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1、白皮书 | 2014 年 10 月统一监控业务视角2 | 白皮书：统一监控简介 3第 1 部分：当今新兴计算环境 4第 2 部分：使用旧工具监控当今环境所面临的挑战 5第 3 部分：获得统一监控视角的五项要求 7第 4 部分：CA UIM 提供整个计算环境的统一视图 8结束语 10目录3 | 白皮书：统一监控执行摘要在过去几年中，企业计算环境发生了翻天覆地的变化。虚拟化、外包、SaaS 和云计算正在产生 根本性变化并由此开创新时代，在这样一个时代下，企业将在多个服务提供商之间分发日益重要 的 IT 资产和应用。对于那些扎根于十年前或更久以前的计算环境中的已有监控工具，这些变化 使之变得一无是处
2、。本文将详细探讨当今的计算趋势及其监控影响。此外，本文还将介绍 CA 统 一基础架构管理（CA UIM，以前称为 CA Nimsoft Monitor）将如何以独特的方式来应对现在和将来 企业的监控现状，是依靠内部平台、外部服务提供商还是两者相结合。简介在极短的时间内，不断变化的技术和经济现状已彻 底改变企业计算的面貌。而这些改变才刚刚开始。 如今，我们生活在应用经济环境中。在这一环境 中，决定企业成败命运的关键越来越取决于应用的 质量。要在应用经济环境中求生存和求发展，各企 业必须开发和部署兼具精度和速度的软件。虚拟化正在波及各个数据中心。经济压力迫使 IT 经理将业务加速外包给管理服务提供
3、商和托管提供 商。企业级 SaaS 应用已经涌现，云计算时代已经到 来。同时，这些趋势正在开创一个更加依赖外部托 管计算服务的局面，标志着有些人认为的步入“全 云企业”的开始，这类企业是一种完全依赖其计算 基础架构的外部托管服务的组织。对于大多数企业 而言，无论这一愿景是否能成真，毫无疑问的是， 外部 SaaS 和云产品都将深入人心，并对企业在未来 几年交付和消费业务应用的方式起到越来越重要的 作用。IT 服务交付趋势下一代数据中心的出现： 虚拟化应用于生产 启用“内部云”的新技术 成本和监管重点在于能耗与节省企业级 SaaS 应用的可用性和快速采用基础架构组件和应用的第三方托管将应用管理外包
4、给服务提供商云计算的早期试用和采用，开始出现主流 采用4 | 白皮书：统一监控这些趋势已经为 IT 运营团队带来显著的优势，甚至带来了更大的挑战。具体而言，就是在外部 托管服务日益混存的环境中，企业应如何监控和管理服务级别？显然，在当今永不中断的商业环 境中，采用外部服务所获得的优势不能以牺牲服务的可用性或性能为代价。如今，虚拟化、SaaS、云计算和外包基础架构使得 IT 运营人员难以理解服务级别，更别说加以 控制了。将来，随着组织越来越依赖外部平台，组织所面临的挑战将会更加凸显，从而使过去的 已有监控系统毫无作用。为了成功利用这些新服务交付平台，IT 运营团队需要对自身业务所依赖的不同远程服
5、务有一个完 整全面的了解。CA UIM 体系结构提供了这一点。它是一个完整的技术和业务解决方案，可用于 监控所有不同计算环境中的业务服务的性能和可用性。借助 CA UIM 体系结构，IT 运营人员可以 了解大范围计算环境内服务的性能和可用性，应对问题和防止问题出现，并优化服务交付。这 样，组织便能安心地利用当今新兴趋势所带来的机遇，而不必增加员工或运营成本，也不必新添 工具或进行培训。第 1 部分：当今新兴计算环境通过监控 IT 资产来确保在当今采用虚拟化、内部云和其他复杂技术的新兴数据中心内提供服务， 这本身就极具挑战性。同时，加大关键服务外包的举措（不论是通过 SaaS、云还是传统外包方
