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1、装装饰饰公司公司电销话术电销话术一、一、电话销电话销售售时间时间： ：三不打：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打三必打 ：上班上班1 1小时后、中午下班前、下午下班前小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、二、电话营销电话营销准准备备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
2、 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。 三、三、电话营销电话营销禁忌禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉） 55、不要谈具体的业务（电话只用来预约）、不要谈具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 77、不要问、不要问“你是你是*小区的业主吗小区的业主吗”“
3、”“你有房子在你有房子在*小区吗小区吗” 88、不要问、不要问“你家房子装修了吗？你家房子装修了吗？” 99、不要问、不要问“你觉得怎么样你觉得怎么样” 1010、不要说、不要说“白白白白”（要说再见）（要说再见） 四、案例四、案例说说明明yidayida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您*小区的房子最近有装修的打算吗？客客户户： ：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对对不起打不起打扰扰了，再了，再见见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时
4、候，你就要问：yidayida：请问您打算什么时候装修呢？3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀邀请请客客户户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进进行也可以行也可以。然后你就需要保持后续接触。） yidayida：那么请问您今年会装修么？4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 YidaYida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以您可以过过来来我我们们公司公司看看看看，了解一下，了解一下。 。对对您以
5、后装修是有帮助的。您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过） 5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 YidaYida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对对不起，打不起，打扰扰您了，祝您您了，祝您生活愉快生活愉快，再，再见见！6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修 YidaYida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。客 户：好的，我会去（你们公司）的 yidayida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
6、yidayida：欢欢迎您有空的迎您有空的时时候，到我候，到我们们公司来看看，了解一下我公司来看看，了解一下我们们。 。参参考一下我考一下我们们公司做的公司做的样样板房。板房。打打扰扰您了，祝您天天快您了，祝您天天快乐乐，再，再见见！8、 、我我们们公司目前在公司目前在*小区小区做的工地不少，做的工地不少，现现在正在做的有几套。您看您在正在做的有几套。您看您什么什么时时候有候有时间时间， ，可以可以到我到我们们公司来看看？我公司来看看？我们们公司的公司的设计设计、施工、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我管理各方面都很到位的，您可以先到我们们公司了解一些情况公司了解一些情况。 。客 户：最
7、近不太空啊（需要装修的客户） yidayida：那么您大概什么时候得空呢？客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户） yidayida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客 户：好的。（确认什么时候见面的） yidayida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!yidayida：那么您大概什么时候得空呢？客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。yidayida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客 户：还是等我有空的时候再说吧。yidayida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？yidayida：要不，
8、您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客 户：我明天下午有2个小时的空。yidayida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？关于装修价格：装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。问问：我：我这这个房子做下来大概要多少个房子做下来大概要多少钱钱？答1：“每套房子使用的材料、做的每套房子使用的材料、做的东东西、使用的工西、使用的工艺艺都不同，都不
9、同，这这个具体个具体还还是要根据您的是要根据您的设计设计方案、用材用料来确定的。方案、用材用料来确定的。”答答2： ：“比如同比如同样样一套一套3房的，如果是房的，如果是现现代代风风格的，跟中式格的，跟中式风风格，欧式格，欧式风风格格的的费费用都不一用都不一样样的。一般来的。一般来说说， ，还还是要先把是要先把设计设计方案定下来，才能知道方案定下来，才能知道这这套房子大概要花多少套房子大概要花多少钱钱装修的。装修的。” 问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？答：那么请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑
10、面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要要问问清楚客清楚客户这栋户这栋楼是楼是带电带电梯的高梯的高层层、小高、小高层还层还是不是不带电带电梯的多梯的多层层。 。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我我们们有全包和半包形式。有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？电话营销训练电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练： 一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 百联网 http:/ LYbslF4pcCai
