管理学复习资料2

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1、1管理学复习资料一填空题（课文）10 分二名词解释伦理伦理：为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范,伦理最初的自然形态就是风俗习惯道德道德：就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质,是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。功利主义功利主义：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的,这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。企业的社会责任企业的社会责任:企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。包括办好企业，把企业做强、做

2、大、做久和企业一切经营管理行为应符合道德规范，还有社区福利投资、社会慈善事业以及自觉保护自然环境全球化全球化:既是一个事实，又是一个过程。全球化事实反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高，过程是指既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力开环开环 MRPMRP: 指物料需求计划，主要是通过三种信息即主生产计划、库存状态以及产品结构依息的输入来实现物流需求计算的-按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两类。独立需求需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生

3、的需求闭环闭环 MRPMRP: 指在物料需求计划（MRP）的基础上，增加对投入与产出的控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制-闭环 MRP 系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入 MRP，形成一个封闭的系统制造资源计划（制造资源计划（MRPMRP IIII）：是指将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成的系统决策决策：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程计划计划：名词上指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，动词上是为了实现决策所

4、确定的目标，预先进行的行动安排-无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H What 做什么？目标与内容Why 为什么做？原因 Who 谁去做？人员 Where 何地做？地点 When 何时做？时间 How 怎样做？方式、手段风险风险:不确定性的一种，但已知不确定状态服从某种概率分布，分为表现为不确定性或损失的不确定性价值链价值链: 由企业的价值创造的一系列生产经营活动而构成了一个创造价值的动态过程2-企业的各种价值活动可以分为两类：一是基本活动：输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售、服务。二是辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购目标管理目标管理:使一个

5、组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则的一种程序-目标管理亦称“成果管理” ，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我管理” ，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。网络计划技术网络计划技术:把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作组织设计组织设计:对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计组织变革组织变革:组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，

6、以适应未来组织发展的要求企业文化企业文化:企业文化是企业家倡导为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉的作为自己行为选择依据的价值观念和行为准则。领导生命周期理论领导生命周期理论:把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功需要层次论需要层次论:美国社会心理学家马斯洛，试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。需要层次论有两个基本出发点：一是：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现管理沟通管理沟通:借助一定手段

7、把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程预算控制预算控制:根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。创新创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及这种原则下的具体活动，是管理的一种基本职能。知识经济知识经济:以知识为基础的经济 p377三问答题三问答题1 1 何谓管理？如何理解管理的具体含义？何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。具体含

8、义 ：管理的载体是组织，管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，其对象是相关资源包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理的只能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，管理的目的是为了实现既定的目标。2 2 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？1） 、决策与计划、组织、领导、控制、创新 32）决策通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制通过对偏差

9、的识别和纠正表现出来；创新通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现。3) 1 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ,2 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ,3 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3 3、 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？1 1） 、古典管理理论：分为科学管理理论和组织管理理论：2）行为管理理论3）数量管理理论 4）系统管理理论 5）权变管理理论 6）全面质量管理理论 p134 4 伦理道德的管理学意义是什么？伦理道德的管理学意义是什么？1）经济

10、与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 有洛克菲勒和比尔盖茨 2）对企业组织的意义 ，造就真正合理有效的企业组织 3）人文力与企业精神， “最强的动力”与“最好的动力”相协调 4）企业及其产品的价值观5 5 企业的社会责任主要体现在哪些方面？企业的社会责任主要体现在哪些方面？1.办好企业，把企业做强、做大、做久；2.企业一切经营管理行为应符合道德规范；3.社区福利投资；4.社会慈善事业；5.自觉保护自然环境6 6 组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？1、信息的采集 信息采集的要 1、明确采集的

11、目的 2、界定采集的范围：需要什么样的信息、用多长时间来采集这些信息、从哪里采集这些信息 3、选择信息源2、信息的加工，对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。 步骤： 1 鉴别 2 筛选 3 排序 4 初步激活 5 编写3、信息的存储，指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程 注意的问题：1。准确性2。安全性 3。费用性 4.方便性4、信息的传播：信息在不同主体之间的传递 （1）与大众传播不同的特点：1.目的更加具体 2.控制更加严密 3.时效更加显著 （2）导致信息畸变的原因：1.传播主体的干扰 2.传播渠道的干扰 3.传播的客观障

12、碍的存在五、信息的利用，有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的六、信息的反馈，对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程 为更好利用信息应避免：1.信息孤岛 2.信息过载7 7 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？含义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。理解 1.决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能，2.决策的本质是一个过程，3.决策的目的是解决问题或利用机会。决策遵循的是满意原则，而不是

13、最优原则。决策要达到最优必须满足下列条件：1.容易获得与决策有关的4全部信息 2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 3.准确预测每个方案在未来的执行结果 所以现实中实现最优的条件往往难以达到适量的信息是决策的依据，管理者在决策时离不开信息8 8 何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则的一种程序。基本思想内涵：1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，

14、并以此来保证企业总目标的实现 2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则 3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献 5.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制 6.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标特点有 层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、附有挑战性、伴随信息反馈性。目标管理过程的实施 ：1.制定目标 2.明确组织的作用

15、3.执行目标 4.评价成果 5.实行奖惩 6.制定新目标并开始新的目标管理循环 9 9 组织设计的任务是什么组织设计的任务是什么? ?组织设计受到哪些因素的影响组织设计受到哪些因素的影响? ?设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书；1.环境的影响 环境包括一般环境和特定环境两部分 2.战略的影响 战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：a。数量扩大阶段 b。地区开拓阶段 c。纵向联合发展阶段 d。产品多样化阶段 3.技术的影响 根据复杂程度分为三类 a。单件小批量生产技术 b。大批量生产技术 c

16、。流程生产技术4.组织规模与生命周期的影响 大型组织与小型组织在组织上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率 组织生命周期各个阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段1010 何谓管理幅度何谓管理幅度? ?如何确定合理的管理幅度如何确定合理的管理幅度? ?所谓管理幅度也称组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。有效的管理幅度 影响有四个方面，1)工作能力， 主管的能力、下属的能力 2）工作内容和性质， 主管所处管理层次 ，下属工作的相似性 ，计划的完善程度 ，非管理事务多少 3）工作条件， 助手的配备情况， 、信息手段配备情况 、工作地点的相近性 4）工作环境， 稳定的环境 、多变的环境 1111 为什么要分权为什么要分权? ?如何进行有效的分权如何进行有效的分权? ?分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。分权的原因：组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，是他们充分行使这