有限保修和支持指南

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1、 有限保修和支持指南 在与 HP 客户服务中心联系之前，请务必准备好以下信息。 您不妨花几分钟时间将您的产品信息写在下面以备将来参考之用。 型号： _系统（产品）编号： _序列号： _软件版本编号： _操作系统： _购买日期： _硬件有限保修 HP 产品 保修期 硬件 三 (3) 年有限保修 一般条款 该 HP 硬件有限保修向客户提供了来自 Hewlett-Packard（制造 商）的明确的有限保修权利。请参阅 HP 网站以获得有限保修 权利的详细介绍。除此之外，您可能还具有在适用的地方法律 或与 HP 签署的特别书面协议下应享有的其他法律权利。 HP 不做任何其他书面或口头的明确保修或条件。

2、除在 本有限保修中声明者外，HP 概不承担其他任何保修或 条件。除美国之外，在当地司法辖区适用的法律所允 许的范围内，HP 概不承担任何默示担保或条件，包括 任何适销性和适合特定用途的默示担保。对于发生在 美国的交易，任何有关适销性、质量满意程度或适合 特定用途的默示担保或条件均限于上述明确规定的保 修期限之内。有些州、国家/地区不允许对默示保修的 期限加以限定，也不允许对消费产品造成的偶然损害 或必然损害进行排除及限制。在这些州、国家/地区， 本有限保修中的排除或限制条款并不适用。 对于发生在澳大利亚和新西兰的消费交易，本声明中 的保修条款（除法律许可范围外）并不排除、限制或 修改销售本产品

3、所适用的强制性法定权利。 本声明中的有限保修条款（除法律许可范围外）并不排 除、限制或修改销售本产品所适用的强制性法定权利。 该有限保修适用于所有国家/地区。根据该有限保修规定的 条款和条件，在 HP 或其授权服务商为同一产品型号提供服 务的国家/地区，该有限保修也同样适用。 根据 HP 全球有限保修计划，在一个国家/地区购买的产品 可以到 HP 或其授权服务商为同一产品型号提供服务的其他 国家/地区进行保修，保修条款同样有效。保修条款、服务 供应以及服务响应时间可能会因国家/地区不同而有所差 异。标准保修服务的响应时间会受到当地备用零件可用性的 制约。在这种情况下，请向 HP 授权服务商咨询

4、以获取详细 信息。 HP 不负责缴纳转运产品过程中所产生的关税或其他税款。 转运产品应遵守美国或其他政府部门规定的出口控制。 此有限保修仅适用于由 Hewlett-Packard 公司及其全球分支 机构、合作伙伴、授权分销商或国家/地区分销商（在本有 限保修中统称为 “HP”）销售的或租赁的 HP 或 Compaq 品 牌具有此有限保修的硬件产品（在本有限保修中统称为 “HP 硬件产品”）。术语“HP 硬件产品”仅限于硬件组件 和所需的固件。术语“HP 硬件产品”不包含任何软件应用 程序或程序，也不包含任何非 HP 品牌的产品或非 HP 品牌 的外围设备。除 HP 硬件产品之外的所有非 HP

5、品牌产品或 非 HP 品牌的外围设备（如外部存储子系统、显示器、打印 机以及其他外围设备）均按“原样”提供，而 HP 不承担保 修义务。不过，这些产品各自的制造商、供货商或发行商可 能直接向您提供他们的保修服务。 在有限保修期内，HP 向您保证在正常使用情况下，您从 HP 购买或租赁的 HP 硬件产品不存在材料或工艺方面的瑕 疵。有限保修期自您从 HP 购买或租赁 HP 硬件产品的日期 开始，或者是从 HP 完成安装的日期开始。写有销售或交货 日期的收据可表明您购买或租赁产品的日期，是您购买或租 赁日期的凭证。当您接受保修服务时，您需要提供购买或租 赁凭证。在有限保修期内，如果您的 HP 硬件