6、式）都令情况更为复杂。此类技术和方法均有望带来极大的优势，但对 IT 运营人员也产生了重 要的影响和提出了重要的监控要求。下文概述了这些优势和挑战。当今趋势：机遇和挑战 趋势机遇监控挑战下一代数据中心虚拟化和内部云为内部业务客户提供 了可扩展的计算资源 获得对虚拟化环境的最佳利用 确保及时识别虚拟化资源和共享资源的 问题并降低风险 SaaSSaaS 降低启动、基础架构和维护成本 确保 SaaS 平台在没有直接访问计算 资源的情况下，即可提供所需的可用 性和响应能力 降低服务降级和停机时间的风险战略外包外包通过规模效益，可降低资本收购 成本，加快启动速度，并降低运营成 本，从而腾出内部资源来处理
7、更具战 略意义的项目 依照签订的服务级别协议监控性能 与服务战略项目提供商合作，以便 有效地分配资源和进行规划云计算云产品为组织提供了接近无限的可扩 展性和前所未有的灵活性，以适应不 断变化的市场需求，这些可扩展性和 灵活性均通过经济的、按使用量付费 的定价模型提供 了解和管理虚拟化的复杂性和推动力， 以及云的外包性质构成的其他复杂性 层面5 | 白皮书：统一监控第 2 部分：使用旧工具监控当今环境所面临的挑战 在一个紧缩开支、减少利润、能源成本不断上升且环境问题层出不穷的时代，企业计算基础架构 越来越依赖虚拟化、外包、SaaS 和云计算。如上所述，对于这些新兴计算方法承诺的所有优势， 总有与
8、之相对立的另一面，即每个新模式均会带来新的需求和挑战。在这些新兴环境中，监控和 服务级别管理均变得更具挑战性，对成功也更为关键。图 A.所有新兴计算趋 势均需要消费者 和服务提供商担 负起不同的监控 职责。尽管职责 范围可能会发生 变化，但是在所 有情况下，监控 和管理仍然是确 保可用性的关键 手段。6 | 白皮书：统一监控因此，已受资源约束的内部 IT 运营团队在监控和管理服务级别方面发挥着重要作用。如图 A 所 示，在外包/托管、SaaS 和云环境中，最终用户组织仍承担了大量监控任务。对于大多数企业，传统上历来很难通过经济的方式来监控和管理服务级别交付。如果使用传统的 监控解决方案，则难以
9、自行监控完全布设在内部数据中心内的业务服务。使用已有解决方案产生 的大多数挫败感是，若要完全了解内部业务服务的性能和可用性，IT 需要从 6 至 12 个产品中的 任何位置进行部署。而且，这些传统解决方案早在虚拟化出现之前就已设计，完全是设计用于管理内部托管环境。 在当今新兴计算环境中，这些限制和复杂性使得监控服务级别几乎无法实现。以电子商务服务 为例。在不久的将来，电子商务服务可能会依赖于 SaaS 供应商、基于云的服务提供商、内部虚 拟化数据中心等。图 B 中显示了这类服务的一个示例。如果客户报告一个在交易过程中遇到的 问题，IT 团队应如何快速准确地评估问题的根源所在？简言之，如果使用传
10、统工具，当然不行。过去，由于企业的已有系统十分复杂，企业往往被迫勉 强接受次优的服务监控，而且总体拥有成本高得难以承受，还要投入大量时间来管理员工。不幸 的是，如上文所述，新兴趋势只会加剧这些不利因素。图 B.如果业务服务取 决于基于云的资 源、SaaS 应用、 托管 Exchange 实 施和内部虚拟化 数据中心的组合， 则无法使用已有 解决方案来发现 并隔离性能及可 用性问题的原因。7 | 白皮书：统一监控第 3 部分：获得统一监控视角的五项要求为了合理有效地解决当今监控难题，各组织需要有一个提供真正统一视角的监控解决方案，该解 决方案需提供以下关键功能： 一种可扩展及延伸以应对不断变化的
11、挑战的体系结构。针对该环境构建的任意体系结构务必具 有以下特性： 高度扩展性。该体系结构务必在各个环境内和整个环境中均可扩展。 一组单一、集成的组件。对于需要不同组件和产品并将这两者集成的方法，不能以经济的方 式将其部署到将来的混合环境中。 高可用性。该体系结构必须能应对组件和通信故障。 快速部署。该体系结构必须能快速方便地部署到所有相关环境中。 灵活、可扩展的数据收集层。若要监控当今新兴的计算环境，组织需要通过一种手段来收集监 控数据（无论数据是否存在），这些手段包括跨不同的平台、虚拟化环境及非虚拟化环境、外 部和内部托管系统及受管系统，以及 SaaS 和云环境。数据收集必须扩展以适应新指标
