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1、要闻 2014年3月7日星期五编报室主办 责编 / 会刚版面 / 文瑾校对/心雅新闻热线 8244111广告热线 824896509A对于家电企业来说， 每年的3 15国际消 费者权益日都是一道坎。长期以来， 家电产 品售后服务是消费者投诉的重灾区， 企业纷 纷采取谨慎低调的态度， 避免惹火烧身， 但这 些明显偏离了315国际消费者权益日的初 衷， 不能给消费者带来实质性的便利。不同 的是， 作为国内家电企业的领导品牌， 创维在 今年3 15期间启动以 “智能互动 极致体验” 为主题的便民活动， 开创服务新模式， 让极致 服务走进用户， 感受未来家电服务的乐趣。 与以往家电企业的 “提升服务”
2、 、“低价促 销” 等传统活动比较， 此次创维重点推出了 “智能互动” 服务， 即开通创维服务微信公众 平台。至此， 创维除了提供客服热线、 在线客 服、 QQ客服外， 目前又多了一条渠道， 即微 信客服。微信作为时下最热门的社交信息平 台， 其对服务行业带来的颠覆性变化开始显 现， 作为国内知名品牌， 创维领衔服务潮流，上线微信公众平台， 打造出零距离服务渠道。 据笔者了解到， 创维服务微信公众平台 采用表单式和点选式操作， 确保每一位用户 无论何时、 何地均能以最便捷的方式向创维 发送服务请求， 了解服务状况。凡创维电视 用户， 关注了创维服务微信公众平台， 便可以 直接进行在线报修， 只
3、要填写简单的用户信 息即可完成登记， 报修后会有服务人员电话 确认， 便安排上门服务。“投诉与建议” 模块， 有专人负责跟进处理， 使消费者的维权又多 了一个渠道。有网友还试着选择 “人工服 务” ， 即刻收到回复信息 “您好， 欢迎您访问！ 请问有什么需要咨询？ ” 选择 “服务进度查 询” ， 只需要输入联系电话， 便可以获得实时 服务信息。除此之外还有 “安装维修预约” 、 “收费标准” 等信息。很多用户的心态已经从 开始的 “尝鲜” ， 逐步转变成为 “依赖” 。 一位从事多年家电服务的管理人员曾提到， 家电售后服务之所以投诉率居高不下， 很 大程度上与服务不规范、 收费不合理、 维修
4、态 度差有直接关系。因此， 有些企业虽然有堂 皇的承诺， 但坐等消费者上门的服务方式难 以改变行业顽疾， 而只有行动起来、 从用户角 度出发， 改善用户体验才能最终解决问题。 长期以来， 创维集团在致力于为广大消费者 开发生产高品质产品的同时， 也在努力为广 大消费者打造更加极致的服务标准。 近日， 创维于业内首家推出平板电视 “45分 钟高端体验式服务标准” ， 这是继创维制定 “平 板电视安装与维修服务技术规范” 国家标准后， 又一实实在在为消费者服务的创新成果。该标 准从专业化的安装服务， 到完美的功能体验服 务， 再到完善的家电保养服务， 一切都是致力于 为用户提供完美的服务体验和产品
5、使用体验。 其标准的核心内容包括三个方面： 一、 安 装服务： 9次测量、 定位， 分23个步骤， 共25分钟。二、 体验服务： 8次体验， 共15分钟。三、 保养服务： 5分钟。在整个服务流程中， 从进 门前的问候， 到安装前的开箱、 安装过程中的 打孔、 安装后的定位与卫生清洁， 再到增值产 品、 延保服务产品体验、 保养相关常识介绍、 服务满意评价和温馨告别等细节都进行了明 确。同时还推出了移动硬盘、 多功能挂架和 无线键鼠等增值产品， 既满足了用户对电视 机各项功能的体验， 又可以免去用户自行购 买产品的麻烦。另外， 延保服务也为用户彻 底解决了后期的维修费用顾虑。 笔者采访创维集团中