6、产品需要维 修，则可获得本文档条款和条件下规定的硬件保修服务。 2 3 除非另有声明，在当地法律许可的范围内，我们可能使用新 材料、也可能使用在性能和可靠性方面与新材料相当的旧材 料生产新的 HP 硬件产品。HP 在维修或更换 HP 硬件产品 时，可能：(a) 使用新的或在性能和可靠性方面与新产品相 当的旧产品或部件，或 (b) 使用与已经停产的原始产品相当 的产品。更换的产品或部件在一定时期内保证没有材料或工 艺方面的瑕疵。这个时期可以是三十 (30) 天，也可以是被 更换或被装入的 HP 硬件产品尚余的有限保修期，两者中取 其较长的期限。 有限保修期内，HP 将自行决定维修或者更换在材料或

7、工艺 方面存在瑕疵的任何组件或硬件产品。按照有限保修条款 拆除的任何组件或硬件产品都归 HP 所有。在 HP 硬件产品 反复发生故障这类罕有的情况下，HP 将自行决定向您提 供：(a) HP 选择的与您的 HP 硬件产品相同或性能等同的 更换部件，或 (b) 不更换部件，但将按照您的购买价格或租 赁价格（不含利息）给您退款。这是为有瑕疵的产品提供 的全部补偿。 除外条款 HP 不保证该产品的操作能够不间断或不出现任何故 障。HP 概不负责未按 HP 硬件产品的说明书操作而造 成的损失。 该有限保修不适用于耗材或消耗性部件，也不适用于任何 序列号缺失或污损的产品，以及因下列事由而造成缺陷的 产品

8、：(a) 由意外、使用不当、误用、污染、不当维护或维 护不足或其他外部原因引起；(b) 不按照产品附带的用户文 档中声明的使用参数进行的操作引起；(c) 由 HP 以外的提 供商提供的软件、接口、部件或耗材引起；(d) 由不当的现 场准备或维护引起；(e) 感染病毒；(f) 在运输途中发生的丢 失或损坏；(g) 由 (i) HP 或 (ii) HP 授权服务提供商以外的 人员进行的修改或维修引起，或 (iii) 您所在国家/地区提供 HP 技术支持，但是由您自行安装最终用户可更换的 HP 部 件/HP 认可部件（如果有）而引起。 为预防可能发生的故障、修改或数据丢失，HP 预先提 醒您：请定期

9、备份您存储在硬盘或其他存储设备上的 数据。返回任何需要维修的部件前，请确保备份所有 数据并删除任何保密的、私用的或个人的信息。对于 维修过程中程序、数据或可移动存储媒体的损坏或丢 失，HP 不负任何责任。除生产该产品时 HP 所安装的 软件之外，HP 不负责恢复或重新安装任何程序或数 据。返回的需要维修的部件，经维修后硬盘上的数据 可能会被删除，并且已安装的程序可能会还原至出厂 状态。 唯一补偿 在当地法律适用的范围内，自您购买或租赁 HP 硬件 产品之后，这些条款和条件就构成了您与 HP 之间完 整且唯一的保修协议。这些条款和条件将取代您在购 买或租赁 HP 硬件产品之前的所有协议或陈述（包

10、括 由 HP、HP 代理、HP 员工为您提供的关于购买或租赁 HP 硬件产品的 HP 销售手册或建议）。除非是由 HP 的 授权代表签字的书面更改，否则任何对该有限保修条款的更 改都是无效的。 有限责任 如果 HP 硬件产品无法按照上文所述情况正常使用， 那么该有限保修条款明确规定 HP 的最大责任不超过 您购买该产品所支付的价格，或维修/更换任何在正常 使用条件下无法运行的硬件组件所花费的成本。 除上述声明外，HP 在任何情况下对于由该产品或该产 品运行故障所造成的损失（包括任何利润、收入的损 失或特殊、偶然发生的损害或后续损害）概不负责。 HP 不对任何第三方或您代表第三方提出的索赔承担

