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1、 物业公司保洁部管理制度物业公司保洁部管理制度一章清洁管理概述一章清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼楼)文明的第一象征文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。洁管理服务来保证。第一节清洁管理的涵义和原则第一节清洁管理的涵义和原则第一条
2、清洁管理的涵义第一条清洁管理的涵义（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。（二）保洁管理的重心，是防治（二）保洁
3、管理的重心，是防治“脏乱差脏乱差”。 “脏乱差脏乱差”具有多具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和
4、日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差脏乱差”而使物业区而使物业区域域(楼楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。第二条清洁管理的原则第二条清洁管理的原则（一）扫防结合，以防为主（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，在保洁管理工作中， “扫扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是但是工作的重点并不是“扫扫”，而是，而是“防防”，即通过管理，纠正业，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止户不卫生的习惯，防止“脏乱差脏乱差”现象的发生。因为优良的物业现象的发生
5、。因为优良的物业区（转载自第一范文网区（转载自第一范文网 http:/，请保留此，请保留此标记。标记。 ）域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，）域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整素质、基本行为规范
6、抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。（二）执法必严，直接监督（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有中华人民中华人民共和国环境保护法共和国环境保护法 、建设部颁发的、建设部颁发的城市生活垃圾管理办法城市生活垃圾管理办法 、城市新建住宅小区管理办法城市新建住宅小区管理办法 ，以及各地颁布的管理实施细则。，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理
7、规定。这些法规和要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规准法规”规规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。第二章保洁的管理第二章保洁的管理第一节保洁的范围第一节保洁的范围第三条公共地方的保洁第三条公共地方的保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、
8、广场、空地、绿地等的清扫保洁。广场、空地、绿地等的清扫保洁。第四条共用部位的保洁第四条共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。第五条生活垃圾的处理第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾包括装修垃圾)的分类收集、处理和清的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。倒入专用容器或者
9、指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。第二节清洁管理的制度第二节清洁管理的制度第六条明确要求第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。职责等。第七条规定标准第七条规定标准保洁的标准是保洁的标准是“五无五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差脏乱差”顽疾。争创标准：顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到
10、一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不六不”、 “六净六净”标准，标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。根净和废物箱净。第三节计划安排第三节计划安排第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：安排例如：时间按排清洁范围清洁要求时间按排清洁范围清洁要求每日清洁工作辖区每日清洁工作辖区(楼楼)内道路清扫二次，整天保洁内道路清扫二次，
11、整天保洁辖区辖区(楼楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次次楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点并负责清运至指定地点每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍可一天拖数层，一周内保证全部拖
12、洗一遍)业户信箱清拭一次业户信箱清拭一次天台天台(包括裙房、车棚包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次全部擦拭一次)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次公共走廊及路灯的灯罩清拭一次另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次花（转载自第一范文网花（转载自第一范文网 http:/，请保，请保留此标记。留此标记。 ）岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次）岗石、磨石子外墙拟每年
13、安排清洗一次一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次第九条定期检查第九条定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。定期检查。第四节清洁管理的具体措施第四节清洁管理的具体措施第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要
14、有以下四项：方法和手段。主要有以下四项：（一）生活垃圾分类袋装化（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生
15、活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。（二）进行超前宣传教育（二）进行超前宣传教育物业管理公司将在早期介入阶段，即物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点切入点”，如在售房，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。（三）配备必要的硬件设施（三）配备必要的硬件设施为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公
16、司将配备与为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种固定的定制的塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。垃圾箱。（四）依法处罚及典型曝光（四）依法处罚及典型曝光对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主
