自身品牌特性的同时， 更好地满足中国

5、市场消费群体的本土化与个性化需求？ 座谈嘉宾： 东呈国际集团 董事长兼 CEO 程新华 华住酒店集团 执行副总裁 孙武 希尔顿欢朋（中国） 总裁 王伟 维也纳酒店集团 首席品牌营销官 刘可 主持嘉宾： 环球旅讯 首席商务官 王京 12:30 - 14:00 午餐交流 14:00 - 14:25 主题演讲：亚太与中国解析海外及中国热点市场业绩 与挑战 4 亚太各市场的酒店表现各有千秋，中国酒店业自 2013 年以来在理性消费回归的驱动下，经历下滑、复苏、趋稳，现在是否乐观上升？不同的区域、不同的级别、不同的热点与挑战。STR 以第一手的精准数据为依据， 为酒店人解析市场发展趋势， 帮助酒店人做

6、出更佳商业决策。 演讲嘉宾： STR 亚太区总监 叶朋勤 STR 中国区经理 刘博 14:25 - 15:10 圆桌座谈：从酒店营销到目的地营销 中国大众旅游正在从观光旅游为主向休闲度假领域过渡， “逆城市化”开始流行， 度假酒店不仅是住宿的场所，也可以是旅游目的地；卖给客户的不仅仅是一个房间，更多的是一种旅游体验。 度假酒店的产品设计上要如何与不同地区的文化或者地域特色进行有效融合， 让客人感受到Travel Like a Local？又该如何与当地的旅游资源形成联动的机制，借势营销？在移动大势下，又如何为旅客打造无缝的数字化度假体验？ 座谈嘉宾： 海航璞蔚旅游有限公司 总裁兼 CEO 夏农

7、 红树林度假世界 执行总裁 陈孟超 恒大酒店集团 副总经理 唐伟良 猫途鹰 中国区首席商务官 朱明 Club Med 大中华区副总裁-市场及数字营销 陈颖 主持嘉宾： 5 Yearth Group 创始人兼 CEO 夏轶 15:10 - 15:35 主题演讲：特色精品酒店与文化旅游街区（小镇）的新生态 在经济层级与消费分层更加细分的中国大住宿业宏观背景下，多层级的市场细分也日趋成熟，从而催生出多业态的住宿形态。小而美、文化主题、精品设计、城市民宿迎来了市场良机。与此同时，城市文化街区、文旅小镇、特色小城镇的发展也为小型住宿业态的发展找到了良好的结合点。 君亭酒店在南京夫子庙创意提出建设小型精

8、品酒店部落， 找到了与文化旅游街区完全结合的住宿业态发展模式。 演讲嘉宾： 君亭酒店 执行总裁 甘圣宏 15:35 - 16:05 茶歇交流 16:05 - 16:30 主题演讲：飞猪如何利用未来酒店全场景信用消费 用大数据深挖旅行享乐需求 飞猪未来酒店基于阿里生态圈超 4 亿的活跃用户数据， 建立了一套旅行行业的信用体系。 基于此体系， 飞猪给消费者提供以酒店为核心场景的吃住行游购娱全业态的信用消费。 飞猪利用大数据自运营工具赋能酒店，让酒店自己运营酒店，提升酒店收入，同时，也令消费者体会到更多度假中的旅行享乐主义。 演讲嘉宾： 飞猪 酒店事业部总经理 黄宇舟 6 16:30 - 16:5

9、5 主题演讲：分享经济下的住宿行业如何通过碎片化经营，提升用户体验？ 住宿分享的兴起，带动了酒店的创新与转型，中长租公寓成为市场新热点。同时休闲旅游市场的飞速发展、 游客出行方式及诉求发生了巨大的改变。 分享住宿如何紧扣中长租公寓用户的习惯及特征，提供传统酒店无法满足的差异化服务，打造创新住客体验？ 演讲嘉宾： 途家 资产运营事业群总经理 胡隽 16:55 - 18:20 特色环节： “2017 创新住宿产品奖” 展示&评选 自 Airbnb 出道以来，越来越多的非标住宿产品开始走进旅行者的视野。在个性化和本土化方面与传统酒店的诸多差异化，不仅让它们备受千禧一代们青睐，更让不少创业者和投资人前

10、仆后继加入创新阵营。 届时，经过前期审核和筛选的入围者，将在 8 分钟时间内面向全场 550+ 酒店旅游业代表及 4 位资深评委，展示他们的创新力量，逐鹿 “环球旅讯 2017 年度住宿创新产品“ 奖项。 入围企业： 康藤旅游 CEO 唐素君 浙江开元曼居酒店管理有限公司 总经理 殷乾元 西安尚俭酒店管理公司 联合创始人兼 CEO 崔红波 小猪 创新业务部副总裁 孙朝晖 华住漫心酒店 副总经理 杨耀辉 7 雅诗阁中国 销售市场部副总裁 林晓琼 评委： 君亭酒店 执行总裁 甘圣宏 速 8 酒店集团 高级副总裁 徐钊 莫林酒店集团 CEO 王长春 盈蝶咨询 CEO 胡升阳 18:45 - 20:

