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1、实实 习习 日记日记实习计划实习计划2012 年 5 月 7 号到 5 月 25 号我前往珠海市邮政局实习，了解邮局函件系统的相关知识与工作流程，从办公室文员，到一线营销，感受一单业务的发掘到制作交单的“前世今身” ，体悟各个部门是如何各施其职，保证函件局这个庞大的机构实现精密 有效运转。其次，我有幸参与邮局和出版商合作开展的售书活动，学到了一定的销售技巧。我学着把自己在课堂上所学到的专业理论知识运用到实习活动中去，通过自己的实践获得更加深刻的体会。实习单位基本情况实习单位基本情况实习单位简介： 珠海市邮政局作为中国邮政在珠海市的派驻机构，是国家公用企业，担负着珠海全市（香洲区、斗门区、金湾区
2、）邮政通信的生产、建设及服务任务。珠海市邮政局内设综合办公室、市场部、计划财务部、人力资源部、监督保障部 5 个职能部室和工会；下设 13 个二级单位，包括大客户中心、储汇业务管理中心、函件广告局、集邮公司、报刊发行局、电子商务局、投递局、邮区中心局（机要通信分局）8 个专业公司，以及营业分局、斗门分局、南湾分局、金唐分局、金湾分局 5 个综合分局。全市设有各类邮政局所、服务网点 94 个。主要经营：邮政基础业务，邮政增值业务，邮政储蓄业务，邮政附属业务。实习记录实习记录5 月 8 号，我们前往珠海市邮政局总部报到并服从领导分配前往珠海市邮政局金唐分局，今天是 我到邮局体验工作的第一天，自己即
3、激动又紧张。人力资源部的黄主任热情地接待了我们，在对我们 进行了简单的询问和了解后，黄主任就给我们安排明天的工作和跟我们说了一下工作的细节与注意的 地方，并告诉我们近期邮局将办一个书展，让我们跟着去体验体验。一天的时间就这么过去了。人生 中有过无数的第一次，第一次开口说话，第一次上学，第一次背井离乡，第一次走上工作岗位，虽然只是体验工作，但对我来说，也是一段难忘的经历。5 月 9 号，我们被安排在函件处理室参与明信片的折叠与分装，以及包裹和邮件凭单的整理工作。 开始工作前，班长告诉我，无论出现什么情况，要尽量自己想办法解决，基本规定、业务常识我都已 经了解，要相信自己有能力解决突发的事情，这对
4、我是一种极佳的锻炼。函件处理室里还有个”资深 实习生“小刘，他是广州大学的应届毕业生，在这里实习了 3 个月，在不影响他的工作的前提下，他 很乐意地跟我们分享了她在这里工作的点滴，也满足了很多我们在业务上的求知和需要。5月10号，我们开始学习邮局的函件系统，函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。我的工作就是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到计算机中，并且进行最后的打包，这些工作是枯燥无味的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都会核对很多遍。5月11号，我们进一步学习函件的处理知识，以便更加熟悉与
5、了解相关的工作流程。投递部门天 天都重复着一个流程：接邮车由林叔接袋子剪袋子将多个新袋子中的杂志报纸分类报纸 杂志上的邮政号码分到各个类上从已经打印出来的纸上搜索编号按照编号的这页分给各个段 各个乡镇查数，将各个段需要的数目分到相应的格里就可以了。杂志的顺序也是如此，唯一不同 的是，得将杂志号期刊号数目都登记在相应的表上，最后就是打包绑捆。5月14号，我们负责函件的过邮资与输入及打包等工作，并且由市场部主任为我们介绍整个邮局的部门组成及相关概况。中国邮政储蓄银行广州分行的业务发展主要分六板块，分别是：邮政储蓄业务，邮政汇兑业务，代理业务，邮政金融计算机网络建设，对公业务，贷款业务。入局以前，作