6、国区域营销总部用 户服务部总监尹占江时了解到， 每年的消费 者权益日主题活动， 总能对消费市场的进步 起到很大的推动作用。3 15不是企业提高服 务质量的一个借口， 更不是搞形式主义， 而是 实实在在回馈社会与消费者， 从用户角度出 发提供贴心服务。热线： 0971-6250068智能互动 极致体验 创维服务更贴心本报讯 （记者 肖芳 通讯员 贾权军） 针对进入春季 后， 西宁风沙大、 浮尘天气多、 道路扬尘现象严重等不 利的客观因素， 为力争实现一季度优良天气率达到 60%以上的目标， 西宁市多措并举治理大气污染。 一是市委、 市政府高度重视。2月25日晚， 按照省 委领导批示和省委常委、
7、市委书记毛小兵要求， 市长 王予波召集区县及相关部门负责人， 学习传达了省委 书记骆惠宁对西宁大气污染综合治理工作的精神， 并 要求各地区、 各部门严格按照 西宁市2014年大气污 染综合治理工作行动方案 任务分工和全市大气污染 综合治理暨创模工作动员大会总体部署， 抓好各项工 作措施的贯彻落实。2月28日， 市委常委、 市纪委书记 马海瑛主持召开全市大气污染综合治理督查工作会 议， 从认清形势、 履职尽责、 定期督查、 通报曝光、 追责 问效5个方面提出了具体要求。二是发出治污倡议。 市大气办向广大建筑拆迁施工、 渣土挖运、 商砼企业 负责人发出倡议， 倡议广大企业积极行动起来， 严格 落实
8、 “五个100%” 扬尘防控要求， 为提升西宁的空气质 量， 共同创造美好生活环境贡献一份力量。三是强化 污染源治理。将对施工工地、 商砼企业、 弃渣土场、 垃 圾场等场所进行全面审查， 扬尘防控不达标工地一律 不得施工， 经相关行业主管部门审查获准后方可进行 施工。市区范围内全面消除煤烟炉， 所有电厂禁止燃 烧劣质煤。全面完成809蒸吨燃煤锅炉煤改气工作任 务。从3月5日起恢复11个固定检查站的车辆检查工 作， 严查渣土及建筑物料违规拉运等各类机动车违法 行为。四是加强监督检查。市纪委、 监察、 督查和环 保部门将对各地区、 各部门治理情况进行全面督查。 全面启动市区县级各层面的督查工作，
9、各督查组将明 确督查任务、 内容、 时间节点等， 并进行定期通报， 集 中曝光， 确保责任落实， 措施到位。五是纳入目标考 核。由市目标办和市大气办对各地区、 各部门治理工 作进行阶段性日常和年终总体考核， 并纳入市级年度 目标责任考核， 对未完成的事宜将进行预警通报。同 时， 建立奖励机制。根据大气污染治理工作实际情 况， 对表现突出的单位和个人定期进行奖励； 对治理 工作力度大、 成效好的地区加大项目及资金支持力 度。六是严格追责问效。市环保局、 市大气办建立通 报制度， 定期对重点工作完成情况进行梳理通报。市 纪委将进一步加大督查和明察暗访力度， 对工作不作 为、 责任不落实的严厉追究相
10、关责任人的责任， 并视 情节对相关责任人给予诫勉谈话和约谈。西宁再推六举措治理大气污染本报讯 （记者 徐顺凯 通讯员 佘超 龙） 昆明 “301” 严重暴力恐怖事件发生 后， 激起了湟中县宗教界人士的极大愤 慨。3月5日， 省政协副主席、 塔尔寺民管 会主任宗康等活佛与塔尔寺僧众集会， 强 烈谴责暴恐分子灭绝人性、 丧心病狂的滔 天罪行， 表达了为促进民族团结、 建设富 裕文明和谐新湟中做贡献的决心和信心。 塔尔寺活佛及全体僧众一致认为， 暴 力恐怖分子令人发指的暴行， 表明了他们是全人类共同的敌人， 他们践踏法律、 损 害生命的行为是任何国家和人民都不能 容忍的。大家纷纷表示， 将在维护祖国
11、统 一、 遏制宗教极端主义中发挥积极作用， 呼吁每一个人自觉加入到保护和建设美 好家园的行列中。 宗康活佛对暴力恐怖行径义愤填膺， 他表示， 僧众和信教群众应珍惜每一天的 幸福生活， 要爱国爱教、 遵守国家的法律 法规， 把自己的经念好、 潜心修佛， 干好自己的本职工作。 当天下午， 湟中县其他宗教界人士也 对昆明 “3 01” 严重暴力恐怖事件表达了 强烈谴责。大家表示， 坚决拥护中央依法 严厉打击暴力恐怖犯罪活动的强有力措 施， 要积极发挥联系信教群众广泛的优 势， 结合各宗教教义， 对信教群众进行反 分裂、 反恐怖、 反渗透、 反自焚的宣传教育 工作， 让每一位信教群众认清暴力恐怖分 子
