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1、学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 1 页，共 5 页 中国物业教育网 http:/某酒店营销部经营管理思路某酒店营销部经营管理思路1、业务范围：针对商务会议客源市场销售、宴会销售、拓展团 队订房业务及长住客; 通过策划实施各种公关推广活动,为酒店的发 展建立更好的外部支援系统,提升酒店对外形象;加强酒店内部组织协 调,配合各部门做好广告宣传活动;有计划地深入进行市场调查,收集、 整理市场资料,为酒店决策层出谋划策,当好参谋。 2、经营思路 、通过参加网络订房业务、建立与新闻媒体良好的关系、上 门拜访、电话传真等,开拓客源. 、提供会议助理服务，包括会议策划、活动安
2、排、资金控制 等等； 、给予中间商合理的利润空间;以调动他们的积极性，抢占花 都网络散客市场； 、按签订下谈的会议接待协议要求安排会议专车接送、专用 接待厅、团队菜、风味菜; 针对客户要求设计会议组合菜肴; 根据客 人要求可以适当提供额外的服务; 、制定团队特惠价，争取多吸纳会议及旅游团队。如：旅游 团队的房价可设定 200 元/夜间,一次入住 5 间以上的旅游团，司陪免 半（凭导游证），不含早餐（餐标可待定）； 、实行管家服务,全程由专人照顾客人在我店的每个细节，吸 引身份尊贵或身体不便的宾客。（如男女保安，保健医生等） 、推行宾客档案服务，酒店各部宾客档案资源共享，对长期 在我店消费的顾客
3、进行身份、嗜好登记，在节日或纪念日派发纪念 品，营销部将设立专门的客服人员，从第一次住店的客人开始，跟 踪服务每一位客人。 、建立宾客意见反馈卡，每天收集顾客建议和意见，对为我 酒店的发展和工作改进有极大帮助的客人可将列为我店的 VIP，享受 优惠。 、发展无底薪销售代表，采取返佣形式，增加酒店竞争力， 、采用积分奖励制度和商务秘书服务（包括安排行程、预订 机票乃至文秘工作）；学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 2 页，共 5 页 中国物业教育网 http:/、和本地的运动场所联系,为需要进行体育运动和强身锻炼的客 人提供 全方位的服 务，增加产品线长度； 、配合会
4、议团队和旅游客的消费要求以及消费额度，赠送印 有酒店 LOGO 的经常携带在身边的小礼品，时时刻刻能提醒客人对 酒店的关注； 、和旅行社建立良好关系,主动提供介绍本地区景点等地方文 化特色资料，和组织有偿的旅游活动。 三、收益预测 国际星级酒店年平均开房率 70-80%为最佳,暂按 70%计算,即 日开房数 116.2 间,最理想客源结构如下: (房价暂按营销部先前制订 的价格体系计算) 散客 10%, 既每日散客开房 11.6 间319(5 折)=3,700 元 商务协议客 50%, 既每日协议客开房 58.1 间255(4 折) =14,815.5 元 会议团体 20%, 既每日会议团开房
5、 23.2 间240=5,568 元 旅游团体 5%, 既每日开房 5.8 间200=1160 元 VIP 贵宾 10%, 既每日开房 11.6 间223=2,586.8 元 网络散客 5%, 既每日开房 5.8 间239(结算底价)=1,386.2 元 合计平均日营收 29,216.5 元116.2 间/天=平均房价 251 元/ 间月营收 876,495 元 变动成本=(29,216.525%)+(29,216.56%)=9057 元 客房月纯利润=(29,216.5-13,280-9057)30 天=206,385 元 年纯利润=206,38512 个月=2,476,620 元 备注:
6、1、计算折旧后,可避部分企业所得税. 上述价格没有计算 10% 服务费2、先前预算是按照酒店全面开业后的接待能力计算,现阶段营 业中的客房数量仅有 98 间,既占总房数的 60%,则现阶段最理想的营 业预算为 525,897 元/月,而且要达到这个理想目标,还得充分考虑到软 件服务、公关及广告宣传等品牌效应. 五、经营管理设想 （一）、实行层级管理模式：原则上一位员工只接受直接上级 的管理；只向一位领导汇报、投诉；明确权、责、利的统一；做到学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 3 页，共 5 页 中国物业教育网 http:/管理无重复、无空白；对于发生在上级领导身上的