6、为“局外人”的我，认为中国邮政作为一家大型的国有垄断型企业在一家独大的位置上或许挺安逸的吧。但是入局后通过自己的观察和与同事们的交谈才知道事实远不是这样的。而市场部主任的一句话我觉得很有代表性：“虽然邮政企业具有垄断性质，但是现在所面临的市场竞争压力也是巨大的，凡是实现赢利的业务如：邮政储蓄、特快、物流等都面临着社会非邮企业的竞争，而恰恰相反的是凡是垄断的业务如：普通函件业务，机要通信则是亏损的。 ”庄主任的话让我对邮政有了新的认识，在实现自己赢利的同时又积极的承担着普遍服务义务，中国邮政在实现经济效益的同时也实现着自己的社会效益。5月15号，我们负责函件的过邮资与输入及打包等工作，完成后我们
7、又替要寄发的杂志盖章与贴 标。 每天简单而又烦琐的工作。让我觉得自己的价值不能实现，接触面的有限 让我觉得自己独立于时代发展之外，对自己能否在邮政企业找到一个合适的位置产生了怀疑，但是碍 于实习表现我又不得不硬着头皮干活。 后来在和一个老职工聊天时他说了一番话则使我重新找到了前进的动力：“性格决定命运、态度 决定一切”，工作有大有小，职位有高有低，但工作态度，却不能有好有坏，每一件事情只要你努力 做了，你就能在其中找到你的闪光点，更何况只有从小处着手，作好小事才能成大事业，古人说的好“一屋不扫，何以扫家国”。 如果毕业生在基层不能安心工作，就好比水还没开就去掀锅盖，想看快开了没有（快调上来了没
8、 有） ，其实反而欲速不达。如果在基层工作的困难面前选择了放弃（离职） ，那么就等于把柴火给移掉， 水永远也开不了。所以还是要耐心地等水开了再掀锅盖，并要分析一下怎样添柴水才更快开（达到基 层锻炼的目的） 。5 月 16 号，我们去仓库搬书并且负责营业厅内的图书摆放工作，开始正式售书。由于之前兼职 过不少工作，我具备当销售的一些经验，我告诉自己要镇定，从容，自然，尽量微笑面对客户。这对 自己是一种很好的锻炼。但是也许是营业厅中关注书展的人比较少，所以使我多少有种自己在“打酱 油”的感觉。 于是我们趁着空闲时间，会学着帮快递前台的静姐打包一下包裹，称一下包裹重量。而提到我们 的包裹，我就不得不说
9、，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失 是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。 当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比 如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。 告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮 政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。 这一天的实践让我懂得，邮政是服务行业，衡量工作好坏的标准就是我们的服务是否能让用户称 心，其实，哪个行业不是这样的呢？所以在后面几天的实践中，我就应该把用户当
10、朋友，以真心换称 心。5 月 17 号，我们在协助萍姐处理完函件后开始图书的销售，同时在空闲时间还学习邮政的快递服务知识与港澳签证的相关知识。来邮局的人多半是来办理银行储蓄业务或者寄取包裹的，只有一些正在排号的人会关注一下我们这个小小的书架（毕竟营业厅空间比较有限，能摆放书的空间也就相对小一点）我们尽量热心地向每一个客户推荐与介绍图书，尤其属少儿图书最为畅销。5 月 18 号，我们在处理完函件后继续去营业厅的书展发光发热。今天算是第几天？我都忘记了，算算时间，都已经过了两个星期了。慢慢地发觉，原来工作真的很多很多尝试和挑战的，也有很多自己从来都没有接触过的东西，当然，工作时候的心酸和辛苦，也是
11、一种珍贵的体验。实习记录实习记录5月21号，我们又继续熟悉邮局的函件系统以及在惠民售书活动中进一步提高自己的销售技能。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，要学会提高自己的销售技巧。 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，会顾客感到心情愉悦。其次，要讲究最基本的礼仪，要尊重顾客；此外，还应该了解顾客的需求。比如家长想给孩子买书，我们就该询问家长是多大的孩子呢，是男孩还是女孩等等基本信息，再根据其喜好与需要向其推荐图书。5 月 22 号，为了提高工作效率，我们五个人分工合作组成流水线
