医院门诊短信平台的实现

《医院门诊短信平台的实现》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院门诊短信平台的实现（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 518医院门诊短信平台的实现 医院门诊短信平台的实现 李建鹏 熊志强 广东省人民医院信息部，510080，广州市越秀区中山二路 106 号 关键词关键词 短信平台 门诊系统 手机短信 医院管理 摘 要摘 要 目前手机短信息以其“方便、快捷、经济、准确”等优点，得到广大手机用户的欢迎，短信息的应用也日趋广泛。医院信息系统发展到今天，要实现全面数字信息化，也需要与短信应用相结合。 本文在实践医院门诊系统与短信平台相结合的前提下， 探讨主动为病人提供个性化服务、 优化门诊就诊流程的方式， 以望借短息平台来提高医院服务质量。 广东省人民医院是一所有 270 张床位，集医、教、研为一体的大型综合性三甲

2、医院，年门诊量约 300 万人次， 日均超过 1 万人次。 近年来， 我院门诊信息化建设取得长足进步，开发了功能齐全的门急诊信息管理系统， 特别是门诊预约系统的上线使得病人的就诊流程大大改善。 随着医疗行业医疗体系以及业务系统的飞速发展， 医院间的竞争已趋于激烈， 提高服务质量，降低运营成本，加快市场开拓，吸引病患资源，已成为各医院间竞争的关键。同时人们对医院的服务水平也提出了新的要求：他们希望在家就能预约挂号及查询检验结果，也希望医院能像私人秘书一样提醒他哪天该去就诊、哪天该去医院做检查，甚至还要告诉他们检查需要注意什么等等。 为了进一步深化以病人为中心的理念， 继续优化病人的就诊流程，我院

3、于去年底将医院门诊服务、医院门诊系统与短信便捷应用相结合，建立医院门诊短信应用平台，主动为患者提供个性化服务，将医院的服务提升到一个新的层次，有力地促进了医院全面建设。 1 门诊短信平台的设计理念 1 门诊短信平台的设计理念 1.1 以病人为中心 1.1 以病人为中心 以病人为中心是构建医院信息系统的首要原则，不能为病人服务，不能有效缩短病人无效等待时间的信息系统是没有意义的。 门诊短信系统也不例外， 不过它还担任另一重责， 那就是向病人提供更加人性化的服务。 例如以手机短信的方式为病人提供各种通知、预约挂号、检验结果查询等服务。此外医院还可以利用手机短信对患者进行519业务宣传，如医院义诊信

4、息、本院特色诊疗服务项目等，让患者足不出户就能知道医院的业务情况。 1.2 与门诊各业务系统良好集成，实现自动化 1.2 与门诊各业务系统良好集成，实现自动化 通过与门诊挂号、收费、预约、检验结果查询等系统的良好集成，按照医院事先设定的规则，自动生成短信到数据库中，再与移动端口连接实现全自动短信发送。 2 门诊短息平台的实现 2.1 门诊短信平台的整体架构2 门诊短息平台的实现 2.1 门诊短信平台的整体架构 见图 1。 图 1 门诊短信平台的整体架构图 几点说明： 2.1.1 自动生成短信2.1.1 自动生成短信 门诊信息系统的相关业务操作符合条件逻辑的生成短信短信服务器获取信息并提交到移动

5、移动发送到用户手机并返回发送成功与否标志短信服务器修改短信状态。 2.1.2 手工输入短信2.1.2 手工输入短信 短信平台界面输入短信短信服务器获取信息并提交到移动移动发送到用户手机并返回发送成功与否标志短信服务器修改短信状态。 2.1.3 接收用户短信2.1.3 接收用户短信 手机用户发送短信到特服号码移动服务器告知短信服务器有消息短信服务器获取信息并保存至数据库短信应用平台解析信息并分类处理。 2.2 门诊短信平台的功能架构 2.2 门诊短信平台的功能架构 见图 2。 520图 2 门诊短信平台的功能架构图 2.3 门诊短信平台的功能模块 2.3.1 挂号服务 2.3 门诊短信平台的功能

6、模块 2.3.1 挂号服务 患者可以通过手机随时挂号，并结合手机短信进行挂号信息确认。通过手机短信挂号，患者无需到医院排队等待，使就诊患者得到合理分流；同时患者能够从收到的确认短信中，知道预约的情况，确认挂号员是否会因操作失误而挂错医生、挂错时间等，减少医患纠纷。 门诊预约登记成功的患者收到的短信内容：您已成功预约医生门诊，请您在 X月 X 日 15 时 15 分在一楼挂号台报到， 并带齐您的病历资料， 如需退号， 请直接回复： MQ+诊疗卡号+姓名。 2.3.2 温馨提醒服务 2.3.2.1 就诊提醒 2.3.2 温馨提醒服务 2.3.2.1 就诊提醒 系统定时对昨天及更早预约明天就诊的患者

7、发送短信，提醒患者按时就诊，避免因记错时间或忘记已预约而失约的现象，降低预约流失率。 短信内容： 温馨提示： 您已预约 X 月 X 日上午医生门诊， 请携带好您的病历资料，按时来院就诊。 2.3.2.2 候诊人数提醒 2.3.2.2 候诊人数提醒 系统通过手机短信方式自动提醒挂号用户当前的挂号医生的候诊人数信息，使得用户可根据该信息合理安排就诊时间，减少盲目等待，改善医院的就医环境。 短信内容：您前面尚有位患者候诊，请您耐心等候。 2.3.2.3 医生停改诊提醒 2.3.2.3 医生停改诊提醒 在医生停改诊的情况下，系统自动在退号后通过手机短信方式521告知患者， 避免因打电话到患者家没人接，