12、，不管是 电力、设施还是弹性及虚拟化计算功能驱动的指标。收集的信息必须展现目标系统的最低开销， 并包含日志文件监控。最后，解决方案必须能够适应代理和无代理监控组合，具体取决于系统 要求和可访问性。 多个计算基础架构中的业务服务关联。虽然最终由大量系统和基础架构构成，但无论是电子商 务、电子邮件还是业务所依赖的其他任何重要服务，真正重要的是业务服务的性能。因此，各 不同源之间生成的监控数据需要经过智能分析和关联，才能提供服务级别的深刻见解。 直观的可视化和强大的报告功能。收集汇总的所有监控数据都应有用。为此，管理员和业务管 理人员需要具有直观的可视化显示板、警报和报告，并且这些视图应当基于实时状
13、态。此外， 需要根据角色量身定制视图，以便用户仅获得自己所需或有权查看的信息。IT 运营团队必须能 提供基于多租户的门户，尤其是随着运营团队变得更像服务提供商时，应向内部业务客户提供 实用工具计算功能。 灵活的业务模式。最后，如果未得到正确业务模式的支持，即便是最好的解决方案也不会被完 全采纳。若要变得可行，产品必须得到灵活的定价结构的支持，这种定价结构应考虑到各种部 署方法之间的差异。例如，如果使用的是管理服务提供商的基础架构和监控服务，企业应当不 会被迫“再次支付”利用所提供监控信息的费用。云监控务必根据“按使用量付费”原则获得 有效许可，并且内部云不应仅因为自身的灵活性而提高监控成本。8
14、 | 白皮书：统一监控第 4 部分：CA UIM 提供整个计算环境的统一视图对于满足现在和未来新兴计算环境的所有监控要求，CA UIM 是一种最实用、最经济的手段。通 过 CA UIM，组织可以获得相应的深刻见解，从而以具有成本效益的方式来管理所有业务服务并 确保提供所需可用性和性能。CA UIM 体系结构是下一代集成体系结构，提供了前所未有的基础架构覆盖范围、功能广度、可 扩展性、易部署性、易用性和可延伸性。通过 CA UIM 门户应用，组织可以完全了解巩固重要业 务服务的系统和服务，无论这些业务服务是基于虚拟化基础架构、SaaS 产品、基于云的服务还 是外包环境的任意组合，都是如此。图 C
15、 显示了 CA UIM 体系结构。CA UIM 满足以下五个关键监控要求： 一种可扩展及延伸以应对不断变化的挑战的体系 结构。CA UIM 体系结构基于一种使用发布/订阅框 架的独特消息总线。该体系结构本身就具备可扩 展性、高可用性、可延伸性和快速部署特性。通 过使数据收集、数据汇总和数据分析之间的通信 标准化，该体系结构可以在所有计算组件和基础 架构中进行单一、可扩展的实施。使用 CA UIM 后，就不用将多个产品和解决方案维系在一起， 正如其他替代产品和解决方案一样。 可扩展的数据收集功能。CA UIM 代表一种单一的 解决方案，它可以支持对当今整个 IT 基础架构以 及将来新兴计算环境的
16、监控和管理。通过 CA UIM API，新的探针可以轻松构建并集成到该体系结构 中。这样一来，CA UIM 就可以轻松地扩展到新兴 云计算基础架构中，满足各项新指标（如电源利 用率）并支持大量新基础架构组件。 业务服务关联。CA UIM 不仅能从不同源汇总监控数据，而且能在有效关联数据后提供有效的业 务服务视图，而不考虑自身所基于的系统或服务的数目或类型。 直观的虚拟化和报告功能。CA UIM 提供了一种方式，可供组织充分利用正在收集的监控数据。 该解决方案提供了直观而完善的显示板、报告和报警，以便进行快速分析以及提供真实的见 解。而且，使用 CA UIM 后，可以轻松定制基于用户组和角色的视图及报告。此外，该解决方案 内置了完整的多租户体系结构，允许完全自定义报告，甚至整个门户。 灵活的定价和许可。由于两家企业以及 Saa、云和服务提供商环境中已广泛部署 CA UIM，因此 CA Tech
