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1、一环一网保供应 老区改造为民生城市天然气利用工程是我市重点民生项目之 一。天然气登陆宁波前，全市只有4座液化气气化站 和1座混气站分别供应海曙、江东、江北、鄞州片区的 7万户管道液化气用户。通过十年的建设，形成高压 成环、中压成网的 “ 一环一网”格局，实现了向鄞州、 滨海、奉化等区域供气，并保证了市中心城区、镇海 片区和北仑片区同时中压管网多气源供应， 使得管 网更加稳定、可靠，供气能力进一步增强，到目前为 止，服务用户接近65万户。 为更好地满足老小区居民的用气需求，2008年， 宁波市开始了老小区天然气改造工程，到目前为止， 市三江片、镇海城区已基本完成老小区改造，北仑片 区改造工作正在
2、积极推进， 目前累计已完成老小区 改造17万户。对于具备条件的零星住宅，公司也在努 力接入天然气， 宁波市成为省内城市天然气普及率 较高的城市。致力环境改善 履行社会责任从2011年4月开始，宁波市开始“ 禁燃区”建设， 3年间，全市 “ 禁燃区”范围共计淘汰、改造燃煤锅炉 （ 窑）1294台，比原计划超额完成484台，年增天然气 用量达3000万立方米。 为努力配合做好全市禁燃区 建设工作， 兴光燃气公司加快实施管网改造工程建 设，努力降低改造接入费用，对燃煤(油)锅炉改造用 户实行预埋费打7折的优惠措施，对1吨小型锅炉在7 折优惠的基础上进一步降低接入费用。 兴光公司还 面向全市燃煤(油)
3、改造用户提供实施方案、成本测 算、运行管理等“一条龙”服务，并加强管网接入的 施工力量， 以保证用户在规定时间内保质保量地用 上天然气。 加快汽车加气站建设， 减少尾气排放。2009年， 宁波市开始天然气加气站建设，截至2015年10月底， 全市共建成天然气加气站28座， 另有5座加气站在 建。据统计，目前全市共有4078辆出租车、1834辆公 交车、300余辆港区集装箱卡车用上了天然气。 车辆 “油改气”后，尾气排放主要成分为二氧化碳和水， 可减少给空气环境带来的污染。安全供气 抢修保障2014年5月，宁波兴光燃气集团有限公司燃气抢 修中心 “ 全国青年安全生产示范岗”称号。由23名队 员组
4、成的宁波兴光燃气集团有限公司燃气抢修中心 实行24小时紧急救助服务，每年抢修管网上万次，避 免了燃气事故的发生，保障了公共安全，近10年来未 发生一起安全责任事故，用户满意度达99.9%。 燃气抢修中心通过SCADA系统、GIS系统和 “ 外 勤通”进行信息化管理，实现远程的监控、调度和应 急抢险。在队员们的快速反应和紧急处置下，大量安 全事故隐患得以排除，避免了惨剧的发生。多起已发 生泄漏的突发事故得以有效控制， 避免了事态的进 一步扩大，有效保障了宁波的公共安全。随着城市的 发展，道路铺设、轨道交通、公共建筑等建设越来越 多，施工工地星罗密布，每年都有十几次中压管网被 挖破损坏以及几十次低
5、压管网被挖破事件。 每一次 挖破，对燃气抢修中心来讲都是一次考验，要求队员 不仅沉着、 冷静， 而且要以最快的速度实施应急处 置，确保不发生次生事故。努力创新 优化服务为树立崭新的服务面貌， 以崭新的服务形象促 发展，兴光燃气不断探索新的服务模式，以创新求发 展，以创新优服务。 一、完善制度，优化流程。兴光燃气通过优化流程， 提高服务效率，减少服务纠纷，如制定了三级投诉处理 流程，通过事件的分级处理程序以及考核、监督，使得 用户反映的问题在部门之间流转更顺畅，处置更快捷。 二、加大内部培训，提高服务人员素质。在兴光 集团范围内持续开展和深化优质服务班组竞赛活 动。通过服务礼仪大练兵、标准化作业