11、30 交流晚宴 6 月 8 日（周四） 09:30 - 12:15 Workshop 主题工作坊 工作坊一： 【花园层宴会厅 D+E】 09:30 - 10:00 主题演讲 : 开启酒店行业全场景智慧营销 概述：消费者需求的变化是驱动酒店业变革的根本，而数据又是信息时代的黄金资源，腾讯通过 18 年的数据积累，了解酒店消费用户群的习惯与偏好。在互联网重塑中国旅游酒店行业大背景下，腾讯应对旅游行业酒店营销痛点，开启腾讯全场景智慧营销，帮助旅游酒店行业深度挖掘目标人群，提高到店消费转化率。 演讲嘉宾： 腾讯 网络媒体事业群品牌行业群总监 谢锐 10:00 - 10:30 主题演讲：用技术运营推动酒

12、店变革 8 移动互联网时代，客人的预订习惯已经从线下和 PC 端转移到移动端。技术运营将会成为推动酒店变革的一个全新方向：移动 PMS 将如何提升酒店运营效率？移动支付，智能应用，会员整合等应用可以衍生哪些新的体验场景？电商平台有哪些优化举措， 可以推动线上预订销量的提升？ 演讲嘉宾： 杭州绿云 董事长兼 CEO 杨铭魁 10:30 - 11:00 茶歇 11:00 - 11:30 主题演讲：百度如何帮助酒店打造住客体验闭环 “连接人和服务”在重塑新一代住客体验中，是至关重要的一环。百度如何通过“信息”与“技术” ，打造住客在酒店不同场景之间的差异化体验，从入住前“身临其境”的体验，到入住后

13、“智能酒店”的体验，提升客户体验，进而助力酒店营销。 演讲嘉宾： 百度 整合营销策略旅游行业高级总监 凌启程 11:30 - 12:15 嘉宾座谈： 针对新一代住客， 酒店如何赢得更多预订和转化 ？ 新一代住客在数字化、 个性化以及体验等方面给酒店方提出了更高的要求， 而随着移动互联网的快速发展， 旅客的酒店预订决策时间变得越来越短。 酒店要如何为旅客提升便利度与创造个性化的体验， 以此赢得更多的预订？而在与旅客的不同接触点上， 又该如何增强与旅客的互动，让自身的品牌与服务更加深入人心，提升用户的转化率？ 9 座谈嘉宾： 开元酒店电商公司 CEO 傅全勇 住友酒店集团 市场营销副总裁 姚赞锋

14、 品友互动 创始人兼 COO 谢鹏 上海璞砺营销咨询 商业咨询高级经理 鲁为 嘉宾主持： 王京 环球旅讯 首席商务官 王京 工作坊二： 【花园层宴会厅 A+B】 09:30 - 10:00 主题演讲：酒店如何捕获千禧一代的网络订单 千禧一代逐步走入社会，进入各家公司，他们的消费习惯是通过垂直搜索、社交媒体和各点评攻略网站所养成的。 酒店想要捕获这样一批消费者， 所要做出的市场活动就需要进行改变，让酒店的官网价格出现在 Google, Facebook 还有 TripAdivsor 上面吧， 让酒店的市场营销出现在这批新客人最常出现的地方。把酒店的直销直接展示在千禧一代面前。 演讲嘉宾： 德比软

15、件 联合创始人兼 CEO 张焕杰 10:00 - 10:30 主题演讲：如何通过行为数据提升新一代住客体验 增长的概念对互联网人已是耳熟能详， 面对如今的存量时代， 面对千禧一代在共享经济与数字智能化下的多元结构， 酒店行业如何通过提升住客体验拉动用户与收入的增长？如何在用户转化的关键路径通过提升住客体验提高转化率？如何通过精细化的渠道追踪从来源、 行为找出提升住客体验的关键点？商品、产品、用户、流量，行为数据给你最终的答案。 10 演讲嘉宾： GrowingIO 创始人 & CEO 张溪梦 10:30 - 11:00 茶歇 11:00 - 11:30 主题演讲：适应新一代住客体验的收益管理策略 从商务客人到休闲客人，从家庭出游到千禧一代，酒店住客的构成变得日益多样化，收益管理人士如何看待这一变化的？本次分享中， 我们将介绍收益管理策略如何在新一代住客体验的变革中与时俱进，酒店管理者如何从战略到执行层面推进收益管理策略。 演讲嘉宾： IDeaS Revenue Solutions 亚太及中国区咨询总经理 王越 11:30 - 12:15 嘉宾座谈：酒店声誉管理-如何把握你的生命线？ 酒店经营者在过去几年逐