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1、广东昇日贸易发展公司广东昇日贸易发展公司文件编号：文件编号：DC-MR04-001ADC-MR04-001A版版 本：本：A A主题：主题：美容院员工守则美容院员工守则页页 码：码：1 1 ofof 6 6为了规范员工在服务期间的行为，完善美容院的管理，特制定本守则。总则总则（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律法规和各项政策；（2）遵守社会公德、讲究职业道德、讲究文明礼貌、热爱本职工作、维护公司及美容院声誉、遵守劳动纪律。 忠于职守忠于职守（1）按时上下班，员工必须在开店之前15分种作好一切准备工作,若未按照本规定操作者，将视为迟到处理；（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客；
2、（3）在工作岗位上不准吃东西、坐躺客椅及床位上，看与业务无关的书籍；（4）不得在公共场合与客人争辩或大声喧哗、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为；（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值人员按标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作等；广东昇日贸易发展公司广东昇日贸易发展公司（6）前台人员坐姿必须端正，迎宾美容师需站姿端正，员工在大厅不允许脱鞋；（7）员工之间应互相补位，前台接待区域至少有两个人坐岗；（8）员工自身物品除员工房外，一律不得摆放在美容院的其他地方。如笔记本、头花、工衣、
3、饭盒、移动电话等；（9）员工在工作时间内不得带私人物品在美容院做美容，更不得未经允许享受本店美容产品、美容设施和服务；（10）服务完毕，要求把所用品归还原处，不得遗失，客户资料和销售情况应该在当日下班前详尽记录于顾客档案中；（11）不得在前厅看报纸与做私事，不得聚众聊天；（12）随时需要以专业的形象面对顾客，工作时间内要做适当的补妆，仪容需要在上班前完成，补妆工作要求必须在员工房完成；（14）服务中不得与顾客谈论自己的私事，不得询问顾客的私事；（15）不得私自调班；（16）不要在院内谈论美容院的缺点、其他同事的失败经历、别人的私事；（17）应向他人传递正面、积极的信息，不许带着情绪工作，更不许
4、文件编号：文件编号：DC-MR04-001ADC-MR04-001A版版 本：本：A A主题：主题：美容院员工守则美容院员工守则页页 码：码：2 2 ofof 6 6向顾客诉苦或发牢骚；广东昇日贸易发展公司广东昇日贸易发展公司文件编号：文件编号：DC-MR04-001ADC-MR04-001A版版 本：本：A A主题：主题：美容院员工守则美容院员工守则页页 码：码：3 3 ofof 6 6（18）严格遵守公司的保密制度，严禁互相谈论工资，严禁外泄公司的商业机密，经营方式和工作流程。如有违反，公司将追究法律责任。（19）服务过程中当班美容师应告之顾客保管好自己的私人物品（衣物、手饰等） 。当客人
5、离开时，应提醒客人带齐所有物品，如有遗忘请至电客人回来领取（在客人未领取之前，应交于前台顾问保管，并作好相关交接手续） 。（20）以上各条款如有违法，除按公司相关规定处罚外，每次违反视情节处以10元以上罚款，严重者辞退。3 3、工作态度、工作态度（1）礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待客人还是同事都要以礼相待，使用敬语。在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声”；（2）微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快；（3）效率：做任何事还必须都讲求效率、说到就要做到，对
6、工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作清楚明了；广东昇日贸易发展公司广东昇日贸易发展公司文件编号：文件编号：DC-MR04-001ADC-MR04-001A版版 本：本：A A主题：主题：美容院员工守则美容院员工守则页页 码：码：4 4 ofof 6 6（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神；（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费；（6）细致：工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。（7）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以10元以上罚款。4 4、仪表仪容、仪表仪容（1）员工进入岗位必须穿工
7、衣，并保持制服干净、整洁；（2）保持身体清洁、不留怪异发型、不留长指甲、不涂指甲油、工作不吃有异味的食品、保持口腔卫生；（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手相叠，自然下垂放于小腹处，双脚呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧；（4）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准；（5）在岗位上行为要规范，不准交头接耳，不准谈笑聊天。（6）以上各条款如有违法，每次违反视情节处以5元以上罚款。5 5、服从上司、服从上司（1）员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务；广东昇日贸易发展公司广东昇日贸易发展公司（2）不得顶撞上司，不得无故拖
8、延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，应越级向上级请示或反映。6 6、合作精神、合作精神美容院的服务和质量，要依靠大家共同合作。因此，所有员工必须要树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务的高质量、高水平。7 7、工作行为和规范、工作行为和规范每个岗位的工作都制定了相关的工作程序和规范。员工可提出合理化建议，征得有关部门的同意，由公司通过审核后进行修改并执行；8 8、服务准则、服务准则注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是全体员工的共同准则。9 9、爱护财物、爱护财物（1）爱护美容院的财物，养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯；文件编号
9、：文件编号：DC-MR04-001ADC-MR04-001A版版 本：本：A A主题：主题：美容院员工守则美容院员工守则页页 码：码：5 5 ofof 6 6（2）对仪器设备，应严格按照标准操作程序使用，如发现是因违章操作致使仪器损坏，应照价赔偿；（3）未经批准，员工不得擅自取用各类物品自用，私自使用一经发广东昇日贸易发展公司广东昇日贸易发展公司现按原价购买；（4）如员工有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院内还是客人或同事的，立即开除职务并送公安机关查办。10、其它未尽事宜，按公司规定，或本着维护公司大局、保护各人正当权益的原则处理。美容院事业中心2004年8月1日文件编号：文件编号：DC-MR04-001ADC-MR04-001A版版 本：本：A A主题：主题：美容院员工守则美容院员工守则页页 码：码：6 6 ofof 6 6