12、的罪恶面目， 进一步坚定维护民族团 结、 维护社会和谐稳定的信心和决心， 共 同维护好社会稳定， 为湟中的长治久安、 和谐发展贡献力量。3月6日， 市政府行政服务中心办事大厅内刚刚拿到新版营业执照的商家。黎晓刚摄本报讯（记者 荣丽君）记者从市社保 局获悉，从3月1日起，我市四区15.4万参 保农民新农合医保费用结算全面实现了由 “垫付直报”到“网络即时结算”模式的转 变，解决了新农合参保人员“垫资” 、 “跑 腿”和“排队”的问题。同时，参保人员 用二代居民身份证即可方便享受新农合医 保待遇，这是我市新农合医保经办服务的 一项改革和创新。 据了解，市社保局通过三个月的精心 准备和紧张工作，依托
13、城镇居民医保信息 管理系统，四区新农合新信息系统上线， 四区新农合参保农民门诊和住院医疗费用 结算由“垫付直报”转变为“网络即时结 算” 。为加强与社会保障卡的有效衔接，四 区新农合暂以居民二代身份证替代医保卡 作为新农合医保费用结算实施的载体，参 保农民在省内定点医疗机构门诊和住院就 医时，可凭本人二代居民身份证原件 （新 生儿可凭户口簿和家长身份证原件） ，经联 网确认参保信息后，即可方便快捷地即时 结报基本医保医疗费用，参保人员只需负 担个人自付部分的医药费。 四区新农合网络即时结算模式与原模 式相比，一是享受新农合待遇更加方便快 捷。解决了以往参保农民享受医保待遇需 要手续多、报销周期
14、较长的问题，同时， 避免了以往新农合参保患者由于“一户一 证”而带来的家庭内多人同时就医时，家 庭新农合医疗证无法同时使用的不便。新 模式下，我市四区新农合参保人员门诊及 住院时，只需负担个人自付部分的医药 费，应报销部分通过网络即时结报。二是 基金管理更加安全。以身份证为新农合信 息载体，确保了参保农民基础信息的准确 性，强化了对参保患者的身份识别，防止 患者冒名住院等医保违规现象的发生，确 保了新农合基金的安全合理支出。通过更 为完善的信息化管理平台，医药费用信息 的实时传输，实现了网络实时审核、即时 结算，提高了办事效率，进一步加强了新 农合基金监管。本报讯 （记者 一丁） 新版营业执
15、照已于今年3月1日起正式启用。 新 版营业执照更换麻烦不？ 新版营业执 照有哪些不同呢？ 3月6日， 记者来到 市政府行政服务中心办事大厅亲眼见 证一公司法人代表更换新版营业执照 的全过程， 几分钟后王先生领到了公 司新版的营业执照， 这也是西宁市工 商局发出的首张新版营业执照。 记者 了解到， 换发营业执照工本费、 登记 费是免费的， 不收取任何费用， 只需 要在更换时按要求填写一张表格。扫二维码可查询商家污点扫二维码可查询商家污点相比之下， 新版营业执照到底有 哪些不同呢？ “直观上， 旧版是横式， 而新版为 竖式。 ” 市工商局企业登记处工作人 员说， 两个版本放在一起， 新版的更 显眼
16、、 更简单， 记载事项由8项到10 项精简为6项到8项。 在新版营业执 照左下方， 有个二维码， 是新版的最 大亮点。 据称， 该二维码采用国际通用QR码， 记载着市场主体的基本信 息， 也就是说， 今后市民要了解一个 企业或商家， 拿手机扫一扫二维码， 就能清楚了解其营业期限、 经营范 围、 注册资本等。 通过它市民还能查 到企业的信用状况。 此外， 新版的营 业执照最大的亮点是： 企业注册资本 将由实缴制改为认缴制， 工商部门不 再要求企业出具验资报告。明年明年2 2月末要全部换完月末要全部换完也许有市民会问， 去换新版营业 执照麻烦不？ 刚刚拿到新版营业执照 的王先生称， 换发新版营业执照是免 收登记费和工本费的， 只是在更换时 按要求填写了一张表格。 市工商局企业登记处工作人员 称， 今年3月1日前存续的各类企业 可继续使用旧版营业执照， 也可以申 请换新的， 但旧的使用期限最迟不得 超过2015年2月28日。 也就是说， 企 业最迟应在明年2月28日前更换新 的营业执照。本报讯 （记者啸宇 通讯员市财政）“政府买单， 量 身定制培训菜单， 为全市城乡劳