11、责任。 4 对于已发生的损害、基于该有限保修作出的索赔、民 事侵权索赔（包括过失和严格的产品责任）、合同索 赔或任何其他索赔，该有限责任均适用。任何人不得 放弃或修改该有限责任。即使您已经将此类损害的可 能性告知 HP 或 HP 的授权代表，该有限责任依然有 效。不过，该有限责任不适用于人身伤害的索赔。 该有限保修赋予您特定的法定权利。您可能还具有其 他权利（视州或国家/地区的不同而异）。建议您参考 适用的州或国家/地区法律，以全面了解自己的权利。 有限保修期限 HP 硬件产品的有限保修期是指始于购买日期、特定且固定 的期限。除非 HP 或您的零售商书面通知您，否则销售收据 上的日期就是购买日

12、期。 保修服务的类型 在有限保修期内，为便于 HP 提供最完善的支持和服务， HP 可能指导您验证配置、装入最新固件、安装软件增补 程序、运行 HP 诊断测试或在适用的地区使用 HP 远程支持 方案。 HP 强烈建议您接受或运用 HP 提供的最新支持技术。如果 您不采用提供的远程支持功能，支持资源需求的不断增加可 能会为您带来额外的开支。下面列出了适用于您所购买的 HP 硬件产品的保修支持服务类型。 现场保修服务 您的 HP 有限保修服务可能包含现场人工支持以维修您的硬 件。HP 在标准工作时间提供现场服务。标准工作时间一般 是从周一到周五的 08:00 到 17:00，但可能因当地的商业 惯

13、例而有所不同。如果您离市区很远（一般是 50 公里以 外），响应的时间可能会较长，或者可能需要加收额外的 费用。要查找离您最近的 HP 授权服务商，请访问 HP 网 站：http:/ 是否需要现场服务应由 HP 来决定。例如，在很多情况下， 您可以使用客户自行维修 (CSR) 部件来修复瑕疵，即要求您 在 HP 的指导以及 HP 提供的文档资料的帮助下自行更换。 试图通过电话解决问题时同样需要您的合作。其中可能涉及 执行常规的诊断程序、安装软件更新或增补程序、拆除第三 方选件和/或替换选件。要接受现场支持，您必须保证： (a) 在 HP 提供维修服务期间有一名代表一直在场；(b) 如果 产品的

14、使用环境会危及 HP 员工或承包方人员的健康和人 身安全，您必须通知 HP；(c) 对于合理的安全要求，应为 HP 提供足够的、免费的、安全的设施、信息和系统，以便 HP 可以及时提供支持；(d) 确保各种制造商的标签（如序 列号）完好、可用、可读；(e) 提供与产品规格和受支持的 配置一致的环境。 如果您需要 HP 代表处理所有组件的更换，由于这提高了我 们的维修成本，需要您签署技术支持补充合同。 返厂维修 根据返厂维修条款的要求，您需要把 HP 硬件产品送往授权 维修点以便进行保修。您必须预付该产品往返维修点所涉及 的所有运费、车船税或关税。另外，您应负责确保产品送达 或返回到授权维修点，

15、并承担运输过程中产品丢失的风险。 寄回维修 HP 为您提供的有限保修也包括寄回维修服务。根据寄回维 修条款的要求，您需要把 HP 硬件产品运送到授权维修点以 进行保修。您必须预付将该产品送往维修点所涉及的所有运 费、车船税或关税。另外，您应负责确保产品运送到授权维 修点，并承担运输过程中产品丢失的风险。HP 将把维修好 的产品返还给您，并承担返还产品过程中所涉及的全部物流 和保险费用。 客户自行维修 在某些国家/地区，HP 有限保修还包括客户自行维修。HP 将 针对具体情况，决定是否将客户自行维修列为保修服务的一 种。如果您享有这项服务，HP 将把经过认可的更换部件直接 发送给您，以实现 HP 硬件产品保修服务。这样能节省大量 的维修时间。如果您与