12、运作，高效率高质量在短时间内为堆积成山的杂志印上“印刷品”标识。邮政通信的基本任务是接受寄件人的委托，将收寄的邮件经过处理传递，迅速、准确、安全地投交收件人，从而实现沟通信息和交流实物的效能。其中邮件的传递经历收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节，一般都要经由两个或两个以上的邮局。邮件种类也按分类方式不同一共有十一种邮件。我们处理的这些杂志都是要投递到收件人手中的，之所以要盖上“印刷品”字样是因为“印刷品”邮费是比较低的，一份仅邮费仅仅四毛钱，与其他的邮寄杂志那些不一样。5 月 23 号，我们前往小耶鲁幼儿园售书。烈日当空照，我们却无暇顾及喝水那些私事了。由于是豪华的高级私立幼儿园，来这里接
13、送孩子的家长都很注重对儿女的启蒙教育，我们的书摊前几乎都挤满了人，我们都忙着记账，开单，打包，和顾客解说等等，时间过得很快。即使最后手脚都酸痛了，看着售完书的空箱子，我却觉得累点辛苦点也很有意义很值得。5 月 24 号，我们前往蓝天海洋幼儿园售书。和昨天一样，累却也值得，辛苦并快乐着。售书结束后，邮局的总监莹姐还请我们吃了顿饭，对我们表示肯定与关怀。这几天和邮局员工们相处，我发现他们很热爱自己的工作。从他们身上我懂得了，把工作当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，就能更有进取心，产生出源源不断的工作动力，全身心地地投入到工作中，积极主动完成各项任务
14、。5 月 25 号，我们开始了最后一日的实习，去往北师大 UIC 设计与艺术学院的动漫展开展售书活 动。 。虽然这些天在邮局体验工作只是一个实践活动，不能算是正式的工作，但在这短短的几天时间里，我感觉自己成长了不少，也积累了不少工作经历、人生经历和知识。进行工作实践是一个十分重要的过程，也是一个不断努力学习和积累的过程，我学到的不仅仅是邮政业务，更是邮政员工们对工作的热情，认真的态度，忠诚，服务大众的宝贵精神。在今后的工作学习中，我将在不同的舞台上施展自己的才华，在学习及以后的工作岗位上干出不平凡的成绩，在生活的土地上积极耕耘，结出丰硕的果实。 实习单位鉴定实习单位鉴定单位公章：单位公章：年年
15、 月月 日日实习报告实习报告实习名称课程实习教学、文秘与编辑实习学 院 文法学院姓 名徐凯漩 班 级对外汉语 2 班 学 号091502021025 实习时间2012.5.7-5.24 实习地点珠海市邮政局 转眼间我到邮政局实习已经有 3 个星期了，在这 3 个星期的实习工作中，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。回顾这次实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流
16、程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的函件业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。我的第一个工作内容，是明信片的折叠与分装处理。这个工作看似简单，却极其考验工作者的耐心。我们要耐心地去处理将近 10 大纸箱的明信片，虽然只是简单的折叠与装入信封和上胶水的工作，但由于工作机械与枯燥，很容易让人产生倦怠的心理。并且由于是首次接触，工作起来并不十分得心应手，处理的速度还不够快。但一段时间后，工作效率明显改善，很快的我们便把所有明信片都分装好了。这份工作让我初步涉及了函件处理中的一部分，完成任务后即使双手有些酸痛，却也觉得值得，毕竟再烦琐与沉闷的工作都需要有人来执行，才能确保整个邮局函件系统的正常运作，如果人人都怕苦怕累怕无聊，那会有很多事都无法完成。随后，我们开始接触函件系统与函件处理工作。 我们从最简单的学起，首先是帮信件过邮资机，这个工作讲究速率与细心，我们要把平信与挂号信分开，把国内信件与港澳台