6、竞赛等活动， 使窗口服务水平逐年提升。近年来，通过开展户内安 装工、管道检验工、营业员等技能大赛，经过培训、选 拔和比武，锻炼了队伍，涌现出了一批优秀的技能人 才，在全国、全省燃气行业技能竞赛中屡获殊荣。 三、加大软硬件投入，提高用户感受。2012年，兴 光燃气开始对所有的营业厅进行了全新装修， 加入 了燃气具销售柜台， 为用户提供更优质更专业的产品和指导。2013年，兴光燃气新升级的 “ 呼叫平台”， 增加了语音查询、群发短信和工单流转功能，实现气 费催缴、安全用气提醒等信息互动，使得公司与用户 之间的沟通更加人性化，处理问题更加高效。 四、利用互联网应用，实现服务创新。官方微博、 微信公众
7、号先后开通， 用户可直接通过微信进行安 装预约， 还可以了解实时的公共信息与形象生动的 安全用气知识。近年来，燃气公司通过与银联、支付 宝、自助通等第三方支付平台合作，燃气用户可享受 足不出户轻松缴费的乐趣。 五、承担社会责任，广泛开展安全宣传和志愿服 务。 燃气公司以新闻媒体为平台， 做好安全宣传工 作，对热水器安装、不锈钢软管的使用、燃气用户自 我检查、泄漏处理等用户关心的问题进行宣传。每年 年初，兴光公司向全市居民用户投递 致燃气用户一 封信，宁波新奥燃气等公司节假日前向用户发送安 全用气短信，结合年度安全案例,向燃气用户宣传、提 醒安全用气知识。 对一些偏远小区兴光燃气开展了 上门开户
8、、 集中安检等服务， 将流动服务车开进小 区，让用户在家门口就能办理各类燃气业务。同时， 兴光志愿者们开展着丰富多彩的活动， 如与社区签 订 公益项目合作伙伴协议书；进行社区安全宣传 和便民服务；将燃气户内安全知识送进小学课堂等。保障宁波十三五期间低碳能源利用需求天然气是一种优质、高效、清洁的一次能源，十 三五期间， 国家层面的能源结构优化和环境污染治 理将成为天然气消费最主要的推动力。 天然气管网 的建成， 为宁波市进一步推进绿色低碳能源的应用 提供的保障， 可满足十三五期间快速增长的天然气 消费需求。在城市燃气领域，新型城镇化继续推进， 天然气将成为居民的主要燃料。在交通运输领域，天 然气
9、将成为公交车、 出租车的主要燃料。 在工业领 域，天然气工业燃料置换的进程将全面加快，特别是 在大气污染防治中的燃煤锅炉替代，钢铁、石化、陶 瓷等传统工业的产业结构升级， 也将刺激天然气在 工业中的应用。 宁波燃气企业坚持安全稳定供气的 理念，不断提高服务品质，努力成为让用户满意的现 代化燃气企业。十年铸剑 只为炉火纯青 蓝色火焰 助燃能源梦想记宁波天然气发展这十年当您轻轻打开燃气阀门做了一桌温馨可口的饭菜，当您美美地洗了个热水澡，是否想到天然气已经悄悄 服务了您十年。2004年底，宁波市天然气利用工程启动，2006年初高新区梅盛苑成为宁波市第一个用上天然 气的小区，到现在将近整整十年。天然气
10、的主要成分是甲烷（ CH4），它在空气中燃烧的颜色是蓝色的，为了 这一团美丽的蓝色火焰，宁波燃气人积极推进天然气在宁波的建设和发展，为宁波的生态城市建设和清洁 空气行动做贡献。 目前宁波市区居民生活用管道天然气经营企业共有4家，即宁波兴光燃气集团有限公司、宁波新奥燃气 有限公司、鄞州东方管道燃气有限公司、鄞州滨海燃气发展有限公司，服务范围覆盖市六区及东钱湖旅游度 假区、高新区等区域。供气区域面积达2461平方公里，供气人口约229万人。截至2014年底，高中低压管网总 长度4020公里，管道天然气终端用户数近65万户。现代金报广 告 热线：56161999?网址：?2015.11.16 星期一XIANDAIJINBAOA10