8、 或患者看到陌生号码拒接等原因而未能及时通知的情况。 短信内容为：您预约 X 月 X 日上午医生门诊，因医生停/改诊，请您另选择其他时间预约，近期专家出诊时间为 X 月 X 日，如需预约或咨询请致电 020-83882222。 2.3.2.4 检查时间、注意事项提醒 2.3.2.4 检查时间、注意事项提醒 系统当天下午自动对预约明天检查的患者发送短信，告知其检查地点、检查时间和相关注意事项。 短信内容为： 您的项目检查时间是 X 月 X 日上午， 请在伟伦楼楼科室登记处报到，检查前请注意蓄尿。 2.3.3 检验结果服务 2.3.3 检验结果服务 当患者的检验结果出来时，系统会自动在第一时间提醒

9、患者到医院领取，并告知其常见项目的结果，减少患者来回奔波之苦，延伸医院服务。一般有了常见项目的结果，患者就可以直接拿着手机短信给医生查看，以便及时诊断。 短信内容为：您的检验结果：项目：您可以在二楼检验结果查询处打印您的检验报告，请注意复诊。 2.3.4 信息发布 2.3.4 信息发布 门诊短信平台能够向特定客户发送预先设定的信息。发送的信息可以从短信平台的界面输入， 也可以从短信平台根据 HIS 系统或短信平台的特定触发条件机制自动生成。客户的筛选条件可根据医院的需要任意组合调整。当筛选完成后即可发送，发送完成后短信平台将报告发送结果。 通过短信平台的信息发布，可以极为方便的向医院患者进行业

10、务宣传，如医院动态信息、本院特色诊疗服务项目、义诊消息等的通知，为医院提供一对一的业务宣传渠道。 2.3.5 其他服务 2.3.5 其他服务 患者与医院之间通过手机短信建立绿色沟通渠道，在此平台上患者可以 对医院的服务、管理进行投诉，也可以咨询健康问题、医院信息、医生排班等相关信息， 改善医患关系，增强患者黏度。 2.4 门诊短信的发送方式 2.4.1 群发 2.4 门诊短信的发送方式 2.4.1 群发 群发方式主要用于信息发布，即向特定客户发送预先设定的信息，见图 3。 图 3 群发门诊短信示意图 5222.4.2 定时发送 2.4.2 定时发送 定时发送方式由短信平台自动发起，内容和时间由

11、医院设定。设定可以在短信平台上完成， 也可由短信平台根据业务规则自动生成或根据 HIS 系统的数据自动生成。定时服务是 724 小时实时发送的，短信平台提供对定时服务的监控，并在发送后提供发送报告。 图 4 定时发送门诊短信示意图 2.4.3 一对一发送 2.4.3 一对一发送 一对一发送方式一般用于咨询、投诉等医患互动环节，采用请求应答方式，目前我院采取人工方式对用户信息进行回复。 图 5 一对一发送门诊短信示意图 3 门诊短信平台实施效果 3 门诊短信平台实施效果 3.1 医院方面 3.1 医院方面 提高医院整体服务水平，树立为百姓服务的良好形象，有利于医院品牌的打造；真正把服务延伸到百姓

12、，让其真正感受医院为人民服务的宗旨，赢得良好的口碑和523社会效益。挂号的方便性和短信温馨提醒，有效缓解医患矛盾，改善医患关系。方便对患者做一些健康宣教，倡导健康积极的生活方式；也方便通知医院的特殊情况，如医生停、改诊等。有效减少预约流失率。 3.2 患者方面 3.2 患者方面 使百姓看病难的问题真正得到缓解，拉近医患间的距离；利用短信互动有效减少患者的来回奔波之苦。 短信通知使患者能够合理安排到医院就诊的时间， 使门诊预约发挥更大的作用。 减轻患者候诊时因等待时间过长的焦急情绪。 满足每个患者不同的个性化信息需求，如患者经常不知检查前是否要空腹或憋尿，检查几时取结果等，这些问题的解决也使医院

13、节省了大量人力。 4 结语 4 结语 医院门诊短信平台的实施， 不仅为医患者之间提供一个全新沟通桥梁， 提高医院服务质量，也提高了医院经济效益，扩大了社会影响，并且在医疗系统中开创了一种全新的市场营销模式，通过信息化、个性化服务提升企业核心竞争力，提高了医院的信息化程度。 短信平台在医疗行业的发展前景是相当乐观的，目前我院短信平台的功能只用于门诊，相信不久之后，患者取药、服药注意事项、出院结账提示、患者随访等方面也可以用短信平台来实现。 参考文献 参考文献 1 刘丽丽.攻克医疗“三长一短”难题.计算机世界报,2006,10(42):B12. 2 郭金发,张龙.短信与 BREW 开发技术及实践.西安:西安电子科技大学出版社,2005. 3 蔡佶,张磊,刘健民.后短信时代.北京:人民邮电出版社,2005.