7、过错，有权向更 上一级汇报与投诉； （二）、人性化管理模式： 1、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误 并认识错误然后诚心接受按章处理，减少因管理人员粗暴对员工进 行处罚而造成员工不满情绪，激化的矛盾。 2、对发生在任何人身上的过错都应坚持原则，照章办事，不徇 私情， 加强对问题处理的透明度。 （三）、日常管理： 1、工作: 、建立每周有小结，下周有安排的规范管理，明确个人责任制； 、督导各级抓好工作的组织、安排与落实，提高管理人员的执行 力度； 、向各级人员灌输科学的管理方法，提高部门的办事效率和工作 效果； 、逐步推行实时记录和绩效测评，提高大家工作的责任心和自觉 性； 、
8、制定部门的会议制度，当天问题当天解决；提高会议质量和建 立良好的民主气氛。 2、监督、实行现场管理工作制度,发现问题要及时改进、逐步消灭互 相推诿的现象; 、实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期 不定期检查等多级检查制度; 堵塞管理漏洞，努力提高我服务质量 以及工作效率；、设立员工意见箱,对人、财、物管理及改进工作的意见和建 议，要虚心听取，发挥群众监督的作用，以提高我们的管理水平; 、制定各岗位损耗指标,科学的使用水、电、燃气，要教育员工爱 护公物，严惩员工恶意浪费行为； 3、激励 、开展月、季、及年度优秀部属员工的评选活动，对优秀员工进 行奖励 和记功授勋，鼓励员工积极向上;
9、 、开展流动红旗班组和各部门之间、部门内部之间的劳动竞赛活 动，形 成一个比学赶超的良好氛围;学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 4 页，共 5 页 中国物业教育网 http:/ 、关心员工生活，为员工提供良好的生活环境; 用健康的员工业余 文化 生活来陶冶员工情操，提高酒店凝聚力； 、完善内部晋升机制，管理者要做好发现人才、善用人才、留住人 才的 工作，内部晋升制度正规化、经常化； 、实行工资与效益挂钩的办法，结合部门百分考评制度（见 附件），对于连续三个月分数不足 50 的采取劝退或调职处理，奖罚 分明；4、培训、 加强对部属员工的培训，使培训工作有针对性和高效
10、性； 、 加强管理人员自身素质培训:借助以往经验，揣摩工作方 法,改正工作缺点,提高管理艺术和管理水平 5、卫生、落实岗位卫生责任制、各项卫生工作须严格按照酒店标准 进行；、待客人用品坚持消毒；、加强层级检查巡视制度，防止责任事故的发生； 、配好清新剂及香水并适当喷洒，保证办公室环境空气良好；、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设， 要求部属员工按照酒店要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流 的环境卫生。 、个人卫生应该严格按照员工手册执行。 6、安全 、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。 、实行领导检查、保安部督查，两级岗位检查制度。 、加强岗位巡视，保证宾客财
11、产安全，杜绝火患。 、定期开展消防培训，让员工熟悉和正确使用消防设施。 、对本岗位的设备常备常巡查，确保设备的正常运转和延长设备 使用周 期，对出现的故障及时通知工程人员进行抢修。 、客人选择酒店消费首先是考虑安全，要求服务人员必须要保 守客人隐学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！第 5 页，共 5 页 中国物业教育网 http:/私，保护好客人财产和生命安全，杜绝一切安全事故的发生。 六、小结 、以上是根据对花都市场状况调查结果的预测分析，结果有待以后 检验； 、虽然其他部门都有了自己的特色，但必须要有的好配合和好的的 执行才会有好的效果； 、硬件符合四星级酒店的要求，但人员素质必须要跟上，培训工作 要有 针对性，比如：外语、接待、出品质量方面等等；其他部门的配合 直接影响营销部拓展客人的消费心态； 、目前的预算，是否合理，有待营运后再调整，由于酒店投资比较 大、 但收益预测不大理想，所以要广扩财源，严控开支，以提高酒店效 益； 、由于是新开张酒店，因此建立固定消费群体，将是我们今后很长 一段 时间的一项重要工作，在这方面还须我们多想一些办法和多做一些 工作；
