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1、六西格玛领导六西格玛领导拥护者手册拥护者手册Six Sigma Champion Manual2六西格玛领导六西格玛领导(拥护者拥护者)手册目录手册目录第一章 什麼是六西格瑪？ .2 六西格瑪的歷史回顧.2 六西格瑪的定義.2 平衡流程、人員、客戶和文化的關係.2 為什麼選擇六西格瑪？.2 結論.2 第二章 角色和組織基礎 .2 角色.2 組織結構.2 結論.2 第三章 流程改善DMAIC.2 第四章 項目的選取 .2 為什麼項目的選取是關鍵的？.2 什麼構成一個好項目？.2 選取流程的成果是什麼？.2 誰負責項目選擇？.2 可用什麼樣的選擇方法來確定潛在項目？.2 怎樣篩選專案並將其按照優先
2、次序排列？.2 怎樣為單個專案建立目標？.2 流程選擇是怎樣隨時間而發展的？.2 結論.2 第五章 專案的評審 .2 擁護者在專案評審過程中的角色.2 專案評審的兩個層面.2 評審策略和期望的結果.2 結論.2 附件：六西格瑪 DMAIC 關卡回顧.23第一章第一章 什么是六西格玛？什么是六西格玛？六西格玛是一套管理制度，在过去的20年里，逐渐从使用统计工具改善流程为重点演变成 一套全面的企业管理系统。通用电气、强生、霍尼韦尔、摩托罗拉和其他许多世界级的公司实 施六西格玛所取得成果就是很好的证明。六西格玛已经成为一个提高质量、降低成本、提高客 户忠诚度以及增加利润的代名词。六西格玛的历史回顾六
3、西格玛的历史回顾“我们很快就明白了这样一个道理：如果能够控制偏差，我们就能使各种部件和流程顺利运行，并达到每我们很快就明白了这样一个道理：如果能够控制偏差，我们就能使各种部件和流程顺利运行，并达到每 百万次只有百万次只有3.4次出错率的结果，或者说达到了六西格玛水平。我们的员工创造了这个名词，六西格玛就这样次出错率的结果，或者说达到了六西格玛水平。我们的员工创造了这个名词，六西格玛就这样 被叫开了。六西格玛是一种简略说法，它用来说明：如果能够控制偏差，你就能获得卓越的成效。被叫开了。六西格玛是一种简略说法，它用来说明：如果能够控制偏差，你就能获得卓越的成效。 ” （访摩托罗拉荣誉主席Robet
4、 Galvin）20世纪80年代中期，摩托罗拉率先提出了六西格玛这一概念，Robet Galvin是当时摩托罗 拉的总裁。许多人将六西格玛的出现归功于已故的Bill Smith。Smith是摩托罗拉通信部的高级 工程师和科学家，他发现，摩托罗拉的最终产品测试未能检测出公司当时出现的较高的系统出 错率。他认为其原因可能是系统复杂性的不断提高以及由此产生的较高的出错率，并得到这样 的结论：摩托罗拉需要达到较高水平的内部质量标准。他将这一想法告诉了当时的首席执行官 Bob Galvin（即Robert Galvin） ，并说服他将六西格玛设定为一个质量目标，为质量设定高目 标。Smith观察整个流程
5、的可靠性（由间隔时间与出错率之比来衡量）和质量（由流程可变性 和缺陷率衡量）的视角都是崭新的。 摩托罗拉一直都是生产效率和质量领域的开路先锋。20世纪80年代，摩托罗拉一直是许 多专家讲授质量和生产效率提高课程的场所。这些专家包括Joseph M. Juran、Dorian Shainin、田口玄一（Genichi Taguchi） 、Eliyahu Goldratt。研究院现任院长兼六西格玛： 使世界顶级公司发生革命性变化的突破性管理战略 的合著者Mikel Harry，参加学习了其中 一些课程，在这些专家思想的启发下，他为摩托罗拉的政府电子学部设计了一套课程，包括朱 兰（Juran）的质量
6、旅程和统计流程控制，Shainin的高级诊断工具和计划实验。 其后，哈利（Harry）与Smith一起研究六西格玛管理举措。哈利执掌了摩托罗拉的六西格 玛学院，之后他创建了自己的公司，专门研究这一课题。哈利与Smith最初的六西格玛体系包 括统计流程控制、高级诊断工具和计划实验，后来又加入了生产可能性（产品性能和产品复杂 性）设计，通过各种项目改进质量并将质量管制与公司业绩相联系。 摩托罗拉提出并成功实施了六西格玛，不但助其实现了1981年Galvin设定的将质量提高十 倍的目标，而且使之于1989年荣获鲍得里奇国家质量管制奖。根据Galvin的开放政策，以及鲍 得里奇质量奖所带来的利益，摩托罗拉开始广泛地与人分享六西格玛制度的具体细节。 20世纪90年代中期，AlliedSignal的拉里博西迪和通用电气的杰克韦尔奇从六西格玛 中找到一条公司文化变革之路，并且节约了大量成本。1998年， 商业周刊报导，通用电气 因为采用六西格玛节省了3.3亿美元，这个数目视韦尔奇先前估计的两倍。这篇文章发表后， 人们开始对六西格玛产生浓厚兴趣。随着通用电气采用
