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1、1员工行为规范及奖罚标准员工行为规范及奖罚标准为促进集团各项规章制度的落实，切实提高员工自身素养和遵章守纪的自觉性，特设员工行为规范及奖惩措施,为公司各职能部门监督执行各项公司规定提供依据。奖惩条例采用积分制即:1 分=5 元；屡犯者积分累加并以每月月末申报财务部，其执行结果会以书面形式通知当事人,奖惩情况于当月工资中体现。如有以下表现的集团视情节给予适当奖处罚。如有以下表现的集团视情节给予适当奖处罚。1、上班期间未按规定着工装、佩带工牌，上岗证者。 （1）2、不注重礼节礼貌、仪容仪表者。 （1）3、不用普通话，使用粗言秽语者。 （1）4、不讲卫生，随地吐痰、乱扔杂物者。 （1）5、上班时间吃
2、东西、嚼口香糖者。 （1）6、工作时间，接打私人电话或聚众聊天者。 （1）7、工作时间，做与工作无关的事情；在外兼职者。 （1）8、工作不积极主动，消极怠工者。 （1）9、卫生负责区域检查不合格者。 （1）10、不按时到操、做操、开会、参加培训者。 （1）11、工作时间，不坚守岗位，打瞌睡、闲聊、嬉笑打闹、举止不文雅者。 （1）12、串岗，脱岗、逃岗、旷工者。 （2）213、没有特殊情况随便调班。未事前请示部门负责人或经相关领导批准者。 （2）14、迟到、早退、参加培训违反课堂纪律者。 （1）15、上班时间接见亲友，私自把亲属好友等非顾客、非员工人员引入工作区域者（1）16、不虚心接受客户、领
3、导、同事提出的批评或合理化建议者。 （1）17、员工之间、员工与客户、员工与领导之间发生争执、打闹、顶撞等行为者。 （5-10）18、随意翻看公司保密性文件或他人物品者。 （3）19、下班后，无故在公司逗留者。 （3）20、工作中发生差错，不主动、诚恳地道歉，强词夺理，推卸责任者。（2）21、见到上级不主动问好，主动让行；私闯领导办公室者。 （2）22、工作时间，读书、看报、看杂志、浏览与工作无关的网站或内容者。 （2）25、包庇或隐瞒违反公司规章制度的行为者。 （3）26、工作中搞个体不团结协作，给工作和完成任务造成困难者。（3）27、擅自以集团名义造成不良影响者。28、不能严守商业机密，道
4、德败坏者。29、因工作失职给公司造成严重影响或重大损失者。（犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度，酌情降低处理级别3或除名。 ）如有以下表现的集团视情节给予适当奖励：如有以下表现的集团视情节给予适当奖励：1、工作积极主动，日常表现突出者。 （1）2、 忠于职守、 认真负责、 自觉奉献、表现突出者。 （3）3、在服务过程中，受到客户表扬，成绩优异者。 （1）4、 努力钻研业务技术知识、提高服 务质量，并在重要的业务中取得成绩者。（5-10）5、主动维护集团声誉，使集团形象免受损害者。 （3）6、敢于抵制不正之风，为公司做出贡献者。 （5-10）7、责任心强，能出色完成领导交给的各项任务者。 （1）8、为公司的经营管理、增效节流提出合理化建议并被公司采纳者。（5-10）9、能妥善处理事故及潜在的事故隐患，使公司免受损失者。 （5-10）10、遇到意外事故或灾害，奋不顾身，为公司挽回损失者。 （5-10）备注：备注：1、员工行为的日常规范，其所属部门负责人为日常主要监督人，并兼附 40%连带责任。2、由行政、办公室、人力资源部共同组成由行政、办公室、人力资源部共同组成- -质检部。负责；质检部。负责；1） 、日常、及定期不定期的抽检。2） 、监督个部门负责人的执行力度情况。3、处理流程：4违纪员工部门负责人办公室负责人（签字）行政复核（签字）人力资源部负责人（签字并存档）
