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1、广西结构化面试辅导班讲义南宁方圆培训中心 07713828970 广西南宁方圆百川文化传播有限公司 - - 1 - - 07713828970 广西结构化面试辅导班 广西结构化面试辅导班 主讲老师胡冰茹教授简介 主讲老师胡冰茹教授简介 副教授，长期教授文化概论、应用写作等专业课程。2013 年6 月主持广西教育科学“十二五”规划课题“教育专业学生说课能力的提升与应用”。2005 年开始接触公务员和事业单位招考的笔试与面试，在事业单位说课、申论阅卷等方面均具备丰富的社会实践经验；在教师说课、结构化面试、申论辅导等方面有深有研究，其辅导的桂林说课协议班创造了100%过关的好成绩。 目 录 目 录
2、第一章 结构化面试概况 2 第二章 言语表达6 第三章 计划组织协调能力8 第四章 人际关系处理能力23 第五章 应急应变能力33 第六章 自我认知能力 43 第七章 综合分析能力48 结构化模块训练59 模块一 计划类训练题59 人际沟通模块68 题型：与领导关系68 题型：与同事关系71 题型：与群众关系74 题型：与亲友关系76 题型：与兄弟单位关系77 应变处理模块78 一、 办公应急类78 二、 公共危机类81 自我认知模块（有三种主要类型）85 综合分析模块89 广西结构化面试辅导班讲义南宁方圆培训中心 07713828970 广西南宁方圆百川文化传播有限公司 - - 2 - -
3、07713828970 第一章 结构化面试概况第一章 结构化面试概况 一、面试类型 一、面试类型 面试，是考官通过与考生直接交谈或置考生于某种特定情境中观察，从而对考生的知识、能力、经验、气质和性格等基本素质进行测评的考试活动。 1.结构化面试结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。 2.无领导小组面试无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行集体面试的面试测评技术。它通过给一定数目的考生（5-7 人一组）一个与工作相关的问题，让考生进行一定时间（一般是 1 小时左右
4、）的讨论。评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。 3.情景模拟情景模拟是设置一定的模拟情况，要求应试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及问题。 4.公文筐测验公文筐测验是测评管理人才的重要工具，这些材料通常是放在文件筐中的，公文筐测验因此而得名。测验要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者在规定条件下处理文件过程中的行为表现和书面报告，测评其计划能力、组织能力、决策能力和沟通能力。 二、结构化面试二、结构化面试 结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，
5、是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。 （一）（一）结构化面试的特点 结构化面试有六个显著特征： 1、面试试题标准化 2、考核要素标准化 3、评分标准标准化 4、面试程序标准化 5、面试时间标准化 6、考官构成标准化 广西结构化面试辅导班讲义南宁方圆培训中心 07713828970 广西南宁方圆百川文化传播有限公司 - - 3 - - 07713828970 （二）（二）结构化面试流程 考生在接到公务员面试通知后，应根据要求，备齐所有的证件，在规定的时间内到指定地点进行资格复审和确认面试。
6、报到抽签报到抽签 侯考侯考 面试答题面试答题 考生将在工作人员的带领下进入面试室。考生不能自报姓名。落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。 面试指导语 （主考官用） 面试指导语 （主考官用） 你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你
7、谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为 XX 分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。 广西结构化面试辅导班讲义南宁方圆培训中心 07713828970 广西南宁方圆百川文化传播有限公司 - - 4 - - 07713828970 考生退场 计分审核考生退场 计分审核 公布成绩 公布成绩 （三）结构化面试题型 常见的结构化面试试题题型按模块划分为自我认知与职位匹配类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。 （四）面试命题依据 各地、各部门在公务员培训、录用、竞争上岗、考核等工作中，要以标准框架为参考依据，所以，试题在编制时要参考国家公
8、务员通用能力标准框架 ，而标准框架中的九大能力在考场上依托于可操作化的测评要素进行衡量。 国家公务员通用能力标准框架(2003 年印发) 国家公务员通用能力标准框架(2003 年印发) (一)、政治鉴别能力 有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践 “三个代表”重要思想； 善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明； 具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势； 贯彻执行党的路线、方针、政策。 (二)、依法行政能力 有较强的法律意识、规则意识、法制观念； 忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执
9、行公务； 准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策； 依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； 敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。 (三)、公共服务能力 牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政； 责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益； 有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； 乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。 (四)、调查研究能力 坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情； 坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法； 善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生
10、的影响； 积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议； 善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。 (五)、学习能力 树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用； 学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验； 掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能； 广西结构化面试辅导班讲义南宁方圆培训中心 07713828970 广西南宁方圆百川文化传播有限公司 - - 5 - - 07713828970 拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。 (六)、沟通协调能力 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰
11、，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 (七)、创新能力 思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气； 掌握创新方法、技能，培养创新思维方式； 对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验； 善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。 (八)、应对突发事件能力 有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问 题解决于萌芽之中； 正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； 对突发事
12、件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； 准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。 (九)、心理调适能力 事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情； 根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪； 自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败； 良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。 （五）面试测评要素 测评六要素包括： 1.综合分析能力 2.信息获得能力 3.计划组织能力 4.人际沟通能力 5.语言表达能力 6.举止仪表 广西结构化面试辅导班讲义南宁方圆培训中心 0771382897
13、0 广西南宁方圆百川文化传播有限公司 - - 6 - - 07713828970 第二章第二章 言语表达言语表达 一、总体特点及变化趋势一、总体特点及变化趋势 言语表达能力是指个人对语句、词语的理解和使用能力，表达自己观点和向他人介绍信息的能 力，以及理解、领会他人的观点和介绍信息的能力。对于公务员来说，言语表达能力更加重要。公 务员经常要汇报、提建议、传达指示、做说服教育工作等，必须有较强的言语表达能力，做到口齿 清楚、简明扼要、有条不紊、富有逻辑性，才能更好地做工作。 在公务员面试中，言语表达能力为必考能力之一，大多省份是不单独设题目的、把这种能力作为贯 穿全场的一项测试。 言语表达题型主要围绕演讲及现场模拟两种考法展开，随着面试题型的 不断变化，言语表达题 型除了演讲和现场模拟外，还有一种串词的形式，比如请你用“微博、月亮、公交车、航母、美女” 五个词编一个励志故事。这种考查形式也要引起考生的重视。 二、题型分析二、题型分析 下面结合吉林省考的真题，为考生介绍一下言语表达题型的破解技巧。 2011 年 6 月 24 日吉林省公务员面试真题第四题为例：在工作纪律检查时，你发现十几个干部 脱岗，最后查明原因是考官组组长带头打麻将。请你针对此事发表一个执纪告知演讲。 【题型分析题型分析
